Kako se mogu obratiti Amazonu da mi vrati račun ako je moj Amazon račun zamrznut zbog navodne povrede?

Koliko je vjerojatno da se blokirani Amazon račun može vratiti žalbom?

• Ako je vaš račun prodavača blokiran, morate naučiti kako napisati žalbu na Amazonu da biste ga vratili.
• Iako ne postoji jedno rješenje za sve da vas Amazon zabrani, postoji nekoliko važnih čimbenika koji određuju možete li napisati žalbu.

Moj Amazon račun je zamrznut, kako se mogu obratiti Amazonu da mi vrati račun?

Amazonove pritužbe:

1. Saznajte pravi razlog zašto je vaš račun zamrznut
2. Pripremite žalbu
3. Kako se prijaviti za žalbu

Saznajte glavni uzrok zamrzavanja Amazon računa

Prvo saznajte je li trgovina zamrznuta zbog uspješnosti računa ili kršenja pravila Amazona.

• U normalnim okolnostima, Amazon će u e-poruci navesti razlog obustave računa, ali neće previše temeljito objasniti problem.
• Za prodavače koji vode vlastite trgovine, trebalo bi biti lako razumjeti o čemu Amazon govori.
• Prodavači mogu provjeriti podatke pokazatelja uspješnosti svojih vlastitih trgovina ili provjeriti evidenciju povratnih informacija s jednom ili dvije zvjezdice ili prošlim sporovima i zahtjevima.
• U isto vrijeme, Amazon će uputiti prodavače da podnesu žalbu poštom kako bi obnovili prodajna prava svoje trgovine.
• Općenito, postoji samo jedna prilika za žalbu, a prodavači ipak mogu vratiti svoje račune putem žalbi.Stoga bi se prodavači trebali ozbiljno pripremiti za žalbu.

Pripremite žalbu

Prije pokretanja žalbe preporuča se da prodavači pripreme sadržaj žalbe.

Što se tiče sadržaja žalbenog pisma, dogovorili smo i sljedeće:

1) Stav o priznavanju pogrešaka vrlo je važan.Kada je prodavatelj pismeno izrazio, ne bi trebalo biti osobnog otpora.

2) Pronađite izravni uzrok zatvaranja računa, analizirajte razloge, analizirajte čimbenike koji dovode do nezadovoljstva kupaca i ponizno priznajte svoje pogreške i nedostatke.U isto vrijeme, nema problema koji nisu povezani sa zatvaranjem trgovine.

3) Ako prodavatelj analizira razlog zamrzavanja računa u e-poruci, molimo navedite detaljne informacije i što je više moguće točne podatke.

4) Prodavatelj bi trebao razviti učinkovit plan poboljšanja kako bi osigurao da se slične stvari više ne dogode u budućnosti.Ovaj plan treba biti što je moguće detaljniji, ali isto tako ciljan i operativan, te ne samovoljno primjenjivati ​​predloške.Neka Amazon osjeti da ste iskreni i vjerujte da ćete imati odlučnost promijeniti poslovanje trgovine, nastaviti pružati visokokvalitetne usluge kupcima i pridržavati se pravila platforme, a ne površno.

5) Prodavatelj također treba spomenuti očekivanje odmrzavanja računa i napisati odgovarajući plan razvoja trgovine.
Kada prodavatelj formulira sadržaj prigovora, najbolje je sadržaj prigovora navesti u obliku točaka, kako bi izraz bio jasniji.Nakon što sastavite žalbu, nemojte žuriti s slanjem žalbene e-pošte.Trebali biste nazvati prijatelje koji dobro znaju engleski da vidite ima li tekst gramatičkih pogrešaka, je li jezik dovoljno točan i je li sadržaj dovoljno detaljan.Nakon što potvrdite da nema problema, prijeđite na sljedeću žalbu.

