Bagaimana cara meningkatkan pola pikir operasional e-commerce? Jawabannya sebenarnya ada di pikiran "bos"!

Apakah kinerja Anda tidak membaik? Masalahnya bukan pada operasional, tetapi pada kurangnya pemikiran operasional dari atasan!

Seorang pemilik bisnis datang kepada kami, tampak cemas, dan bertanya: "Bagaimana saya dapat meningkatkan pola pikir operasional saya dalam e-commerce ?"

Kami tidak dapat menahan tawa ketika melihat ekspresi "tolong"-nya.

Kami bertanya padanya, “Masalah apa yang ingin kamu selesaikan?”

Ia berkata: "Pertumbuhan kinerja tidak memenuhi harapan. Intuisi saya mengatakan bahwa operasinya belum matang, tetapi saya tidak bisa menjelaskannya dengan jelas. Operasinya tidak hanya mengendur."

Kami kemudian bertanya, “Siapa yang menentukan strategi toko secara keseluruhan?”

Dia berkata: "Saya akan mengurus sebagian sendiri dan menyerahkan sisanya pada bagian operasi."

Begitu kata-kata ini diucapkan, kami sudah punya ide dalam pikiran kami.

1. Apa kesalahan sebenarnya? — Membiarkan arahan pertumbuhan kepada orang yang salah

Masalah intinya bukanlah "pemikiran operasional", tetapi Anda telah memberikan kekuasaan strategis kepada orang yang salah.

Banyak bos melakukan kesalahan ini: mereka menyerahkan tugas "inovasi strategi pertumbuhan" ke bagian operasional.

Ini sepenuhnya salah.

99% operasi tidak memiliki kemampuan ini.

Mereka yang memiliki pemikiran strategis seperti ini setidaknya berada di level mitra , dengan gaji tahunan pasar mulai dari 50.

Apakah Anda mengharapkan seseorang yang berpenghasilan kurang dari 10.000 yuan sebulan untuk membantu Anda menemukan kurva pertumbuhan baru?

Ini seperti menghabiskan 5 dolar untuk membeli tiket lotre gosok dan berharap menang 500 juta. Logikanya sama saja.

2. Cara membuka tim kecil: bos menetapkan strategi, dan tim operasi menjalankannya

Singkatnya: atasan menetapkan arah, dan tim operasional menetapkan metodenya.

Strategi adalah peta, eksekusi adalah langkahnya.

Anda harus memberi tahu dia ke mana harus pergi terlebih dahulu sebelum dia bisa berlari dengan benar.

Atasan bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi pertumbuhan secara keseluruhan, seperti penentuan posisi , target audiens, dan alokasi anggaran. Tim operasional bertanggung jawab untuk mengimplementasikan setiap langkah, seperti pelaksanaan promosi, pelacakan data, dan peninjauan kampanye.

Ketika eksekusi operasional cukup kuat dan dapat mengimplementasikan ide-ide Anda secara akurat, Anda dapat perlahan-lahan membiarkan mereka membuat inovasi-inovasi kecil, dari peniruan hingga kreasi, langkah demi langkah.

Proses ini adalah proses mengembangkan pemikiran operasional.

3. Kunci pertumbuhan operasional: menetapkan target dan memantau tindakan

Jika bisnis e-commerce ingin berkembang, mengandalkan bakat adalah misteri, mengandalkan metode adalah cara yang tepat.

Yang disebut "menetapkan target" berarti memberi tahu bagian operasional apa yang paling penting.

Misalnya, jika tujuan bisnis adalah untuk meningkatkan laba, maka laba tersebut harus dipecah menjadi indikator-indikator spesifik: nilai pesanan rata-rata, tingkat pembelian ulang, ROI iklan, struktur biaya... Masing-masing harus dapat diukur.

"Memantau tindakan" berarti memberi tahu pihak operasional bahwa Anda bertanggung jawab atas hasil dari semua yang Anda lakukan.

Misalnya, jika tujuannya adalah mengurangi rasio biaya, metrik kuncinya adalah rasio daya tarik potensial untuk setiap produk. Kemudian, pantau laporan setiap minggu, tanyakan tentang kemajuannya, dan tinjau tindakan yang telah dilakukan. Lihat apakah eksekusinya melenceng dari rencana atau ada pekerjaan yang tidak perlu.

