Зошто вашата компанија губи пари дури и со пософистицирани системи? Од стандардизација до операционализација: Намалување на трошоците и подобрување на ефикасноста за бизнисите.

Дали сте забележале нешто?

Моите пријатели кои се сопственици на бизниси, секогаш кога зборуваат за менаџмент, сè што гледаат е завист кон големите компании.

Тие секогаш ми велат: „Погледни го нивниот систем, колку е совршен, колку се јасни процедурите и колку се добро дефинирани стандардите“.

Кога можеме да го постигнеме тоа ниво на успех? Зарем тоа не би ѝ овозможило на нашата компанија да расте?

Искрено, целосно го разбирам тоа чувство.

Се сеќавам на еден пријател чија компанија имаше околу сто или двесте луѓе. Секој пат кога го видов, се жалеше дека неговиот менаџмент е премногу лабав, дека сè зависи од некој да внимава на работите и дека воопшто не изгледа како голема компанија.

Според него, управувањето со големи компании е насоката кон која се стреми.

Тој сметаше дека причината зошто неговата компанија не може да расте е тоа што овие системи не беа правилно воспоставени.

Отприлика така мислев на почетокот.

Доброто управување едноставно значи добра стандардизација.

Хаосот произлегува од недостатокот на стандарди.

Но сега, навистина сакам да фрлам ладна вода врз оваа идеја.

Во споредба со оние кои се занимаваат со консалтинг, тие всушност се потопуваат во компании вредни милијарди.

Погодете што? Тие веќе го стандардизираа и јасно го дефинираа овој систем.

Системот, процесите и стандардите се на место, прикажани на ѕидот и напишани во упатството, што го прави да изгледа особено импресивно.

И потоа што се случи?

Шефот седна спроти мене и воздивна.

Тој рече дека овој систем изгледа убаво, но всушност ги механизира луѓето.

Има многу мала флексибилност и ниска ефикасност.

Најкритичното прашање е што кога ќе се случи промена на пазарот, на тимот му се потребни неколку месеци за да реагира.

Бев запрепастен.

Она што го сметавме за совршено управување, се покажа како стапица од другата страна.

Значи, денес сакам да зборувам за една филозофија на менаџментот за која зборував, но многу луѓе можеби нема да ја сфатат сериозно.

Целта на менаџментот не е да го стандардизира менаџментот, туку да го направи менаџментот оперативен.

Стандардизирани потекла

Пред да брзате да побиете, да разјасниме потеклото на стандардизацијата.

Овој начин на размислување всушност беше негуван од традиционалните претпријатија, особено во производствениот сектор.

Размислете, зошто на производствената индустрија ѝ се потребни толку детални системи и ригидни стандарди?

Бидејќи она што ѝ е потребно на производствената индустрија е механизација на луѓето.

Колку постандардизирани се дејствијата на склопувачката линија, толку подобро; колку поедноставни се идеите, толку подобро; идеално, секој треба да стане запчаник во завртка за затегнување.

Производствената индустрија се соочува со релативно малку промени.

Не бара од вас да го користите мозокот секој ден; бара од вас постојано да повторувате работи.

Затоа, стандардизираното извршување е јадрото на доброто работење во производствената индустрија.

Од оваа перспектива, нема апсолутно ништо лошо во стандардизираното управување.

Лудо е да се очекува фабриката да се потпира на инспирација и импровизација за затегнување на завртките.

Е-трговијаЗошто да не го купите ова?

Но, тука доаѓа проблемот.

Овој сет на идеи, кој потекнува од производствената индустрија, е трансплантиран во е-трговијата без никакви промени.

Што е е-трговија?

Оние од нас во е-трговијата знаат дека вашата оперативна стратегија се менува целосно секој месец.

Овој месец го таргетираме овој производ, следниот месец ќе го таргетираме тој производ.

Стратегиите се разликуваат за секоја линија на производи и за секој канал.

Во производството, ако добро ги имплементирате стандардите, вашиот бизнис ќе биде во ред.

Во е-трговијата, без разлика колку совршено ја извршувате, ако вашата стратегија е погрешна, сепак ќе пропаднете.

Тешкотијата за добро водење бизнис во е-трговијата воопшто не е стандардизираното извршување.

Тоа е релативно едноставно.

Вистинскиот предизвик лежи во стратешката способност за прилагодување на промените во бизнисот.

Ви предлагам да ја прочитате оваа реченица неколку пати.

Значи, гледате, затоа постојано нагласувам дека не треба да се стремиме кон стандардизиран менаџмент, туку кон бизнис-ориентиран менаџмент.

Морам да ти помогнам, затоа не давај никакви апсолутни изјави.

Многу инструктори по менаџмент доаѓаат од традиционални компании, но дали нивниот сет на стандардизирани практики е безвреден за е-трговијата?

有.

Но, само на ниво на извршување.

Кога ги стандардизирате вашите скрипти за услуги на клиентите, нивните перформанси навистина се подобруваат.

Откако ќе го поедноставите процесот на пакување, луѓето што пакуваат стануваат помотивирани.

Ги прифаќам сите овие.

Сепак, откако ќе се искачите на деловно ниво, стандардизацијата најмногу што може да ја направи вашата работа малку попрецизна.

Не може да генерира деловни стратегии за да одговори на промените.

