Зошто вашиот излез од вештачката интелигенција е цел ѓубре? Стандардните оперативни процедури (SOP) се изворниот код за ерата на вештачката интелигенција.

Пред некое време, нашиот тим разви неколку агенти за вештачка интелигенција.

Не играчка што се прикажува на демонстрација за да се импресионираат луѓето, туку играчка што е вклучена во реалниот бизнис процес и вклучува вистинска, практична работа секој ден.

И погодете што се случи?

Откако ја гледав демонстрацијата, речиси сите мои деловни пријатели се собраа наоколу и шепнаа: „Каков голем модел користите? Како е толку паметен?“

Се смеам секој пат.

Потоа им реков: „Браќа, важната работа не е моделот.“

Тоа е стандардна оперативна постапка (СОП).

Тоа звучи малку сурово, но понекогаш имам чувство дека она што го кажа е навистина вистината.

Потпора, не мозокот

Во овој период, ги испробавме Claude, GPT-5, DeepSeek и Qianwen. Да бидеме искрени, за истата задача, резултатите беа драстично различни во зависност од тоа што внесувавме.

Истата реченица: Помогнете ми да му одговорам на клиент.

Некои луѓе ја пренесуваат пораката: „Вие сте професионален претставник за услуги на клиентите, ве молиме одговорете им на клиентите учтиво“, но она што излегува е еден куп стандардни, точни, но сосема бескорисни глупости.

Некој го напојуваше со логиката за продажба што неговиот брат, кој беше најдобар продавач, ја акумулирал во текот на три години обиди и грешки: како да ги пронајде проблемите, како да се справи со приговорите и кога да ја склучи зделката. Резултатот ќе ве остави запрепастен, бидејќи не звучеше како машина што зборува.

Која е разликата?

Не е во мозокот, туку во системот со кој сме нахранети.

Отсекогаш сум имал чувство дека премногу луѓе ја користат вештачката интелигенција како мозок.

Чувствував дека сè додека моделот е доволно моќен, можам само да додадам нејасна инструкција и тој ќе ја заврши работата совршено за мене.

Тоа не е случај.

Суштината на вештачката интелигенција не е мозокот, туку предноста.

Единствената функција на лостот е да засилува.

Ако ѝ дадете исклучително прецизна и постојано валидирана стратегија со висока стапка на добивка, таа може да ви помогне да го зголемите вашиот производствен капацитет за илјада или десет илјади пати.

Но, ако му давате еден куп неуредни, дури и нелогични упатства, тоа ќе го зголеми самиот неред.

Во заедницата на програмери постои една стара поговорка: „Ѓубре внатре, ѓубре надвор“.

Ѓубре внатре, ѓубре надвор.

Во ерата на вештачката интелигенција, мислам дека треба да го ажурираме нашето разбирање.

СОП-овите повеќе не се само документи.

SOP е изворниот код на компанијата.

Ја преиспитав таа реченица неколку пати во главата, и колку повеќе размислував за неа, толку посоодветна ми изгледаше.

Размислете: што е код? Тоа е збир на прецизно опишана, извршна логика што произведува она што го примате.

Ако погрешно внесете еден знак, програмата ќе се сруши или ќе ви даде сосема неочекуван резултат.

Во очите на вештачката интелигенција, ова е она што претставува Стандардна оперативна постапка (СОП).

Не го интересира колку убаво пишувате или колку внимателно го креирате вашето PPT; го интересираат само упатствата што ги давате, дали тие навистина функционираат и дали навистина водат до победа.

Стандардната процедурална постапка што ја напишавте можеби е само опис на работното место.

Но, во многу компании, она што сум го видел таканаречените СОП се, да го кажам директно, само описи на работните места.

Она што го пишувам е: секое утро во 9 часот, го отворам бекендот и одговарам на пораките од клиентите.

Вакво нешто е невалиден код за вештачката интелигенција.

Неважечко е бидејќи го опишува само дејството, а не логиката на победата.

Ви кажува кога да започнете со работа и кои задачи да ги завршите, но не ви кажува како да одговорите кога клиентот ќе ви викне, во која насока да се движите кога клиентот вели дека ќе размисли за тоа или кои зборови да ги користите за да го вратите клиентот кога е пред да си замине.

Ова се победничките стратегии.

Овие логики се претежно скриени во умовите на искусните вработени, во мускулната меморија на тие врвни продажни изведувачи и искусниот оперативен персонал, и никогаш не се запишани.

Во овој момент, морам да кажам нешто во име на многу компании.

Целосно разбирам зошто СОП-овите на крајот се пишуваат како описи на работни места.

Бидејќи навистина корисни СОП се премногу тешки за пишување.

Треба да ги разложите триковите на кои некој работел пет години и се обидел и не успеал десет илјади пати, на исклучително фини чекори, објаснувајќи во кој контекст, кои зборови да се користат и која цел да се постигне со секој чекор.

