Ką reiškia SOP procesas? Praktiški šablonai + dėklai išmokys tai padaryti vienu žingsniu✅

Ką tiksliai reiškia SOP procesas?

Šis straipsnis ne tik leidžia nuodugniai suprasti pagrindines standartinių veiklos procedūrų sąvokas, bet ir pateikia tikrus atvejus, kad žingsnis po žingsnio išmokytumėte sukurti efektyvią SOP sistemą jūsų įmonei, greitai pagerinti komandos veiklą, palengvinti vadovavimą ir priversti darbuotojus būti savarankiškiems ir nustatyti standartus!

Nekaltinkite savo darbuotojų, kad jie yra nepatikimi, nes nesuprantate, ką reiškia SOP procesas! 🔥

Ar žinojai? Darbuotojai kasdien patenka į pinkles ne todėl, kad yra kvaili, o todėl, kad jūs jų neišmokote, kaip jų išvengti.

Kas tiksliai yra SOP procesas?

Norėdami tai padaryti vienu sakiniu:SOP (standartinė veikimo procedūra), aiškiai užsirašykite kiekvieną poziciją, kiekvieną užduotį ir kiekvieną žingsnį, todėl kas tai daro, gali tai atlikti taip pat, kaip kopijuoti ir įklijuoti!

Tai skamba paprastai, tačiau labai mažai žmonių iš tikrųjų supranta SOP.

Kai daugelis viršininkų užsimena apie valdymą, jie tik sako: „Stebėkite jį atidžiau“, „Kodėl jis visada klysta“, „Kiek kartų aš jam sakiau?

Tačiau problema nėra ta, kad žmonės nėra pakankamai geri;Neaiškus procesas!

SOP esmė: ne standartizavimas, o sėkmės atkartojimas!

Visi visada galvoja, kad SOP naudojamas darbuotojams reguliuoti, bet tai iš tikrųjų neteisinga!

Tikrai puikus SOP yra tas, kuris paverčia patirtį standartais, kad kiti galėtų greitai mokytis, greitai pradėti ir greitai pasiekti rezultatų!

Pavyzdžiui, jei pasamdote naują klientų aptarnavimo atstovą ir SOP yra gerai surašytas, jis jau pirmąją dieną susitvarkys 80% klausimų;

SOP surašytas prastai, o išdirbęs tris mėnesius jis vis dar atrodo kaip naujas darbuotojas.

Jei pardavimo procesą, kurį apibendrinote po dešimties metų sunkaus darbo, pavyks paversti SOP, kurį gali atkartoti kiekvienas, tai bus tikras „įmonės turtas“!

Lengvos įmonės veiklos paslaptis yra ta, kad visi darbuotojai turi laikytis SOP!

Neperdedu, bet kai kuriose įmonėse beveik niekas nedirba viršvalandžių, niekas kasdien nerengia susirinkimų ginčytis.

Kodėl?

Tik vienas žodis:Rašyk!

Kiekvienai pareigybei turi būti parašytas SOP, o parašius jis turi būti reguliariai peržiūrimas ir atnaujinamas.

Kai kurie SOP netgi surašomi iš vieno A4 formato popieriaus į dešimtis PDF puslapių, o po to optimizuojami į internetinį vizualinį operacijų procesą, kad kiekvienas atvykęs tai suprastų ir visi, kas pamatys, galėtų juo naudotis.

Kasdien vis mažiau problemų, vis mažiau klaidų, o valdymas tampa vis lengvesnis.

Viršininkas tingi raginti žmones dirbti. Procedūros tiesiog guli ir kalba daugiau nei aš.

Dabar pradėkime treniruotis!

Privataus domeno SOP: Tegul operacijos neberemia „metafizikos“!

Kalbant apie privatų domeną, įdomu, ar jus kada nors suklaidino įvairūs „privataus domeno meistrai“.

Kas yra etiketės, dalijimasis, rafinuotos operacijos, socialinių tinklų operacijos...

Bet ar pastebėjote:Priežastis, kodėl privatus domenas yra sudėtingas, yra tai, kad kiekvienas veikia skirtingai!

Kiekvienas klientų aptarnavimasReklamos rašymasTai skiriasi. Kiekviena bendruomenė turi skirtingas taisykles, o kiekvienos veiklos procesas yra skirtingas, todėl rezultatas, žinoma, yra netvarka!

