Mengapakah syarikat anda rugi walaupun dengan sistem yang lebih canggih? Daripada penyeragaman kepada pengoperasian: Pengurangan kos dan peningkatan kecekapan untuk perniagaan.

Awak perasan sesuatu tak?

Rakan-rakan pemilik perniagaan, setiap kali mereka bercakap tentang pengurusan, yang mereka lihat hanyalah iri hati terhadap syarikat-syarikat besar.

Mereka selalu memberitahu saya, "Lihatlah sistem mereka, betapa sempurnanya, betapa jelas prosedurnya, dan betapa jelas piawaiannya."

Bilakah kita boleh mencapai tahap kejayaan itu? Bukankah itu akan membolehkan syarikat kita berkembang lebih besar?

Sejujurnya, saya faham sepenuhnya perasaan itu.

Saya teringat seorang rakan yang syarikatnya mempunyai kira-kira satu atau dua ratus orang. Setiap kali saya melihatnya, dia akan mengadu bahawa pengurusannya terlalu longgar, bahawa semuanya bergantung pada seseorang untuk mengawasi keadaan, dan ia langsung tidak kelihatan seperti syarikat besar.

Pada matanya, pengurusan syarikat besar adalah hala tuju yang diperjuangkannya.

Dia merasakan bahawa sebab syarikatnya tidak dapat berkembang lebih besar adalah kerana sistem ini tidak diwujudkan dengan betul.

Lebih kurang begitulah yang saya fikirkan pada zaman-zaman awal.

Pengurusan yang baik bermaksud penyeragaman yang baik.

Kekacauan itu berpunca daripada kekurangan piawaian.

Tapi sekarang, saya betul-betul mahu membantah idea ini.

Berbanding dengan mereka yang melakukan perundingan, mereka sebenarnya melibatkan diri dalam syarikat bernilai berbilion-bilion.

Cuba teka? Mereka telah pun menyeragamkan dan mentakrifkan sistem ini dengan jelas.

Sistem, proses dan piawaian telah disediakan, dipaparkan di dinding dan ditulis dalam manual, menjadikannya kelihatan sangat mengagumkan.

Dan kemudian apa yang berlaku?

Bos itu duduk berhadapan dengan saya dan mengeluh.

Dia kata sistem ini nampak cantik, tetapi sebenarnya ia menjadikan orang ramai seperti dijenterakan.

Ia mempunyai fleksibiliti yang sangat rendah dan kecekapan yang rendah.

Isu yang paling kritikal ialah apabila perubahan pasaran berlaku, pasukan mengambil masa beberapa bulan untuk bertindak balas.

Saya tergamam.

Apa yang kami sangkakan pengurusan yang sempurna ternyata menjadi perangkap di pihak yang lain.

Jadi hari ini saya ingin bercakap tentang falsafah pengurusan yang telah saya bicarakan, tetapi ramai orang mungkin tidak begitu mengindahkannya.

Matlamat pengurusan bukanlah untuk menyeragamkan pengurusan, tetapi untuk menjadikan pengurusan beroperasi.

Asal-usul piawai

Sebelum anda tergesa-gesa untuk menyangkal, mari kita jelaskan asal usul penyeragaman.

Pemikiran ini sebenarnya dipupuk oleh perusahaan tradisional, terutamanya dalam sektor perkilangan.

Fikirkanlah, mengapakah industri pembuatan memerlukan sistem yang begitu terperinci dan piawaian yang tegar?

Kerana apa yang diperlukan oleh industri pembuatan adalah untuk mekanisasikan manusia.

Lebih standard tindakan di barisan pemasangan, lebih baik; lebih mudah idea, lebih baik; idealnya, semua orang harus menjadi roda penggerak dalam skru pengetat.

Industri perkilangan menghadapi sedikit perubahan.

Ia tidak memerlukan anda menggunakan otak anda setiap hari; ia memerlukan anda mengulangi perkara secara berterusan.

Oleh itu, pelaksanaan piawai merupakan teras dalam menjalankan perniagaan dengan baik dalam industri perkilangan.

Dari perspektif ini, tiada apa yang salah dengan pengurusan piawai.

Gila kalau harapkan kilang bergantung pada inspirasi dan improvisasi untuk mengetatkan skru.

E-dagangKenapa tak beli ni?

Tetapi inilah masalahnya.

