איך פותחים חנות Taobao לקידום שיווקי WeChat?תוכנית שיווק WeChat של חנות מקוונת

חבר מוכר סיפר לי פעם בוויצ'אט שהוא מקבל הזמנות רבות מדי יום מעוקבי וויצ'אט שלו. הייתי סקפטי, אז שוחחנו קצת, והצעתי לו לכתוב את חוויית השיווק המקוון שלו ולשתף אותה עם כולם.

זהו שיתוף של תוכנית שיווק וקידום מכירות ב-WeChat לפתיחת חנות Taobao . רוח השיתוף שלו באינטרנט פנטסטית!

תוכנית שיווק WeChat של חנות מקוונת Taobao

להלן התוכן המשוחזר:

לאחר שפלטפורמת החשבונות הרשמית של WeChat הושקה ב-17 באוגוסט 2012, התחלתי לשים לב לטכנולוגיה החדשה הזו. בהתבסס על שמונה שנות ניסיון בתעשיית האינטרנט, האינטואיציה שלי אמרה לי שזה יהיה כלי שיווק מקוון מצוין ופלטפורמה אינטראקטיבית. בסוף אוגוסט השקתי חשבון רשמי ב-WeChat על שם המותג שלי.

התחלנו לקדם את חשבון WeChat הרשמי שלנו , והצבנו את מספר ה-QQ, קוד ה-QQ ומזהה WeChat באתר הרשמי שלנו, בחנות Taobao ובחשבון Weibo הרשמי. שבוע לאחר מכן, הרחבנו זאת למדריכי מוצר, פוסטרים, פליירים ואריזות מוצרים. הדפסנו גם קבוצה של מדבקות קטנות, והצמדנו את קוד ה-QQ ומספר ה-QQ של WeChat לכל קופסה ששלחנו לקונים. בשעות השיא קיבלנו מעל 500 הזמנות ביום; בימים שקטים יותר קיבלנו רק כמה עשרות, עם כעשרה עוקבים חדשים מדי יום.

הבוס הרגיש שצמיחת המעריצים איטית מדי, אז תכננתי שניים ברציפות, לשים לב לפעילויות עם פרסים, ולחלק חבילות ניסיון לאחר ששמתי לב, כי אנחנו מייצרים מוצרי קוסמטיקה, שלא רק יכולים להגדיל את החוויה של המשתמשים, הקישו על קונים פוטנציאליים, אבל גם אספו משתמשים. נתונים, נתונים מחולקים כוללים סוג עור, גיל, מין, מספר טלפון נייד וכו'. אנו מקבצים אותם לפי סוג העור כדי להקל על שירותים ושיווק ממוקדים.שתי פעילויות הענקת הפרסים עלו יותר מ-XNUMX יואן, כולל עלות שליחת חבילות ניסיון, ומשכו יותר מ-XNUMX מעריצים.

בהתחלה שלחנו מידע על טיפוח העור פעם ביום, אך עד מהרה גילינו שהתדירות גבוהה מדי, וקל לאבד פודרה. מאוחר יותר, התאמנו לשלוח אותה פעם ביומיים-שלושה, ופרסמנו את המבצע בחנות למטה בצורה של תמונות וטקסטים מרובים. המקור מתחת לתוכן הטקסט של מידע המבצע נוסף עם הקישור המתאים לתינוק מטאובאו.

אני יודע היטב שהליבת השיווק של WeChat היא אינטראקציה ופעילות מעריצים, לא מספר המעריצים.

כיצד להגביר את הפעילות והאינטראקציה של מעריצי החשבון הרשמי של WeChat?

אנו עושים שלושה סוגי פעילויות:

1. אספו משוב ממעריצים, רשמו אפשרויות, תנו למשתמשים לבחור ולעשות עבודה טובה בסיווג, ושלחו תוכן שונה לפי קבוצות שונות.

2. בצעו מדי פעם פעילויות בדיקה מעניינות, נסו לשייך קבוצות כוכבים לטיפול בעור, כי בנות הן מטבען משוגעות על קבוצות כוכבים. לאחר שהמשתמש יגיש את האפשרות, לסוף הודעת התשובה האוטומטית יצורפו פרטי הקידום בחנות, המשרתת מספר מטרות.

3. כדי להשתתף בחידון עם פרסים זה להשתמש בתשובה הנכונה בתור מילת המפתח לשאלה הבאה. אם משתמשים צריכים לענות על השאלה, הם צריכים ללכת לאתר הרשמי כדי ללמוד על המידע שלנו, כדי להעמיק ההבנה של המעריצים לגבי המותג שלנו.במקביל, מומלץ גם לפרסם הזמנות ב-Weibo לאחר הזכייה בפרס, ואנו עוזרים לו קדימה. הרי ל-Weibo יש עשרות אלפי מעריצים והמשתמשים מאוד מרוצים.

