Jak dostosować plan docelowy operacji Taobao/Douyin?Pomysły na działanie i zarządzanie e-commerce ORK

TaobaoIVibratoJak wyznaczać cele działań?

• Nie ustalaj z grubsza wielkości sprzedaży, to bezużyteczne.
• ponieważ网络 营销Dział operacyjny nie wie, co robić w związku ze sprzedażą?
• Dlatego biorąc pod uwagę operacjęPromocja w sieciJaki powinien być konkretny cel? Do oszacowania.
• Na przykład utwórz 8 głównych zdjęć i znajdź najlepsze. ​​​

To jest OKR – cele i kluczowe rezultaty.

Odbywają się powtarzane spotkania, aby nauczyć wszystkich operatorów, jak wyznaczać cele, co w zasadzie rozwiązuje problem leniwych działań. Jednak jeśli kierunek celu jest błędny, niezależnie od tego, jak bardzo się starasz, nie osiągniesz rezultatów.

Jeśli znajdziesz właściwy kierunek i cele, osiągnięcie rezultatów będzie łatwe! ​​​

Uczenie sięE-commerceMetoda zarządzania operacją ORK

Metody zarządzania obiektywnymi i kluczowymi wynikami (OKR) pochodzą zasadniczo z różnych dużych firm:

1. Nauczyłem się metody zarządzania OKR od Google. Najlepszym zastosowaniem tej metody w Chinach jest ByteDance.
2. Dowiedziałem się od Netflix o gęstości talentów i poprawiłem jakość talentów. Jest to również najlepiej wykorzystywane przez ByteDance w Chinach.
3. Nauczyłem się od GM i wyeliminowałem 271. Alibaba China najlepiej to wykorzystuje.
4. O wynikach ocen i systemach premiowych dowiedziałem się od Alibaba i Huawei.
5. Od Kyocery nauczyłem się zarządzania amebami i kultury korporacyjnej.

Te bardzo dobre systemy mogą pomóc firmom z branży e-commerce poprawić efektywność zarządzania i rozwiązać problemy związane z zarządzaniem.

Uczymy się z tych systemów, a następnie dostosowujemy je do metod, które są bardziej dostępne dla małych firm.

Co to są OKR?

OKR (Objectives and Key Results) oznacza „Cele i kluczowe wyniki”. Jest to prosty i skuteczny system zarządzania celami dla przedsiębiorstw. Umożliwia on zarządzanie celami od góry do dołu, aż do poziomu oddolnego.

• System ten został opracowany przez firmę Intel i wprowadzony do Google przez inwestora Johna-Doerra niecały rok po założeniu Google i jest w użyciu do dziś.

OKR to zestaw narzędzi i metod zarządczych służących do definiowania i śledzenia celów oraz ich realizacji:

• Metoda ta została wynaleziona przez firmę Intel w 1999 r. Później została rozpowszechniona przez Johna Doerra w firmach zaawansowanych technologii, takich jak Oracle, Google i LinkedIn, i stopniowo się rozpowszechniła. Obecnie jest szeroko stosowana w IT, kapitale wysokiego ryzyka, grach, kreatywności itp ., gdzie projekty są główną działalnością jednostek dużych i małych przedsiębiorstw.

Pochodzenie OKR

• Początków OKR można doszukiwać się w teorii zarządzania przez cele Druckera, której podstawową ideą jest propagowanie transformacji od zarządzania opartego na poleceniach do zarządzania zorientowanego na cele.

OKR tworzy kontekst

Teoretycznie KPI trzeba formułować ściśle według standardów SMART. To, czy zostanie osiągnięty, a nawet jaka proporcja osiągnie (mniej niż 100% lub więcej niż 100%) musi być mierzalne.

Prowadzi to jednak do problemu. Niektóre rzeczy warto zrobić, ale nie można ich zmierzyć, dopóki niektóre z nich nie zostaną wykonane, więc w tym momencie nie można ustalić celów.

Bardziej konserwatywne podejście polega na tym, aby nie zapisywać najpierw tego KPI, ani nie zapisywać bardzo niskiej wartości docelowej. W każdym razie nierzadko zdarza się, że zmienia się KPI na koniec kwartału. Niektóre zespoły często kończą prace nad formułowaniem KPI do końca kwartału. Wtedy już w zasadzie ustala się, co można osiągnąć, a czego nie. Oczywiście KPI w zasadzie da się osiągnąć.

