Mengapa tidak ada yang membeli produk Anda? 99% penjual e-commerce mengabaikan posisi kunci ini!

Meneliti kebutuhan pengguna adalah pintu tersembunyi menuju kode kekayaan!

Tidakkah Anda merasa kewalahan dengan banyaknya variasi produk yang tersedia saat ini, bahkan konferensi video di dalam mobil pun kini dimungkinkan? Ketika Ma Ying-jeou duduk di dalam mobil BYD dan mendengar tentang fitur ini, ia bertanya dengan ekspresi bingung, "Apakah ini benar-benar diperlukan?" Anda mungkin memiliki pertanyaan yang sama, tetapi jawaban dari pabrikan justru membantah hal itu: "Ya! Banyak orang menginginkan ini!"

Kedengarannya seperti lelucon, tetapi di baliknya tersembunyi rahasia inti pengembangan produk— kebutuhan pengguna adalah sumber dari segalanya.

Tidak semua fungsi itu bodoh, tapi kalau tidak mengerti pengguna, berarti anda benar-benar bodoh

Saat ini, produk menjadi semakin kompetitif. Jika Anda tidak melakukan sesuatu yang “mencurigakan”, Anda akan disingkirkan oleh pasar dalam hitungan menit.

Dulu orang mengira ponsel hanya bisa digunakan untuk menelepon dan mengirim pesan teks saja, namun kemudian bersaing dalam hal kemampuan mengambil foto, daya tahan baterai, dan kecepatan pengisian daya, sehingga menjadikannya seperti Transformers.

Saat ini, mobil juga memiliki fungsi ini. Tidak hanya dapat dikendarai, tetapi juga dapat digunakan untuk rapat, karaoke, dan tidur.

Apakah menurut Anda ini berlebihan? Tidak, justru karena riset kebutuhan produk pengguna merupakan peran yang sangat penting, para produsen mulai serius mendengarkan suara pengguna mereka.

Anda mengira ini adalah teknologi hitam, tapi sebenarnya teknologi ini mengerti bahasa manusia

Banyak fungsi yang terlihat "canggih" sebenarnya tidak memiliki teknologi yang sangat canggih di baliknya.

Sebagai contoh, fitur-fitur seperti konferensi video di dalam mobil, sunroof panoramik, sistem pengharum ruangan otomatis, dan mode anak-anak... bukan karena para insinyur memiliki ide-ide yang sangat kreatif, tetapi karena mereka memiliki tim yang mempelajari pengguna setiap hari, hingga detail terkecil.

Di balik semua ini terdapat peran yang tidak mencolok namun sangat penting yang menentukan hidup atau mati sebuah perusahaan— riset kebutuhan pengguna.

E-commercePelajaran yang harus dipelajari oleh para bos: Jangan pelajari lalu lintas, pelajari orang terlebih dahulu

Sebagai seseorang yang telah berkecimpung dalam e-commerce selama bertahun-tahun, saya dapat mengatakan dengan sepenuh hati:

Di setiap perusahaan, posisi dengan gaji tertinggi bukanlah operasional pemasaran online atau investasi periklanan, melainkan posisi "riset permintaan produk".

Mengapa? Karena ini adalah pekerjaan mental yang paling berharga.

Lalu lintas itu penting, tetapi ia hanya penguat.

Jika produk Anda buruk, lalu lintas akan meningkatkan rasio pengembalian.

Bila produk Anda hebat, lalu lintas akan meningkatkan keuntungan dan melakukan pembelian berulang.

Seperti halnya penjual air, jika ia tidak menuju ke arah yang benar, semua usahanya akan sia-sia.

“Memahami orang” adalah kuncinya, bukan “memahami iklan”

Saya telah melihat banyak pendatang baru yang mengambil banyak data lalu lintas dan melakukan banyak investasi, tetapi pada akhirnya data tersebut tetap gagal.

Namun, seorang manajer produk menghabiskan sepanjang malam menelusuri bagian komentar di Xiaohongshu (Buku Merah Kecil) , dan hanya dengan satu saran perbaikan, penjualan seluruh SKU tersebut meningkat tiga kali lipat.

Anda bilang lalu lintas itu penting? Tentu saja penting, tetapi apa yang mendukung lalu lintas?