4. זה אמור להיעשות בקרוב. זהו מדריך קניות של WeChat, המאפשר למשתמשים לשלוח המלצות מוצר מתאימות או חלוקות משנה עבור מילות מפתח אלו בהתאם לסוגי עור ודרישות פונקציונליות שונות, כגון הסרת אקנה, הפחתת נקבוביות וכו', כגון חלוקה לפי סוג העור כדי לתת המלצות מוצר מתאימות יותר.מכיוון שיש רק יותר מ-5 מעריצי WeChat כרגע, אין הרבה צורך לעשות זאת בינתיים, ושירות הלקוחות שאחראי כרגע על התחזוקה עדיין יכול לטפל בזה.

על מנת לזהות את השפעת הרכישה ב-WeChat, ארגנו גם קמפיין לשליחת הודעות המוניות ב-WeChat כדי להודיע ​​למשתמשים שהם יכולים לקבל שפתונים נוספים בחינם לאחר רכישת המוצר, וניתן לרכוש אותם גם לפני. שלח את הקוד הסודי WeChat , והוא יינתן בחינם.השעה הייתה כמו אמצע נובמבר, ובסך הכל הגיעו יותר מ-11 הזמנות. באותה תקופה, מספר המעריצים היה בתחילת שנות האלפיים.

לארגן צוות מיוחד שיענה על שאלות האוהדים בזמן, לארגן פעילויות לקידום מעריצים פעילים פעמיים בחודש, ולשלוח באופן קבוע מידע על יופי וטיפוח העור שהמשתמשים מעוניינים בהם, יחד עם מידע פרסומי. בדרך זו, הזמנות מ- WeChat הגיעו ליותר מ-10%.

מודל שיווק WeChat של החנות המקוונת Taobao

התוכן הוא המלך, אבל אנחנו גם מתחשבים במכשיר. לאחר עריכת התוכן, אני שולח אותו תחילה לעמיתים המשתמשים במערכות אנדרואיד ו-iOS כדי שיוכלו לצפות בו בתצוגה מקדימה ב-WeChat . האפקט הוויזואלי במכשירים ניידים קובע במידה רבה את קצב הקריאה ושיעור הקליקים של כתבת החדשות. מערכות סימביאן הן למעשה לא רלוונטיות; מעט מאוד משתמשי סימביאן משתמשים בפועל בטלפונים שלהם כדי לקנות מוצרים ב-Taobao - בהחלט מעולם לא נתקלתי באחד כזה.

לגבי קישורי מוצרים: WeChat מאפשר הוספת קישור למקור; חשוב לכלול קישור למוצר של Taobao. לאחר שהמשתמש לוחץ, הוא יופנה ישירות לדף הנייד של Taobao ויוכל לשלם דרך אפליקציית Alipay המקושרת . אם תשתמשו בקישור B2C עצמאי משלכם, WeChat יתריע מפני סיכון, ויסנן מספר רב של משתמשים. ההשלכות ברורות מאליהן. נראה שיותר ויותר משתמשים משתמשים בטלפונים הניידים שלהם כדי לקנות ב-Taobao בימים אלה.

לגבי תחזוקת כוח אדם, זה בעיקר לארגן שירות לקוחות ותכנון כניסה לפלטפורמה הציבורית של WeChat בו זמנית.הפלטפורמה הציבורית של WeChat יכולה לתמוך במספר כניסות בו-זמנית.התכנון צריך לחשוב יותר על תכנון אירועים מבוסס על ידי חישת משוב משתמשים.

הכנות בסיסיות הן חיוניות. מומלץ לעסקים שטרם פתחו חשבון רשמי ב-WeChat לרשום אותו באמצעות מספר QQ שהמשתמשים ימצאו בלתי נשכח. משתמשים עוקבים אחר חשבון רשמי על ידי חיפוש שמו (לאחר אימות), מספר QQ או מזהה WeChat. בעוד שמזהי WeChat וגם מספרי QQ הם ייחודיים, בדרך כלל קשה יותר למשתמשים לזכור מזהי WeChat. מספרי QQ, לעומת זאת, יהפכו במידה מסוימת למספרי טלפון בעתיד ; מספרים טובים קלים יותר למשתמשים לזכור. סריקת קוד QR מוגבלת על ידי מהירויות התגובה של הרשת ומערכת הטלפון הנייד, ולפעמים יכולה להיות איטית למדי, מה שהופך אותה לפחות נוחה, ישירה וקלה לזכירה מאשר מספר QQ.

השירות חייב להיות טוב והיחס חייב להיות אדיב.מיותר לציין שאם אתם אנשי טאובאו, השירות מצוין מטבע הדברים, אך יש להדגיש זאת שוב כאן.תקשורת WeChat היא פרטית, בניגוד ל-Weibo, האינטראקציה עם המשתמשים תהיה הרבה יותר עמוקה, ואפילו יהיו אנשים בצבעים שונים שיבואו להטריד.בעבר, חלק מאנשי שירות הלקוחות היו כל כך עצבניים שהם אמרו שלצד השני יש בעיית אישיות, ורישומי הצ'אט צולמו מסך ופורסמו ב-Weibo, מה שהשפיע לרעה.