Idea-idea ini, yang berasal dari industri perkilangan, telah dipindahkan ke e-dagang tanpa sebarang perubahan.

Apakah e-dagang?

Kita yang terlibat dalam e-dagang tahu bahawa strategi operasi anda berubah sepenuhnya setiap bulan.

Bulan ini kami sasarkan produk ini, bulan depan kami akan sasarkan produk itu.

Strategi berbeza untuk setiap rangkaian produk dan untuk setiap saluran.

Dalam pembuatan, jika anda melaksanakan piawaian dengan baik, perniagaan anda akan berjalan lancar.

Dalam e-dagang, tidak kira betapa sempurnanya anda melaksanakannya, jika strategi anda salah, anda tetap akan gagal.

Kesukaran untuk menjalankan perniagaan dengan baik dalam e-dagang bukanlah pelaksanaan yang standard sama sekali.

Itu agak mudah.

Cabaran sebenar terletak pada keupayaan strategik untuk menyesuaikan diri dengan perubahan dalam perniagaan.

Saya cadangkan anda membaca ayat ini beberapa kali.

Jadi, itulah sebabnya saya berulang kali menekankan bahawa kita tidak seharusnya meneruskan pengurusan yang standard, tetapi sebaliknya pengurusan yang berorientasikan perniagaan.

Saya perlu membantu anda di sini, jadi jangan buat sebarang kenyataan yang mutlak.

Ramai pengajar pengurusan datang daripada syarikat tradisional, tetapi adakah amalan piawai mereka tidak bernilai untuk e-dagang?

Mempunyai.

Tetapi hanya pada lapisan pelaksanaan.

Apabila anda menyeragamkan skrip khidmat pelanggan anda, prestasinya sememangnya bertambah baik.

Sebaik sahaja anda menyelaraskan proses pembungkusan, orang yang membungkus akan menjadi lebih bermotivasi.

Saya terima semua ini.

Walau bagaimanapun, sebaik sahaja anda naik ke peringkat perniagaan, penyeragaman paling banyak menjadikan kerja anda lebih teliti.

Ia tidak dapat menjana strategi perniagaan untuk bertindak balas terhadap perubahan.

Jadi, apakah pengurusan berorientasikan perniagaan?

Ini membawa kita kembali kepada apa yang saya ingin bincangkan hari ini.

Apakah pendekatan pengurusan berorientasikan perniagaan?

Biar saya berikan contoh khusus, dan anda akan faham serta-merta.

Katakan bulan ini, pasukan anda menghadapi masalah dengan margin keuntungan yang menurun.

Keuntungan menurun, dan kami memperoleh lebih sedikit wang.

Bagaimanakah pasukan anda harus menangani isu ini melalui pihak pengurusan?

Reaksi pertama ramai orang ialah ia memberi inspirasi.

Mari kita berikan semua orang ceramah semangat dan tetapkan matlamat yang lebih tinggi. Jika itu tidak mencukupi, kita akan memberi mereka lebih banyak wang.

Tetapi anda akan mendapati bahawa insentif sahaja tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Jika orang yang bertanggungjawab salah dalam penilaian mereka tentang margin keuntungan yang menurun dan strategi mereka cacat, tidak kira betapa anda memberi insentif kepada mereka, mereka tetap tidak akan dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Seluruh pasukan hanya akan menjadi semakin keliru.

Mengurus operasi adalah perkara yang berbeza sama sekali.

Ia memerlukan seluruh pasukan anda bekerjasama untuk mengetahui dengan tepat mengapa margin keuntungan menurun.

Pelancaran produk baharu terlalu perlahan, dan kami tidak dapat memenuhi permintaan untuk barangan baharu.

Strategi pengiklanan baharu belum dilaksanakan dan wang yang dibelanjakan belum diperoleh semula.

Masalahnya ialah kadar penukaran khidmat pelanggan yang masih rendah, mengakibatkan trafik yang terbuang.

Apabila kita mengupas isu margin keuntungan yang rendah, kita dapati ia bukan masalah seorang sahaja.

Setiap pasukan mempunyai tanggungjawab dan kekurangannya sendiri, dan setiap pasukan juga mempunyai cara tersendiri untuk memperbaiki diri.

Selepas mengenal pasti masalah dalam setiap pasukan, sesuatu yang menakjubkan telah berlaku.

Setiap pasukan akan segera menyesuaikan kadar pengurusannya berdasarkan isu-isu yang dikenal pasti bulan ini.

