სტატიების დირექტორია
გარკვეული დროის წინ, ჩვენმა გუნდმა რამდენიმე ხელოვნური ინტელექტის აგენტი შეიმუშავა.
არა ისეთი სათამაშო, რომელსაც დემონსტრაციაში აჩვენებენ ხალხზე შთაბეჭდილების მოხდენის მიზნით, არამედ ისეთი, რომელიც რეალურ ბიზნეს პროცესშია ჩადებული და ყოველდღიურ რეალურ, პრაქტიკულ მუშაობას გულისხმობს.
და გამოიცანით რა მოხდა?
დემო ვერსიის ნახვის შემდეგ, ჩემი თითქმის ყველა ბიზნესმენი შეიკრიბა და ჩურჩულით მითხრა: „რა დიდ მოდელს იყენებთ? რატომ არის ასეთი ჭკვიანი?“
ყოველ ჯერზე ვიცინი.
შემდეგ მე ვუთხარი მათ: „ძმებო, მთავარი მოდელი არ არის“.
ეს არის სტანდარტული ოპერაციული პროცედურა (SOP).
ეს ცოტა უხეშად ჟღერს, მაგრამ ხანდახან მგონია, რომ მისი ნათქვამი სიმართლეა.
ბერკეტი, არა ტვინი
ამ პერიოდში ჩვენ ვცადეთ Claude, GPT-5, DeepSeek და Qianwen. სიმართლე გითხრათ, ერთი და იგივე დავალებისთვის შედეგები მკვეთრად განსხვავდებოდა იმის მიხედვით, თუ რას ვჭამდით.
იგივე წინადადება: დამეხმარეთ კლიენტისთვის პასუხის გაცემაში.
ზოგიერთი ადამიანი ასე ავრცელებს: „თქვენ ხართ პროფესიონალი მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელი, გთხოვთ, თავაზიანად უპასუხოთ მომხმარებლებს“, მაგრამ შედეგად მიღებული ინფორმაცია სტანდარტული, სწორი, მაგრამ სრულიად უსარგებლო სისულელეების ერთობლიობაა.
ვიღაცამ მას გაყიდვების ლოგიკა ასწავლა, რომელიც მისმა ყველაზე მაღალმა გაყიდვების ძმამ სამი წლის განმავლობაში დაგროვდა ცდისა და შეცდომის შედეგად: როგორ ეპოვა პრობლემური წერტილები, როგორ მოეგვარებინა წინააღმდეგობები და როდის დაესრულებინა გარიგება. შედეგი გაოგნებული დაგტოვებდათ, რადგან ის მანქანის ლაპარაკს არ ჰგავდა.
რა განსხვავებაა?
ეს ტვინში არ არის, ეს იმ სისტემაშია, რომელიც ჩვენთვის იკვებება.
ყოველთვის მქონდა განცდა, რომ ძალიან ბევრი ადამიანი ხელოვნურ ინტელექტს ტვინივით იყენებს.
ვგრძნობდი, რომ თუ მოდელი საკმარისად ძლიერი იყო, შემეძლო უბრალოდ ბუნდოვანი ინსტრუქციის მიცემა და ის იდეალურად შეასრულებდა ჩემს საქმეს.
საქმე ასე არ არის.
ხელოვნური ინტელექტის არსი ტვინი კი არა, ბერკეტია.
ბერკეტის ერთადერთი ფუნქცია გაძლიერებაა.
თუ მას უკიდურესად ზუსტ და არაერთხელ დადასტურებულ მაღალი მოგების მაჩვენებლის მქონე სტრატეგიას მისცემთ, ეს დაგეხმარებათ თქვენი წარმოების მოცულობის ათასჯერ ან ათი ათასჯერ გაზრდაში.
მაგრამ თუ მას უამრავ არეულ-დარეულ, თუნდაც არალოგიკურ ინსტრუქციებს მისცემთ, ეს თავად არეულობას გაამწვავებს.
პროგრამისტების საზოგადოებაში არსებობს ძველი გამონათქვამი: „ნაგავი შემოდის, ნაგავი გამოდის“.
ნაგავი შემოდის, ნაგავი გამოდის.
