ਲੇਖ ਡਾਇਰੈਕਟਰੀ
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਫੋਨ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਦੇ ਭੇਦ ਖੋਲ੍ਹਣਾ : ਇਹ ਗੱਲਾਂ ਕਹੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ ਦੁੱਗਣੀ ਕਰ ਦਿਓਗੇ!
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛ-ਗਿੱਛ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮਾਂ ਕੀਮਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਕੁਝ ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਮੌਕੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਫੜਿਆ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ ਜਾਵੇ?
ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਨੇ ਅਣਗਿਣਤ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਲਕਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਜ਼ੂ ਲੀ ਜਿਆਨ ਦੇ ਝਾਂਗ ਜਿੰਗਕਾਂਗ ਨੇ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਛਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ.
"ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਲਈ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਲਈ?"
ਇਹ ਪ੍ਰਤੀਤ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਸਾਧਾਰਨ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਪਿੱਛੇ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਤਰਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਵਿੱਚ ਡੂੰਘੀ ਖੁਦਾਈ ਕਰਨਾ: ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦਾ ਰਾਜ਼
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਮੁੱਖ ਹੈ। ਝਾਂਗ ਜਿੰਗਕਾਂਗ ਦਾ ਸਵਾਲ, ਜੋ ਕਿ ਸਧਾਰਨ ਜਾਪਦਾ ਹੈ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੇ ਬਿੰਦੂ 'ਤੇ ਬਿਲਕੁਲ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਿਆ। ਕਿਉਂ? ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਸਵਾਲ ਨੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਸਮਝਾਇਆ - ਕੀ ਇਹ ਨਿੱਜੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਸੀ ਜਾਂ ਤੋਹਫ਼ੇ ਵਜੋਂ? ਇਹ ਦੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਕਲਪ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਸਰਲ ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲਈ, ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਹੁਨਰਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਢੁਕਵੇਂ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਰਾਹੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਵੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਗਾਹਕ ਸਮੂਹਾਂ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਿਆਨਬਾਜ਼ੀ
ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਪਿੱਚ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਵੰਡਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਹਰੇਕ ਸਮੂਹ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਅਨੁਸਾਰੀ ਵਿਕਰੀ ਪਿੱਚਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਜੋ ਆਪਣੇ ਲਈ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਿਹਾਰਕਤਾ, ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀਤਾ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਆਰਾਮ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਾਂ; ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਤੋਹਫ਼ੇ ਵਜੋਂ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ, ਸਾਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਤੋਹਫ਼ੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਝਾਂਗ ਜਿੰਗਕਾਂਗ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਇਸ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ: ਉਸਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਦੋ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਇਹਨਾਂ ਦੋ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਰੀ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਵਧਾਇਆ , ਜਿਸ ਨਾਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸੁਧਾਰ ਹੋਇਆ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਈਨ
ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਪਿੱਚ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਅੰਤਮ ਟੀਚਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਸਾਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਬਿੰਦੂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰ ਸਕਣ । ਇਹ ਬਿੰਦੂ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵਿਲੱਖਣ ਵਿਕਰੀ ਬਿੰਦੂ, ਸੀਮਤ-ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਮੁਫ਼ਤ ਤੋਹਫ਼ੇ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਗੂੰਜ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਝਾਂਗ ਜਿੰਗਕਾਂਗ ਦੀ ਉਦਾਹਰਣ ਵੱਲ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੇ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਢੁਕਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਰੀ ਬਿੰਦੂਆਂ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕੀਤਾ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਨਿੱਜੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਖਰੀਦਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ, ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਵਿਹਾਰਕਤਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਵੇਗਾ; ਤੋਹਫ਼ਿਆਂ ਵਜੋਂ ਖਰੀਦਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ, ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਉੱਚ-ਅੰਤ ਵਾਲੀ ਤਸਵੀਰ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀਯੋਗ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੱਧ ਪਹੁੰਚ ਨੇ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਕਰਵਾਇਆ ਸਗੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਵੀ ਤੇਜ਼ ਕੀਤਾ।
ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਜੋ ਸਾਰੇ ਮਾਲਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ
ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਹੋ ਜਾਂ ਇੱਕ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕ ਹੋ, ਆਪਣੀਆਂ ਵਿਕਰੀ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੁਨਰ ਹੈ । ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਬਲਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਚਾਰ ਪੁਲ ਵਜੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ । ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤੀਆਂ ਫ਼ੋਨ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਚਿੱਤਰ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਝਾਂਗ ਜਿੰਗਕਾਂਗ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਕੋਈ ਛੋਟੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ; ਇਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀ ਸਹੀ ਸਮਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਨਿਰੰਤਰ ਸਿੱਖਣ ਅਤੇ ਖੋਜ ਦੁਆਰਾ ਹੀ ਕੋਈ ਵੀ ਭਿਆਨਕ ਬਾਜ਼ਾਰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ ਅਜਿੱਤ ਰਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ: ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਹੁਨਰ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ
ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਫੋਨ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮੂਲ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਢੁਕਵੇਂ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸੰਕੇਤਾਂ ਰਾਹੀਂ ਜਲਦੀ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਹਰ ਵਾਕ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਹੈ।
ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮਾਲਕ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਤੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿਕਰੀ ਸਫਲਤਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਹੁਨਰਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਪਿੱਚ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਫ਼ੋਨ ਕਰੇ, ਤਾਂ ਇਹ ਪੁੱਛਣਾ ਯਾਦ ਰੱਖੋ, "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਲਈ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਲਈ?"
ਇਹਨਾਂ ਅਨੁਕੂਲਨ ਕਦਮਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਤੁਸੀਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚੋਗੇ, ਸਗੋਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਡੂੰਘਾ ਸਬੰਧ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕੋਗੇ ।
ਆਖਰਕਾਰ, ਤੁਹਾਡੇ ਬੋਲਣ ਦੇ ਹੁਨਰ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕਦਮ ਤੁਹਾਡੀ ਸਫਲਤਾ ਵੱਲ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਕਦਮ ਹੈ।
ਉਮੀਦ ਹੈ, ਚੇਨ ਵੇਇਲਿਯਾਂਗ ਦੇ ਬਲੌਗ ( https://www.chenweiliang.com/ ) 'ਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਲੇਖ "ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਵਾਕ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਆਰਡਰ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾਵੇ" ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋਵੇਗਾ।
ਇਸ ਲੇਖ ਦਾ ਲਿੰਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਝਿਜਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ: https://www.chenweiliang.com/cwl-31989.html