Мақала анықтамалығы
Клиенттермен проблемалар жиі кездеседі, бірақ бұл сонымен қатар қиын, әсіресе кейбір негізсіз сатушылармен.
Электрондық коммерция операцияларында осындай тұтынушылар мәселелерін қалай шешесіз?
Трансшекаралық электрондық коммерция платформаларының жұмысында ең көп таралғаны қандай?
Электрондық коммерция компаниялары өз қызметінде жиі кездесетін тұтынушылардың бірнеше мәселелерін талдап көрейік.
Сатып алушы тауарды алмағанына шағымданса, мен не істеуім керек?
Егер сатушы бақылау нөмірінсіз кәдімгі поштаны жіберсе.Бұл шығындарды үнемдейтін артықшылығы бар, бірақ оның кемшілігі де бар.
Тауарлар жөнелтуші компанияға жеткізілгеннен кейін тапсырыс беруші де, тұтынушы да тауар туралы ақпаратты таба алмайды, бірақ қазіргі тұрғыдан алғанда пакет жоғалту көрсеткіші болса да, ол жоғары емес.
Егер тұтынушы тауарды алмаса, алдымен сол елдің орташа келу уақытын тексеріңіз.
Белгіленген мерзімде тауар алынбаса, сатушы сатып алушыға тауардың қай күні жөнелтілгенін және қандай тасымалдау әдісін қолданғанын тікелей айта алады.Мүмкін болса, бірнеше күн шыдамдылықпен күтіңіз, жолда кешіктірілуі мүмкін.
Бұдан да күрделі жағдай бар, яғни тауарға қол қойылды.
- Осы уақытта кейбір ақпараттың сәйкестігін тексеру қажет.
- Бұл ретте түбіртекке қол қоюға туыстары немесе достары көмектесе алатынын тексеріңіз.
- Сондай-ақ жеткізу мекенжайының дұрыс екенін тексеріңіз.
Сатып алушы тауарды алғаннан кейін тауардың аз болғанына шағымданды
Бұл сатып алушылар үшін де жиі кездеседі.
- Мұның екі негізгі шешімі бар, бірі өтемақы, екіншісі - қайта шығару.
Екіншісі, сатып алушы көп нәрсені сатып алған, ал сатып алушы оларды бөлек-бөлек орап, жіберген.
- Бір пакет әлдеқашан келген болса, екіншісінің жақын арада келетініне сеніп, екіншісін шыдамдылықпен күтіңіз.
Соңғы жағдай - сатушы аз жібермеді.
- Бұл кезде сатушыдан тауарды қабылдау кезінде қаптаманың зақымдалғанын немесе тасымалдау кезінде жоғалғанын сұрау керек.
- Егер бұл орын алса, сізге шыдамдылық танытып, сатып алушымен ақшаны қайтару немесе айырбастау туралы келіссөздерді күту керек.
Ақырында, жеке проблемалары бар және осылайша ақша табатын кейбір сатып алушылар бар.
- Егер сіз осындай мәселеге тап болсаңыз, сатушының назарын аударуды ұмытпаңыз.
- Ақырында, сіз бұл адамды блоктай аласыз.
Чен Вэйлиангтың блогында ( https://www.chenweiliang.com/ ) жарияланған «Трансшекаралық электрондық коммерция платформасының операцияларында ең көп кездесетін нәрселер қандай? Тұтынушылардың шағымдарын жеткізу және шешу» атты мақала сізге пайдалы болады деп үміттенемін.
Осы мақаланың сілтемесін бөлісуден тартынбаңыз: https://www.chenweiliang.com/cwl-19175.html