ხელოვნური ინტელექტის ეპოქაში, ვფიქრობ, ჩვენი გაგება უნდა განვაახლოთ.
სტანდარტული საოპერაციო პროცედურები აღარ არის მხოლოდ დოკუმენტები.
SOP არის კომპანიის საწყისი კოდი.
ეს წინადადება რამდენჯერმე გავიხსენე და რაც უფრო მეტს ვფიქრობდი, მით უფრო შესაფერისი მეჩვენებოდა.
დაფიქრდით: რა არის კოდი? ეს არის ზუსტად აღწერილი, შესრულებადი ლოგიკის ერთობლიობა, რომელიც წარმოქმნის იმას, რასაც თქვენ იღებთ.
თუ ერთ სიმბოლოსაც კი არასწორად აკრიფავთ, პროგრამა გაითიშება ან სრულიად მოულოდნელ შედეგს მოგცემთ.
ხელოვნური ინტელექტის თვალში, ეს არის სტანდარტული ოპერაციული პროცედურა (SOP).
მას არ აქვს მნიშვნელობა, რამდენად ლამაზად წერთ ან რამდენად გააზრებულად ქმნით თქვენს PPT-ს; მას მხოლოდ ის აინტერესებს, თუ რა ინსტრუქციებს აძლევთ, რეალურად მუშაობს თუ არა ისინი და ნამდვილად მიგიყვანთ თუ არა გამარჯვებამდე.
შესაძლოა, თქვენს მიერ დაწერილი სტანდარტული საოპერაციო პროცედურა უბრალოდ სამუშაოს აღწერა იყოს.
თუმცა, ბევრ კომპანიაში, ის, რაც მე მინახავს, ეგრეთ წოდებული სტანდარტული საოპერაციო პროცედურები, პირდაპირ რომ ვთქვათ, უბრალოდ სამუშაოს აღწერილობებს წარმოადგენს.
რასაც მე ვწერ, არის ის, რომ ყოველ დილით, 9 საათზე, ვხსნი ბექენდს და ვპასუხობ მომხმარებლების შეტყობინებებს.
ამგვარი რამ ხელოვნური ინტელექტისთვის არასწორი კოდია.
ეს არასწორია, რადგან ის მხოლოდ მოქმედებას აღწერს და არა გამარჯვების ლოგიკას.
ის გეუბნებათ, როდის დაიწყოთ მუშაობა და რა დავალებები შეასრულოთ, მაგრამ არ გეუბნებათ, როგორ უპასუხოთ, როდესაც მომხმარებელი გიყვირის, როგორ უბიძგოთ მომხმარებელს, როდესაც გეუბნებათ, რომ ამაზე დაფიქრდება ან რა სიტყვები გამოიყენოთ, რომ მომხმარებელი უკან დააბრუნოთ, როდესაც წასვლას აპირებს.
ეს არის გამარჯვების ლოგიკა.
ეს ლოგიკა ძირითადად დამალულია გამოცდილი თანამშრომლების გონებაში, გაყიდვებისა და ოპერაციების გამოცდილი პერსონალის კუნთოვან მეხსიერებაში და არასდროს ჩაწერილა.
ამ ეტაპზე, ბევრი კომპანიის სახელით უნდა ვთქვა რაღაც.
მე სრულიად მესმის, თუ რატომ იწერება საბოლოოდ სტანდარტული საოპერაციო პროცედურები სამუშაოს აღწერილობების სახით.
რადგან ნამდვილად სასარგებლო სტანდარტული საოპერაციო გეგმების დაწერა უბრალოდ ძალიან რთულია.
თქვენ უნდა დაყოთ ის ხრიკები, რომლებზეც ვიღაცამ ხუთი წლის განმავლობაში იმუშავა, ათიათასჯერ სცადა და ვერ შეძლო, ძალიან დახვეწილ ეტაპებად, ახსნათ, თუ რა კონტექსტში, რა სიტყვებით უნდა იმოქმედოთ და რა მიზანს უნდა მიაღწიოთ თითოეული ნაბიჯით.
ამისთვის საჭიროა ადამიანი, რომელიც მზად იქნება, ეტაპობრივად გაუზიაროს სხვებს თავისი ყველაზე ღირებული უნარები და სიტყვებად აქციოს ისინი.
