Czy nie wdrażasz procedur operacyjnych (SOP) i nie wdrażasz ich w swoich operacjach e-commerce? To dlatego, że robisz to źle!

Czy kiedykolwiek spotkałeś się z taką sytuacją: wszyscy na spotkaniu obiecali, że „tym razem SOP zostanie wdrożone”, ale trzy dni później wszystko wraca do status quo?

Dokument SOP był pięknie napisany, ale nikt go nie przeczytał ani nie wykorzystał, a ostatecznie stał się „elektronicznym cmentarzyskiem” w folderze firmy.

Tak naprawdę problemem nie jest to, że operator jest leniwy, ale to, że twoje SOP w ogóle nie ma mózgu.

Czym jest dobra procedura operacyjna (SOP)? Nie chodzi o pisanie instrukcji, ale o podejmowanie decyzji sprzedażowych!

dużoE-commerceKiedy szef słyszy słowo „SOP”, myśli, że chodzi o jasne określenie szczegółów zadania i standaryzację procesu.

Poprosili więc zespół operacyjny o napisanie „dziennej listy zadań”, „kroków tworzenia listy produktów” i „szablonu odpowiedzi obsługi klienta”, a na koniec opracowali stos dokumentów, który można by nazwać „encyklopedią procesów”.

Jednakże te rzeczy nie mają prawie żadnego wpływu na wzrost wydajności.

Naprawdę dobra SOP powstaje na podstawie „strategii rozwoju firmy”.

Na przykład Twoim obecnym głównym celem jest poprawaWspółczynnik konwersji, to procedura operacyjna powinna koncentrować się wokół „transformacji”.

Jak zwiększyć współczynnik klikalności, jak zoptymalizować strony szczegółowe, jak testować obrazy i ceny – oto treści, dzięki którym zespół może od razu odczuć rezultaty.

Dobra procedura operacyjna (SOP) nie mówi wszystkim „co robić”, ale „dlaczego to robić i jakie rezultaty zostaną osiągnięte po wykonaniu tej czynności”.

Dlaczego menedżerowie operacyjni zawsze uważają, że procedury operacyjne są bezużyteczne? Bo nie dostrzegają ich „wartości”!

Wyobraź sobie, że oficer operacyjny jest codziennie bardzo zajęty i musi sporządzać dokumenty oraz uczestniczyć w spotkaniach SOP. W jego głowie na pewno nie pojawia się myśl: „Świetnie, chcę się od ciebie uczyć”, ale: „Przyszedłem tu, żeby znowu narobić kłopotów”.

Operacje niechętnie stosują procedury operacyjne (SOP) nie dlatego, że są leniwe, ale dlatego, że uważają, że to jestNie poprawia wyników, nie awansuje i nie premiuje..

To tak, jakby poprosić kogoś, żeby pobiegł po medal, a potem powiedzieć mu: „Nie możesz zdobyć medalu, ale musisz wytyczyć piękną trasę”.

Dopiero gdy SOP pozwoli im zobaczyć rezultaty w działaniu, zaczną naprawdę inwestować. Dlatego SOP nie służy do kontrolowania ludzi, lecz do…Wzmocnienie ludzi.

Podstawowa logika wartościowych procedur operacyjnych (SOP): najpierw strategia, potem proces

Pomyśl o tym w ten sposób: strategia to „kierownica”, a SOP to „gaz”. Bez kierownicy będziesz się kręcić w kółko, bez względu na to, jak mocno naciskasz gaz.

Procedury operacyjne o wysokiej wartości muszą byćKluczowe strategieNa przykład jako punkt wyjścia:

• Jaki jest najważniejszy cel na tym etapie?
• Który link ma największy wpływ na wyniki?
• Które działania są najbardziej podatne na błędy i powtarzanie?

Następnie podziel te problemy na „standardowe działania”.

Na przykład, jeśli strategią jest „zwiększenie współczynnika klikalności”, wówczas SOP powinien obejmować:

1. Szablon rozwiązywania problemów powodujących niski współczynnik klikalności.
2. Standardowe kroki testowania obrazu głównego i tytułu.
3. Analiza danych testowych i mechanizm podejmowania decyzji.

Stworzone w ten sposób procedury operacyjne nie tylko pomagają nowym pracownikom szybko rozpocząć pracę, ale także pomagają całemu zespołowi wypracować ujednolicony rytm realizacji zadań.

SOP nie jest dokumentem statycznym, lecz „systemem oddechowym”

Wiele firmowych procedur operacyjnych po ich napisaniu odkłada się na półkę i pozostaje niezmienionych przez wiele lat, niczym eksponaty w muzeum.

Naprawdę doskonały SOP powinien być dynamicznie optymalizowany. Po każdym przeglądzie operacyjnym zadaj sobie pytanie:

• Które łącze jest najwolniejsze?
• Które łącze jest podatne na pułapki?
• Czy istnieje szybszy i lepszy sposób?

