ڇا اي-ڪامرس ٽيم جو انتظام صرف ترغيبن تي ٻڌل آهي؟ سچ: معياري ڪرڻ هڪ بنيادي حل جي ڪنجي آهي!

اي ڪامرسٽيم مئنيجمينٽ بابت سچ: ترغيبون صرف درد جي دوا آهن؛ معياري ڪرڻ اصل حل آهي.

اي ڪامرس ڪاروبار جا مالڪ، ڇا توهان اڃا تائين پنهنجي ٽيمن کي ترغيبي حڪمت عملي سان منظم ڪري رهيا آهيو؟ جاڳو، توهان جا ملازم ان کان محفوظ آهن.

هڪ واقعي ڪارآمد اي-ڪامرس ٽيم وٽ ڀتين تي ترغيب ڏيندڙ نعرا نه هوندا آهن، پر نوڪري جي معيارن جو هڪ ڳري ڀريل دستور هوندو آهي.

معيار ڇو ترغيبن کان وڌيڪ اهم آهن؟

ترغيبون ملازمن کي ايڊرينالين سان انجيڪٽ ڪرڻ وانگر آهن - هڪ مختصر مدت جو واڌارو، پر ڊگهي عرصي ۾ غير موثر. ٻئي طرف، معياري ڪرڻ، ٽيم لاءِ آپريٽنگ سسٽم نصب ڪرڻ وانگر آهي؛ جيترو وڌيڪ توهان اپ گريڊ ڪندا، اهو اوترو ئي هموار ٿيندو.

هڪ خاص ڪمپني وٽ هر عهدي لاءِ 100,000 لفظن جي ڪم جي معيار هوندي آهي، پر انگن کان نه ڊڄو.

اهي معيار رات جو نه لکيا ويا هئا، پر قدرتي طور تي گڏ ٿيا هئا جيئن برف جو گولو هيٺ لهي رهيو آهي.

ڪسٽمر سروس هڪ عجيب گراهڪ سان ملي؟ جوابي اسڪرپٽ لکو. آپريشنز بهترين وڪرو ٿيندڙ شين لاءِ هڪ نئون نمونو دريافت ڪيو؟ ان کي فوري طور تي پراڊڪٽ جي چونڊ مينوئل ۾ اپڊيٽ ڪريو.

4 وڏن ايٽمي بم جي سطح جي فائدن جي معياري ڪرڻ

1. هڪ صفر قيمت، وڌيڪ واپسي واري مرڪب دلچسپي واري راند

ٻيون ڪمپنيون ٽيم بلڊنگ تي 100,000 يوآن خرچ ڪن ٿيون، جڏهن ته هڪ ڪمپني معيار کي وڌائڻ لاءِ صفر يوآن خرچ ڪري ٿي. هر مسئلي جي حل کان پوءِ ڪجهه اضافي لائينون لکڻ سان، اهي ٽن سالن ۾ "نوڪري انسائيڪلوپيڊيا" مرتب ڪري سگهن ٿيون.

هڪ جونيئر آپريشنز اسٽاف ميمبر کي خبر به نه هئي ته جڏهن هوءَ پهريون ڀيرو ڪمپني ۾ شامل ٿي ته ادا ڪيل اشتهارن کي ڪيئن استعمال ڪجي، پر ٽن مهينن بعد ڊپارٽمينٽ جي اسٽار پرفارمر بڻجي وئي. سندس راز؟ هر رات سمهڻ کان اڳ، هوءَ معياري دستورالعمل کي پلٽيندي هئي ۽ دريافت ڪندي هئي ته سندس سينيئرن "ڪلڪ ٿرو ريٽ وڌائڻ لاءِ ايموجيز ڪيئن استعمال ڪجي" تي 500 لفظن جون هدايتون به لکيون هيون.

2. ٽيلنٽ ڪاپي ڪرڻ واري مشين جو ماڊل

ڀرتي دوران، اسان درخواست ڏيندڙن کي سڌو سنئون ٽي شيون فراهم ڪندا آهيون: هڪ ڪمپني جو تعارف، هڪ نوڪري جي وضاحت جو دستاويز، ۽ هڪ ٽيسٽ اڪائونٽ. جيڪي سمجهي سگهن ٿا ۽ نوڪري تي ڪم ڪرڻ لاءِ تيار آهن انهن کي نوڪري تي رکيو ويندو آهي؛ جيڪي ان کي تمام گهڻو پيچيده سمجهندا آهن انهن کي پاڻمرادو ختم ڪيو ويندو آهي.

