De ce pierde compania dumneavoastră bani chiar și cu sisteme mai sofisticate? De la standardizare la operaționalizare: Reducerea costurilor și îmbunătățirea eficienței pentru afaceri.

Ai observat ceva?

Prietenii mei, proprietari de afaceri, ori de câte ori vorbesc despre management, tot ce văd este invidie față de marile companii.

Îmi spun mereu: „Uită-te la sistemul lor, cât de perfect este, cât de clare sunt procedurile și cât de bine definite sunt standardele”.

Când putem atinge acel nivel de succes? Nu ar permite asta companiei noastre să crească și mai mult?

Sincer, înțeleg perfect sentimentul ăsta.

Îmi amintesc de un prieten a cărui firmă avea cam o sută sau două sute de angajați. De fiecare dată când îl vedeam, se plângea că managementul lui era prea neglijent, că totul depindea de cineva care să supravegheze lucrurile și că nu arăta deloc a fi o companie mare.

În ochii lui, managementul marilor companii este direcția spre care tinde.

El a simțit că motivul pentru care compania sa nu putea crește era acela că aceste sisteme nu erau stabilite corespunzător.

Cam asta credeam și eu la început.

Un management bun înseamnă pur și simplu o bună standardizare.

Haosul provine din lipsa standardelor.

Dar acum, chiar vreau să arunc apă rece asupra acestei idei.

Comparativ cu cei care fac consultanță, aceștia se implică efectiv în companii care valorează miliarde.

Ghici ce? Au standardizat și definit clar acest sistem.

Sistemul, procesele și standardele sunt toate implementate, afișate pe perete și scrise în manual, ceea ce face ca totul să arate deosebit de impresionant.

Și apoi ce s-a întâmplat?

Șeful s-a așezat vizavi de mine și a oftat.

El a spus că acest sistem arată frumos, dar de fapt îi mecanizează pe oameni.

Are o flexibilitate foarte scăzută și o eficiență scăzută.

Cea mai critică problemă este că, atunci când are loc o schimbare pe piață, echipa are nevoie de câteva luni pentru a reacționa.

Am fost uluit.

Ceea ce credeam că este un management perfect s-a dovedit a fi o capcană de cealaltă parte.

Așadar, astăzi vreau să vorbesc despre o filozofie de management despre care am vorbit, dar pe care mulți oameni s-ar putea să nu o ia cu adevărat în serios.

Scopul managementului nu este de a standardiza managementul, ci de a-l face operațional.

Origini standardizate

Înainte de a vă grăbi să respingeți, haideți să clarificăm originile standardizării.

Această mentalitate a fost de fapt promovată de întreprinderile tradiționale, în special în sectorul prelucrător.

Gândește-te, de ce are nevoie industria prelucrătoare de sisteme atât de detaliate și de standarde rigide?

Pentru că ceea ce are nevoie industria prelucrătoare este să mecanizeze oamenii.

Cu cât acțiunile de pe linia de asamblare sunt mai standardizate, cu atât mai bine; cu cât ideile sunt mai simple, cu atât mai bine; în mod ideal, toată lumea ar trebui să devină o rotiță într-un șurub de strângere.

Industria prelucrătoare se confruntă cu relativ puține schimbări.

Nu îți cere să-ți folosești creierul în fiecare zi; îți cere să repeți lucrurile în mod constant.

Prin urmare, execuția standardizată este esențială pentru a face afaceri de bună calitate în industria prelucrătoare.

Din această perspectivă, nu este absolut nimic în neregulă cu un management standardizat.

E o nebunie să te aștepți ca o fabrică să se bazeze pe inspirație și improvizație pentru a strânge șuruburile.

furnizor de energie electricăDe ce să nu cumperi asta?

Dar aici apare problema.

Acest set de idei, care își au originea în industria prelucrătoare, a fost transplantat în comerțul electronic fără nicio modificare.

Ce este comerțul electronic?

Cei dintre noi din comerțul electronic știm că strategia operațională se schimbă complet în fiecare lună.

Luna aceasta ne concentrăm pe acest produs, luna viitoare vom viza produsul acela.

Strategiile diferă pentru fiecare linie de produse și pentru fiecare canal.

În producție, dacă implementați bine standardele, afacerea dumneavoastră va fi bine.

În comerțul electronic, indiferent cât de perfect o execuți, chiar dacă strategia ta este greșită, tot vei eșua.

Dificultatea de a face afaceri bune în comerțul electronic nu constă deloc în execuția standardizată.

Aceea e relativ simplă.

Adevărata provocare constă în capacitatea strategică de a te adapta la schimbările din afaceri.

Îți sugerez să citești această propoziție de câteva ori.

Vedeți, de aceea subliniez în mod repetat că nu ar trebui să urmărim un management standardizat, ci mai degrabă un management orientat spre afaceri.

Trebuie să te ajut, așa că nu face afirmații absolute.

Mulți instructori de management provin din companii tradiționale, dar este oare setul lor de practici standardizate inutil pentru comerțul electronic?

有。

Dar numai la nivel de execuție.

Când standardizezi scripturile pentru serviciul clienți, performanța acestora se îmbunătățește într-adevăr.

Odată ce eficientizezi procesul de ambalare, oamenii care ambalează devin mai motivați.

Accept toate acestea.

Totuși, odată ce ajungi la nivelul afacerii, standardizarea îți face cel mult munca puțin mai meticuloasă.

Nu poate genera strategii de afaceri pentru a răspunde schimbării.

Deci, ce este managementul orientat spre afaceri?

Asta ne aduce înapoi la ceea ce vreau cu adevărat să vorbesc astăzi.