ეს სამსახური ნელი, დამღლელი და ადამიანებს შეურაცხმყოფელია და არანაირი მყისიერი სარგებელი არ მოაქვს.
ამიტომ, კომპანიების უმეტესობამ უმარტივესი გამოსავალი აირჩია: სამუშაოს აღწერილობის დაწერა, რათა თავი გაართვან, სანამ ხალხი მის გაგებას შეძლებს.
თუმცა, ეს გადაწყვეტა აღარ არის აქტუალური ხელოვნური ინტელექტის ეპოქაში.
ნამდვილი სტანდარტული ოპერაციული პროცედურა (SOP) ბიზნესზე ორიენტირებული უნდა იყოს.
ნამდვილი სტანდარტული ოპერაციული პროცედურა (SOP) ბიზნესზე ორიენტირებული უნდა იყოს.
კონკრეტული მაგალითი მომიყვანეთ.
როგორ გამოვიყენოთ ხელოვნური ინტელექტი გაყიდვებისთვის.
ბევრი ადამიანის პირველი რეაქცია არის ხელოვნური ინტელექტისთვის უფრო თავაზიანი, პროფესიონალური და მეგობრული ტონით საუბრის სწავლება.
არასწორი.
ეს არაფრით განსხვავდება ახალბედისთვის „გამარჯობა“ და „კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება“-ს სწავლებისგან. მათ შეუძლიათ სცენარის დამახსოვრება, მაგრამ არ ახსოვთ, როდის გაამჟღავნონ თავიანთი ნამდვილი განზრახვები.
ხელოვნურ ინტელექტს სინამდვილეში უნდა მიაწოდოთ თქვენი კომპანიის წამყვანი გამყიდველის მიერ შემუშავებული გაყიდვების ლოგიკა, მაშინაც კი, თუ ამას ათი ათასი ცდა და შეცდომა დასჭირდებოდა.
ეს არის გაყიდვების პრეზენტაციის მიღმა არსებული თამაში, პრობლემური წერტილების გამოვლენის გზა და იმის წინასწარ განჭვრეტის უნარი, თუ რას ფიქრობს სინამდვილეში მომხმარებელი ამ სიტყვების წარმოთქმის დროს.
მაღალი ინვესტიციის ანაზღაურების ეს აზროვნება დაყავით უკიდურესად დახვეწილ სტანდარტული საოპერაციო გეგმებად (SOP) და შემდეგ მიაწოდეთ ისინი ხელოვნურ ინტელექტს.
ამ ეტაპზე, ხელოვნური ინტელექტი ფლობდა ამ წამყვანი გამყიდველის სულს.
მხოლოდ მას შეუძლია ნამდვილად ჩაანაცვლოს ის წამყვანი გამყიდველი, რომელიც თვეში 30 000 იუანს გამოიმუშავებს და შესაძლოა თქვენ ვერც კი შეძლოთ მისი შენარჩუნება და იმ უზარმაზარი რაოდენობის ლიდების დამუშავება, რომელთა მართვაც უბრალოდ არ შეგიძლიათ.
ეს არის საწყისი კოდი.
ზოგჯერ, როდესაც ჩვენს მიერ დაქირავებულ რამდენიმე აგენტს ვუყურებ, ცოტა დეზორიენტაცია მეუფლება.
რადგან მის მიერ შესრულებული სამუშაო ისეთი რამაა, რასაც ჩვეულებრივი სტაჟიორი ვერ შეედრება. ის ერთდროულად ასობით პოტენციურ კლიენტს აკვირდება და თითოეული მათგანისთვის საუკეთესო გამყიდველის ლოგიკას მიჰყვება. ის არ ემოციებს, არ იღლება და არ ნებდება მხოლოდ იმიტომ, რომ ყოველთვიურ გაყიდვების მიზანს მიაღწია.
მისი ყველა შესაძლებლობა წერილობითი სტანდარტული საოპერაციო ინსტრუქციიდან მომდინარეობს.
პირიქით, თუ ეს საწყისი კოდი არ გაქვთ.
შეგიძლიათ უბრალოდ უთხრათ ხელოვნურ ინტელექტს: „დაწერეთ ტექსტი და უპასუხეთ კლიენტს“.