Z KPI jest poważniejszy problem, czyli aby osiągnąć mierzalny cel, faktyczne środki realizacji mogą być dokładnie odwrotne do niemierzalnej wizji osiągnięcia celu.

Mamy nadzieję, że użytkownicy będą chętniej korzystać z naszych produktów. Ponieważ polubienia nie da się zmierzyć, w KPI wpisaliśmy PV. (Prawdą jest, że nie wszyscy rozumieją zaawansowane koncepcje, takie jak NPS czy DAU i do pomiaru wszystkiego używają wyłącznie PV.)

Jednak w rzeczywistym procesie wdrożenia możemy podzielić rzeczy, które użytkownicy mogą wykonać na jednej stronie, na kilka stron. W rezultacie PV osiąga cel określony przez KPI, ale tak naprawdę użytkownicy nienawidzą naszego produktu jeszcze bardziej.

Każdy chce radzić sobie z KPI, ponieważ KPI są powiązane z ocenami wyników. Jeśli KPI nie zostaną spełnione, będzie to miało wpływ na premie. Dlatego nawet jeśli jest to sprzeczne z interesem firmy i interesami użytkowników, muszą oni wypełnić własne KPI oraz KPI działu.

OKR rozwiązuje różne niedociągnięcia KPI. Po pierwsze, jest ona oddzielona od oceny wyników, a ocena wyników przekazywana jest do recenzji (odpowiednik oceny 360 stopni chińskich firm). Następnie podkreśla, że ​​ostateczne kluczowe wyniki muszą być zgodne z celem, więc jeśli napiszesz w celu, że chcesz, aby użytkownicy lubili nasz produkt, ale twoja rzeczywista metoda realizacji kluczowych wyników narusza to, każdy to zobaczy i oczywiście ty. jeśli to zrobisz, będzie tylko szkoda, ale żadnych korzyści.

• Ponieważ kluczowe wyniki służą jedynie celom, nie ma potrzeby ich formułowania na wczesnym etapie, a następnie egzekwowania ich jak KPI.
• Możesz zmieniać kluczowe wyniki w miarę upływu czasu, o ile nadal służą pierwotnemu celowi.
• Tak naprawdę najważniejszą rolą OKR jest pomóc ci „utrzymać koncentrację”, a „pozostać skupionym” może pomóc ci „wywrzeć wpływ” (oczywiście niektórzy ludzie mogą mieć wpływ, jeśli nie są skupieni, lub mogą nie mają wpływu, nawet jeśli są skupieni).

Wdrażając zarządzanie przez cele, należy osiągnąć następujące punkty:

1. Tworzenie celów jest wynikiem wspólnych dyskusji menedżerów wyższego szczebla i menedżerów niższego szczebla, a nie jednostronnych życzeń;
2. Stosować metody samokontroli w celu oceny indywidualnych wyników;
3. Metody oceny wyników muszą być adekwatne do celów, proste, rozsądne i łatwe do zmierzenia;

• Drucker miał nadzieję, że dzięki „zarządzaniu przez cele” każdy będzie mógł w pełni wykorzystać swoje mocne strony, promować pracę zespołową i pracować na rzecz wspólnej wizji. Teoria ta stała się również oryginalnym prototypem OKR.

OKR został wprowadzony do Chin około 2013 roku i był promowany głównie przez niektóre start-upy wywodzące się z Doliny Krzemowej.

Obecnie OKR jest stopniowo poszukiwany przez firmy z branży IT, Internetu i zaawansowanych technologii i stał się popularny. Znane firmy internetowe w Chinach, Wandoujia i Zhihu, z sukcesem wdrożyły OKR w firmie.

Definicja encyklopedyczna:OKR (Objectives and Key Results) to zestaw narzędzi i metod zarządzania służących do wyjaśniania i śledzenia celów oraz ich realizacji.

Inna definicja podana przez autorytatywnych uczonych Paula R. Nivena i Bena Lamorte:

OKR to zestaw rygorystycznych ram myślenia i wymagań dotyczących ciągłej dyscypliny, zaprojektowanych w celu zapewnienia ścisłej współpracy pracowników i skupienia swojej energii na wymiernym wkładzie, który może promować rozwój organizacji.

