តើ​ក្រុមហ៊ុន​ឆ្លើយ​តប​យ៉ាង​ណា​ពេល​ជួប​បញ្ហា? អាថ៌កំបាំង​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ពី​ឫសគល់!

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានៅក្នុងក្រុមហ៊ុន? អត្ថបទនេះនឹងលាតត្រដាងដល់អ្នកនូវអាថ៌កំបាំងផ្តាច់មុខក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុនជាមូលដ្ឋាន ជួយអ្នកគ្រប់គ្រងដោះស្រាយបញ្ហាផ្សេងៗរបស់ក្រុមហ៊ុនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។ មិនថាវាជារចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាព ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការ ឬការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក អ្នកអាចស្វែងរកដំណោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីជួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកឆ្ពោះទៅមុខប្រកបដោយស្ថិរភាព និងមិនអាចយកឈ្នះបាន!

នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនមួយកំពុងដំណើរការ វាតែងតែជួបប្រទះបញ្ហាផ្សេងៗ ដែលខ្លះជាការត្អូញត្អែរពីអតិថិជន និងខ្លះជាពិការភាពក្នុងដំណើរការផ្ទៃក្នុង។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលចៅហ្វាយនាយជាច្រើនដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះ ពួកគេច្រើនតែ«ព្យាបាលរោគសញ្ញាជាជាងមូលហេតុដើម»។

តើ​មាន​ន័យ​យ៉ាង​ណា? នៅពេលជួបប្រទះការពិនិត្យអតិថិជនអវិជ្ជមាន ការដោះស្រាយការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនគឺជាបញ្ហាសាមញ្ញនៃ "ការព្យាបាលរោគសញ្ញា" ។

ចាប់ផ្តើមពីមូលហេតុឫសគល់នៃការពិនិត្យអវិជ្ជមាន ការកែលម្អការពិពណ៌នាផលិតផល ឬការកែលម្អដំណើរការត្រួតពិនិត្យគុណភាពគឺជា "មូលហេតុដើម" ពិតប្រាកដ។

ដូច្នេះ តើ​យើង​អាច​«​ព្យាបាល​មូលហេតុ​ដើម​»​ដោយ​របៀប​ណា? ចូរយើងចូលទៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗមួយចំនួន។

1. វិភាគខ្លឹមសារនៃបញ្ហា

ជំហានដំបូងក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុនគឺត្រូវរៀនវិភាគមូលហេតុឫសគល់នៃបញ្ហា ជាជាងនៅនឹងកន្លែង។

ជាឧទាហរណ៍ ការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានមួយចំនួនអាចបណ្តាលមកពីការពិពណ៌នាផលិតផលមិនគ្រប់គ្រាន់ ដែលរារាំងអតិថិជនពីការយល់ដឹងពេញលេញអំពីរបៀបប្រើប្រាស់ផលិតផល។

នៅពេលនេះ អ្នកត្រូវពិចារណាថាតើការពិពណ៌នាផលិតផលត្រូវកែលម្អ ឬថាតើបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់អាចត្រូវបានកែលម្អតាមរយៈការកែលម្អការរចនា។

ដូចគ្នាដែរ ប្រសិនបើការពិនិត្យអវិជ្ជមានកើតឡើងពីគុណភាពផលិតផល មូលហេតុកាន់តែស៊ីជម្រៅអាចជាការគ្រប់គ្រងគុណភាពដែលខ្ជិល ឬមានកំហុសផ្នែកការងារ។

ដើម្បីទប់ស្កាត់ទាំងស្រុងនូវបញ្ហាស្រដៀងគ្នានេះកុំឱ្យកើតឡើងម្តងទៀត ក្រុមហ៊ុនត្រូវបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការត្រួតពិនិត្យគុណភាពទាំងមូល ហើយថែមទាំងតម្រៀបយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ននូវរាល់តំណភ្ជាប់ពីខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ ការផលិតរហូតដល់ការវេចខ្ចប់ ដើម្បីកំណត់ហានិភ័យដែលអាចកើតមាន។

2. បង្កើតយន្តការដោះស្រាយបញ្ហាជាប្រព័ន្ធ

ការដោះស្រាយបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែអនុវត្តតាមច្បាប់។ នៅពេលណាដែលបញ្ហាថ្មីកើតឡើង យើងមិនត្រឹមតែ "ព្យាបាលការឈឺក្បាល និងជើង" ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវបង្កើតយន្តការដំណោះស្រាយជាប្រព័ន្ធ ដើម្បីធានាថាបញ្ហានឹងមិនកើតឡើងម្តងទៀតនោះទេ។ នេះអាចសម្រេចបានដោយ៖

