ਲੇਖ ਡਾਇਰੈਕਟਰੀ
ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਆਮ ਗੱਲ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਇੱਕ ਔਖਾ ਵੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਕੁਝ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨਾਲ।
ਵਿਚਈ-ਕਾਮਰਸਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜਿਹੀ ਗਾਹਕ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ?
ਕ੍ਰਾਸ-ਬਾਰਡਰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਕੀ ਹੈ?
ਆਉ ਅਸੀਂ ਕਈ ਗਾਹਕ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੀਏ ਜੋ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ?
ਜੇਕਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਟਰੈਕਿੰਗ ਨੰਬਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਨਿਯਮਤ ਮੇਲ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।ਇਸ ਨਾਲ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਦਾ ਇੱਕ ਨੁਕਸਾਨ ਵੀ ਹੈ.
ਮਾਲ ਭੇਜਣ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਮਾਲ ਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਨਾ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮਾਲ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਮੌਜੂਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਭਾਵੇਂ ਪੈਕੇਟ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਦਰ ਹੈ, ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ.
ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮਾਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਪਹਿਲਾਂ ਉਸ ਦੇਸ਼ ਲਈ ਔਸਤ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਜੇਕਰ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਾਲ ਕਿਸ ਦਿਨ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਹੜਾ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਤਰੀਕਾ ਵਰਤਿਆ, ਜੇਕਰ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕੁਝ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਧੀਰਜ ਨਾਲ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰੋ, ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਹੋਰ ਗੰਭੀਰ ਸਥਿਤੀ ਵੀ ਹੈ, ਯਾਨੀ ਕਿ ਮਾਲ ਲਈ ਦਸਤਖਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ.
- ਇਸ ਸਮੇਂ, ਇਹ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੁਝ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕਸਾਰ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
- ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਦੇਖੋ ਕਿ ਕੀ ਕੋਈ ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰ ਜਾਂ ਦੋਸਤ ਰਸੀਦ 'ਤੇ ਦਸਤਖਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਇਹ ਵੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪਤਾ ਸਹੀ ਹੈ।
ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਕਿ ਮਾਲ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਾਲ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਘੱਟ ਸੀ
ਇਹ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਵੀ ਵਧੇਰੇ ਆਮ ਹੈ।
- ਇਸ ਦੇ ਦੋ ਮੁੱਖ ਹੱਲ ਹਨ, ਇੱਕ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੂਜਾ ਮੁੜ ਜਾਰੀ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਦੂਜਾ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਖਰੀਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੈਕ ਕਰਕੇ ਭੇਜਿਆ ਹੈ।
- ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਦੂਜੇ ਦੀ ਧੀਰਜ ਨਾਲ ਉਡੀਕ ਕਰੋ, ਇਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਦੂਜਾ ਜਲਦੀ ਹੀ ਆ ਜਾਵੇਗਾ।
ਆਖਰੀ ਮਾਮਲਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੇ ਘੱਟ ਜਹਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਭੇਜਿਆ.
- ਇਸ ਸਮੇਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਮਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਖਰਾਬ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਜਾਂ ਜੇ ਇਹ ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਗੁਆਚ ਗਈ ਹੈ।
- ਜੇਕਰ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਧੀਰਜ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨਾਲ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਐਕਸਚੇਂਜ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਆਖਰੀ ਪਰ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਨਹੀਂ, ਕੁਝ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੈਸਾ ਕਮਾਉਂਦੇ ਹਨ.
- ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ.
- ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਬਲੌਕ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਹੋਪ ਚੇਨ ਵੇਇਲਿਯਾਂਗ ਬਲੌਗ ( https://www.chenweiliang.com/ ) ਨੇ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ "ਕਰਾਸ-ਬਾਰਡਰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਅਨੁਭਵ ਕੀ ਹੈ?ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ", ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਦਦਗਾਰ ਹੈ।
ਇਸ ਲੇਖ ਦਾ ਲਿੰਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਆਗਤ ਹੈ:https://www.chenweiliang.com/cwl-19175.html