高度なシステムを導入しても、なぜ貴社は損失を出してしまうのでしょうか？標準化から運用化へ：企業のコスト削減と効率改善。

何か気づきましたか？

私の友人で経営者をしている人たちは、経営について話すとき、いつも大企業への羨望しか感じない。

彼らはいつも私にこう言う。「彼らのシステムを見てください。どれほど完璧で、手順がどれほど明確で、基準がどれほど明確に定義されているか。」

いつになったらそのレベルの成功を収めることができるのでしょうか？そうすれば、当社はさらに大きく成長できるのではないでしょうか？

正直、その気持ちはすごくよく分かります。

友人の会社には100人から200人ほどの従業員がいたのですが、会うたびに、経営陣がずさんで、何事も誰かが目を光らせているしかない、まるで大企業らしくない、と愚痴をこぼしていました。

彼にとって、大企業の経営こそが目指すべき方向性なのだ。

彼は、自社が成長できないのは、これらのシステムが適切に構築されていないためだと感じていた。

初期の頃は、だいたいそんな風に考えていました。

優れた経営とは、優れた標準化を意味する。

混乱の原因は、基準の欠如にある。

しかし今、私はこの考えに水を差したいのです。

コンサルタントと比べると、彼らは実際に数十億ドル規模の企業に深く関わる。

なんと、彼らは既にこのシステムを標準化し、明確に定義しているのです。

システム、プロセス、基準はすべて整備されており、壁に掲示され、マニュアルにも記載されているため、非常に印象的だ。

そしてその後どうなったのか？

上司は私の向かいに座り、ため息をついた。

彼は、このシステムは見た目は良いが、実際には人々を機械化させてしまうと述べた。

柔軟性と効率性が非常に低い。

最も深刻な問題は、市場の変化が発生した場合、チームが対応するまでに数ヶ月かかることだ。

私は衝撃を受けた。

完璧な経営だと思っていたものが、実は裏側に罠が仕掛けられていたのだ。

今日は、私がこれまでも話してきた経営哲学についてお話ししたいと思います。しかし、多くの人はそれを真に受け止めていないかもしれません。

経営の目標は、経営を標準化することではなく、経営を実務的に運用できるようにすることである。

標準化された原産地

反論する前に、標準化の起源を明確にしておきましょう。

この考え方は、実際には伝統的な企業、特に製造業によって育まれたものだった。

考えてみてください。なぜ製造業は、これほど詳細なシステムと厳格な基準を必要とするのでしょうか？

なぜなら、製造業に必要なのは、人を機械化することだからだ。

組立ラインでの作業は標準化されればされるほど良い。アイデアは単純であればあるほど良い。理想的には、誰もが締め付けネジの中の歯車となるべきだ。

製造業は比較的変化が少ない。

毎日頭を使う必要はありません。必要なのは、物事を着実に繰り返すことです。

したがって、標準化された業務遂行は、製造業においてビジネスを成功させるための核心である。

この観点からすれば、標準化された管理には全く問題がない。

工場がネジを締めるのに、ひらめきや即興に頼ることを期待するのは、ばかげている。

Eコマースこれを買ってみませんか？

しかし、ここで問題が発生します。

製造業で生まれたこの一連の考え方は、何の変更も加えられることなく電子商取引に移植された。

eコマースとは何ですか？

私たちeコマース業界に携わる者は、貴社の事業戦略が毎月のように完全に変わることを知っています。

今月はこの製品をターゲットにし、来月はあの製品をターゲットにします。

戦略は製品ラインごと、販売チャネルごとに異なる。

製造業においては、基準をきちんと遵守すれば、事業はうまくいくでしょう。

eコマースにおいては、どれほど完璧に実行したとしても、戦略が間違っていれば失敗する。

電子商取引でビジネスを成功させる上での難しさは、決して標準化された実行方法にあるのではない。

それは比較的簡単です。

真の課題は、ビジネスの変化に適応する戦略的な能力にある。

この文章を何度か読んでみることをお勧めします。

ですから、私が繰り返し強調しているのは、標準化された経営ではなく、ビジネス志向の経営を追求すべきだということです。

ここで少し手助けをさせてください。ですから、断定的な発言はしないでください。

多くの経営講師は伝統的な企業出身だが、彼らの標準化された手法はeコマースにとって無価値なのだろうか？

持ってる。

しかし、それは実行層に限った話だ。

顧客対応スクリプトを標準化すると、確かにパフォーマンスは向上します。

梱包プロセスを効率化すれば、梱包作業を行う人々のモチベーションが向上する。

私はこれらすべてを受け入れます。

しかし、ビジネスレベルにまで昇格すると、標準化によってせいぜい仕事が少しだけ綿密になる程度だ。

変化に対応するためのビジネス戦略を策定することはできない。

では、ビジネス志向型経営とは何でしょうか？