მისი გამომუშავება სხვა არაფერია, თუ არა სამრეწველო ნარჩენები, რომლებიც საკმაოდ სისულელეებით არის გროვდება.
ის ძალიან ეფექტურად გამოიყურება, მომენტალურად უამრავ შედეგს იძლევა, მაგრამ სინამდვილეში ეს უბრალოდ მასობრივად არასწორ ურთიერთქმედებებს წარმოქმნის.
მომხმარებელმა მიიღო ეს თავაზიანი, მაგრამ ცარიელი პასუხი და მშვენივრად იცოდა, რომ ეს უბრალოდ მანქანა იყო, რომელიც მათ ზედაპირულ პასუხს აძლევდა.
გგონია, რომ ადამიანურ რესურსებს ზოგავ, სინამდვილეში კი მომხმარებლებს უფრო სწრაფად კარგავ, ვიდრე ოდესმე.
რაც უფრო ძლიერია ხელოვნური ინტელექტი, მით უფრო მაღალია სტანდარტული ოპერაციული პროცედურების (SOP) მოთხოვნები.
და ამაში არის რაღაც განსაკუთრებით საწინააღმდეგო.
რაც უფრო ძლიერია ხელოვნური ინტელექტი, მით უფრო მაღალია მოთხოვნები უფროსისა და ძირითადი გუნდის სტანდარტული საოპერაციო პროცედურების წერის უნარზე.
საქმე ფასის დაბალ დონეში არ არის.
ბევრი ფიქრობს, რომ ხელოვნური ინტელექტის განვითარებასთან ერთად, მისი შემთხვევითი გამოყენებით მათ მარტივად შეუძლიათ გამარჯვება.
პირიქით.
ბერკეტის გამაძლიერებელი ეფექტი სიმეტრიულია.
რაც უფრო ძლიერია მოდელი, მით უფრო მეტად გაძლიერდება ქაოსი თქვენს ქაოტურ ინსტრუქციების ნაკრებში.
წარსულში, პროცესში არსებული ხარვეზების შესავსებად, ჩვენ შეგვეძლო გამოცდილი თანამშრომლების გამოცდილებასა და გაგებაზე დაყრდნობა. მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიას სასწრაფოდ სჭირდებოდა რემონტი, მას მაინც შეეძლო მუშაობის გაგრძელება.
თუ გსურთ ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება, პირველ რიგში, თქვენსა და ბიზნეს ექსპერტების გონებაში არსებული ფარული ცოდნა უნდა გახადოთ ნათელი და ის კომპილირებად კოდად აქციოთ.
მე თვითონაც გავებმები ამ ხაფანგში.
როდესაც აგენტზე მუშაობა დავიწყეთ, აღფრთოვანებულები ვიყავით და ვიფიქრეთ, რომ ყველაფრის მისთვის მინდობა შეგვეძლო. თუმცა, პირველი ვერსია, რომელიც გამოვიდა, კატასტროფა იყო.
საქმე იმაში არ არის, რომ მოდელი ცუდია, საქმე იმაშია, რომ ჩვენ ვერ გავარკვიეთ, რა ლოგიკას გვინდა, რომ ის მიჰყვებოდეს.
ლოგიკა ჩვენს გონებაში არსებობს, მაგრამ მისი სიტყვა-სიტყვით, ეტაპობრივად დამუშავებულ საოპერაციო გეგმაში ჩასმის გარეშე, ხელოვნურ ინტელექტს მხოლოდ სიბნელეში შეუძლია ფეხის ხლართვის შესაძლებლობა.
მოგვიანებით, რამდენიმე კვირა დავუთმეთ რამდენიმე ძირითადი ბიზნესის სტრატეგიების ერთმანეთის მიყოლებით დაშლას და გადაწერას, სანამ ისინი თანდათანობით შეუფერხებლად არ ამოქმედდებოდა.
გულწრფელად რომ ვთქვათ, ეს პროცესი უფრო დამღლელია, ვიდრე ადამიანების პირდაპირ დაქირავება.
მაგრამ როგორც კი რიტმში შეხვალ, სიჩქარის ეს აფეთქება ნამდვილად ამაღელვებელია.
