Como abrir uma loja Taobao para promoção de marketing WeChat?Plano de marketing WeChat da loja online

Um amigo vendedor me contou certa vez no WeChat que recebia muitos pedidos diariamente de seus seguidores na plataforma. Eu fiquei cético, então conversamos um pouco e sugeri que ele escrevesse sobre sua experiência com marketing online e compartilhasse com todos.

Este é o compartilhamento dele de um plano de marketing e promoção no WeChat para abrir uma loja no Taobao . O espírito dele de compartilhar na internet é fantástico!

Plano de marketing WeChat da loja online Taobao

Segue o conteúdo reproduzido:

Após o lançamento da plataforma de contas oficiais do WeChat em 17 de agosto de 2012, comecei a prestar atenção a essa nova tecnologia. Com base em meus oito anos de experiência no setor de internet, minha intuição me dizia que seria uma excelente ferramenta de marketing online e uma plataforma interativa. No final de agosto, lancei uma conta oficial no WeChat com o nome da minha marca.

Começamos a promover nossa conta oficial do WeChat , incluindo o número do QQ, o código QR e o ID do WeChat em nosso site oficial, loja no Taobao e conta oficial no Weibo. Uma semana depois, estendemos essa estratégia para manuais de produtos, pôsteres, folhetos e embalagens. Também imprimimos um lote de pequenos adesivos, anexando o código QR do WeChat e o número do QQ a cada caixa enviada aos compradores. Em períodos de pico, recebíamos mais de 500 pedidos por dia; em dias mais tranquilos, recebíamos apenas algumas dezenas, com cerca de dez novos seguidores diariamente.

O chefe achava que o crescimento de fãs era muito lento, então planejei dois consecutivos, prestando atenção nas atividades com prêmios e distribuindo pacotes de teste depois de prestar atenção, porque fazemos cosméticos, que podem não apenas aumentar a experiência dos usuários, tocar compradores em potencial, mas também coletam usuários Dados, dados subdivididos incluem tipo de pele, idade, sexo, número de telefone celular, etc.As duas atividades de premiação custaram mais de XNUMX yuans, incluindo o custo de envio de pacotes de teste, e atraíram mais de XNUMX fãs.

No início, enviamos informações sobre cuidados com a pele uma vez por dia, mas logo descobrimos que a frequência era muito alta e era fácil perder o pó. Depois, ajustamos para enviar a cada dois ou três dias e postamos as promoções em a loja abaixo na forma de várias fotos e textos.A fonte abaixo do conteúdo do texto da informação promocional é adicionada com um link correspondente ao bebê no Taobao.

Eu sei muito bem que o núcleo do marketing do WeChat é a interação e a atividade dos fãs, não o número de fãs.

Como aumentar a atividade e interação dos fãs da conta oficial do WeChat?

Realizamos três tipos de atividades:

1. Colete feedback dos fãs, liste opções, deixe os usuários escolherem e faça um bom trabalho de classificação e envie conteúdo diferente de acordo com diferentes grupos.

2. De vez em quando, faça algumas atividades interessantes de teste, tente associar constelações com cuidados com a pele, pois as meninas são naturalmente loucas por constelações. Após o usuário enviar a opção, o final da mensagem de resposta automática será acompanhado das informações da promoção na loja, que serve a vários propósitos.

3. Participar de um quiz com prêmios é usar a resposta correta como palavra-chave para a próxima pergunta. a compreensão dos fãs sobre nossa marca.Ao mesmo tempo, também é incentivado a postar pedidos no Weibo depois de ganhar o prêmio, e nós o ajudamos a avançar. Afinal, o Weibo tem dezenas de milhares de fãs e os usuários estão muito felizes.

4. Isso deve ser feito em breve. É um guia de compras WeChat, que permite aos usuários enviar recomendações de produtos correspondentes ou subdivisões secundárias a essas palavras-chave de acordo com diferentes tipos de pele e demandas funcionais, como remoção de acne, redução de poros, etc., como subdividir de acordo com o tipo de pele para dar recomendações de produtos mais adequadas.Como existem apenas mais de 5 fãs do WeChat no momento, não há muita necessidade de fazer isso por enquanto, e o atendimento ao cliente que atualmente é responsável pela manutenção ainda pode lidar com isso.

Para testar o efeito da compra no WeChat, também organizamos uma campanha para enviar uma mensagem em grupo no WeChat para informar aos usuários que eles podem obter batons gratuitos adicionais após a compra do produto e também podem ser adquiridos antes. Envie a senha WeChat , e será dado gratuitamente.A época era meio de novembro, e um total de mais de 11 pedidos chegaram. Naquela época, o número de fãs era no início dos anos 100.

Disponha de pessoal especial para responder às perguntas dos fãs em tempo hábil, organize atividades para promover os fãs ativos duas vezes por mês e envie regularmente informações sobre beleza e cuidados com a pele que os usuários estejam interessados, juntamente com informações publicitárias. WeChat atingiu mais de 10%.

Modelo de marketing WeChat da loja online Taobao

O conteúdo é rei, mas também consideramos o dispositivo. Depois de editar o conteúdo, primeiro o envio para colegas que usam sistemas Android e iOS para que eles o visualizem no WeChat . O efeito visual em dispositivos móveis determina em grande parte a taxa de leitura e a taxa de cliques da notícia. Os sistemas Symbian são basicamente irrelevantes; pouquíssimos usuários de Symbian realmente usam seus telefones para comprar produtos no Taobao — eu certamente nunca encontrei um.