• បញ្ហានៃការចុះឈ្មោះ និងការចាត់ថ្នាក់៖ រាល់ពេលដែលមានបញ្ហាកើតឡើង កត់ត្រាប្រភេទ ភាពញឹកញាប់នៃការកើតឡើង ផលប៉ះពាល់ និងព័ត៌មានផ្សេងទៀតយ៉ាងលម្អិត និងបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យបញ្ហា។
• ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការ៖ ពិនិត្យមើលដំណើរការអាជីវកម្មដែលមានស្រាប់ជាទៀងទាត់ ស្វែងរកបញ្ហាដែលមានប្រេកង់ខ្ពស់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបន្តិចម្តងៗរាល់ព័ត៌មានលម្អិតនៃដំណើរការ។
• ទំនួលខុសត្រូវស្ថិតនៅលើមនុស្ស៖ ការដោះស្រាយបញ្ហាត្រូវតែប្រគល់ឱ្យអ្នកទទួលខុសត្រូវជាក់លាក់ ដោយធានាថាបញ្ហានីមួយៗត្រូវបានតាមដាន និងដោះស្រាយដោយនរណាម្នាក់។

តាមរយៈការបង្កើតយន្តការស្ដង់ដារ មិនត្រឹមតែអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានកាន់តែលឿនប៉ុណ្ណោះទេទីតាំងថែមទាំងអនុញ្ញាតឱ្យនិយោជិតឆ្លើយតបកាន់តែស្ងប់ស្ងាត់នៅពេលដែលមានបញ្ហាកើតឡើង ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពការងារទាំងមូល។

3. ជៀសវាងការសម្រេចចិត្ត "អារម្មណ៍" និងបន្តការគ្រប់គ្រង "ផ្អែកលើទិន្នន័យ"

ចៅហ្វាយនាយជាច្រើននឹងជៀសមិនរួចនូវអារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលដោះស្រាយបញ្ហា ដូចជាការមិនពេញចិត្តនឹងការតវ៉ារបស់អតិថិជន ឬមានការអត់ធ្មត់ជាពិសេសចំពោះកំហុសរបស់បុគ្គលិក។ ការសម្រេចចិត្តដោយអារម្មណ៍អាចបណ្តាលឱ្យឈឺក្បាលក្នុងរយៈពេលខ្លី ប៉ុន្តែវានឹងពិបាកក្នុងការលុបបំបាត់បញ្ហាក្នុងរយៈពេលយូរ។

ការគ្រប់គ្រងផ្អែកលើទិន្នន័យអាចធ្វើឱ្យការសម្រេចចិត្តកាន់តែច្រើនវិទ្យាសាស្ត្រ. ជាឧទាហរណ៍ យើងអាចរាប់ហេតុផលសម្រាប់ការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានខែកន្លងមកនេះ និងវិភាគប្រភេទនៃបញ្ហាទូទៅដែលបុគ្គលិកជួបប្រទះ តាមរយៈការវិភាគទិន្នន័យទាំងនេះ យើងអាចរកឃើញភាពធម្មតានៃបញ្ហា និងបង្កើតផែនការកែលម្អគោលដៅបន្ថែមទៀត។ នេះនឹងមិនត្រឹមតែព្យាបាលមូលហេតុដើមនៃបញ្ហាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកាត់បន្ថយភាពញឹកញាប់នៃបញ្ហាបន្តិចម្តងៗផងដែរ។

4. បណ្តុះវប្បធម៌របស់ក្រុមនៃ "ការឆ្លុះបញ្ចាំង" និង "មតិត្រឡប់"

ក្នុង​ដំណើរ​ការ​ដោះ​ស្រាយ​បញ្ហា​មិន​គ្រប់​គ្រាន់​សម្រាប់​ថៅកែ​គិត​វិភាគ​តែ​ម្នាក់​ឯង។

បទពិសោធន៍ និងមតិកែលម្អផ្ទាល់របស់សមាជិកក្រុម ជារឿយៗអាចផ្តល់នូវទស្សនៈដ៏មានតម្លៃសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាកាន់តែស៊ីជម្រៅ។

ដូច្នេះ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការបណ្តុះវប្បធម៌នៃការឆ្លុះបញ្ចាំង និងមតិកែលម្អនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។

