Ինչպե՞ս կարող եմ դիմել Amazon-ին՝ իմ հաշիվը հետ ստանալու համար, եթե իմ Amazon հաշիվը սառեցված է ենթադրյալ խախտման համար:

Որքանո՞վ է հավանական, որ արգելափակված Amazon հաշիվը կարող է վերականգնվել բողոքարկման միջոցով:

• Եթե ​​ձեր վաճառողի հաշիվն արգելափակված է, դուք պետք է սովորեք, թե ինչպես գրել Amazon-ի բողոքարկում՝ այն ետ ստանալու համար:
• Թեև Amazon-ի կողմից արգելված լինելու միասնական լուծում չկա, կան մի քանի կարևոր գործոններ, որոնք որոշում են, թե արդյոք դուք կարող եք բողոք գրել:

Իմ Amazon հաշիվը սառեցված է, ինչպե՞ս կարող եմ դիմել Amazon-ին՝ իմ հաշիվը հետ ստանալու համար:

Amazon-ի բողոքի կետերը.

1. Պարզեք իրական պատճառը, թե ինչու է ձեր հաշիվը սառեցվել
2. Պատրաստեք բողոքարկում
3. Ինչպես դիմել բողոքարկման համար

Պարզեք Amazon-ի հաշիվների սառեցման հիմնական պատճառը

Նախ՝ պարզեք՝ արդյոք խանութը սառեցվել է հաշվի աշխատանքի կամ Amazon-ի քաղաքականության խախտման պատճառով:

• Նորմալ պայմաններում Amazon-ը կհուշի էլ. փոստում հաշվի կասեցման պատճառը, բայց խնդիրը շատ մանրակրկիտ չի բացատրի:
• Սեփական խանութներն աշխատող վաճառողների համար պետք է հեշտ լինի հասկանալ, թե ինչի մասին է խոսում Amazon-ը:
• Վաճառողները կարող են ստուգել իրենց խանութների կատարողականի ցուցիչի տվյալները կամ ստուգել մեկ աստղանի կամ երկու աստղանի հետադարձ կապի գրառումները կամ նախկին վեճերն ու պահանջները:
• Միևնույն ժամանակ, Amazon-ը կուղղորդի վաճառողներին փոստով բողոք ներկայացնել՝ վերականգնելու իրենց խանութի վաճառքի իրավունքները:
• Ընդհանուր առմամբ, բողոքարկելու միայն մեկ հնարավորություն կա, և վաճառողները դեռ կարող են հետ ստանալ իրենց հաշիվները բողոքարկումների միջոցով:Ուստի վաճառողները պետք է լրջորեն պատրաստվեն բողոքարկմանը:

Պատրաստեք բողոքարկում

Նախքան բողոքարկում սկսելը, խորհուրդ է տրվում, որ վաճառողները պատրաստեն բողոքարկման բովանդակությունը:

Բողոքարկման նամակի բովանդակության հետ կապված՝ մենք նաև կատարել ենք հետևյալ պայմանավորվածությունները.

1) Շատ կարևոր է սխալներն ընդունելու վերաբերմունքը.Վաճառողի կողմից գրավոր արտահայտվելիս անձնական դիմադրություն չպետք է լինի:

2) Գտեք հաշվի փակման ուղղակի պատճառը, վերլուծեք պատճառները, վերլուծեք հաճախորդների դժգոհության պատճառ հանդիսացող գործոնները և խոնարհաբար ընդունեք ձեր սխալներն ու թերությունները:Միևնույն ժամանակ, խանութի փակման հետ կապված խնդիրներ չկան։

3) Եթե վաճառողը վերլուծում է էլ.փոստում հաշվի սառեցման պատճառը, խնդրում ենք տրամադրել մանրամասն տեղեկատվություն և հնարավորինս ճշգրիտ տվյալներ:

4) Վաճառողը պետք է մշակի արդյունավետ բարելավման ծրագիր, որպեսզի համոզվի, որ նմանատիպ բաներ ապագայում չեն կրկնվի:Այս պլանը պետք է լինի հնարավորինս մանրամասն, բայց նաև նպատակային և գործունակ, և կամայականորեն չկիրառի կաղապարներ:Թող Amazon-ը զգա, որ դուք անկեղծ եք և հավատա, որ դուք վճռականություն կունենաք փոխելու խանութի գործունեությունը, շարունակելու եք բարձրորակ ծառայություններ մատուցել գնորդներին և հետևել հարթակի քաղաքականությանը, այլ ոչ թե բացահայտ:

5) Վաճառողը պետք է նշի նաև հաշիվը ապասառեցնելու ակնկալիքը և գրի խանութի զարգացման համապատասխան ծրագիրը։
Երբ վաճառողը ձևակերպում է բողոքի բովանդակությունը, ավելի լավ է բողոքի բովանդակությունը թվարկել կետերի տեսքով, որպեսզի արտահայտությունն ավելի պարզ լինի։Ձեր բողոքարկումը կազմելուց հետո մի շտապեք ուղարկել ձեր բողոքարկման էլ.Դուք պետք է զանգահարեք ընկերներին, ովքեր լավ են տիրապետում անգլերենին, տեսնելու, թե արդյոք գրվածը քերականական սխալներ ունի, լեզուն բավականաչափ ճշգրիտ է, և բովանդակությունը բավականին մանրամասն է:Հաստատելուց հետո, որ խնդիր չկա, անցեք հաջորդ բողոքարկմանը։

Amazon-ի հաշվի բողոքարկման պորտալ

1) Amazon-ի վաճառողները կարող են մուտք գործել Amazon վաճառողի ֆոն, սեղմել Performance Notifications, գտնել նամակը, որ Amazon-ը տեղեկացրել է, որ հաշիվն արգելափակված է, սեղմել «Բողոքարկել որոշում» բողոքարկման կոճակը, գրել պատրաստված բողոքարկման բովանդակությունը, գրել այն, մուտքագրել և ուղարկել: էլ.

2) Եթե վաճառողը չի կարող մուտք գործել վաճառողի կենտրոն, կարող եք օգտագործել գրանցված էլ.փոստի հասցեն՝ բողոքի բովանդակությունն ուղարկելու համար Amazon-ի [email protected] էլ. հասցեին՝ բողոքի համար:

3) Ուշադրություն դարձրեք էլփոստի պատասխաններին և ֆոնային ծանուցումներին (Ծանուցում)

Վաճառողի կողմից բողոք ուղարկելուց հետո Amazon-ը սովորաբար կպատասխանի 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում:Այնուամենայնիվ, ժամանակի տարբերության պատճառով Չինաստանը 13-ից 18 ժամ ավելի արագ է, քան Միացյալ Նահանգները, ուստի վաճառողները պետք է համբերատար լինեն, բայց մի սպասեք:

Բացի գրանցված փոստարկղին ուշադիր ուշադրություն դարձնելուց, դուք պետք է նաև փորձեք բարելավել որոշ առկա խնդիրներ՝ համաձայն այն բարելավման ծրագրի, որը գրել եք բողոքարկման նամակում:

Եթե ​​Amazon-ը չի պատասխանել ավելի քան 2 աշխատանքային օր, վաճառողը կարող է կրկին նամակ ուղարկել՝ հարցնելու, թե արդյոք Amazon-ը ստացել է ավելի վաղ ուղարկված բողոքարկումը:

Եթե ​​Amazon-ի պատասխանը ձեր բողոքարկմանը թերի է, խնդրում ենք լրացնել այն:

Նորմալ պայմաններում, եթե իրավիճակը առանձնապես լուրջ չէ (կրկնվող խախտում), Amazon-ը շատ դժվար չի լինի և կվերականգնի վաճառողի վաճառքի իրավասությունը վաճառողի բողոքի նամակը ստանալուց հետո:

Այնուամենայնիվ, եթե Amazon-ը հստակ պատասխանում է, որ վաճառողը հրաժարվում է վերականգնել հաշիվը, ապա կներեք, վաճառողի հաշիվը լիովին մեռած է:

Amazon-ի հաշվի վերլուծություն

Amazon-ի վաճառողների հաշիվների համապարփակ վերլուծություն:

Սա կարող է գնահատել ձեր հաճախորդների չափումները և նկատել սխալները:

Հաճախորդների բողոքների վերլուծության ամենակարևոր ցուցանիշներն են հետադարձ կապի գնահատումը, հաճախորդների բավարարվածության գնահատումը, հաճախորդների բավարարվածության գնահատումը, պատվերի ձախողման մակարդակը և վերադարձի մակարդակը:

Այս տվյալների իմացությունը կարող է պարզաբանել ձեր իրավիճակը և ձեր հաշվի կասեցումից հետո վերականգնման հնարավորությունը:

Amazon-ի հաշվի բողոքարկման մեջ ուշադրություն պահանջող հարցեր

Amazon-ի համար ամենակարևորը վաճառողների ջանքերն են՝ հաճախորդներին բավարարելու համար:

• Ասված է, որ վերաբացումը պահանջում է ապացույց վաճառողի կատարողականի վերանայման վահանակին, որ սխալները, որոնք հանգեցրել են արտադրանքի արգելքին, վերացվել են, և որ նույն սխալները չեն կրկնվի:
• Amazon-ի բողոքարկման գործընթացը գրելիս պետք է ընդունել, որ վաճառողները պատասխանատու են այն սխալը գտնելու համար, որը հանգեցրել է բողոքին:
• Պատասխանատվությունը ստանձնելուց հետո պետք է ներկայացվի համառոտ, մանրամասն ծրագիր, թե ինչպես կարելի է բարելավել այդ սխալները:
• Օրինակ, եթե առաքման սխալը հանգեցնում է արգելքի, դուք պետք է բացատրեք, թե ինչպես բաժնի ղեկավարը (կամ ինքներդ) կարող է բարելավել իրենց աշխատանքի ձևը՝ ապագայում նույն սխալը թույլ չտալու համար:
• Ձեր բողոքի ծրագիրը պետք է լինի ամբողջական, հակիրճ և շատ մանրամասն:
• Գործողությունների պլան մշակելիս կարևոր է նկատի ունենալ հաճախորդների սպասարկման առաջնահերթությունները:
• Հաճախորդի սկզբունքը նախ պետք է իրականացնի Amazon-ի գրավոր բողոքները:
• Amazon-ը իր հարթակում վաճառելու ձեր ունակությունը դիտարկում է որպես «արտոնություն», այլ ոչ թե իրավունք:
• Նկատի ունեցեք նրանց հիմնական առաքելությունը, որպեսզի կարողանաք պոտենցիալ վերաբացել:

Կարո՞ղ եմ վերադարձնել իմ արգելված Amazon հաշիվը բողոքարկումով:

Կարելի է ասել, որ բողոքարկումն անցնելու հնարավորություն կա, բայց վաճառողը պետք է ուշադրություն դարձնի խանութի գործունեության այս կետին, հետևի պահանջներին.Էլեկտրոնային առևտուրՊլատֆորմի կանոնակարգերը!