Portal za žalbe na Amazon račun

1) Prodavači Amazona mogu se prijaviti na pozadinu prodavača Amazona, kliknuti Obavijesti o izvedbi, pronaći e-poštu kojom je Amazon obavijestio da je račun blokiran, kliknuti gumb za žalbu "Odluka o žalbi", napisati pripremljeni sadržaj žalbe, zapisati ga, unijeti i poslati e-pošta.

2) Ako se prodavač ne može prijaviti u centar za prodavače, možete koristiti registriranu adresu e-pošte za slanje sadržaja pritužbe na Amazonovu adresu e-pošte [email protected] za pritužbe.

3) Obratite pozornost na odgovore e-poštom i pozadinske obavijesti (Obavijest)

Nakon što prodavatelj pošalje pritužbu, Amazon će općenito odgovoriti u roku od 2 radna dana.No, zbog vremenske razlike Kina je 13 do 18 sati brža od Sjedinjenih Američkih Država, pa bi prodavači trebali biti strpljivi, ali ne čekati.

Osim što treba obratiti posebnu pozornost na registrirani poštanski sandučić, trebali biste također pokušati popraviti neke postojeće probleme prema planu poboljšanja koji ste napisali u pismu žalbe.

Ako Amazon ne odgovori više od 2 radna dana, prodavač može ponovno poslati e-poštu kako bi pitao je li Amazon primio žalbu koju je poslao ranije.

Ako je Amazonov odgovor na vašu žalbu nepotpun, dopunite ga.

Pod normalnim okolnostima, ako situacija nije osobito ozbiljna (ponovljeno kršenje), Amazonu to neće biti previše teško i obnovit će prodavateljeve prodajne ovlasti nakon što primi e-poruku s pritužbom prodavatelja.

Međutim, ako Amazon jasno odgovori da prodavatelj odbija obnoviti račun, onda je, nažalost, prodavateljev račun potpuno mrtav.

Analiza Amazon računa

Sveobuhvatna analiza računa prodavača na Amazonu.

To može procijeniti vaše korisničke mjerne podatke i uočiti pogreške.

Najvažniji pokazatelji analize pritužbi kupaca su ocjena povratne informacije, ocjena zadovoljstva kupaca, ocjena zadovoljstva kupaca, stopa neuspjelih narudžbi i stopa povrata.

Poznavanje ovih podataka može razjasniti vašu situaciju i mogućnost ponovnog aktiviranja nakon što je vaš račun obustavljen.

Pitanja koja zahtijevaju pozornost u žalbi na Amazon račun

Amazonu je najvažnije trud koji prodavači ulažu kako bi zadovoljili kupce.

• Ipak, ponovno otvaranje zahtijeva dokaz komisiji za provjeru uspješnosti prodavatelja da su pogreške koje su dovele do zabrane proizvoda riješene i da se iste pogreške neće ponoviti.
• Prilikom pisanja Amazonovog žalbenog procesa, mora se priznati da su prodavači odgovorni za pronalaženje pogreške koja je dovela do žalbe.
• Nakon preuzimanja odgovornosti, mora se dati kratak, detaljan plan o tome kako popraviti te pogreške.
• Na primjer, ako pogreška u otpremi dovede do zabrane, morate objasniti kako voditelj odjela (ili vi sami) možete poboljšati način na koji rade kako biste izbjegli ponavljanje iste pogreške u budućnosti.
• Vaš plan pritužbe mora biti potpun, sažet i vrlo detaljan.
• Prilikom izrade akcijskog plana važno je imati na umu prioritete korisničke službe.
• Načelo kupca na prvom mjestu trebalo bi proći kroz Amazonove pismene pritužbe.
• Amazon vašu mogućnost prodaje na njegovoj platformi smatra "privilegijom", a ne pravom.
• Imajte na umu njihovu temeljnu misiju kako biste je mogli ponovno otvoriti.

Mogu li žalbom vratiti svoj zabranjeni Amazon račun?

Može se reći da postoji šansa da se žalba prođe, ali prodavač mora obratiti pozornost na ovu točku u radu trgovine, pridržavati sedobavljač električne energijePravila platforme!