Apakah maksud proses SOP? Templat + kes praktikal mengajar anda cara melakukannya dalam satu langkah✅

Apakah sebenarnya yang dimaksudkan dengan proses SOP?

Artikel ini bukan sahaja membolehkan anda memahami secara menyeluruh konsep teras prosedur operasi standard, tetapi juga menyediakan kes sebenar untuk mengajar anda langkah demi langkah cara membina sistem SOP yang cekap untuk syarikat anda, menambah baik pelaksanaan pasukan dengan cepat, memudahkan pengurusan untuk bos, dan meminta pekerja berdikari dan menetapkan standard!

Jangan salahkan pekerja anda kerana tidak boleh dipercayai, ini kerana anda tidak faham maksud proses SOP! 🔥

Adakah anda tahu? Pekerja jatuh ke dalam perangkap setiap hari, bukan kerana mereka bodoh, tetapi kerana anda tidak mengajar mereka bagaimana untuk mengelakkan mereka.

Apakah sebenarnya proses SOP?

Untuk meletakkannya dalam satu ayat:SOP (Prosedur Operasi Standard), tulis setiap kedudukan, setiap tugas, dan setiap langkah dengan jelas, jadi sesiapa yang melakukannya boleh melaksanakannya seperti menyalin dan menampal!

Kedengarannya mudah, tetapi terdapat sangat sedikit orang yang benar-benar memahami SOP.

Apabila ramai bos menyebut pengurusan, mereka hanya berkata: "Perhatikan dia dengan lebih dekat", "Kenapa dia selalu buat kesilapan", "Sudah berapa kali saya beritahu dia?"

Tetapi masalahnya bukan kerana orang tidak cukup baik;Proses yang tidak jelas!

Intipati SOP: bukan penyeragaman, tetapi replikasi kejayaan!

Semua orang selalu berfikir bahawa SOP digunakan untuk mengawal selia pekerja, tetapi ini sebenarnya salah!

SOP yang benar-benar hebat ialah SOP yang mengubah pengalaman menjadi standard supaya orang lain boleh belajar dengan cepat, bermula dengan cepat dan menghasilkan keputusan dengan cepat!

Contohnya, jika anda mengupah wakil khidmat pelanggan baharu dan SOP ditulis dengan baik, dia akan dapat menangani 80% isu pada hari pertama;

SOP itu ditulis dengan teruk dan dia masih kelihatan seperti pekerja baru selepas bekerja di sana selama tiga bulan.

Jika proses jualan yang telah anda rumuskan selepas sepuluh tahun bekerja keras boleh diubah menjadi SOP yang boleh ditiru oleh semua orang, ini akan menjadi "aset korporat" sebenar!

Rahsia operasi mudah syarikat adalah untuk semua pekerja mematuhi SOP!

Saya tidak keterlaluan, tetapi di sesetengah syarikat, hampir tidak ada yang bekerja lebih masa, dan tiada siapa yang mengadakan mesyuarat setiap hari untuk berdebat.

Kenapa?

Hanya satu perkataan:Tulis!

SOP mesti ditulis untuk setiap jawatan, dan selepas menulis, ia mesti disemak dan dikemas kini secara berkala.

Sesetengah SOP juga ditulis daripada satu kertas A4 ke dalam berpuluh-puluh halaman PDF, dan kemudian dioptimumkan ke dalam proses operasi visual dalam talian supaya sesiapa yang datang akan memahaminya dan sesiapa yang melihatnya akan dapat menggunakannya.

Terdapat semakin sedikit masalah setiap hari, semakin sedikit ralat, dan pengurusan menjadi lebih mudah.

Bos pun malas nak ajak orang buat kerja. Prosedurnya hanya terletak di sana dan bercakap lebih banyak daripada saya.

Sekarang mari kita mula berlatih!

SOP Domain Persendirian: Biarkan operasi tidak lagi bergantung pada "metafizik"!

Bercakap tentang domain persendirian, saya tertanya-tanya adakah anda pernah keliru dengan pelbagai "master domain peribadi".

Apakah itu label, pembelahan, operasi yang diperhalusi, urus niaga rangkaian sosial...

Tetapi adakah anda perasan:Sebab mengapa domain persendirian sukar adalah kerana setiap orang beroperasi secara berbeza!

Setiap perkhidmatan pelangganPenulisan SalinanIa berbeza. Setiap komuniti mempunyai peraturan yang berbeza, dan proses setiap aktiviti adalah berbeza, jadi hasilnya sudah tentu huru-hara!