Tetapkan matlamat, dan kemudian sesuaikan dengan sewajarnya.

Penilaian prestasi akan berubah sewajarnya.

Mesyuarat itu menyusul dan diubah sewajarnya.

Cara pasukan bekerjasama juga telah berubah.

Semuanya tertumpu pada matlamat perniagaan bersama semua orang untuk bulan ini, dan pelarasan pengurusan sedang dibuat dengan sewajarnya.

Ini adalah senario yang sangat biasa bagi syarikat e-dagang.

Tambahan pula, anda akan melihat bahawa banyak syarikat, pada masa yang sama, menghadapi masalah yang berbeza dalam projek yang berbeza dan pada peringkat yang berbeza.

Bulan ini ia adalah keuntungan, bulan depan mungkin inventori, dan bulan selepas itu mungkin produktiviti buruh.

Ia memerlukan seluruh pasukan untuk dapat bertindak balas dengan cepat terhadap perubahan ini dan menyelesaikannya melalui pihak pengurusan.

Kemudian lihatlah.

Jika anda hanya meneruskan pengurusan piawai, anda akan tersekat apabila menghadapi masalah ini.

Peraturan tersebut menyatakan matlamat bulan lepas, dan prosedurnya mengikut strategi bulan lepas.

Pasukan itu menggunakan peta lama dan tidak dapat menemui laluan baharu.

Hanya apabila pasukan benar-benar mewujudkan pemikiran pengurusan berorientasikan perniagaan, digandingkan dengan pelbagai sistem dan kaedah, barulah perkara ini dapat dicapai.

Anda kemudian akan mendapati bahawa setiap tindakan pengurusan adalah seperti peluru, yang terus mengenai keuntungan dan mendorongnya ke atas.

Adakah kita masih memerlukan peraturan?

Jadi, patutkah kita menyeragamkannya atau tidak?

Sudah tentu!

Saya tak kata saya tak nak.

Walau bagaimanapun, ia hanya perlu digunakan untuk pekerjaan yang agak tetap dan tidak berubah.

Untuk jawatan peringkat permulaan seperti khidmat pelanggan, pembungkusan dan reka bentuk grafik, langsung tiada masalah untuk mencapai piawaian tertentu.

Mengapa saya tidak menekankan piawaian yang muktamad.

Kerana mencapai piawaian tertinggi memerlukan bos untuk melaburkan sumber dan perhatian yang mencukupi.

Anda perlu menyempurnakan setiap pergerakan; itu memerlukan masa dan usaha yang sebenar.

Jika bos melabur terlalu banyak dalam penyeragaman pengurusan, ia mungkin mengurangkan kepentingan operasi perniagaan pengurusan.

Tenaga manusia terhad. Jika anda hanya fokus untuk mengetatkan usaha dalam proses itu, anda tidak akan mempunyai masa untuk fokus memulihkan perniagaan.

Dan izinkan saya memberitahu anda sesuatu yang sangat nyata.

Penyeragaman pengurusan sebenarnya agak mudah untuk dilaksanakan.

Dalam satu atau dua bulan, anda sepatutnya dapat mencapai 80.

Baki 20 mata tidak berbaloi dengan usaha bos, kerana ia menawarkan nilai yang sangat rendah.

Apa yang sepatutnya dipelajari oleh bos dalam baki masa ini ialah cara menguruskan operasi perniagaan.

Dalam erti kata lain, pengurusanlah yang melibatkan kepimpinan seluruh pasukan untuk memberi tumpuan kepada pertumbuhan keuntungan.

Inilah matlamat sebenar pengurusan.

Ketika saya menulis ini, satu ayat terlintas di fikiran.

Pengurusan bukan tentang mengubah manusia menjadi mesin, tetapi tentang membolehkan sekumpulan orang memikirkan cara untuk menang bersama.

Piawaian adalah rangka, manakala amalan perniagaan adalah nadi.

Walaupun rangka itu tegak, jika darah berhenti mengalir, orang itu tidak dapat berdiri.

Memandangkan anda telah membaca setakat ini, jika anda mendapati ia membantu, sila suka dan kongsikannya. Jika anda ingin menerima kemas kini terlebih dahulu, anda juga boleh mengikuti saya! ⭐

Terima kasih kerana membaca artikel saya. Jumpa lagi di lain masa.