Następnie wprowadź ulepszone doświadczenie do procedury operacyjnej i pozwól mu się dalej rozwijać.

Na tym etapie SOP nie jest już „dokumentem”, lecz ciągle rozwijającym się systemem.

Jak sprawić, by zespół był chętny do promowania SOP? Zastąp poczucie dowodzenia poczuciem spełnienia

Wielu szefów posługuje się myśleniem imperatywnym, promując standardowe procedury operacyjne – „Musisz przestrzegać procesu!”. Jednak działy operacyjne nie są maszynami, muszą dostrzegać sens i wyniki.

Istnieją trzy klucze do przekonania zespołu do chęci kontynuowania procedury operacyjnej:

1. Poczucie współtworzenia:Pozwólcie operacjom uczestniczyć w formułowaniu procedur operacyjnych, aby miały silniejsze poczucie odpowiedzialności.
2. Poczucie spełnienia:Pozwól im zobaczyć krótkoterminowe rezultaty w trakcie realizacji, takie jak zwiększony współczynnik klikalności i współczynnik konwersji.
3. poczucie spełnienia:Publicznie chwal członków, którzy wykazali się wybitnymi osiągnięciami w zakresie optymalizacji SOP, w celu utworzenia pozytywnej pętli sprzężenia zwrotnego.

Gdy operacje zauważą wzrost własnej wartości, wdrożenie SOP naturalnie przebiegnie bezproblemowo.

Jak zdemontować wdrożenie standardowych procedur operacyjnych (SOP)?

Aby stworzyć SOP, który rzeczywiście będzie napędzał wzrost, należy wykonać następujące trzy kroki:

Krok 1: Zdefiniuj strategie o kluczowym znaczeniu dla firmy

Wyjaśnij główne cele bieżącego etapu, takie jak „poprawa konwersji”, „zwiększenie liczby ponownych zakupów” i „optymalizacja zwrotu z inwestycji”.

Nie skupiaj się na zbyt wielu celach jednocześnie, w przeciwnym razie procedura operacyjna stanie się bałaganem.

Krok 2: Udoskonal powtarzalny model wykonania

Utrwal proces realizacji spraw zakończonych sukcesem, aby każda osoba, która przejmie kontrolę, mogła powtórzyć wyniki.

Na przykład proces tworzenia hitu produktowego, począwszy od zbierania materiałów, a skończywszy na testowaniu reklam, musi być znormalizowany.

Krok 3: Ustanowienie mechanizmu przeglądu i optymalizacji

Organizuj co miesiąc lub kwartał spotkania przeglądowe SOP, aby umożliwić zespołowi przekazanie informacji zwrotnej na temat tego, które procesy utknęły w martwym punkcie, a które działania są nieskuteczne.

Dzięki ciągłym aktualizacjom procedury operacyjne są zawsze zsynchronizowane z rytmem działalności firmy.

Wniosek: SOP nie jest ograniczeniem, ale systematycznym ucieleśnieniem mądrości korporacyjnej

W dojrzałym przedsiębiorstwie SOP to nie tylko zbiór zasad, aleEksternalizacja mądrości, gromadzenie doświadczeń, dusza organizacji.

Reprezentuje zarządzanieFilozofia:Użyj systemu, aby zastąpić chaos wynikający z polegania na osobistych doświadczeniach, i zastosuj metody zastępujące metodę prób i błędów, oparte na odczuciach.

Celem promowania SOP nie jest uczynienie zespołu „posłusznym”, lecz umożliwienie przedsiębiorstwu posiadaniaCiągle rosnące możliwości samoleczenia i replikacji.

a więc,Nie pozwól, aby SOP istniało tylko na spotkaniach PPT.

Od teraz każde działanie, które może przynieść wzrost, zostanie usystematyzowane, usprawnione i zdigitalizowane.

Kiedy zespół przechodzi od „wykonywania zadań” do „powtarzania wyników”, w tym momencie SOP naprawdę ożywa.

podsumowując

• Dobra procedura operacyjna (SOP) to nie tylko proces spisany, ale system, który może zwiększyć wydajność.
• Podstawowym powodem, dla którego operatorzy nie przywiązują wagi do procedur operacyjnych (SOP), jest to, że „nie widzą w nich wartości”.
• Wartościowe procedury operacyjne (SOP) powinny być opracowywane wokół kluczowych strategii, a nie szczegółów zadania.
• SOP musi zostać dynamicznie zoptymalizowany, aby umożliwić ciągłe gromadzenie doświadczenia.
• Pozwól zespołowi uczestniczyć we współtworzeniu, aby zwiększyć poczucie spełnienia i realizacji.

💡 Podsumowując w jednym zdaniu: SOP nie jest dokumentem, lecz silnikiem zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa.