Как проводить маркетинг после того, как фанаты пришли в WeChat: выявлен ежемесячный прирост фанатов WeChat на 6 цифр

Чен Вэйлян博客редактор был удивлен, увидев сообщение:

«Пиковое значение увеличения числа поклонников за один день составляет 57805 173734, а максимальное значение взаимодействия за один день — XNUMX XNUMX.TaobaoМагазин использует WeChat, чтобы достичь шестизначной суммы в месяц».

Это网络 营销Круг - хорошая расшифровка.

Из-за огромных объемов данных слишком поздно все полностью учитывать, просто чтобы найти путь вперед в устойчивом бизнесе вокруг четких бизнес-целей.

Вот наш краткий README, резюмирующий некоторые мысли иВеб-продвижениеОпыт, не обязательно все в порядке, только для справки.

XNUMX. Какова цель бизнеса магазинов Taobao?

«Мы хотим сделатьВичат маркетинг! "

"Почему ты хочешь это сделать?"

«Теперь все перестают играть в Weibo и переходят на WeChat!»

«Что больше всего нужно вашему бизнесу?»

«Ну, сарафанное радио и репутация».

«О, WeChat слишком приватный, и ему не хватает распространения. Вы не можете говорить из уст в уста. Вам следует перейти на Weibo».

Обычно я встречаю слишком много клиентов, которые заинтересованы в WeChat, поэтому мне не терпится зайти и поднять шумиху.Но главная предпосылка заключается в том, что компании должны выяснить, каковы их бизнес-цели.Что вы пытаетесь решить?

Если цель вашего бизнеса фундаментальна, маркетинг WeChat не может решить ее, как бы вы ни старались.

На наш взгляд, использование WeChat для обслуживания клиентов и вторичных продаж — наиболее подходящее направление.

Во-вторых, текущий этап маркетинга WeChat.

Пользователи Circle, знаете ли вы, как вести маркетинг в WeChat?

Я считаю, что 99.99% ответов - нет.Иногда мы не совсем уверены, что сработает лучше всего, но одно можно сказать наверняка: что бы вы ни делали, это просто пустая болтовня без пользователей.

Несколько рассеянных фанатов, но также специализирующихся на этомпоставщик электроэнергииСчитается, что немногие компании готовы заниматься эксплуатацией и развитием технологий.

В то же время WeChat определенно будет похож на Weibo, тем сложнее стать пользователем на более позднем этапе, ведь существует верхний предел количества пользователей, которые подписаны на Weibo/WeChat компании.

По данным Sina, средний пользователь будет следить за 8 корпоративными микроблогами, а у WeChat их число определенно ниже, и намного ниже.

позжеWeChatОднозначно кружить пользователей становится все сложнее, и владельцы бизнеса, которые могут кружить пользователей на текущем этапе, уже в выигрыше.

Три, два способа окружить пользователей

Для своих пользователей и пользователей Weibo отправная точка WeChat намного выше, чем у Weibo.Одно из его проявлений заключается в том, что сложность привлечения пользователей значительно сложнее, чем у Weibo.Многим малым предприятиям трудно решить проблемы пользователей. .В настоящее время существует два основных способа привлечения пользователей:

1. Преобразование своих собственных пользователей: некоторые компании с влиянием бренда и клиентской базой имеют естественные преимущества.Для них, пока они разумно используют свои магазины, заказы POP, DM и другие ресурсы, они могут преобразовать существующих пользователей в WeChat.Например, Liaoji Bangbangji воспользовался своими почти 200 магазинами, и магазин запустил метод «добавления WeChat и отправки 3 юаней» для конвертации пользователей.

2. Преобразование пользователей из Weibo: уровень совпадения пользователей Weibo и пользователей WeChat очень высок, а медиа-характеристики Weibo создали сильную способность к распространению информации, что способствует быстрому и взрывному накоплению пользователей.Например, Guose Tianxiang Paradise в основном используется как пользователь через Weibo.На самом деле есть два типа пользователей Weibo: собственные пользователи (поклонники их официального Weibo) и незнакомые пользователи (обычные пользователи сети Weibo).

Большинство компаний будет обеспокоено тем, насколько высока стоимость привлечения незнакомых пользователей?

Согласно нашему текущему опыту, минимальная стоимость составляет 10 юаней за штуку, что не так уж и много.Это возможно только в том случае, если компании с узнаваемостью бренда отлично планируют/выполняются, и в будущем она будет становиться все больше и больше.Не было бы ничего удивительного, если бы компания сказала мне, что привлечение незнакомых пользователей стоит десятки долларов.