Pomysły na zarządzanie operacjami ORK w handlu elektronicznym

Zgodnie z tą definicją można wyjaśnić następujące kwestie:

1. Rygorystyczne ramy myślenia: OKR nie polega po prostu na śledzeniu wyników realizacji w każdym cyklu, ale na wyjściu poza same liczby i zastanowieniu się, co te liczby oznaczają dla Ciebie i organizacji.
2. Ciągłe wymagania dotyczące dyscypliny: OKR oznaczają zaangażowanie czasu i energii.
3. Zapewnij pracownikom bliską współpracę: Celem OKR jest promowanie współpracy między zespołami pracowniczymi i zgodność z celami organizacji, a nie ocena wydajności pracowników.
4. Cel: OKR służy do identyfikacji najważniejszych celów biznesowych, a nie do prostej listy rzeczy do zrobienia.
5. Wymierny wkład: Zapewnij możliwość zmierzenia wyników końcowych, a nie poleganie na subiektywnej ocenie.
6. Promuj rozwój organizacyjny: Ostatecznym kryterium oceny powodzenia wdrożenia OKR jest to, czy sprzyja ono rozwojowi organizacyjnemu.

• W rzeczywistości OKR nie jest nową rzeczą. Integruje szereg frameworków, metod iFilozofiaprodukt;
• Ideę MBO zaproponował Peter Drucker już w latach 60. XX wieku;
• Następnie cele i wskaźniki KPI SMART stały się popularne w latach 80. XX wieku, a John Doerr wprowadził OKR do Google w 1999 r.

Przygotuj się do uruchomienia OKR

Najtrudniejszą częścią wdrożenia OKR w organizacji lub firmie jest wstępne przygotowanie. Wdrożenie na ślepo sprawi, że OKR stanie się jedynie formalnością, tylko formą, a nie duchem. Efekt końcowy to tak naprawdę kolejna forma KPI nie może zapewnić wzrostu organizacjom, firmom i osobom prywatnym.

Dlatego zanim przygotujesz się do wdrożenia OKR, najpierw zastanów się jasno nad następującymi pytaniami.

Po co wdrażać OKR?

Zanim zaczniesz wdrażać OKR, równie dobrze możesz zadać sobie pytanie: Dlaczego warto wdrożyć OKR?

Jeśli nie potrafisz dobrze odpowiedzieć na to pytanie, wszystko, co zrobisz dalej, będzie pozbawione sensu.

Jeśli odpowiedzią są po prostu bezsensowne i puste odpowiedzi typu „Ponieważ Google i Intel z tego korzystają”, „Chcę ulepszyć firmę” itp., to lepiej odłożyć to na bok do czasu, aż jasno przemyślisz problem, i pozwolić wszystkim w firmie zrozumieć, dlaczego wdrażasz OKR?

Ze względu na szybki rozwój działalności firmy i ciągłe dostosowania, pracownikom trudno jest szybko dostosować się i skupić na bieżących celach i biznesie firmy, dlatego konieczne jest wdrożenie OKR.

Na jakim poziomie wdrażane są OKR?

Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy poziomy wdrażania OKR: poziom przedsiębiorstwa, poziom działu i poziom indywidualny, ale nie oznacza to, że wszystkie trzy poziomy muszą być wdrażane od początku łącznie.

Lepszym podejściem jest wybranie poziomu, stopniowe promowanie go od punktu do punktu i na koniec wdrożenie OKR dla wszystkich pracowników.

W zależności od specyficznych warunków biznesowych firmy istnieją dwa sposoby:

1. Pierwsza to wdrożenie pionowe. Początkowo będą wdrażane tylko OKR na poziomie firmy. Po pomyślnym wdrożeniu przez wyższą kadrę kierowniczą, zostaną one awansowane na poziom działu, a ostatecznie na poziom indywidualny.
2. Drugie to wdrożenie poziome. Wybierz jednostkę biznesową lub dział, wdroż OKR jednocześnie w firmie, dziale i na poziomie indywidualnym w tej jednostce biznesowej, a na koniec promuj go w całej firmie.