Ова бара некој што е спремен да ги сподели своите највредни вештини, малку по малку, и да ги претвори во зборови.

Оваа работа е бавна, заморна и ги навредува луѓето, а нема непосредни придобивки.

Затоа, повеќето компании го избрале наједноставното решение: да напишат опис на работното место за да се снајдат, сè додека луѓето можат да го разберат.

Сепак, ова решение повеќе не важи во ерата на вештачката интелигенција.

Вистинската Стандардна оперативна постапка (СОП) мора да биде ориентирана кон бизнисот.

Вистинската Стандардна оперативна постапка (СОП) мора да биде ориентирана кон бизнисот.

Дозволете ми да ви дадам конкретен пример.

Како да се користи вештачката интелигенција за продажба.

Првата реакција на многу луѓе е да ја научат вештачката интелигенција да биде поучтива, попрофесионална и да зборува со пријателски тон.

погрешно.

Ова не е ништо различно од тоа да се научи новодојденец да каже „здраво“ и „добредојде“. Тие можат да го запомнат сценариото, но не можат да се сетат кога да ги откријат своите вистински намери.

Она што навистина треба да го внесете во вештачката интелигенција е продажната логика што ја развил врвниот продавач на вашата компанија, дури и ако за тоа биле потребни десет илјади обиди и грешки.

Тоа е играта зад продажната презентација, патот до откривање на болните точки и способноста да се предвиди што навистина мисли клиентот кога ги кажува тие зборови.

Разложете го целиот овој начин на размислување за висок поврат на инвестицијата на екстремно прецизно дефинирани стандардни оперативни процедури (SOP), а потоа проследете ги до вештачката интелигенција.

Во овој момент, вештачката интелигенција ја поседуваше душата на тој врвен продавач.

Само тоа може навистина да го замени тој врвен продавач кој заработува 30.000 јуани месечно, а вие можеби нема да можете ни да ги задржите и да обработите огромен број потенцијални клиенти со кои едноставно не можете да се справите.

Ова е изворниот код.

Понекогаш кога ги гледам неколкуте агенти што ги имаме, се чувствувам малку дезориентиран.

Бидејќи работата што ја извршува е нешто со што обичен практикант не може да се спореди. Ги следи стотиците потенцијални клиенти истовремено и ја следи логиката на врвен продавач за секој од нив. Не се емотивира, не се заморува и не попушта само затоа што ја исполнила својата месечна цел за продажба.

Сите негови можности доаѓаат од пишаната СОП.

Обратно, ако го немате овој изворен код.

Можете едноставно да ѝ кажете на вештачката интелигенција: „Напиши текст , одговори му на клиентот“.

Неговиот резултат не е ништо повеќе од индустриски отпад натрупан со прилично глупости.

Изгледа многу ефикасно, произведувајќи многу резултати за миг, но всушност, тоа е само масовно производство на невалидни интеракции.

Купувачот го доби тој учтив, но празен одговор и совршено добро знаеше дека тоа е само машина што им дава површен одговор.

Мислите дека заштедувате работна сила, а всушност губите клиенти побрзо од кога било досега.

Колку е помоќна вештачката интелигенција, толку се повисоки барањата за стандардни оперативни процедури (СОП).

И има нешто особено контраинтуитивно во врска со ова.

Колку е помоќна вештачката интелигенција, толку се повисоки барањата за способноста за пишување СОП на шефот и основниот тим.

Не станува збор за пониската цена.

Многу луѓе мислат дека со напредокот на вештачката интелигенција, лесно можат да победат со нејзино повремено користење.

Напротив.

Ефектот на засилување на левериџот е симетричен.

Колку е помоќен моделот, толку е поголем засилениот хаос во вашите хаотични инструкции.

Во минатото, можевме да се потпреме на искуството и разбирањето на искусните вработени за да ги пополниме дупките во законот. Иако компанијата имаше очајна потреба од поправки, барем можеше да продолжи да работи.

Ако сакате да ја искористите вештачката интелигенција, прво мора да го направите експлицитно премолченото знаење во вашиот ум и знаењето на деловните експерти, претворајќи го во компајлирачки код.

И самиот сум паднал во оваа стапица.

Кога првпат почнавме да работиме на Агентот, бевме возбудени и мислевме дека можеме да му довериме сè. Но, првата верзија што излезе беше катастрофа.

Не е дека моделот е лош, туку дека не сме сфатиле каква логика сакаме да следи.

Логиката постои во нашите умови, но без да ја ставиме во стандардна процедурална процедура збор по збор, чекор по чекор, вештачката интелигенција може само да се сопнува наоколу во темнината.

Подоцна, поминавме неколку недели анализирајќи и преработувајќи ги стратегиите за неколку основни бизниси една по една, пред постепено да ги направиме непречено да функционираат.

