ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀ ਮੁਸੀਬਤ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ? ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਜੜ੍ਹ ਤੋਂ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਰਾਜ਼!

ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ? ਇਹ ਲੇਖ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ, ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ, ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰਾਜ਼ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰੇਗਾ। ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਢਾਂਚਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਨੁਕੂਲਨ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਅਤੇ ਅਜਿੱਤ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਸ਼ਲ ਹੱਲ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ!

ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕਈ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕੁਝ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨੁਕਸ ਹਨ। ਪਰ ਜਦੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬੌਸ ਇਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਅਕਸਰ "ਜੜ੍ਹ ਕਾਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਲੱਛਣਾਂ ਦਾ ਇਲਾਜ ਕਰਦੇ ਹਨ."

ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ? ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ "ਲੱਛਣਾਂ ਦਾ ਇਲਾਜ" ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਮਾਮਲਾ ਹੈ;

ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨਾਂ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ, ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵਰਣਨ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨਾ ਜਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਅਸਲ "ਜੜ੍ਹ ਕਾਰਨ" ਹੈ।

ਤਾਂ ਫਿਰ, ਅਸੀਂ "ਜੜ੍ਹ ਕਾਰਨ ਦਾ ਇਲਾਜ" ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ? ਆਓ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਡੁਬਕੀ ਕਰੀਏ।

1. ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਸਾਰ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ

ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਸਤ੍ਹਾ 'ਤੇ ਰਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸਿੱਖਣਾ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੁਝ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਉਤਪਾਦ ਵਰਣਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਇਸ ਸਮੇਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਤਪਾਦ ਵਰਣਨ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਜਾਂ ਕੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਤੋਂ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਡੂੰਘੇ ਕਾਰਨ ਢਿੱਲੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਜਾਂ ਨੁਕਸਦਾਰ ਕਾਰੀਗਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੋਕਣ ਲਈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਜੋਖਮਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ, ਉਤਪਾਦਨ ਤੋਂ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਤੱਕ ਹਰ ਲਿੰਕ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਛਾਂਟਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

2. ਇੱਕ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਵਿਧੀ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰੋ

ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਵੀ ਕੋਈ ਨਵੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ "ਸਿਰਦਰਦ ਅਤੇ ਪੈਰਾਂ ਦਾ ਇਲਾਜ" ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਪਰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਹੱਲ ਵਿਧੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਦੁਬਾਰਾ ਨਹੀਂ ਆਵੇਗੀ। ਇਹ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:

• ਸਮੱਸਿਆ ਰਜਿਸਟਰੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਰਗੀਕਰਨ: ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਸਮ, ਵਾਪਰਨ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ, ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਡੇਟਾਬੇਸ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ।
• ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਓਪਟੀਮਾਈਜੇਸ਼ਨ: ਮੌਜੂਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ, ਉੱਚ-ਆਵਿਰਤੀ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲੱਭੋ, ਅਤੇ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਹਰੇਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ।
• ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੋਕਾਂ 'ਤੇ ਆਉਂਦੀ ਹੈ: ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਹਰੇਕ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਟਰੈਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਵਿਧੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਕੇ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਵਧੇਰੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ , ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਸ਼ਾਂਤੀ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਵਾਪਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਮੁੱਚੀ ਕਾਰਜ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

3. "ਭਾਵਨਾਤਮਕ" ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਤੋਂ ਬਚੋ ਅਤੇ "ਡੇਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ" ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰੋ

ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬੌਸ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿੱਜੀ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣਾ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਨਾਲ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੇਸਬਰੇ ਹੋਣਾ। ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਨਾਲ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਲਈ "ਸਿਰ ਦਰਦ ਅਤੇ ਸਿਰ ਦਰਦ" ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋਵੇਗਾ।

ਡੇਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਵਿਗਿਆਨਕ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ । ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਆਮ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਕੇ, ਅਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਮਾਨਤਾਵਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੱਧ ਸੁਧਾਰ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਵਿਕਸਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਬਲਕਿ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਨੂੰ ਵੀ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।

4. ਟੀਮ ਦੇ "ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ" ਅਤੇ "ਫੀਡਬੈਕ" ਦੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰੋ

ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਚ, ਬੌਸ ਲਈ ਇਕੱਲੇ ਸੋਚਣਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ.

ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਹੱਥ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਅਕਸਰ ਡੂੰਘੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਲਈ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.

• ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਵਿਧੀ: ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨ, ਹੱਲ ਦੀ ਤਰਕਸ਼ੀਲਤਾ, ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਮੀਟਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਟੀਮ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
• ਫੀਡਬੈਕ ਵਿਧੀ: ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਸੇਲਜ਼, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਟਾਫ, ਉਹ ਉਹ ਸਮੂਹ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਰਿਫਲਿਕਸ਼ਨ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਵਿਧੀ ਰਾਹੀਂ, ਕੰਪਨੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਚੱਕਰੀ ਸੁਧਾਰ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਮਾਡਲ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਡੂੰਘਾਈ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜੀ ਵਾਰ ਮੁੜ ਨਹੀਂ ਵਾਪਰੇਗਾ (ਇਹ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ)।

5. ਇੱਕ ਉੱਚ ਆਯਾਮ ਤੋਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ

ਕੁਝ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਖਾਸ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮੁੱਦੇ ਜਾਪਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹ ਪ੍ਰਬੰਧਨ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਕਾਰਕਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਬਣਤਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਵਿਧੀਆਂ ਨਾਲ ਨੇੜਿਓਂ ਸਬੰਧਤ ਹਨ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਮਾੜੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਕਿ ਉਸ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕਾਫ਼ੀ ਮਿਹਨਤ ਨਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਣ, ਪਰ ਇਹ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰੇਰਕ ਤੰਤਰ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਨੂੰ ਜੁਟਾਇਆ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਇਸਲਈ, ਇੱਕ ਮੈਨੇਜਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਉੱਚ ਆਯਾਮ ਤੋਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣਾ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਸਿੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਕਿ ਟੀਮ ਦਾ ਮਨੋਬਲ ਘੱਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਮੁੜ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਹਰ ਕੋਈ ਵਿਕਾਸ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੇ।

ਇਹ ਵਿਧੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

6. ਹਾਣੀਆਂ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਤੋਂ ਸਿੱਖੋ

ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਡਰਾਉਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਆਵਰਤੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਡਰਾਉਣੀਆਂ ਹਨ।

ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਆਈਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਪੀਅਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ.

ਇਸ ਲਈ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਹੋਰ ਸਿੱਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਕਸਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੱਕਰਾਂ ਤੋਂ ਬਚ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮਾਡਲ, ਸਫਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਓਪਟੀਮਾਈਜੇਸ਼ਨ ਅਨੁਭਵ, ਆਦਿ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਿੱਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਉਦਯੋਗਿਕ ਕਾਨਫਰੰਸਾਂ, ਸੈਮੀਨਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਿੱਸਾ ਲੈ ਕੇ ਜਾਂ ਦੂਜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਦੂਜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਹਨਾਂ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੁਧਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

7. ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਨੂੰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਓ

ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਧੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਕਦਮ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕਦਮ "ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ" ਨੂੰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ;

ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮੁੱਚੀ ਕੰਪਨੀ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਸੰਯੁਕਤ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਵਿਕਾਸ ਕਰੇਗੀ।

ਕੰਪਨੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਖੋਜਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਇਨਾਮ ਵਿਧੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾ ਸਕੇ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਿਹਤਮੰਦ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।

ਸਾਨੂੰ ਹਰੇਕ ਸਵਾਲ ਬਾਰੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਸੋਚਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ:

ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾਵੇ?

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਜਿੰਨੀਆਂ ਘੱਟ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਕਰਨੀਆਂ ਪੈਣਗੀਆਂ।

ਕੁਝ ਬੌਸ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀ ਵਿਚ ਕਿਉਂ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ?

ਕਿਉਂਕਿ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਅਜਿਹਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਵੀ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਮੈਨੂੰ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਆਉਣ ਲਈ ਕਹਿਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ:

"ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾਵੇ।"

• ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਮ੍ਹਣਾ ਕਰਨਾ ਡਰਾਉਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਉਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਜਿਹਨਾਂ ਦਾ ਤੁਸੀਂ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਥੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ 100% ਉਹੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਗੇ।

ਸਿੱਟਾ: ਕੇਵਲ "ਜੜ੍ਹ ਕਾਰਨ ਦਾ ਇਲਾਜ" ਕਰਕੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਇਆ ਅਤੇ ਘਟਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਉਭਾਰ ਅਟੱਲ ਹੈ, ਪਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਆਵਰਤੀ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕੇਵਲ "ਜੜ੍ਹ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਇਲਾਜ" ਦੁਆਰਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੁਆਰਾ ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਾਰਜ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਘੱਟ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ।

ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ, ਪਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਨਾ ਡਰੋ, ਇਸ ਦਾ ਬਹਾਦਰੀ ਨਾਲ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰੋ, ਇਸ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਮੌਕੇ ਲੱਭੋ!