Cykl wdrażania OKR

Przed rozpoczęciem OKR należy rozważyć, jak długi będzie cykl wdrożeniowy. Zalecane podejście to kwartalne, ale nie jest to bezwzględne.

• Można go wdrażać w cyklach miesięcznych, w zależności od warunków biznesowych firmy. Nie zaleca się wdrażania w trybie rocznym, półrocznym lub tygodniowym.
• Cykl jest zbyt długi, co skutkuje nieracjonalnym wyznaczaniem celów;
• Jeśli cykl jest zbyt krótki, sformułowanie kluczowych wyników staje się listą rzeczy do zrobienia i nie da się skupić na celu.
• Zaleca się wybór cyklu pomiędzy kwartałem a miesiącem jako wdrożenia OKR w firmie.

Jednolite zrozumienie OKR w firmie

Ostatnią i najważniejszą kwestią jest to, czy cały personel zaangażowany we wdrażanie OKR ma jednolite zrozumienie OKR?

Nie wdrażaj OKR przed osiągnięciem konsensusu, w przeciwnym razie w trakcie procesu wdrażania, z powodu odchyleń poznawczych, pojawią się odchylenia w ostatecznej implementacji OKR.

Zalecanym sposobem jest osiągnięcie jednolitego zrozumienia poprzez prezentację OKR przed rozpoczęciem. Podczas tej prezentacji należy jasno odpowiedzieć na trzy pytania wymienione powyżej, a mianowicie:

1. Po co wdrażać OKR?
2. Na jakim poziomie wdrażane są OKR?
3. oraz cykl wdrażania OKR.

Wybierz skuteczne narzędzia OKR

• Aby wdrożyć zarządzanie celami OKR, potrzebna jest odpowiednia platforma Worktile jest pierwszą metodą zarządzania OKR w Chinach.OprogramowaniePlatforma współpracy korporacyjnej, która wdraża formalne wdrożenia.
• Zespół Worktile przeprowadził szczegółowe badania na temat zarządzania celami OKR. Każda funkcja i szczegół w projekcie produktu spełnia wymagania funkcjonalne zarządzania celami OKR.

Oprócz Worktile, „Source Target-OKR Target Management Tool” jest bardziej opłacalnym oprogramowaniem niż Worktile:

• Bezpłatna wersja źródłowego przedsiębiorstwa docelowego może zawierać maksymalnie 10 członków;
• Można formułować无限Docelowa ilość, skorzystaj ze wskazówek dotyczących nauki online, wsparcia klienta w zakresie sukcesu i innych praw.
• Po aktualizacji do wersji płatnej zostaną naliczone odpowiednie opłaty zgodnie z zadaniami zespołu.

Podstawowe metody i zasady OKR

Podstawowa metoda formułowania OKR to: po pierwsze wyznaczenie „celu”, który nie musi być dokładny i mierzalny, np. „chcę ulepszyć swoją stronę internetową”;

Następnie ustal liczbę wymiernych „Kluczowych wyników” (Kluczowych wyników), które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele, takie jak cele szczegółowe, takie jak „przyspieszenie witryny o 30%” lub „zwiększenie integracji o 15%”.

Zasada OKR

1. OKR muszą być wymierne (czas i ilość), na przykład nie mogą zawierać określenia „użyj”.gmailosiągnąć sukces” zamiast „uruchomić Gmaila we wrześniu i mieć milion użytkowników w listopadzie”
2. Cel powinien być ambitny, nieco wymagający i nieco niewygodny.Ogólnie rzecz biorąc, 1 to wynik całkowity, a 0.6-0.7 jest lepszy., abyś nadal dążył do swoich celów i nie zrealizował celów przed wyznaczonym terminem.
3. OKR każdego pracownika są otwarte i przejrzyste w całej firmie. Na przykład strona wprowadzająca każdej osoby zawiera zapisy dotyczące jej OKR, w tym treść i oceny.

Wprowadzenie i wdrożenie OKR

Jak wprowadzić OKR?

Niezbędne warunki dla OKR

Obowiązujące warunki OKR są z grubsza podzielone na dwie części.

1. Częścią tego są podstawowe wymagania, w tym zaufanie, otwartość i uczciwość.
2. Kolejna część to wymagania dotyczące aplikacji.

Definicje zaufania, otwartości i uczciwości nie wymagają wyjaśnienia, ale stanowią one gwarancję długoterminowej realizacji OKR.