ისეთი უინტერესო ვარ, რომ მეგონა, ყველაფერი კარგად იქნებოდა, როგორც კი მოდელობამდე მივიდოდი, მაგრამ რეალობამ რამდენიმე კვირის განმავლობაში მაწუხებდა.
ელექტროენერგია 1880 წელს და ხელოვნური ინტელექტი დღეს.
ეს ძალიან ძველ ამბავს მახსენებს.
1880-იან წლებში ელექტროენერგია ფართოდ გავრცელდა შეერთებულ შტატებში და ბევრმა ქარხნის მფლობელმა დიდი თანხა დახარჯა გენერატორებისა და ელექტროძრავების შესაძენად და მათ ქარხნებში დასამონტაჟებლად.
მათ ეგონათ, რომ როგორც კი ჩავრთავდი, ჩემი ეფექტურობა აუცილებლად გაიზრდებოდა.
შედეგად, ბევრმა ადამიანმა აღმოაჩინა, რომ წარმოების ეფექტურობა მნიშვნელოვნად არ გაუმჯობესებულა.
რადგან მათ უბრალოდ ორიგინალური ორთქლის ძრავა ელექტროძრავით ჩაანაცვლეს, მაგრამ მთელი ქარხნის განლაგება, წარმოების ხაზები და მართვის მეთოდები უცვლელი დარჩა.
ელექტროენერგია შემოდის, ეს უბრალოდ კვების წყაროს შეცვლაა, ძველი პროცესი უცვლელი რჩება.
ელექტროენერგიის ბუმით ნამდვილად ისარგებლეს ისინი, ვინც პირველებმა გააცნობიერეს, თუ როგორი უნდა ყოფილიყო ქარხნები ელექტროენერგიის შემოსვლის შემდეგ.
მათ ქარხანა ხელახლა დააპროექტეს და მანქანები ელექტროენერგიის გარშემო მოაწყვეს, ორთქლის ძრავის მიერ დატოვებულ ძველ განლაგებას კი არა, ელექტროენერგიაზე მორგებით მოაწყვეს.
იგივე ეხება ხელოვნურ ინტელექტს.
ეს ამჟამინდელი ეტაპი სინამდვილეში საკმაოდ ჰგავს 1880 წელს.
ბევრი ადამიანი იჩქარა, იყიდა ყველაზე ძვირადღირებული მოდელები და დაასაქმა ყველაზე შთამბეჭდავი აგენტები, მაგრამ ძირითადი ბიზნეს პროცესები და სტანდარტული ოპერაციული პროცედურები ისევ იგივე დარჩა, რაც დროებითი გუნდის ადრეულ დღეებში იყო.
ელექტროენერგია მიწოდებულია, მაგრამ განლაგება უცვლელი რჩება.
ასე რომ, თქვენ ხედავთ, რომ ბევრი კომპანია იყენებს უახლეს ხელოვნურ ინტელექტს ყველაზე პრიმიტიული სამუშაოს შესასრულებლად, რაც ქმნის ულამაზეს სამრეწველო ნარჩენებს.
თავების ბრძოლა ლოგიკის ბრძოლად იქცა.
და მე ვფიქრობ, რომ ხელოვნური ინტელექტის ტექნოლოგიის ამ ტალღის ყველაზე ძლიერი ასპექტი ეს არის.
მან ძალით გადაიტანა ბიზნეს კონკურენცია ადამიანური რესურსების შეჯიბრიდან ლოგიკის შეჯიბრში.
წარსულში, შეგეძლოთ დაყრდნობა დიდ სამუშაო ძალაზე, რამდენიმე ვეტერანზე, რომლებიც საქმეს გადაარჩენდნენ და უფროსზე, რომელიც ყოველდღიურად ჩააქრობდა ხანძარს. მიუხედავად იმისა, რომ კომპანია ქაოტური იყო, მისი ზომა იმას ნიშნავდა, რომ მას მაინც შეეძლო გადარჩენა.
ეს ახლა არ გამოდგება.
ადამიანის ძალისხმევით მიღწეული ყველა ეფექტურობა უსარგებლოა გამოთვლითი სიმძლავრის წინაშე.