Искрено, овој процес е позаморен од директното вработување луѓе.

Но штом ќе влезете во ритам, тој наплив на брзина е навистина возбудлив.

Бидејќи сум толку досаден, мислев дека сè ќе биде во ред штом ќе стигнам до моделот, но реалноста ме измачуваше неколку недели.

Електрична енергија во 1880 година и вештачка интелигенција денес.

Ова ме потсетува на една многу стара приказна.

Во 1880-тите, електричната енергија почнала да станува широко распространета во Соединетите Американски Држави, а многу сопственици на фабрики потрошиле многу пари за да купат генератори и електрични мотори и да ги инсталираат во своите фабрики.

Мислеа дека штом ќе ме вклучат, мојата ефикасност дефинитивно ќе се зголеми.

Како резултат на тоа, многу луѓе открија дека ефикасноста на производството не се подобрила значително.

Бидејќи тие едноставно ја заменија оригиналната парна машина со електричен мотор, но распоредот, производствените линии и методите на управување на целата фабрика останаа непроменети.

Електричната енергија доаѓа, тоа е само промена на изворот на енергија, стариот процес останува непроменет.

Оние кои навистина имаа корист од бумот на електричната енергија беа првите што сфатија како треба да изгледаат фабриките откако ќе дојде електричната енергија.

Тие ја редизајнираа фабриката, распоредувајќи ги машините околу електричната енергија, наместо да ја приспособат електричната енергија на стариот распоред оставен од парната машина.

Истото важи и за вештачката интелигенција.

Оваа сегашна фаза е всушност доста слична на 1880 година.

Многу луѓе брзаа, ги купија најскапите модели и инсталираа најблескави агенти, но основните деловни процеси и стандардните оперативни процедури беа сè уште исти како што беа во раните денови на импровизираниот тим.

Електричната енергија е обезбедена, но распоредот останува непроменет.

Значи, она што го гледате се многу компании кои користат најнапредна вештачка интелигенција за да ја извршат најпримитивната работа, произведувајќи еден куп прекрасен индустриски отпад.

Битката на главите се сведе на битка на логика.

И мислам дека најмоќниот аспект на овој бран на вештачка интелигенција е ова.

Тоа насилно ја префрли деловната конкуренција од натпревар на работна сила во натпревар на логика.

Во минатото, можеше да се потпреш на голема работна сила, неколку ветерани кои ќе ги одржуваат работите на површина и шефот кој ќе гаси пожари секој ден. Иако компанијата беше хаотична, нејзината големина значеше дека сè уште можеше да преживее.

Тоа сега нема да функционира.

Целата ефикасност постигната преку човечки напор е безвредна во услови на компјутерска моќ.

На крајот на краиштата, придобивките од технолошкиот напредок ќе се сведат на основните вештини на организацијата.

Кога сè уште ги третирате СОП-овите како документ за преживување.

Оние конкуренти кои ги третираат SOP-ите како изворен код за пишување, компајлирање и повторување веќе почнаа да ја користат компјутерската моќ за да ги надминат човечките ресурси.

Понекогаш имам чувство дека многу луѓе погрешно ја процениле иднината.

Луѓето секогаш се загрижени дека вештачката интелигенција ќе го замени тој и тој.

Не мислам така.

Во иднина, вештачката интелигенција нема да елиминира одредена група луѓе.

Наместо тоа, организацијата која отсекогаш работеше врз основа на двосмисленост, премолчено разбирање и импровизиран стил на управување, одеднаш се разоткри пред прецизни алгоритми.

Обично се прикрива од луѓе, па затоа проблемот е маскиран.

Откако вештачката интелигенција, суровиот извршител, ќе биде заменета, логиката што никогаш не била јасно запишана станува целосно разоткриена.

Мислиш дека имаш утврдена процедура.

Всушност, сè што имате се неколку исклучително способни долгорочни вработени.

Колку повеќе размислувам за тие зборови, толку повеќе ми е ладно.

Враќајќи се на првичното прашање

Да се ​​вратиме на првичното прашање.

Еден пријател ме праша каков голем модел користиме.

Сега би му го поставил истото прашање.

Со што го храниш?

Бидејќи моделите ќе стануваат сè побројни, сè поевтини и поевтини, и сè повеќе како вода и електрична енергија, станувајќи инфраструктура.

Но логиката со висока стапка на добивка запишана во SOP, можноста да се компилира душата на врвните продажни изведувачи во код, секогаш ќе биде ретка.

Тоа е вистинскиот ров.

Тоа не е модел.

Тоа е изворниот код во твојата глава.

Откако прочитавте до тука, ако ви беше од помош, лајкнете го и споделете го. Ако сакате први да добивате новости, можете да ме следите и мене! ⭐

Ви благодарам што ја прочитавте мојата статија. Се гледаме следниот пат.