Care este abordarea managementului orientată spre afaceri?

Permite-mi să-ți dau un exemplu concret și vei înțelege imediat.

Să presupunem că luna aceasta echipa ta se confruntă cu o problemă cu scăderea marjelor de profit.

Profiturile sunt în scădere, iar noi câștigăm mai puțini bani.

Cum ar trebui echipa dumneavoastră să abordeze această problemă prin intermediul conducerii?

Prima reacție a multor oameni este că este inspirator.

Hai să-i încurajăm pe toți și să ne stabilim un obiectiv mai înalt. Dacă asta nu e de ajuns, le vom da mai mulți bani.

Dar veți descoperi că stimulentele singure nu pot rezolva problema.

Dacă persoana responsabilă greșește în evaluarea scăderii marjei de profit și strategia sa este defectuoasă, indiferent cât de mult o stimulezi, tot nu va putea rezolva problema.

Întreaga echipă va deveni din ce în ce mai confuză.

Gestionarea operațiunilor este o cu totul altă chestiune.

Este nevoie ca întreaga echipă să lucreze împreună pentru a descoperi exact de ce scad marjele de profit.

Lansările de produse noi sunt prea lente și nu putem ține pasul cu cererea pentru articole noi.

Noua strategie publicitară nu a fost implementată, iar banii cheltuiți nu au fost recuperați.

Problema constă în ratele scăzute de conversie în serviciile pentru clienți, ceea ce duce la irosirea traficului.

Când analizăm problema marjelor de profit scăzute, descoperim că nu este o problemă doar a unei singure persoane.

Fiecare echipă are propriile responsabilități și neajunsuri și fiecare echipă are, de asemenea, propriile modalități de a se îndrepta.

După identificarea problemelor din fiecare echipă, s-a întâmplat ceva uimitor.

Fiecare echipă își va ajusta rapid ritmul de management în funcție de problemele identificate în această lună.

Stabilește-ți obiective și apoi ajustează-le în consecință.

Evaluările performanței se schimbă în consecință.

Întâlnirea a avut loc și s-a schimbat în consecință.

Modul în care echipele colaborează s-a schimbat și el.

Totul se concentrează pe obiectivele de afaceri comune ale tuturor pentru această lună, iar ajustările manageriale se fac în consecință.

Acesta este un scenariu foarte comun pentru companiile de comerț electronic.

Mai mult, veți vedea că multe companii, în același timp, se confruntă cu probleme diferite în proiecte diferite și în etape diferite.

Luna aceasta este profitul, luna viitoare ar putea fi stocurile, iar în luna următoare ar putea fi productivitatea muncii.

Este necesar ca întreaga echipă să fie capabilă să răspundă rapid la aceste schimbări și să le rezolve prin intermediul conducerii.

Atunci aruncă o privire.

Dacă urmați doar un management standardizat, veți rămâne blocați atunci când întâmpinați aceste probleme.

Regulile stabilesc obiectivele lunii trecute, iar procedurile urmează strategiile lunii trecute.

Echipa folosea harta veche și nu a putut găsi noul traseu.

Numai atunci când echipa își stabilește cu adevărat o mentalitate de management orientată spre afaceri, împreună cu diverse sisteme și metode, se poate realiza acest lucru.

Vei descoperi apoi că fiecare acțiune managerială este ca un glonț, care lovește profiturile direct în ei și le împinge în sus.

Mai avem nevoie de reglementări?

Deci, ar trebui să standardizăm sau nu?

Desigur!

Nu am spus că nu vreau.

Totuși, ar trebui aplicat doar locurilor de muncă relativ fixe și neschimbabile.

Pentru poziții de nivel de intrare, cum ar fi serviciul clienți, ambalaje și design grafic, nu există absolut nicio problemă în a urmări anumite standarde.

De ce nu pun accent pe standardele supreme.

Deoarece atingerea celor mai înalte standarde necesită ca șeful să investească suficiente resurse și atenție.

Trebuie să perfecționezi fiecare mișcare; asta necesită timp și efort real.

Dacă șeful investește prea mult în standardizarea managementului, acest lucru poate reduce importanța operațiunilor de management.

Oamenii au o energie limitată. Dacă te concentrezi pe strângerea șuruburilor în acest proces, nu vei avea timp să te concentrezi pe redresarea afacerii.

Și permite-mi să-ți spun ceva foarte real.

Standardizarea managementului este de fapt destul de simplu de implementat.

În una sau două luni, ar trebui să poți atinge 80.

Cele 20 de puncte rămase nu merită efortul șefului, deoarece oferă o valoare foarte mică.

Ceea ce ar trebui să învețe șeful cu adevărat în timpul rămas este cum să gestioneze operațiunile afacerii.

Cu alte cuvinte, este vorba de management care implică conducerea întregii echipe pentru a se concentra pe creșterea profitului.

Acesta este adevăratul scop al managementului.

În timp ce scriu asta, îmi vine în minte o propoziție.

Managementul nu înseamnă transformarea oamenilor în mașini, ci a permite unui grup de oameni să descopere împreună cum să câștige.

Standardele sunt scheletul, în timp ce practicile de afaceri sunt forța vitală.

Chiar dacă scheletul este în poziție verticală, dacă sângele nu mai curge, persoana nu poate sta în picioare.

Din moment ce ai citit până aici, dacă ți s-a părut util, te rog să apeși butonul „Like” și să distribui. Dacă vrei să primești noutăți mai întâi, mă poți urmări și pe mine! ⭐

Mulțumesc că ai citit articolul meu. Pe data viitoare.