Į ką naujokas turėtų atkreipti dėmesį atidarydamas parduotuvę „AliExpress“?Pastabos apie AliExpress pardavėjų veiklą

Kiekviena el. prekybos platforma turi savo taisykles, ir „AliExpress“ nėra išimtis.

Kai naujokas atidarys parduotuvę „AliExpress“, tikrai bus daug vietų, kurios nėra aiškios ir į kurias reikia atkreipti dėmesį.

Toliau papasakosime, į ką reikia atkreipti dėmesį registruotiems „AliExpress“ pardavėjams.

XNUMX. AliExpress ginčų nagrinėjimas

Kol užsakymų apimtis pasiekia tam tikrą lygį, ginčai ir blogi atsiliepimai yra neišvengiami.Visi pardavėjai nori išlaikyti 100% teigiamą parduotuvę, tačiau visada bus keletas nepagrįstų neigiamų atsiliepimų, susimaišiusių su ginčais, dėl kurių mes svaigstame.Kai kurie ginčai turi priežastį, o kai kurie blogi atsiliepimai yra nepaaiškinami. Jei norite juos išspręsti, pirmiausia turite juos suprasti:

Į ką turėčiau atkreipti dėmesį registruojantis kaip „AliExpress“ pardavėjas?Štai 4 dalykai, kuriuos reikia atsiminti:

• 1. Kliento lūkesčiai yra per dideli, o prekė neatitinka kliento lūkesčių, dėl to kyla ginčų ir blogų atsiliepimų.
• 2. Logistikos greičio problema yra klientų pasitenkinimo mažėjimo kaltininkas.
• 3. Dėl nepakankamo bendravimo nepasitenkinimas virsta ginčais ar blogais atsiliepimais.
• 4. Produkto kokybė nėra pakankamai gera, o pakuotė pažeista.

Jei suprasime, kodėl svečiai mus pateikia blogus atsiliepimus, juos išspręsti nebus taip sunku.

1. Aklai negražinkite gaminio nuotraukų.Jei yra defektų ar trūkumų, jie turi atsispindėti nuotraukose.Produktų aprašymai turi būti kuo aiškesni, glaustesni ir išsamesni.

2. Kalbant apie logistikos greitį, nors visi žino, kad išsiųstos prekės yra kaip išsiliejęs vanduo ir jų neįmanoma suvaldyti, klientai vis tiek susisieks su mumis, kai skubės, kaip ir pirkdami prekes „Taobao“ , greitojo pristatymo problema galiausiai teks pardavėjui.

Yra du dalykai, kuriuos galime padaryti geriau: vienas – išleidžiant gaminį lentelės pavidalu nurodyti apytikslį laiką, kurio reikia įvairioms šalims ir įvairioms transporto rūšims.Antrasis – informuoti svečius laiku po pristatymo, kad būtų lengviau sekti informaciją ir numatomą atvykimo laiką.Atlikdami du aukščiau išvardintus punktus, kai logistika šiek tiek vėluoja, klientai gali lengvai išreikšti savo supratimą.

3. Savalaikis bendravimas, visų pirma aktyvus bendravimas ir greitas priminimas laiku po pristatymo.Tada vyksta pasyvus bendravimas, o į jau susitarusių klientų laiškus ir žinutes reikėtų reaguoti laiku.Galiausiai kiekvieną šeštadienį galite pasidaryti suvestinę, skirti šiek tiek laiko sekti išsiųstas prekes, fiksuoti bet kokias neįprastas situacijas ir laiku informuoti svečius, kad išvengtumėte ginčų.

4. Pirkite daugiau pakavimo pagalbinių medžiagų, tokių kaip plastikiniai maišeliai, burbuliniai maišeliai, burbulinė plėvelė, geresnės kokybės sandarinimo klijai ir gero kietumo kartoninės dėžės.Šios pagalbinės medžiagos yra mažos investicijos ir didelė grąža, todėl verta investuoti.

