दरअसल, ऑनलाइन मार्केटिंग में जिन समस्याओं की हम बात करते हैं , वे समस्याएं ही हैं।
उपयोगकर्ताओं को जिन समस्याओं का सामना करना पड़ता है, वे समस्याएं जो उन्हें परेशान करती हैं, और सबसे आम प्रश्न जो उपयोगकर्ता पूछते हैं, वे उनके दर्द बिंदु हैं।
इसके लिए हमें मानव स्वभाव का अध्ययन करना होगा। वीचैट मार्केटिंग और वीचैट के आधिकारिक खातों को बढ़ावा देते समय , हमें उपयोगकर्ताओं से उनकी समस्याओं और जरूरतों को समझने के लिए अधिक प्रश्न पूछने की आवश्यकता होती है, जिसे चाज़ुओ अकादमी के पाठ्यक्रम "उपयोगकर्ता धारणा" कहते हैं।
उदाहरण के लिए, आप पूछ सकते हैं:
"क्षमा करें, क्या आपको वर्तमान में xxx से कोई समस्या है?
शीर्ष 3 समस्याएं कौन सी हैं जो आपको सबसे ज्यादा परेशान करती हैं?
कहो, शायद मैं इसका हल ढूंढने में तुम्हारी मदद कर सकूं।"
विस्तारित पठन:
आशा है कि चेन वेइलियांग के ब्लॉग ( https://www.chenweiliang.com/ ) पर साझा किया गया लेख "चेन वेइलियांग: उपयोगकर्ता की समस्याओं को कैसे समझें? उपयोगकर्ताओं से प्रश्न पूछने के तरीके" आपके लिए उपयोगी होगा।
इस लेख का लिंक साझा करने में संकोच न करें: https://www.chenweiliang.com/cwl-379.html