XNUMX. Трилогия операций WeChat

Пользователи, липкость, результаты.Работа Wechat, во-первых, необходимо привлечь пользователей, во-вторых, необходимо добиться прилипания пользователей и, наконец, достичь бизнес-целей.Не буду вдаваться в подробности по привлечению пользователей, после выполнения первых двух пунктов результат — естественный процесс, в основном речь идет о «липкости».Когда фанаты достигают определенного уровня, самое главное — это липкость (также можно понять глубину отношений с фанатами).WeChat и Weibo являются социальными платформами. Только когда официальный WeChat и пользователи установили хорошие отношения и сформировали сильную привязанность, коммерческая цель может быть достигнута в большей степени.Ведение бизнеса и знакомство с друзьями — вот что отличает социальные платформы от традиционных медиа или платформ.

В-пятых, WeChat достигает ядра липкости

1. Контент. Основной принцип контента тот же, что и в Weibo: ценность + релевантность бренда.Если контент, который вы продвигаете, не создает какой-либо ценности (или развлечения/или выгоды/или информации) для пользователей, подождите, пока ежедневное падение числа подписчиков резко возрастет.Если контент, который вы продвигаете, не имеет ничего общего с брендом в течение длительного времени, я не только усомнюсь, не тратите ли вы свое время впустую, но и ваши поклонники будут задаваться вопросом, не добавили ли вы не ту учетную запись WeChat.

2. Обслуживание клиентов: В процессе сотрудничества с клиентами мы неоднократно подчеркиваем важность обслуживания клиентов.Казалось бы, простая работа играет очень важную роль в закреплении пользователя, но она напрямую влияет на успех или провал WeChat.Ниже этот пункт будет рассмотрен отдельно.

XNUMX. Операционные трудности: обслуживание клиентов

1. Почему обслуживание клиентов так важно?

Обратите внимание, что здесь я использую термин «обслуживание клиентов», а не «взаимодействие», хотя основная работа та же самая, но термин «обслуживание клиентов» проливает больше света на ее важность.

Чтобы понять его важность, мы должны сначала понять важную разницу между WeChat и Weibo: Weibo — это среда, а WeChat — инструмент общения.Weibo — это медиа, и это модель «один ко многим», поэтому после того, как вы разместите сообщение, пользователь может просто оставить случайный комментарий ниже, чтобы принять участие, даже если официальный Weibo его проигнорирует, он не будет думать там любая проблема.

WeChat — это инструмент общения и режим «один на один». Когда он отправляет вам сообщение, оно должно быть с вопросом или желанием общаться, и он будет ожидать вашего ответа. Если вы его проигнорируете, он неизбежно вызвать проблемы Недовольство другой стороны (сообщение WeChat эквивалентно личному сообщению в Weibo).

Другими словами, есть разница между комментариями и личными сообщениями в Weibo: вы не можете отвечать на комментарии, но можете отвечать на личные сообщения, в то время как WeChat имеет функцию только личных сообщений, вы должны отвечать всем.

Если вы не отреагируете на другого человека своевременно, это может привести к кризису в ваших отношениях.

2. Почему это сложно?

Основная причина в количестве информации, разница в механизме между WeChat и Weibo приводит к тому, что объем обслуживания клиентов WeChat, естественно, больше, чем у Weibo, не немного больше, а на порядок больше.

Типичным явлением является то, что если вы организуете мероприятие Weibo, некоторые пользователи, которые ничего не понимают, вернутся и будут искать комментарии под мероприятием Weibo, чтобы искать ответы и даже консультироваться друг с другом среди пользователей; но если вы организуете мероприятие WeChat, когда пользователи Когда я чего-то не понимаю, я только прошу у вас совета.

Особенно при выполнении действий, объем информации сделает персонал службы поддержки совершенно неспособным с ней справиться.Например, 5 мая количество интерактивной информации в Guose Tianxiang Paradise превысило 7 17, а огромные данные в фоновом режиме были просто взрывоопасными, запросы некоторых пользователей буквально утонули в потоке информации и не могли быть обработаны.

Из-за некоторых технических проблем в тот день был небольшой эпизод.За 20 минут 500 фанатов получили неверный ответ системы.В спешке было организовано 500 или 4 человек, чтобы срочно ответить, а затем два человека работали вместе, чтобы отправить сообщения на эти 17 человек (WeChat).Система может вместить максимум около 500 XNUMX единиц информации, а общее количество информации в этот день составляет XNUMX XNUMX. Если обработка запоздает, информация этих XNUMX человек не будет найдена), и Консультационная информация его пользователей может быть только проигнорирована.

3. Как решить?

Важнейшее значение имеют выделенная рабочая сила и технологические механизмы, а также комбинированная разработка технологий.