עשה עבודה טובה בטיפול פרטני בהתבסס על סיווג המשתמש.באופן כללי, נתעקש להזכיר למשתמשים לשים לב להנחיות טיפוח העור כאשר העונות משתנות בהתאם למאפייני האזור וסוג העור.לדוגמה, באילו צעדים לניקוי פנים וטיפוח העור צריכים משתמשים בעלי עור שמן ורגיש בצפון מזרח סין להשתמש בחורף, המשתמשים יאהבו את זה מאוד, והם מרגישים שזה תפור עבורם, מה שבאופן טבעי מגביר את הרצון הטוב שלהם כלפיך .

לגבי תדירות המידע וזמן הדחיפה, כאמור לעיל, ראוי פעם ביומיים-שלושה. הרי למשתמשים יש זמן מוגבל לפיצול. תדירות גבוהה מדי תגרום למשתמשים לחוש גועל ולעזוב אותך וגם הגדל את עומס התחזוקה, כי אתה צריך לסובב עשה כמיטב יכולתך לערוך ולארגן תוכן כדי לוודא שהמשתמשים יאהבו אותו.את השעה הספציפית של כל דחיפה מומלץ לבחור אחרי 8:8 בימי שני וחמישי. אחרי XNUMX:XNUMX מצב הרוח של האנשים יהיה הרבה יותר טוב, ולפי הסטטיסטיקה שלי (הכלי הסטטיסטי יכול להשתמש בפיפי, פיפי יכולה לספור במדויק כמה משתמשים קרא לאחר שיתוף התוכן שלך, כמה אנשים חולקים אותו במעגל החברים, ואפילו כמה אנשים מגיעים לפלטפורמה הציבורית שלך והופכים למעריצים שלך לאחר ששיתפו אותו במעגל החברים).

מידע המתפרסם בערב נוטה להיות בעל שיעורי קריאה ושיעורי ביקורים בחנויות גבוהים משמעותית. ימי שני הם בדרך כלל תקופה של דכדוך סוף שבוע מוגבר, כאשר המשתמשים פעילים יותר ברכישות ובקריאה. ימי חמישי, לעומת זאת, הם כמו החושך שלפני עלות השחר, כאשר המשתמשים מתחילים לחשוב על תוכניות סוף השבוע שלהם ופתוחים יותר למידע מעשי עם מבצעים. בהקשר זה, ברצוני להוסיף את הבנתי האישית שהמתחרה הגדול ביותר למסחר אלקטרוני בעתיד אינו קמעונאות מסורתית, אלא הטבע העמוק והמורכב של הטבע האנושי.

השקיעו באומץ בשיווק WeChat

אני לא מעז לומר שההשקעה שלנו ב-WeChat היא הגדולה ביותר, אבל אני מעז להסיק שההשקעה שלנו חייבת להיות הגדולה ביותר בקרב מוכרים באותה רמה.כדאי להשקיע ב-WeChat, הסיבה להשקעה נועזת היא שמדובר בכלי מצוין שמתאים מאוד להמרת גולשים, תקשורת ושיווק מעמיקים, שיפור דביקות המשתמש, דחיפה בלקוחות לרכוש מספר פעמים ושמירה על קשרי משתמשים.

לגבי אילו מוצרים מתאימים לשיווק, אני חושב שכל המוצרים ב-Taobao מתאימים.כולל מכירת מוצרים חד-פעמיים, כגון מכשירי חשמל ביתיים, טלפונים ניידים וכו', זה יכול לחלוטין בהתאם למחזור החיים של המוצר, לדחוף באופן קבוע מידע תחזוקה, להשתמש בטיפים, מיומנויות לשימוש עם מוצרים אחרים, המלצות מוצרים קשורים כגון מטענים וכו', ואפילו לספק שירותי ערך מוסף בתשלום הם אפשריים לחלוטין.זה יהיה קצת רחוק, אבל אני חושב שהעלייה של WeChat לפחות הביאה לנו את האפשרות הזו.

Taobao Ghost Feet Seven (בוס החיפוש של טאובאו)ביקורות

לאחר שקראתי את זה, אני מרגיש שהדעות הקודמות שלי היו שגויות.המאמר מתחיל מעצם היותו מעריץ של WeChat, לעיסוק בפעילויות למשיכת מעריצים, אחר כך איך לשמור על מעריצים, ואיך לפרסם כדי להדריך מעריצים לקנות.ישנם נתונים ספציפיים ומיומנויות מעשיות, שהם מאוד אינפורמטיביים.