• យន្តការឆ្លុះបញ្ចាំង៖ រាល់ពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយ អ្នកក៏អាចរៀបចំក្រុមដើម្បីធ្វើការប្រជុំឆ្លុះបញ្ចាំងផងដែរ ដើម្បីពិភាក្សាអំពីមូលហេតុឫសគល់នៃបញ្ហា ហេតុផលនៃដំណោះស្រាយ និងវិធីជៀសវាងបញ្ហាស្រដៀងគ្នានាពេលអនាគត។
• យន្តការមតិ៖ នៅពេលបុគ្គលិករកឃើញបញ្ហាដែលអាចកើតមាននៅកន្លែងធ្វើការ ពួកគេអាចផ្តល់មតិកែលម្អបានគ្រប់ពេល។ ជាពិសេសផ្នែកលក់ជួរមុខ សេវាបម្រើអតិថិជន និងបុគ្គលិកផ្សេងទៀត ពួកគេជាក្រុមដែលយល់ច្បាស់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងអាចកំណត់បញ្ហាដែលអាចកើតមានឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

តាមរយៈយន្តការឆ្លុះបញ្ចាំង និងមតិកែលម្អ ក្រុមហ៊ុនអាចបង្កើតគំរូដ៏ល្អមួយនៃការកែលម្អរង្វិលដើម្បីធានាថាបញ្ហាទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងស៊ីជម្រៅ ហើយនឹងមិនកើតឡើងម្តងទៀតជាលើកទីពីរទេ (វានឹងមិនកើតឡើងម្តងទៀតនៅពេលអនាគត)។

5. ពិនិត្យបញ្ហាពីវិមាត្រខ្ពស់ជាង

បញ្ហាមួយចំនួនអាចលេចឡើងជាបញ្ហាអាជីវកម្មជាក់លាក់ ប៉ុន្តែតាមពិត វាមានទំនាក់ទំនងយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយនឹងកត្តាកម្រិតគ្រប់គ្រង ដូចជារចនាសម្ព័ន្ធស្ថាប័ន និងយន្តការលើកទឹកចិត្ត។

ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើការងាររបស់នាយកដ្ឋានមួយមានភាពអន់ខ្សោយ វាប្រហែលជាមិនមែនថាបុគ្គលិកនៅក្នុងនាយកដ្ឋាននោះមិនខិតខំប្រឹងប្រែងគ្រប់គ្រាន់នោះទេ ប៉ុន្តែយន្តការលើកទឹកចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនមិនបានប្រមូលផ្តុំនូវភាពសាទររបស់ពួកគេ។

ដូច្នេះក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកត្រូវតែរៀនមើល និងដោះស្រាយបញ្ហាពីវិមាត្រខ្ពស់ជាងនេះ។

ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលអ្នកឃើញថាសីលធម៌ក្រុមមានកម្រិតទាប អ្នកប្រហែលជាចង់ពិចារណារៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធការលើកទឹកចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនឡើងវិញ ឬកែលម្អឱកាសបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកដើម្បីឱ្យអ្នកគ្រប់គ្នាមានអារម្មណ៍ជំរុញទឹកចិត្តឱ្យរីកចម្រើន។

វិធីសាស្រ្តទាំងនេះជាមូលដ្ឋានធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិក និងកាត់បន្ថយភាពញឹកញាប់នៃបញ្ហាដោយធម្មជាតិ។

6. រៀនពីបទពិសោធន៍របស់មិត្តភក្ដិ

វាមិនគួរឱ្យខ្លាចក្នុងការជួបប្រទះបញ្ហានោះទេ ប៉ុន្តែវាគឺជាបញ្ហាដែលកើតឡើងដដែលៗដែលគួរឱ្យខ្លាច។

តាមពិតទៅ បញ្ហាភាគច្រើនដែលក្រុមហ៊ុនជួបប្រទះក៏នឹងត្រូវជួបប្រទះដោយក្រុមហ៊ុនដូចគ្នាដែរ។

ដូច្នេះហើយ ប្រសិនបើអ្នកស្វែងយល់បន្ថែមពីក្រុមហ៊ុនគោលនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ អ្នកអាចជៀសវាងផ្លូវវាងជាច្រើន។ គំរូនៃការគ្រប់គ្រងដ៏ល្អ បទពិសោធន៍នៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការដែលទទួលបានជោគជ័យ។ល។ គឺជាខ្លឹមសារទាំងអស់ដែលអាចយកមកប្រើប្រាស់ និងសិក្សាបាន។

តាមរយៈការចូលរួមជាទៀងទាត់នៅក្នុងសន្និសីទឧស្សាហកម្ម សិក្ខាសាលា ឬទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត អ្នកអាចរៀនពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព បំប្លែងបទពិសោធន៍ទាំងនេះទៅជាការកែលម្អដំណើរការរបស់ក្រុមហ៊ុន និងកាត់បន្ថយការកើតឡើងនៃបញ្ហាបន្តិចម្តងៗ។