Значи, што е бизнис-ориентиран менаџмент?

Ова нè враќа на она за што навистина сакам да зборувам денес.

Кој е бизнис-ориентираниот пристап кон менаџментот?

Да ви дадам конкретен пример и веднаш ќе разберете.

Да речеме дека овој месец, вашиот тим се соочува со проблем со намалување на маржите на профит.

Профитот е намален, а ние заработуваме помалку пари.

Како вашиот тим треба да го реши ова прашање преку менаџментот?

Првата реакција на многу луѓе е дека тоа е инспиративно.

Да им дадеме на сите охрабрувачки говор и да си поставиме повисока цел. Ако тоа не е доволно, ќе им дадеме повеќе пари.

Но, ќе откриете дека само стимулациите не можат да го решат проблемот.

Ако одговорното лице греши во својата проценка на опаѓачката маржа на профит и неговата стратегија е погрешна, без разлика колку го стимулирате, тој сепак нема да може да го реши проблемот.

Целиот тим само ќе станува сè повеќе и повеќе збунет.

Управувањето со операциите е сосема друга работа.

Потребно е целиот ваш тим да работи заедно за да открие точно зошто маржите на профит се намалуваат.

Лансирањето на нови производи е премногу бавно и не можеме да го задоволиме побарувачката за нови артикли.

Новата рекламна стратегија не е имплементирана, а потрошените пари не се вратени.

Проблемот сè уште се ниските стапки на конверзија на услугите за корисници, што резултира со залуден сообраќај.

Кога го анализираме проблемот со ниските маржи на профит, откриваме дека тоа не е проблем само на една личност.

Секој тим има свои одговорности и недостатоци, а секој тим има и свои начини да се поправи.

Откако ги идентификувавме проблемите во секој тим, се случи нешто неверојатно.

Секој тим брзо ќе го прилагоди своето темпо на управување врз основа на проблемите идентификувани овој месец.

Поставете цели, а потоа прилагодете ги соодветно.

Проценките на перформансите ќе се променат соодветно.

Состанокот продолжи и се промени соодветно.

Начинот на кој тимовите соработуваат исто така се промени.

Сè е центрирано околу заедничките деловни цели на сите за овој месец, и соодветно се прават прилагодувања од страна на менаџментот.

Ова е многу честа ситуација за компаниите за е-трговија.

Покрај тоа, ќе видите дека многу компании, во исто време, се соочуваат со различни проблеми во различни проекти и во различни фази.

Овој месец тоа е профит, следниот месец можеби ќе биде залиха, а месецот потоа можеби ќе биде продуктивноста на трудот.

Потребно е целиот тим да може брзо да одговори на овие промени и да ги реши преку менаџментот.

Потоа погледнете.

Ако се стремите само кон стандардизиран менаџмент, ќе се заглавите кога ќе се соочите со овие проблеми.

Правилата ги наведуваат целите од минатиот месец, а процедурите ги следат стратегиите од минатиот месец.

Тимот ја користеше старата мапа и не можеше да ја пронајде новата рута.

Ова може да се постигне само кога тимот навистина ќе воспостави бизнис-ориентиран менаџерски начин на размислување, заедно со различни системи и методи.

Потоа ќе откриете дека секоја менаџерска акција е како куршум, удирајќи директно во нив и движејќи ги нагоре.

Дали сè уште ни се потребни прописи?

Значи, дали треба да го стандардизираме или не?

Секако!

Не реков дека не сакам.

Сепак, треба да се применува само на релативно фиксни и непроменливи работни места.

За позиции на почетно ниво како што се услуга за клиенти, пакување и графички дизајн, апсолутно нема проблем со следење на одредени стандарди.

Зошто не ги нагласувам највисоките стандарди.

Бидејќи постигнувањето на највисоките стандарди бара шефот да инвестира доволно ресурси и внимание.

Мора да го усовршите секое движење; тоа бара вистинско време и напор.

Ако шефот инвестира премногу во стандардизација на менаџментот, тоа може да ја намали важноста на деловните операции на менаџментот.

Луѓето имаат само одреден број на енергија. Ако сте фокусирани на затегнување на завртките во процесот, нема да имате време да се фокусирате на пресврт во бизнисот.

И дозволете ми да ви кажам нешто многу реално.

Стандардизирањето на менаџментот е всушност доста едноставно за спроведување.

За еден или два месеци, треба да можете да постигнете 80.

Останатите 20 поени не вредат за трудот на шефот, бидејќи нудат многу ниска вредност.

Она што шефот навистина треба да го научи во преостанатото време е како да управува со деловните операции.

Со други зборови, менаџментот е тој што вклучува водење на целиот тим да се фокусира на раст на профитот.

Ова е вистинската цел на менаџментот.

Додека го пишувам ова, ми паѓа на ум една реченица.

Менаџментот не е за претворање на луѓето во машини, туку за овозможување на група луѓе заедно да сфатат како да победат.

Стандардите се скелетот, додека деловните практики се крвотокот.

Дури и ако скелетот е исправен, ако крвта престане да тече, лицето не може да стои.

Откако прочитавте до тука, ако ви беше од помош, лајкнете го и споделете го. Ако сакате први да добивате новости, можете да ме следите и мене! ⭐

Ви благодарам што ја прочитавте мојата статија. Се гледаме следниот пат.