Paskutinis momentas yra tai, kad daugelis gaminių dėl savo savybių yra lemta lengvai sulūžti.Paprastai tokiems gaminiams tiekiame atsargines dalis, tačiau daugeliu atvejų gaminiai yra labiau sulūžę nei atsarginės dalys. Ką turėtume daryti šiuo metu?Dėl tokios problemos pirmiausia turime pripažinti, kad tai yra mūsų kaltė, tada turime klausti svečio, kaip ją išspręsti, o galiausiai turime prisitaikyti prie situacijos.

XNUMX. Produkto išleidimo laikas

Ar išleidus daugiau produktų ir nuolat skelbiant daugiau, padidės SEO srautas ir užsakymai?

Kai kurie internetinės rinkodaros pradedantieji bandė atnaujinti ir skelbti produktus daugiau nei dešimt valandų per dieną, tačiau pastangos buvo neproporcingos užsakymų skaičiui. Kiti bandė keltis 2 val. nakties, kad išvengtų laiko juostų skirtumų ir galėtų skelbti produktus bei spręsti klientų problemas, tačiau rezultatai taip pat nebuvo labai geri.

Naujoji „Data Insights“ funkcija – „Real-time Storm“ – leidžia stebėti didžiausio matomumo ir peržiūrėtų puslapių duomenis, taip leidžiant išleisti ir atnaujinti produktus piko metu. Šis metodas yra efektyvesnis internetinei reklamai nei turinio leidyba nereguliariais intervalais.

XNUMX. Atlikite gerą AliExpress paslaugų darbą

Anksčiau ženklas parduotuvėje jums buvo paslauga 7 x 24. Pagalvokite apie klientą prieš mus (7 dienos x 24 valandos jums, pirmenybę teikdami klientams).Visada maniau, kad tai geriausia ir apgalvočiausia paslauga.

Kol vieną dieną pamačiau ebay parduotuvę, kurioje aiškiai buvo nurodytas darbo laikas ir nurodyta, kad tai VIETINIS LAIKAS (vietiniu laiku).Pergalvojant praktiką žadėti 7x24 valandas, tai iš tikrųjų yra šiek tiek netinkama.Akivaizdu, kad šis pažadas negali būti įvykdytas.Jei klientas ateina pas jus 20 kartų per savaitę, jis nemanys, kad jūsų paslauga yra gera, jei būsite ten 19 kartų, ir manys, kad jūsų žodžiai yra niekis, jei jūsų nėra vieną kartą.

Gera paslauga pirmiausia turi turėti principus ir esmę.

XNUMX. Yra pelno erdvė, yra galimybė pagerinti aptarnavimo patirtį

Pradedant „AliExpress“, pirmasis tikslas yra užsidirbti pinigų, o po to – geras aptarnavimas, pagrįstas pagrįstu pelnu, įskaitant požiūrį į paslaugą ir gebėjimą spręsti problemas.Jei nėra pagrįsto pelno, turi prarasti pinigus ir juoktis.Manau, kad joks pardavėjas negali to padaryti.

Todėl nustatant kainą reikia atsižvelgti į ateityje galimą garantinį aptarnavimą, kad įvykus nedideliam nelaimingam atsitikimui neliktų vietos išgyventi, o ką jau kalbėti apie kokybiškų paslaugų teikimą.Senjoras sakė: „Klientų daug, tik rask sau tinkantį“.Tik gerai aptarnaujant svečius ir tinkamai panaudojant XNUMX principą galima susikurti daugiau pelno.

Tiesą sakant, dar yra daug smulkmenų, į kurias pradedantiesiems darant AliExpress reikia atkreipti dėmesį, ir man sunku išvardyti visas vietas, į kurias turėčiau atkreipti dėmesį. Galiu pasakyti tik keletą bendrų dalykų, bet jei Jei kils problemų dėl AliExpress ateityje, galite apsilankyti šioje svetainėje ir užduoti klausimų, o aš pasistengsiu padėti išspręsti problemą.