Wymagania aplikacji są podzielone na trzy poziomy: biznes, ludzie i zarządzanie, które są następujące:

1. dla biznesu
2. dla ludzi
3. do kierownictwa

Różnica między OKR a KPI

(1) Dla biznesu:

• W porównaniu z KPI, OKR są bardziej odpowiednie dla obszarów biznesowych innowacji lub transformacji procesów w celu poprawy wydajności ludzkiej.
• Praktyczne doświadczenia firmy Huawei dotyczące OKR pokazują, że: poprawa prac badawczo-rozwojowych i zarządzania usługami zaplecza poprzez innowacje jest bardziej odpowiednia dla OKR;
• Operacja i produkcja, ten rodzaj działalności, który jest częściowo związany z działaniem, może poprawić ludzką wydajność poprzez kontrolę czasu, która jest bardziej odpowiednia dla KPI;

(2) Dla osób:

• Wybierając wykonawców OKR, musisz wybrać pracowników, których podstawowe potrzeby materialne zostały zaspokojone, a także pracowników, którzy są entuzjastycznie nastawieni do działania (jeśli nie ma entuzjazmu, musisz to najpierw promować).
• Pod zarządem OKR pracownicy, którzy przejmą inicjatywę, stworzą wyższą wartość.

(3) Do kierownictwa:

• OKR są przeznaczone dla liderów transformacji, a nie dla liderów transakcyjnych i liderów, którzy sami muszą wszystkim zarządzać.
• Wprowadzając OKR, musisz wybrać lidera transformacji, który poprowadzi zespół, lub wyszkolić pierwotnego lidera w zakresie zmian.

Kroki wprowadzające OKR

1. Dokonaj oceny stosowalności dla modułów biznesowych lub działów, które przygotowują się do wprowadzenia OKR;
2. Głosić, aby stworzyć atmosferę ujawniania informacji i ustanowić niezbędną relację zaufania między przełożonymi i podwładnymi;
3. Pod okiem profesjonalnych nauczycieli, zbiorowe uczenie się formułuje O i KR odpowiednie dla scenariuszy pracy;
4. Uzgodnij z zespołem aplikacyjnym roczny okres eksperymentu efektywności OKR, a ocena wyników nie będzie na razie realizowana;
5. Zapewnij wykonawcom możliwość wypowiadania się, wywołaj efekt widza i umożliwij identyfikację różnic indywidualnych;
6. Utwórz mapę informacyjną, aby zarejestrować wkład i indywidualne cechy każdej osoby podczas kluczowych wydarzeń;
7. Opracuj własne „Prawo podstawowe” i „Dziesięć wyznań wiary” dla firmy/modułu biznesowego w oparciu o praktyczne doświadczenie;
8. Wprowadź oprogramowanie oparte na praktycznych doświadczeniach (można kupić gotowe produkty lub wykonać je samodzielnie).

Rozważania OKR

Uwaga dotycząca formułowania OKR: Formułując O (Cel), musi ono wyglądać świetnie, co jest powszechnie określane jako MYŚL DUŻO.

在具体实例中，就是不能制定“本季度交付2.0产品”这类固定的O，而要制定“本季度产品交付准时率提高10个百分点”、“产品一次报检合格率提升15%达到98%”、“客户满意度提升30%达到80%”这一类与之前对比有显著提高的O。

A formułując O, pamiętaj, aby wyjaśnić pracownikom, że ocena KR jest „oddzielona” od O. Ogólnie rzecz biorąc, nawet jeśli zestaw O nie zostanie osiągnięty, nie będzie to miało wpływu na wyniki oceny, o ile wynik końcowy będzie faktycznie lepszy w porównaniu do pierwotnej wydajności, można uzyskać doskonałą ocenę.

Formułując KR (Kluczowe Wyniki), musi on być konkretny, realistyczny i mierzalny. Na przykład „dostarcz produkty 2.0 w tym kwartale” to dobry KR.

Ponadto, ponieważ charakter O i KR jest inny, KR działu nadrzędnego nie może bezpośrednio służyć jako podwładny O.

Kluczowe procesy OKR

Od góry do dołu kolejność ustalania celów powinna być następująca od firmy do działu, grupy i osoby.

