Como entender as necessidades do cliente? De quê? Comunicação de habilidades de vendas para entender efetivamente os clientes

está tendo umComércio eletrônicoUma amiga disse que ela foi para a academia depois de sair do trabalho, e então o treinador disse que o desempenho dela não estava bom e que ela ia ser transferida, ela perguntou se poderia dar um bom conselho para ela?

Em seguida, involuntariamente ligou o modo de mentor.

Como entender as necessidades do cliente?

Porque o conteúdo compartilhado com ela é muito útil para cargos de vendas e atendimento, então eu envio o conteúdo compartilhado diretamente.

(Marketing na InternetPosições operacionais, você pode dar uma olhada)

1) Fazer vendas deve entender os clientes

• Por exemplo, você nunca deve observar deliberadamente o que seus clientes fazem?
• Qual é o propósito do cliente vir se exercitar?
• Vir para o fitness é apenas uma aparência, há mais por trás dissoVidasobre o problema.

2) Compreenda efetivamente as necessidades do cliente através da comunicação com o cliente

• Cada cliente tem um lugar único, por exemplo, uma pessoa tem duas metas de condicionamento físico, uma é imunidade e a outra é coluna cervical.
• Então você entende o ponto de dor dessa pessoa?
• Você tem pensamentos especiais, como você pode ajudar a resolver o problema?

3) Não apresse os clientes

• Por exemplo, eu vim aqui fazer exercício 10 vezes, e 5 vezes você me vendeu para renovar meu cartão.
• Os clientes que vão à academia são pessoas inteligentes, e você não precisa agir como um idiota.
• Má experiência.

4) Entenda as necessidades psicológicas dos clientes

• Os clientes chegam ao fitness com necessidades físicas e psicológicas.
• As necessidades psicológicas incluem fatores motivacionais e fatores de conforto psicológico.
• Não importa o quão profissional seja seu serviço de condicionamento físico, a maioria dos usuários não o sentirá.
• Mas se você realmente se importa com seus clientes, é isso que os clientes sentirão mais facilmente.
• Além disso, há muitos "professores particulares profissionais", você nunca se tornará o mais profissional, mas acredito que não há muitos que se dediquem o suficiente.

5) Faça alguns serviços adicionais para resolver os problemas dos clientes

• Por exemplo, se o cliente não trouxer um copo de água, você prepara alguns copos de papel para ajudá-lo a resolver o problema da água potável.
• Por exemplo, se o cliente não tem muito tempo para ir à academia, você pode gastar dez ou vinte dólares para comprar um pequeno equipamento de ginástica para o cliente.
• Lembre-o de praticar em casa e pensar no cliente o tempo todo.
• Sempre pensando, como resolver os problemas dos clientes?

6) Seja a melhor pessoa para atender os clientes

• Os clientes têm uma necessidade (física e psicológica) de condicionamento físico contínuo e, quanto mais velhos, maior a necessidade.
• Não se preocupe que os clientes que você atende seriamente não vão renovar a taxa, e 90% dos que podem comprar educação particular não são dinheiro ruim, mas a demanda sempre existirá.
• Se você se tornar a melhor pessoa de atendimento ao cliente, o cliente definitivamente o recompensará.

7) Construa amizade com os clientes

• Atenciosamente para os clientes, e os clientes para construir amizade.
• Vendas de terceira categoria têm apenas o dinheiro do cliente em seus olhos;
• Vendas de primeira classe, trate os clientes como amigos.
• Por exemplo, se o cliente tiver uma coluna cervical ruim, você pode fornecer alguns métodos adicionais para ajudar o cliente a resolver esses problemas.
• Não para fechar clientes, mas para ajudar os clientes a resolver problemas.

O acima é a compreensão das posições de vendas. Acho que todas as esferas da vida devem ser capazes de usá-las. Aqueles que estão fazendo vendas podem olhar para isso com cuidado e se envolver emPromoção na Webamigos também dão uma olhada.