Oleh itu, banyak pasukan domain persendirian terkemuka kini telah menukar semua proses operasi mereka kepada SOP!

seperti:

• Selepas memperoleh pelanggan baharu, apakah perkataan yang perlu dihantar dalam masa 3 jam
• Gelombang faedah manakah yang akan dilancarkan pada hari ke-7?
• Berapa lamakah masa yang diambil untuk pengguna senyap sebelum pengaktifan? Bagaimana untuk mengaktifkan?
• Cara mengikut rentak operasi komuniti dan cara mereka bentuk skrip

Anda akan mendapati bahawa: jika domain persendirian tidak mempunyai SOP, ia seperti kereta lumba tanpa stereng. Lebih cepat ia berjalan, lebih mudah ia terbalik!

Pengurusan SOP Yu Donglai mengubah kehidupan

Pada tahun 2014, seorang rakan saya bertemu dengan Yu Donglai, seorang usahawan dari Xuchang, secara kebetulan.

Pada masa itu, Pang Donglai tidaklah sepopular sekarang.

Tetapi apabila rakan saya melawat kedai mereka buat kali pertama, dia terkejut.

Terdapat piawaian untuk setiap tingkah laku pekerja;

Setiap proses mempunyai rekod bertulis;

Di sebalik setiap acara, terdapat satu set lengkap SOP untuk menyokongnya!

Barulah saya sedar bahawa perniagaan tidak bergantung pada orang yang berbakat, tetapi pada sistem yang berbakat!

Selepas kawan saya pulang ke rumah, dia mula menulis SOP dengan tergesa-gesa.

Kemudian, setiap tindakan perkhidmatan pelanggan, setiap operasi di gudang, setiap proses pembayaran balik dalam kewangan... semuanya ditulis dalam manual operasi.

Sebab syarikat kawan saya begitu stabil hari ini ialah benih yang ditanam pada masa itu telah bercambah.

Tanpa SOP, anda perlu menunggu "pengurusan memadam kebakaran"!

Sejujurnya, banyak syarikat bergelut kerana mereka tidak mempunyai SOP.

Setiap hari kita terperangkap dalam kitaran ganas "sesuatu berlaku → cari seseorang → bercakap dengan mereka → betulkan → sesuatu berlaku lagi".

Anda fikir ia adalah masalah pekerja, tetapi sebenarnya bos yang tidak menetapkan proses dengan baik.

Anda fikir anda boleh menyelesaikan masalah dengan mengupah orang, tetapi sebenarnya anda tidak memberi mereka piawaian tentang cara melakukannya.

Ada SOP,Langkah pertama untuk mengubah syarikat daripada "peraturan oleh manusia" kepada "pengurusan sistematik"!

SOP yang benar-benar hebat mesti boleh berkembang secara berterusan!

Ramai orang menulis SOP dan kemudian membuangnya ke tepi. Mereka tidak disentuh selama beberapa tahun dan pekerja masih perlu melihat mereka dengan kaca pembesar.

Itu tidak dipanggil SOP, itu dipanggil "peninggalan budaya"!

SOP yang berguna mesti diulang secara tetap!

Sebagai contoh, kami menganjurkan "mesyuarat pengoptimuman proses" setiap bulan dan setiap jabatan mesti membuat cadangan tentang perkara yang tersekat, lambat atau rumit dan mengoptimumkannya!

Jika SOP sesuatu jawatan dioptimumkan setiap tiga bulan, jurang akan menjadi ketara selepas setahun.

Jadi bagaimana anda mula membuat SOP? Saya akan mengajar anda empat langkah!

1. Tugas pembongkaran

Buat senarai semua kandungan kerja sesuatu jawatan.

Contohnya, kerja perkhidmatan pelanggan: menerima pengguna baharu, menjawab soalan, mengendalikan aduan, perkhidmatan selepas jualan...

2. Perhalusi langkah

Setiap tugas dipecahkan kepada langkah pelaksanaan terperinci, dan piawaian dan langkah berjaga-jaga ditandakan.

Contohnya, "Selamat datang pengguna baharu":

• Langkah 1: Selamat datang
• Langkah 2: Fahami keperluan
• Langkah 3: Hantar salinan pengenalan produk
• Langkah 4: Kumpul maklumat pelanggan

3. Buat templat dan borang

Jadikan visual SOP. Jangan hanya menulis teks. Tambahkan gambar, video dan templat supaya orang ramai dapat memahaminya sepintas lalu!

4. Irama ulasan tetap

Semak sebulan sekali, kumpulkan maklum balas pekerja, dan semak dan ulangi tepat pada masanya untuk menjadikan SOP lebih berkuasa!

Borang template SOP + kes praktikal

Berikut ialah templat SOP + demonstrasi kes yang ringkas, jelas dan mudah difahami, yang boleh digunakan terus untuk operasi sebenar👇

✅ Templat praktikal SOP (boleh digunakan untuk sebarang jawatan)

Nombor Langkah	Tajuk kerja	Langkah-langkah operasi (arahan terperinci)	Piawaian/Keperluan	注意 事项	Orang yang Bertanggungjawab
1	Menerima pelanggan baru	Hantar mesej alu-aluan kepada pelanggan dan ambil inisiatif untuk memperkenalkan diri anda	Selesai dalam 1 minit	Nada mesra, tiada pautan pengiklanan	Perkhidmatan Pelanggan A
2	Dapatkan keperluan pelanggan	Gunakan soalan pratetap untuk memahami keperluan semasa pelanggan	Tidak kurang daripada 3 soalan utama	Elakkan bertanya terlalu banyak soalan dan menyebabkan pelanggan meluat	Perkhidmatan Pelanggan A
3	Mengesyorkan produk yang sesuai	Hantar salinan pengenalan produk yang sepadan atau pautan video mengikut keperluan pelanggan	Tidak lebih daripada 3 produk boleh ditolak	Elakkan rujukan berlebihan yang membawa kepada pergolakan pelanggan	Perkhidmatan Pelanggan A
4	Mengumpul maklumat pelanggan	Dapatkan ID/nombor telefon mudah alih WeChat pelanggan dan tandakan maklumat tersebut ke dalam sistem CRM	Maklumat mestilah lengkap dan tepat	Jangan paksa apabila pelanggan menolak	Perkhidmatan Pelanggan A
5	Tetapan peringatan susulan	Sediakan peringatan automatik untuk susulan kedua selepas 3 hari	Sediakan dalam sistem CRM	Kekerapan susulan tidak boleh terlalu kerap	Perkhidmatan Pelanggan A

[/su_table]

🎯 Kes: Carta Aliran SOP Operasi Komuniti (mengambil contoh aktiviti pembelahan 7 hari)

Jika syarikat anda tidak mempunyai borang sedemikian, bukan pekerja anda tidak bekerja keras, tetapi mereka tidak tahu apa yang perlu dilakukan! 😅
Salin templat ini dan anda boleh memulakan pengurusan proses dengan segera untuk meningkatkan kecekapan anda! 🚀

SOP bukan sekadar proses, ia juga pengurusan bosFalsafah!

Intipati SOP sebenarnya"Memproses" mekanisme operasi perusahaan, sama seperti pengaturcara menulis kod, logik sistem berkod keras, mesin boleh berjalan seperti biasa.

Pengurusan adalah untuk menulis tingkah laku "orang" ke dalam satu set "sistem pengendalian".

Sama ada sebuah syarikat boleh bertahan lama dan berjalan dengan mantap tidak bergantung pada sejauh mana keupayaan bos itu, tetapi pada sama ada syarikat itu telah menubuhkan sistem yang membolehkan "orang biasa menghasilkan hasil yang luar biasa."

Sistem ini adalah SOP.

Bentuk pengurusan muktamad bukan untuk melakukannya sendiri, tetapi untuk membiarkan sistem berfungsi untuk anda.

Kesimpulannya, apakah perkara penting yang kami bincangkan?

• Proses SOP ialah prosedur operasi standard, bukan formaliti, dan merupakan talian hayat perusahaan.
• SOP yang baik adalah replikator pengalaman, membolehkan semua orang mengelakkan lencongan.
• Tanpa SOP, pengurusan syarikat hanya boleh bergantung pada jeritan dan desakan, dan sentiasa memadamkan kebakaran
• SOP domain persendirian ialah asas operasi domain persendirian. Hanya dengan proses yang jelas pertumbuhan boleh dijamin.
• SOP belum selesai setelah ditulis. Ia memerlukan semakan dan lelaran berterusan untuk menjadi lebih baik dan lebih baik.
• Paling penting, bos harus menganggap SOP sebagai strategi dan bukannya kertas kerja remeh.

Jika anda juga mahu syarikat anda berjalan secara autopilot dan tidak lagi berada dalam keadaan panik;

Jika anda mahu pekerja anda beraksi seperti unit tentera;

Jika anda ingin menukar daripada "pelaku" kepada "pembina sistem";

Perkara pertama yang perlu anda lakukan sekarang ialah tuliskan tajuk SOP pertama anda!

(Sudah tentu, anda juga boleh menggunakanAIalatan dalam talianUntuk menambah baik proses SOP anda)

Mengapa tidak membuka Excel dan mula menulis proses pertama anda? "Kebebasan untuk mengendur" masa depan anda bergantung pada perkara ini! 💻💼🔥

Mulakan sekarang, syarikat anda akan berterima kasih kepada anda.