Ogólnie rzecz biorąc, to, co dana osoba chce zrobić, i to, czego oczekuje od niej menedżer, nie są dokładnie tym samym.

• Następnie może najpierw sprawdzić cele wyższej kadry kierowniczej, znaleźć elementy, które są korzystne dla celów firmy w zakresie tego, co chce zrobić, i omówić je ze swoimi menedżerami, aby dokonać kompromisu.
• W pewnych okolicznościach jest bardzo prawdopodobne, że to, co chcesz zrobić, stanie się przyszłym kierunkiem rozwoju firmy. (np. przykład Gmaila)

Problemy z komunikacją OKR

Istnieją dwa sposoby:

1. Komunikacja jeden na jednego, czyli komunikacja pomiędzy jednostką a jej menadżerem. Szczególnie pod koniec jednego kwartału i na początku drugiego negocjuj kluczowe wyniki. Ponieważ nie tylko dana osoba może wyjaśnić, co chce zrobić, ale także powyższe może wyrazić, czego chce, abyś zrobił. Najlepsza sytuacja jest wtedy, gdy jedno i drugie jest połączone.
2. Spotkanie obejmujące całą firmę odbywa się w formie grupy. Liderzy każdej grupy uczestniczą i przedstawiają OKR własnej grupy. Na koniec wszyscy wspólnie oceniają.

Podstawowe wymagania OKR

Maksymalnie 5 O, maksymalnie 4 KR na O.

Sześćdziesiąt procent O pochodzi pierwotnie z dołu. Należy usłyszeć głosy osób poniżej, aby wszyscy mieli większą motywację do pracy.
Wszyscy muszą współpracować, bez jakiejkolwiek formy dowodzenia.

Najlepsza jest jedna strona, ale dwie strony to maksimum.

OKR nie są narzędziem oceny wyników. Osobiście jest to świetna recenzja. Szybko i wyraźnie widzę, co zrobiłem i jakie są rezultaty.

Wynik 0.6-0.7 oznacza dobry wynik, więc Twoim celem będzie 0.6-0.7. Jeżeli wynik jest poniżej 0.4, należy rozważyć kontynuację projektu. Należy zaznaczyć, że wynik poniżej 0.4 nie oznacza porażki, ale jest sposobem na doprecyzowanie tego, co nie jest ważne i jak znaleźć problemy. Wynik nigdy nie jest najważniejszy, chyba że jest bezpośrednim przewodnikiem.

Kontynuuj pracę nad KR tylko wtedy, gdy są one nadal ważne.

Istnieje organizacja federacyjna, która dba o to, aby wszyscy zmierzali do tego samego celu. (Właściwie podczas wdrażania OKR-ów można zyskać uznanie i pomoc każdego, co jest bardzo interesujące)

Klucz do OKR

1) Organizuj OKR co kwartał i co rok i utrzymuj taki rytm. Roczne OKR nie są finalizowane od razu. Na przykład w grudniu ustalasz OKR na następny kwartał i rok, a następnie koncentrujesz się na wdrażaniu kwartalnych OKR. W końcu jest to bezpośredni cel. Po pewnym czasie możesz sprawdzić, czy roczne OKR są prawidłowe i na bieżąco je korygować. Roczne OKR są wytycznymi, a nie ograniczeniami.

2). Wymierne

3) Dostępne na poziomie indywidualnym, grupowym i firmowym

4) Otwarte dla całej firmy

5) Punktuj co kwartał

Dwie różnice między O i KR:

1. O musi być wyzwaniem. Jeśli jest to pewne, to nie wystarczy;
2. KR mogą dobrze wspierać ukończenie O i muszą być wyraźnie wymierne i łatwe do zdobycia.

Różnica między indywidualnymi, grupowymi i firmowymi OKR: Osobiste OKR to Twoja osobista prezentacja tego, co będziesz robić; grupowe OKR nie są pakietami osobistymi, ale tym, co jest priorytetem grupy. OKR firmy to perspektywa kierownictwa wyższego szczebla dla całej firmy.

10 kluczowych punktów OKR

Punkt 1: Absolutna szczerość

• Istotą zdrowej kultury OKR jest absolutna uczciwość, porzucenie osobistych interesów i lojalność wobec zespołu.