Todėl daugelis pirmaujančių privačių domenų komandų visus savo veiklos procesus jau pavertė SOP!

toks kaip:

• Įgijus naujų klientų, kokius žodžius reikia išsiųsti per 3 val
• Kokia lengvatų banga bus paleista 7 dieną?
• Kiek laiko užtrunka, kol vartotojas tyli prieš suaktyvindamas? Kaip suaktyvinti?
• Kaip sekti bendruomenės veikimo ritmą ir kaip kurti scenarijus

Pamatysite: jei privatus domenas neturi SOP, tai tarsi lenktyninis automobilis be vairo. Kuo greičiau jis važiuoja, tuo lengviau jį apversti!

Yu Donglai SOP vadovybė keičia gyvenimus

2014 m. mano draugas atsitiktinai sutiko Yu Donglai, verslininką iš Xuchang.

Tuo metu Pang Donglai nebuvo toks populiarus kaip dabar.

Tačiau kai mano draugas pirmą kartą apsilankė jų parduotuvėje, jis buvo šokiruotas.

Yra kiekvieno darbuotojo elgesio standartai;

Kiekvienas procesas turi rašytinį įrašą;

Už kiekvieno renginio yra visas SOP rinkinys, skirtas jį paremti!

Tik tada supratau, kad verslas remiasi ne talentingais žmonėmis, o talentingomis sistemomis!

Kai mano draugas grįžo namo, jis pašėlusiai pradėjo rašyti SOP.

Vėliau kiekvienas klientų aptarnavimo veiksmas, kiekviena operacija sandėlyje, kiekvienas kompensavimo procesas finansų srityje... buvo įrašytas į naudojimo vadovą.

Priežastis, kodėl mano draugo kompanija šiandien tokia stabili, yra ta, kad tuo metu pasodintos sėklos išdygo.

Be SOP teks laukti „gaisrų gesinimo valdymo“!

Tiesą sakant, daugelis įmonių susiduria su sunkumais, nes neturi SOP.

Kiekvieną dieną esame įstrigę užburtame rate „kažkas atsitinka → susirask ką nors → pasikalbėk su juo → pataisyk → vėl kažkas atsitinka“.

Jūs manote, kad tai darbuotojo problema, bet iš tikrųjų tai vadovas, kuris netinkamai nustatė procesą.

Jūs manote, kad galite išspręsti problemą samdydami žmones, bet iš tikrųjų net nesuteikiate jiems standartų, kaip tai padaryti.

Yra SOP,Pirmas žingsnis siekiant paversti įmonę iš „žmogaus valdymo“ į „sistemingą valdymą“!

Tikrai nuostabus SOP turi nuolat tobulėti!

Daugelis žmonių rašo SOP ir meta juos į šalį. Kelerius metus jų neliečia, o darbuotojams vis tiek tenka žiūrėti su padidinamuoju stiklu.

Tai nėra vadinama SOP, tai vadinama „kultūros reliktais“!

Naudingas SOP turi būti kartojamas reguliariai!

Pavyzdžiui, kiekvieną mėnesį organizuojame „procesų optimizavimo susirinkimą“, kuriame kiekvienas skyrius turi pateikti pasiūlymus, kur viskas stringa, lėtai ar sudėtinga, ir juos optimizuoti!

Jei pozicijos SOP bus optimizuojamas kas tris mėnesius, atotrūkis bus reikšmingas po metų.

Taigi, kaip pradėti kurti SOP? Aš išmokysiu tave keturių žingsnių!

1. Išmontavimo užduotis

Sudarykite viso pozicijos darbo turinio sąrašą.

Pavyzdžiui, klientų aptarnavimo darbas: naujų vartotojų priėmimas, atsakymai į klausimus, skundų nagrinėjimas, aptarnavimas po pardavimo...

2. Patikslinkite veiksmus

Kiekviena užduotis suskirstyta į išsamius vykdymo etapus, pažymėti standartai ir atsargumo priemonės.

Pavyzdžiui, „Sveiki, nauji vartotojai“:

• 1 veiksmas: Sveiki atvykę
• 2 veiksmas: supraskite poreikius
• 3 veiksmas: išsiųskite produkto pristatymo kopiją
• 4 veiksmas: surinkite kliento informaciją

3. Sukurkite šablonus ir formas

Padarykite SOP vizualų. Rašykite ne tik tekstą. Pridėkite paveikslėlių, vaizdo įrašų ir šablonų, kad žmonės galėtų tai suprasti iš pirmo žvilgsnio!

4. Fiksuotas peržiūros ritmas

Peržiūrėkite kartą per mėnesį, rinkite darbuotojų atsiliepimus ir laiku peržiūrėkite bei kartokite, kad SOP taptų vis galingesnis!