საბოლოო ჯამში, ტექნოლოგიური მიღწევების სარგებელი ორგანიზაციის ფუნდამენტურ შესაძლებლობებზე იქნება დამოკიდებული.
როდესაც სტანდარტული საოპერაციო პროცედურების დოკუმენტებს ჯერ კიდევ ისე ეკიდები, როგორც გასართობ დოკუმენტს.
ის კონკურენტები, რომლებიც სტანდარტული საოპერაციო პროცედურებს (SOP) საწყის კოდად მიიჩნევენ დაწერის, კომპილაციისა და განმეორებითი გამეორების საშუალებას იძლევიან, უკვე დაიწყეს გამოთვლითი სიმძლავრის გამოყენება ადამიანური რესურსების წინააღმდეგ კონკურენციის გასაწევად.
ზოგჯერ მგონია, რომ ბევრმა ადამიანმა არასწორად შეაფასა მომავალი.
ხალხს ყოველთვის აწუხებს, რომ ხელოვნური ინტელექტი ჩაანაცვლებს ამა თუ იმ ადამიანს.
მე ასე არ ვფიქრობ.
მომავალში, ხელოვნური ინტელექტი არ იქნება ის, ვინც ადამიანთა გარკვეულ ჯგუფს გაანადგურებს.
სამაგიეროდ, ორგანიზაცია, რომელიც ყოველთვის ორაზროვნებაზე, ფარულ გაგებასა და დროებით მართვის სტილზე მოქმედებდა, მოულოდნელად ზუსტი ალგორითმების წინაშე აღმოჩნდა.
როგორც წესი, ხალხი მას მალავს, ამიტომ პრობლემა შენიღბულია.
როგორც კი ხელოვნური ინტელექტი, დაუნდობელი შემსრულებელი, შეიცვლება, ლოგიკა, რომელიც არასდროს ყოფილა ნათლად ჩაწერილი, სრულად გამოაშკარავდება.
გგონია, რომ გარკვეული პროცედურა გაქვს.
სინამდვილეში, თქვენ მხოლოდ რამდენიმე განსაკუთრებით ქმედითი, გრძელვადიანი თანამშრომელი გყავთ.
რაც უფრო მეტს ვფიქრობ ამ სიტყვებზე, მით უფრო ცივად ვგრძნობ თავს.
დავუბრუნდეთ საწყის კითხვას.
დავუბრუნდეთ საწყის კითხვას.
მეგობარმა მკითხა, როგორი დიდი მოდელი გამოვიყენეთ.
ახლა იგივე კითხვას მას დავუსვამდი.
რით კვებავ მას?
რადგან მოდელები სულ უფრო და უფრო მრავალრიცხოვანი გახდება, უფრო და უფრო იაფი გახდება და სულ უფრო და უფრო დაემსგავსება წყალსა და ელექტროენერგიას, ინფრასტრუქტურად იქცევა.
თუმცა, SOP-ში ჩაწერილი მაღალი მოგების მაჩვენებლის ლოგიკა, ანუ საუკეთესო გაყიდვების შემსრულებლების სულის კოდში კომპილირების შესაძლებლობა, ყოველთვის მწირი იქნება.
ეს არის ნამდვილი თხრილი.
ეს მოდელი არ არის.
ეს შენს თავში არსებული წყაროს კოდია.
რადგან აქამდე წაიკითხეთ, თუ სასარგებლოდ მიგაჩნიათ, გთხოვთ, მოიწონოთ და გააზიაროთ. თუ გსურთ, რომ პირველმა მიიღოთ განახლებები, ასევე შეგიძლიათ გამომყვეთ! ⭐
გმადლობთ, რომ წაიკითხეთ ჩემი სტატია. შემდეგ ჯერზე შევხვდებით.
იმედია, ჩენ ვეილიანგის ბლოგზე ( https://www.chenweiliang.com/ ) გამოქვეყნებული სტატია „რატომ არის თქვენი ხელოვნური ინტელექტის ყველა გამომავალი ნაგავი? SOP ხელოვნური ინტელექტის ეპოქის საწყისი კოდია“ , თქვენთვის სასარგებლო იქნება.
თავისუფლად გაგვიზიარეთ ამ სტატიის ბმული: https://www.chenweiliang.com/cwl-34644.html