Banyak tim operasi yang "terlalu sibuk, terlalu sedikit arahan." Mereka bekerja keras sepanjang hari, tetapi metriknya tidak menunjukkan hasil yang signifikan. Mengapa? Tidak ada yang mengawasi.

4. Haruskah Anda menyerah ketika fondasi operasional terlalu buruk?

Banyak pemilik bisnis mengeluh: "Tim operasional saya bahkan tidak mampu menangani akuisisi pelanggan dan penjualan!"

Yang bisa saya katakan adalah ini bukan masalah “berpikir”, melainkan masalah “keterampilan”.

Ini seperti memberi tahu seseorang yang tidak bisa mengemudi untuk "mengembangkan pola pikir mengemudi"—itu percuma. Dia harus belajar cara menginjak pedal gas dan mengerem terlebih dahulu.

Oleh karena itu, hal terpenting yang harus dilakukan dalam situasi ini adalah: pelatihan! Pelatihan! Dan lebih banyak pelatihan!

Isilah celah secara sistematis dan bantulah ia memahami logika bisnis, analisis data, dan psikologi pengguna. Ketika pengetahuannya mencukupi, pemikirannya akan tersublimasi secara alami.

5. Memimpin dan mempekerjakan orang adalah hal yang rumit dan sederhana.

Pada kenyataannya, inti dari manajemen operasional dapat diringkas hanya dalam empat kata: memahami bisnis dan menguasai poin-poin penting.

Bos harus memahami cara melihat logika dasar bisnis, fokus pada indikator utama, memecah tindakan utama, lalu fokus pada hal-hal besar dan melupakan hal-hal kecil.

Seorang bos yang cerdas tidak akan melakukan semuanya sendiri, tetapi ia pasti akan mengamati hasilnya dengan mata kepalanya sendiri dan memahami poin-poin utamanya secara pribadi.

Seperti halnya seorang konduktor, ia tidak membutuhkan setiap instrumen untuk dimainkan sendiri, tetapi ia tahu kapan harus membiarkan setiap instrumen berbicara.

6. Inti Utama Peningkatan Pemikiran Operasional

Meningkatkan kemampuan berpikir operasional bukanlah tentang mengikuti kelas atau mendengarkan ceramah; melainkan tentang terus mengasah kecerdasan bisnis Anda melalui pengalaman praktis.

Pemikiran tidak dikembangkan melalui pelatihan, tetapi dipaksa keluar oleh tujuan, tekanan, dan tinjauan.

Seorang pakar operasi sejati selalu bertanya: "Apakah tindakan ini berkontribusi pada indikator?" dan "Apakah indikator ini sesuai dengan tujuan akhir?"

Ketika seorang operator mulai mengajukan pertanyaan seperti ini, dia benar-benar sedang berkembang.

Kesimpulan: Strategi menentukan hidup dan mati, eksekusi menentukan kecepatan

Pada akhirnya, meningkatkan pola pikir operasional bermuara pada memiliki wawasan yang tajam tentang esensi bisnis.

Ini bukanlah metafisika atau sup ayam, tetapi kombinasi logika, sistem, penilaian dan eksekusi.

Seorang bos yang berwawasan luas harus belajar mengarahkan operasi untuk melihat situasi secara keseluruhan, kemudian membiarkan operasi berkembang dalam detail-detailnya.

Hanya ketika strategi dan eksekusi membentuk lingkaran tertutup, tim dapat berlari cepat dan jauh.

Oleh karena itu, biarkan strategi kembali ke tangan bos, biarkan eksekusi kembali ke tangan tim operasional, dan biarkan pertumbuhan kembali ke tangan tim logika.

Poin ringkasan:

• Prasyarat untuk meningkatkan pemikiran operasional adalah bahwa bos harus terlebih dahulu memiliki pemikiran strategis.
• Aturan emas tim kecil: bos menetapkan strategi dan tim operasi menjalankannya.
• Pertumbuhan operasional bergantung pada dua hal: menetapkan target dan memantau tindakan.
• Kurangnya pengetahuan profesional memerlukan pelatihan; kurangnya pemikiran bergantung pada praktik.
• Pertumbuhan kinerja yang nyata datang dari "melakukan hal yang benar + melakukan hal yang benar".

Bila Anda menguasai kelima langkah ini, operasi Anda tidak hanya akan menjadi pelaksana, tetapi juga mesin pertumbuhan masa depan. 🔥