Punkt 2: Można to zmierzyć

• Kluczowe rezultaty muszą być mierzalne, ostatecznie widoczne i nie pozostawiać wątpliwości: czy to zrobiłem, czy nie? Tak lub nie? Ocena musi być prosta i łatwa.

Punkt 3: Kierowany przez ludzkość

1. Peter Drucker stworzył nową filozofię zarządzania: humanistyczne zarządzanie zorientowane na wyniki.
2. Firmy powinny być „budowane w oparciu o zaufanie i szacunek dla swoich pracowników, a nie tylko jako maszyny przynoszące zysk”.
3. Wykorzystuj dane i częstą komunikację pomiędzy pracownikami, aby zrównoważyć długoterminowe i krótkoterminowe plany firmy.

Punkt 4: Mniej znaczy więcej

• „Te starannie wybrane cele wysyłają jasny komunikat, mówią nam, co mamy robić, a czego nie”.
• Samo ustawienie od 3 do 5 OKR na cykl może pomóc firmom, zespołom i osobom w wyjaśnieniu, co jest najważniejsze.
• Ogólnie rzecz biorąc, każdy cel powinien odpowiadać 5 lub mniej kluczowym wynikom.

Punkt 5: Od dołu do góry

• Aby promować zaangażowanie pracowników, należy zachęcać zespoły i pojedyncze osoby do konsultowania się z menedżerami.
• Tak sformułowane OKR powinny stanowić około połowy odpowiednich OKR.
• Jeśli wszystkie cele zostaną ustalone od góry do dołu, motywacja pracowników zostanie sfrustrowana.

Punkt 6: Weźcie udział razem

• OKR mają na celu wspólne ustalanie priorytetów i dyktowanie sposobu pomiaru postępu.
• Nawet po ustaleniu celów firmy kluczowe wyniki można nadal negocjować i dostosowywać.
• Osiągnięcie zbiorowego konsensusu ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji osiągnięcia celów.

Punkt 7: Zachowaj elastyczność

• Jeśli zmieni się szersze otoczenie, a ustalone cele okażą się nierealne lub trudne do osiągnięcia, niektóre kluczowe wyniki mogą zostać zmodyfikowane lub nawet porzucone w trakcie realizacji.

Punkt 8: Odważ się na porażkę

• Grove pisze: „Jeśli każda osoba postawi sobie cele wyższe, niż jest w stanie z łatwością osiągnąć, wyniki będą zazwyczaj lepsze. Jeśli chcesz, aby zarówno on, jak i twoi podwładni osiągali jak najlepsze wyniki, stawiaj sobie takie cele. Bardzo ważny jest sposób ich formułowania”.
• Należy osiągnąć określone cele operacyjne, ale motywacyjne OKR mogą sprawić, że ludzie poczują się zestresowani, a nawet mogą czuć się nieosiągalni. Grove nazywa tego rodzaju cel „celem wymagającym” i może wynieść organizację na nowy poziom.

Punkt 9: Dozwolony użytek

• System OKR „jest jak stoper, dzięki któremu w każdej chwili możesz zdiagnozować swoje wyniki.
• To nie jest tekst prawny oparty na ocenie wyników”.
• Aby zachęcić pracowników do podejmowania ryzyka i zapobiec biernemu uczestnictwu, najlepiej oddzielić OKR i premie motywacyjne.

Punkt 10: Bądź cierpliwy i zdeterminowany

• Każdy proces wymaga prób i błędów.
• Pełne dostosowanie się do systemu może zająć organizacji od czterech do pięciu kwartałów, a budowanie dojrzałych celów często zajmuje więcej czasu.

Analiza przypadków aplikacji OKR

Oto 2 rzeczywiste przypadki:

1. Przypadek 1: Ocena OKR pracownika Google
2. Przypadek 2: OKR artysty

Przypadek 1: Ocena OKR pracownika Google

Kiedy Rick Klau, partner w Google Ventures, oddziale Google zajmującym się kapitałem wysokiego ryzyka, był odpowiedzialny za platformę blogową Blogger w Google, co kwartał wyznaczał kilka celów, a jednym z nich było „poprawa reputacji Bloggera” — — Chociaż Blogger był już w tamtym czasie bardzo duży, jego popularność została ograniczona przez powstające platformy, takie jak Tumblr. W odpowiedzi na ten cel Crowe wymienił 5 kluczowych wyników, które są bardzo łatwe do zmierzenia, m.in. wygłoszenie przemówień na 3 dużych wydarzeniach branżowych, koordynowanie działań public relations z okazji XNUMX-lecia Bloggera, utworzenie oficjalnego konta na Twitterze i regularne uczestnictwo w dyskusjach itp.