7. បង្កើតការដោះស្រាយបញ្ហាជាផ្នែកនៃវប្បធម៌សាជីវកម្ម

ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានយន្តការដោះស្រាយបញ្ហា នោះគឺជាជំហានដ៏ធំមួយរួចទៅហើយ ប៉ុន្តែជំហានមួយបន្ថែមទៀតគឺធ្វើឱ្យ "ការដោះស្រាយបញ្ហា" ជាផ្នែកនៃវប្បធម៌សាជីវកម្ម។

នៅពេលដែលនិយោជិតមានការយល់ដឹងក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា នោះក្រុមហ៊ុនទាំងមូលនឹងអភិវឌ្ឍក្នុងទិសដៅកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងឯកភាព។

ក្រុមហ៊ុនអាចបង្កើតយន្តការផ្តល់រង្វាន់ដើម្បីលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកឱ្យស្វែងរក និងដោះស្រាយបញ្ហាយ៉ាងសកម្ម ដូច្នេះអារម្មណ៍នៃសមិទ្ធផលរបស់និយោជិតអាចត្រូវបានផ្សំជាមួយផលប្រយោជន៍របស់ក្រុមហ៊ុន ដោយហេតុនេះបង្កើតវប្បធម៌សាជីវកម្មដែលមានសុខភាពល្អជាងមុន។

យើងត្រូវគិតឱ្យបានស៊ីជម្រៅអំពីសំណួរនីមួយៗ៖

តើ​ធ្វើ​ដូចម្តេច​ដើម្បី​ការពារ​កុំឱ្យ​បញ្ហា​នេះ​កើតឡើង​ទៀត​?

ប្រសិនបើអ្នកអាចការពាររាល់បញ្ហាមិនឲ្យកើតឡើងម្តងទៀតបាននោះ បញ្ហាកាន់តែតិចដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងត្រូវដោះស្រាយ។

ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​ថៅកែ​ខ្លះ​ស្ទើរ​តែ​ទៅ​ក្រុមហ៊ុន?

ដោយសារ​ខ្ញុំ​មាន​វិធីសាស្ត្រ​ធ្វើការ​បែប​នេះ រាល់​ពេល​ដែល​មាន​បញ្ហា​មក​ដល់​ខ្ញុំ​ត្រូវ​សួរ​ទៅ​ផ្នែក​ប្រតិបត្តិការ​ដើម្បី​ដោះស្រាយ៖

"ធ្វើ​ដូចម្តេច​ដើម្បី​ការពារ​បញ្ហា​ប្រភេទ​នេះ​មិន​ឱ្យ​កើត​ឡើង​ម្តង​ទៀត​នា​ពេល​អនាគត"។

• វាមិនគួរឱ្យខ្លាចទេក្នុងការជួបប្រទះបញ្ហា។
• ចងចាំបញ្ហាដែលអ្នកជួបប្រទះ 100% នៃមិត្តភក្តិរបស់អ្នកនឹងជួបប្រទះបញ្ហាដូចគ្នា។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ មានតែតាមរយៈការ "ព្យាបាលមូលហេតុ" ប៉ុណ្ណោះ ទើបបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានកាត់បន្ថយ និងកាត់បន្ថយ។

ក្នុងការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម ការកើតឡើងនៃបញ្ហាគឺជៀសមិនរួច ប៉ុន្តែការកើតឡើងវិញនៃបញ្ហាអាចគ្រប់គ្រងបាន។

មានតែតាមរយៈការកំណត់អត្តសញ្ញាណជាមូលដ្ឋាន និងដោះស្រាយបញ្ហាតាមរយៈ "ការព្យាបាលជំងឺឫសគល់" ប៉ុណ្ណោះ ទើបយើងអាចធានាថា ប្រតិបត្តិការរបស់ក្រុមហ៊ុនកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងមានបញ្ហាតិចជាងមុន។

ក្រុមហ៊ុនល្អមិនមានបញ្ហាអ្វីទេ ប៉ុន្តែមានសមត្ថភាពរៀនពីបញ្ហា និងកែលម្អខ្លួនឯងជាបន្តបន្ទាប់។

ដូច្នេះ កុំខ្លាចបញ្ហា ប្រឈមមុខនឹងវាដោយក្លាហាន សញ្ជឹងគិតលើវា ហើយស្វែងរកឱកាសដើម្បីរីកចម្រើន!