SOP šablono forma + praktinis atvejis

Toliau pateikiamas glaustas, aiškus ir lengvai suprantamas SOP šablonas + atvejo demonstravimas, kurį galima naudoti tiesiogiai atliekant realias operacijas👇

✅ Praktiškas SOP šablonas (taikomas bet kuriai pozicijai)

Žingsnio numeris	Pareigybės pavadinimas	Veikimo žingsniai (išsamios instrukcijos)	Standartai/Reikalavimai	注意 事项	Atsakingas asmuo
1	Naujų klientų priėmimas	Siųskite klientams sveikinimo pranešimą ir aktyviai prisistatykite	Užbaigti per 1 minutę	Draugiškas tonas, jokių reklaminių nuorodų	Klientų aptarnavimas A
2	Gaukite klientų poreikius	Naudokite iš anksto nustatytus klausimus, kad suprastumėte dabartinius kliento poreikius	Ne mažiau kaip 3 pagrindiniai klausimai	Neužduokite per daug klausimų ir nesukelkite klientų pasibjaurėjimo	Klientų aptarnavimas A
3	Rekomenduokite tinkamus produktus	Atsiųskite atitinkamą produkto pristatymo kopiją arba vaizdo įrašo nuorodą pagal kliento poreikius	Galima stumti ne daugiau kaip 3 gaminius	Venkite per daug persiuntimų, dėl kurių klientai atsisako	Klientų aptarnavimas A
4	Kliento informacijos rinkimas	Gaukite kliento WeChat ID / mobiliojo telefono numerį ir pažymėkite informaciją CRM sistemoje	Informacija turi būti išsami ir tiksli	Neverskite to, kai klientas atsisako	Klientų aptarnavimas A
5	Tolesnių veiksmų priminimo nustatymai	Nustatykite automatinį priminimą antram stebėjimui po 3 dienų	Nustatykite CRM sistemoje	Stebėjimo dažnumas neturėtų būti per dažnas	Klientų aptarnavimas A

[/ su_table]

🎯 Atvejis: bendruomenės operacijos SOP schema (pavyzdžiui, 7 dienų dalijimosi veikla)

Jei jūsų įmonė neturi tokios formos, tai ne tai, kad jūsų darbuotojai sunkiai dirba, o tai, kad jie nežino, ką daryti! 😅
Nukopijuokite šį šabloną ir galėsite nedelsdami pradėti procesų valdymą, kad padidintumėte savo efektyvumą! 🚀

SOP yra ne tik procesas, bet ir viršininko valdymasFilosofija!

SOP esmė iš tikrųjų yra„Procedalizuoti“ įmonės veiklos mechanizmą, kaip programuotojas rašo kodą, užkoduotą sistemos logiką, mašina gali veikti normaliai.

Valdymas yra įrašyti „žmonių“ elgesį į „operacinių sistemų“ rinkinį.

Ar įmonė gali išgyventi ilgai ir stabiliai veikti, priklauso ne nuo to, kiek pajėgus yra viršininkas, o nuo to, ar ji sukūrė sistemą, leidžiančią „paprastiems žmonėms pasiekti nepaprastų rezultatų“.

Ši sistema yra SOP.

Galutinė valdymo forma yra ne tai daryti pačiam, o leisti sistemai dirbti už jus.

Apibendrinant, apie kokius svarbius dalykus kalbėjome?

• SOP procesas yra standartinė veiklos procedūra, o ne formalumas, ir yra įmonės gelbėjimosi ratas.
• Geras SOP yra patirties atkartojimas, leidžiantis kiekvienam išvengti aplinkkelių.
• Be SOP įmonės vadovybė gali pasikliauti tik šaukimu ir raginimu bei visada gesinti gaisrus
• Privataus domeno SOP yra privataus domeno operacijų pagrindas. Tik esant aiškiais procesams, galima garantuoti augimą.
• SOP nėra baigtas, kai jis parašytas. Jį reikia nuolat peržiūrėti ir kartoti, kad jis būtų geresnis ir geresnis.
• Svarbiausia, kad viršininkai SOP traktuotų kaip strategiją, o ne nereikšmingą popierizmą.

Jei taip pat norite, kad jūsų įmonė veiktų autopilotu ir nebebūtų panikos būsenos;

Jei norite, kad jūsų darbuotojai dirbtų kaip karinis dalinys;

Jei norite pakeisti „darytoją“ į „sistemos kūrėją“;

Pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti dabar, tai užsirašykite savo pirmojo SOP pavadinimą!

(Žinoma, taip pat galite naudotiAIinternetiniai įrankiaiNorėdami pagerinti savo SOP procesą)

Kodėl neatsidarius „Excel“ ir nepradėjus rašyti pirmojo proceso? Jūsų būsima „laisvė atsipalaiduoti“ priklauso nuo šio dalyko! 💻💼🔥

Pradėkite dabar, jūsų įmonė jums padėkos.