Hal itu bergantung pada apakah Anda telah mengidentifikasi "titik permasalahan" pengguna dengan akurat.

Menemukan titik masalah lebih baik daripada merekam 100 video.

Segmentasi pasar bukan lagi tren, tapi hukum bertahan hidup

Dulu kita berbicara tentang “besar dan lengkap”, namun kini persaingan antar perusahaan e-commerce adalah tentang “kecil dan cantik”.

Berhentilah berpikir untuk membuat produk yang “bisa digunakan semua orang”. Dunia telah berubah dan orang-orang menjadi semakin individualistis.

Bisnis saat ini berfokus pada menargetkan kelompok orang tertentu dengan kebutuhan spesifik dan terperinci, serta secara tepat menarik perhatian mereka.

Misalnya, ada casing ponsel yang dirancang khusus untuk mengambil foto hewan peliharaan, dan gelas termos yang cocok untuk pengemudi shift malam.

Produk-produk ini mungkin tidak canggih secara teknologi, tetapi selama memenuhi kebutuhan, produk-produk ini akan menjadi produk laris berikutnya.

Hanya jika Anda memahaminya, Anda dapat menjualnya

Jika Anda tidak memahami permasalahan yang dihadapi pengguna, Anda bahkan tidak dapat mengutarakan keunggulan produk Anda.

Kalau risetnya tidak bagus, ibarat jual kotak buta dengan mata tertutup, mengandalkan keberuntungan bukan otak.

Tetapi jika Anda dapat menguasai metode penelitian, bahkan produk yang paling biasa pun dapat memasuki pasar.

Anda bahkan bisa saja tidak melakukan apa pun selain melakukan riset, mengembangkan rekomendasi produk, dan menjualnya kepada mereka yang mampu memproduksinya—itulah margin keuntungan yang diciptakan oleh asimetri informasi.

Apa yang paling saya pelajari bukanlah lalu lintas, melainkan sifat manusia.

Saya sendiri telah mengambil jalan memutar.

Saya dulu berpikir bahwa beriklan adalah jalan keluar dan menghabiskan uang adalah jalan pintas menuju penjualan.

Mengapa saya masih belum menghasilkan uang meskipun telah meniru produk-produk populer ? Belakangan saya menyadari bahwa untuk produk-produk terlaris itu, iklan hanyalah permukaan; kekuatan sebenarnya berasal dari pemahaman mereka tentang orang-orang.

Kecemasan, kebingungan, dan mimpi orang-orang semuanya tersembunyi dalam komentar pengguna, pembagian Momen, dan catatan Xiaohongshu.

Semakin banyak Anda tahu, semakin mudah untuk menjual.

Ringkasan: Riset bukan peran pendukung, tapi bom raja

Meneliti kebutuhan pengguna bukanlah "peran pendukung" tetapi protagonis yang menentukan apakah Anda dapat menghasilkan uang.

Jika Anda adalah pemilik bisnis, baik itu e-commerce, SaaS, atau produk fisik, Anda harus menghargai peran "persyaratan produk".

Berikan mereka kenaikan gaji, berikan mereka sumber daya, dan berikan mereka suara; wawasan mereka mungkin menjadi titik awal untuk hit berikutnya.

Jika Anda seorang pekerja, Anda juga dapat beralih melakukan riset permintaan.

Di masa depan, keterampilan yang paling berharga bukanlah kemampuan untuk memasang iklan, melainkan kemampuan untuk memahami pikiran yang tak terucapkan di benak pengguna.

Bagaimana cara memulai?

1. Kunjungi bagian komentar pengguna dan baca apa yang sebenarnya mereka katakan.
2. Ambil inisiatif untuk menelepon pelanggan dan tanyakan, "Menurut Anda, apa hal yang paling tidak menyenangkan tentang produk ini?"
3. Amati ulasan negatif pesaing Anda untuk mengidentifikasi peluang yang mungkin diabaikan orang lain.
4. Pergi ke Xiaohongshu, Zhihu,DouyinMenambang tambang emas dari umpan balik pengguna.

Setiap wawasan kecil dapat menjadi pemicu jutaan penjualan.

Jadi, berhentilah menunggu, berhentilah mengejar trafik— habiskan waktu Anda untuk memenuhi kebutuhan pengguna, dan Anda akan berterima kasih pada diri sendiri karenanya.