さて、ここからが今日私が本当に話したいことにつながります。

ビジネス志向型の経営アプローチとは何ですか？

具体的な例を挙げれば、すぐに理解できるでしょう。

仮に今月、あなたのチームが利益率の低下という問題に直面しているとしましょう。

利益が減少し、収入も減っています。

チームはこの問題に経営陣を通じてどのように対処すべきでしょうか？

多くの人の最初の反応は、感動的だというものだ。

みんなを励まして、もっと高い目標を設定しましょう。それでもダメなら、もっとお金をあげましょう。

しかし、インセンティブだけでは問題は解決しないことがわかるでしょう。

責任者が利益率低下の評価を誤り、戦略に欠陥がある場合、どれだけインセンティブを与えても、問題を解決することはできないだろう。

チーム全体がますます混乱するばかりだろう。

業務運営の管理は全く別の問題である。

利益率が低下している正確な理由を突き止めるには、チーム全員が協力して取り組む必要があります。

新製品の発売ペースが遅すぎて、新製品に対する需要に追いつけていない。

新しい広告戦略は実施されておらず、費やした費用も回収できていない。

問題は依然として顧客サービスのコンバージョン率が低く、結果としてトラフィックが無駄になっていることである。

利益率の低さという問題を掘り下げてみると、それは決して一人だけの問題ではないことがわかる。

各チームにはそれぞれ責任と欠点があり、また、各チームにはそれを挽回するための独自の方法がある。

各チームの問題点を特定した後、驚くべきことが起こった。

各チームは、今月特定された課題に基づいて、経営ペースを迅速に調整する。

目標を設定し、必要に応じて調整する。

それに伴い、業績評価も変更されます。

会議はその後フォローアップを行い、それに応じて変更を加えた。

チームの連携方法も変化した。

今月は全員が共有するビジネス目標を中心に物事が進められており、それに合わせて経営上の調整が行われています。

これはeコマース企業にとって非常によくあるシナリオです。

さらに、多くの企業が、異なるプロジェクトや異なる段階で、同時に様々な問題に直面していることがわかるでしょう。

今月は利益、来月は在庫、そしてその翌月は労働生産性かもしれない。

そのためには、チーム全体がこれらの変化に迅速に対応し、マネジメントを通じて解決できる能力が求められる。

それでは、ご覧ください。

標準化された管理方法だけを追求していると、こうした問題に直面した際に立ち往生してしまうでしょう。

規則には先月の目標が明記されており、手順は先月の戦略に基づいている。

チームは古い地図を使っていたため、新しいルートを見つけることができなかった。

チームが真にビジネス志向の経営マインドセットを確立し、それに加えて様々なシステムや手法を導入して初めて、これが実現可能となる。

そうすれば、あらゆる経営判断がまるで弾丸のように、利益をまっすぐに彼らに叩きつけ、彼らを押し上げる力を持っていることに気づくでしょう。

規制は今でも必要なのだろうか？

では、標準化すべきでしょうか、それともすべきではないでしょうか？

もちろん！

私はそれが欲しくないとは言っていません。

しかし、これは比較的固定された、変化の少ない仕事にのみ適用されるべきである。

カスタマーサービス、パッケージング、グラフィックデザインといったエントリーレベルの職種であれば、一定の基準を追求することに全く問題はありません。

私が最高水準を強調しない理由。

なぜなら、最高水準を達成するには、経営者が十分な資源と注意を投入する必要があるからだ。

一つ一つの動作を完璧にこなさなければならない。そのためには、時間と努力が本当に必要だ。

経営者が経営の標準化に過度に投資すると、経営業務の重要性が低下する可能性がある。

人はエネルギーに限りがある。もしあなたがプロセスの細部にばかり気を取られていたら、事業の立て直しに集中する時間がなくなってしまうだろう。

そして、非常に現実的なことをお伝えしましょう。

管理の標準化は、実際には非常に簡単に実施できる。

1、2ヶ月後には80点に到達できるはずです。

残りの20ポイントは、価値が非常に低いため、上司が労力を費やす価値はない。

残された時間で上司が本当に学ぶべきことは、事業運営の管理方法である。

言い換えれば、それはチーム全体を率いて利益成長に集中させるマネジメントのことである。

これこそが経営の真の目標である。

これを書いていると、ある一文が頭に浮かんだ。

経営とは、人を機械に変えることではなく、人々が協力して勝利する方法を見つけ出すことを可能にすることである。

基準は骨格であり、ビジネス慣行は生命線である。

たとえ骨格が直立していても、血液の流れが止まれば、人は立つことができない。

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私の記事を読んでいただき、ありがとうございました。また次回お会いしましょう。