Em relação aos links de produtos: o WeChat permite adicionar um link de origem; é crucial incluir um link de produto do Taobao. Assim que o usuário clicar, será redirecionado diretamente para a página móvel do Taobao e poderá pagar pelo aplicativo Alipay vinculado . Se você usar seu próprio link B2C independente, o WeChat alertará sobre o risco, filtrando um grande número de usuários. As implicações são óbvias. Parece que cada vez mais usuários estão usando seus celulares para comprar no Taobao atualmente.

Em relação à manutenção de pessoal, trata-se principalmente de organizar o atendimento ao cliente e planejar o logon na plataforma pública WeChat ao mesmo tempo.A plataforma pública WeChat pode suportar vários logins ao mesmo tempo.O planejamento precisa pensar ainda mais sobre o planejamento de eventos fundamentado, detectando o feedback do usuário.

Os preparativos básicos são essenciais. Recomenda-se que as empresas que ainda não abriram uma Conta Oficial no WeChat a registrem usando um número QQ fácil de lembrar para os usuários. Os usuários podem seguir uma Conta Oficial pesquisando pelo nome (após a verificação), número QQ ou ID do WeChat. Embora os IDs do WeChat e os números QQ sejam únicos, os IDs do WeChat geralmente são mais difíceis de memorizar. Os números QQ, por outro lado, se tornarão algo semelhante aos números de telefone no futuro ; bons números são mais fáceis de lembrar. A leitura de códigos QR é limitada pela velocidade de resposta da rede e do sistema de telefonia móvel e, às vezes, pode ser bastante lenta, tornando-a menos conveniente, direta e fácil de lembrar do que um número QQ.

O serviço deve ser bom e a atitude deve ser gentil.Escusado será dizer que, se você é uma pessoa Taobao, o serviço é naturalmente excelente, mas deve ser enfatizado novamente aqui.A comunicação do WeChat é privada, diferentemente do Weibo, a interação com os usuários será muito mais profunda, e até haverá pessoas de várias cores que vierem assediar.No passado, alguns funcionários de atendimento ao cliente ficaram tão irritados que disseram que a outra parte tinha um problema com seu personagem, e os registros de bate-papo foram capturados e postados no Weibo, o que teve um impacto muito ruim.

Fazer um bom trabalho de atendimento individual baseado na classificação do usuário.Em geral, insistiremos em lembrar aos usuários que prestem atenção às orientações de cuidados com a pele quando as estações mudam de acordo com as características da região e do tipo de pele.Por exemplo, quais procedimentos de limpeza facial e cuidados com a pele os usuários com pele oleosa e sensível no nordeste da China usarão no inverno, os usuários gostarão muito e sentirão que isso é feito sob medida para eles, o que naturalmente aumenta sua boa vontade em relação a você .

Com relação à frequência das informações e ao tempo de envio, como mencionado acima, uma vez a cada dois ou três dias é apropriado. Afinal, os usuários têm um tempo limitado para fragmentação. Muito frequente fará com que os usuários sintam nojo e o deixem, além de aumentar o carga de trabalho de manutenção, porque você tem que torcer Faça o seu melhor para editar e organizar o conteúdo para garantir que os usuários gostem.Recomenda-se que o horário específico de cada push seja selecionado após as 8h às segundas e quintas-feiras. Depois das 8h, o humor das pessoas será muito melhor e, de acordo com minhas estatísticas (ferramentas de estatística podem usar o Pippi, o Pippi pode contar com precisão quantos usuários leem Depois de compartilhar seu conteúdo, quantas pessoas o compartilham no círculo de amigos e até quantas pessoas chegam à sua plataforma pública e se tornam seus fãs após compartilhá-lo no círculo de amigos).

As informações publicadas à noite tendem a ter uma taxa de leitura e de visitas às lojas significativamente maior. As segundas-feiras são tipicamente um período de maior ansiedade pós-fim de semana, com os usuários mais ativos em compras e leitura. As quintas-feiras, por outro lado, são como a escuridão antes do amanhecer, quando os usuários começam a pensar em seus planos para o fim de semana e estão mais receptivos a informações práticas com ofertas promocionais. Aliás, gostaria de acrescentar minha opinião pessoal de que o maior concorrente do e-commerce no futuro não é o varejo tradicional, mas sim a natureza profunda e complexa do ser humano.

Invista corajosamente no marketing do WeChat

Não ouso dizer que nosso investimento no WeChat é o maior, mas ouso concluir que nosso investimento deve ser o maior entre os vendedores do mesmo nível.Vale a pena investir pesado no WeChat. O motivo do investimento ousado é que ele é uma excelente ferramenta para conversão de usuários, comunicação e marketing aprofundados, aumentando a aderência do usuário, levando os clientes a comprar várias vezes e mantendo o relacionamento com os usuários.

Em relação a quais produtos são adequados para marketing, acho que todos os produtos do Taobao são adequados.Incluindo a venda de produtos únicos, como eletrodomésticos, telefones celulares, etc., isso pode ser completamente de acordo com o ciclo de vida do produto, enviar regularmente informações de manutenção, dicas de uso, habilidades para usar com outros produtos, recomendações de produtos relacionados, como carregadores, etc., e até mesmo fornecer serviços pagos de valor agregado são totalmente viáveis.Isso será um pouco longe, mas acho que a ascensão do WeChat pelo menos nos trouxe essa possibilidade.

Pés Fantasma Taobao Sete (Chefe de busca Taobao)Avaliações

Depois de ler isso, sinto que minhas opiniões anteriores estavam todas erradas.O artigo começa simplesmente sendo um fã do WeChat, para se envolver em atividades para atrair fãs, depois como manter os fãs e como anunciar para orientar os fãs a comprar.Existem dados específicos e habilidades práticas, que são muito informativos.