Crowe powiedział również, że Google ma zarówno roczne OKR, jak i kwartalne OKR: roczne OKR obowiązują przez cały rok, ale nie są stałe i można je dostosowywać w czasie; kwartalnych OKR nie można zmienić po ich ustaleniu. Ponadto Google ma OKR na różnych poziomach – od firmy, zespołu, menedżera po osobę. Wszystkie te OKR współpracują ze sobą, aby zapewnić normalne działanie firmy zgodnie z planem.

Pracownicy Google zwykle ustalają od 4 do 6 OKR co kwartał, a zbyt duża liczba celów może być przytłaczająca. Na koniec kwartału pracownicy proszeni są o ocenę swoich kluczowych wyników – proces ten zajmuje zaledwie kilka minut i waha się od 0 do 1, przy czym idealny wynik wynosi od 0.6 do 0.7. Jeśli osiągnie 1 punkt, oznacza to, że cel został postawiony zbyt nisko, jeśli jest niższy niż 0.4 punktu, oznacza to, że mogą wystąpić problemy z metodami pracy.

W Google, od dyrektora generalnego Larry'ego Page'a po każdego pracownika zwykłego, uprawnienia OKR wszystkich osób są publiczne i każdy może sprawdzić aktualny status dowolnego współpracownika w katalogu pracowników oraz wcześniejsze oceny OKR. Upublicznianie OKR pomaga pracownikom Google zrozumieć, co robią ich współpracownicy – ​​na przykład za co odpowiada CroweYouTubeNiektórzy współpracownicy mogą na stronie głównej witryny umieścić film promujący produkt w serwisie YouTube. W tym momencie mogą sprawdzić OKR Crowe'a i poznać jego pracę w tym kwartale, aby ustalić, jak negocjować w tej sprawie z zespołem YouTube.

OKR nie są miernikiem decydującym o awansach pracowników, ale mogą pomóc pracownikom skoncentrować się na swoich osiągnięciach. Crow powiedział, że przygotowując się do awansu, na pierwszy rzut oka mógł zobaczyć, co zrobił dla firmy, po prostu patrząc na swoje OKR.

Mechanizm OKR Google obejmuje:

1. Misja: Jaki jest sens naszego istnienia?
2. Wizja: użyj słów, aby nakreślić plan na przyszłość.
3. Strategia: skupienie i priorytety.
4. Cel: Określenie ilościowo tego, co zostało osiągnięte w niedawnej przeszłości.
5. Kluczowy wynik: Skąd wiemy, jak daleko posunęliśmy się w kierunku naszych celów?
6. Zadania: Podziel kluczowe wyniki na konkretne działania i określone ilościowo zadania.

Przypadek 2: OKR artysty

1. Cele firmy są określonezespółCel. Cele zespołu determinują cele indywidualne.

Wyznaczając cele, jednostki powinny odwoływać się do celów firmy i zespołu, tak aby cele osobiste były spójne z celami zespołu i firmy.

Chociaż sztuka często nie jest podstawową działalnością zespołu lub działu, cele powinny być wyznaczane tak spójnie, jak to możliwe, z celami zespołu i firmy.

2 Celem firmy jest osiągnięcie kwartalnej sprzedaży produktów XX w wysokości XXX milionów juanów. Następnie cele kwartalne dla artystów można sformułować jako:

• O: Upiększaj i pakuj produkty XX, aby poprawić akceptację produktów XX przez użytkowników.
• KR: Przygotuj 16-stronicową broszurę o objętości 32 tys. [ukończono w dniach XX, XX].
• KR: Ujednolicenie stylu strony głównej produktu i stron pierwszego poziomu w stylu XX (bardziej profesjonalnym i przyjaznym) [Ukończono w XX, XX].
• Uwaga: KR należy określić ilościowo, zarówno pod względem ilościowym, jak i czasowym.