گذريل سال، سنگلز ڊي کان اڳ، مون کي فوري طور تي گودام پيڪرز کي نوڪري تي رکڻ جي ضرورت هئي. جڏهن ته منهنجا حریف اڃا تائين "10,000 يوآن کان وڌيڪ جي ماهوار پگهار" پيش ڪري رهيا هئا، مون سڌو سنئون "پارسل نقصان کي روڪڻ لاءِ 22 طريقا" ليبر ايجنسين ڏانهن موڪليا.

نئون ملازم پنهنجي پهرين ڏينهن جي تجربيڪار ملازمن کان وڌيڪ ڪارآمد هو - معيار ۾ "ٽيپ جي بهترين ريپنگ اينگل" لاءِ هڪ ڊاگرام به شامل هو.

3. تجربي جي لافاني لاءِ جديد ٽيڪنالاجي

جڏهن ملازم هڪ روايتي ڪمپني ڇڏي ويندا آهن، ته اهي پنهنجو تجربو پاڻ سان گڏ کڻي ويندا آهن. پر ٻي ڪمپني ۾، هڪ ملازم جي ڪم جي حڪمت معياري دستاويزن ۾ بند رهي ٿي. هڪ نئون انٽرن "منفي جائزو سنڀالڻ" فولڊر کوليندو آهي ۽ گذريل پنجن سالن کان 47 عجيب منفي جائزي جا حل ڳوليندو آهي.

سڀ کان وڌيڪ قابل ذڪر ڪيس: هڪ گرافڪ ڊيزائنر پنهنجو ڪاروبار شروع ڪرڻ لاءِ نوڪري ڇڏي ڏني، ۽ هن جيڪو "تفصيل صفحي جو رنگ فارمولو" ٺاهيو هو، اهو اڃا تائين ورجايو پيو وڃي. سندس موجوده ٽيم سندس ڪم ۾ هڪ نئون باب، "جنريشن Z لاءِ بصري ٽريپس" شامل ڪيو آهي.

4. بي رڪاوٽ واڌ جي ڪنجي

لائيو اسٽريمنگ ٽيمون هڪ ئي وقت 10 نوان اڪائونٽ کولڻ جي همت ڇو ڪن ٿيون؟ ڇاڪاڻ ته انهن جا معيار بيان ڪن ٿا ته 0 کان 1 فالوورز تائين وڃڻ لاءِ ٽن مرحلن مان گذرڻ جي ضرورت آهي: A، B، ۽ C، هر مرحلي لاءِ 21 چيڪ لسٽ آئٽمز سان. انهن وٽ "لائيو اسٽريم ۾ ٽرولز سان ڪيئن ڊيل ڪجي" لاءِ به هنگامي منصوبا آهن.

گذريل سال، هڪ نئين برانڊ اوچتو آرڊرن ۾ اضافو محسوس ڪيو، جنهن جي ڪري گودام کاتي کي رات جو "آرڊر سرج رسپانس مينوئل" لاڳو ڪرڻ تي مجبور ڪيو ويو. عارضي ڪارڪنن کي تربيت ڏيڻ کان وٺي ڪوريئر ڪمپنين سان هم آهنگي تائين، 32 مرحلا واضح طور تي بيان ڪيا ويا هئا. جڏهن ته مقابلي ڪندڙ اڃا تائين صورتحال تي بحث ڪندي گڏجاڻين ۾ هئا، هن ڪمپني اڳ ۾ ئي پنهنجا سڀئي آرڊر پروسيس ڪري چڪي هئي.

معيار سازي بابت ٽي موتمار غلط فهميون

افسانو 1: معيار تخليقيت کي دٻائڻ جي برابر آهن. حقيقت ۾، اسان جي آرٽ ڊيزائن جي معيارن جو آخري اصول چوي ٿو: "مٿي ڏنل سڀئي قاعدا ٽوڙي سگهجن ٿا - جيستائين توهان ڊيٽا سان ثابت ڪري سگهو ٿا ته نئون طريقو بهتر آهي."

غلط فهمي 2: HR جي معيارن کي لکڻ جو انتظار. سڀ کان وڌيڪ قيمتي معيار هميشه فرنٽ لائن ملازمن کان ايندا آهن. ڪسٽمر سروس سپروائيزرز لاءِ "توهين ڪرڻ تي واپس نه ڳالهائڻ لاءِ عملي گائيڊ" هاڻي هڪ انڊسٽري ٽريننگ درسي ڪتاب بڻجي چڪو آهي.

افسانو 3: معيارن کي خوشخبري طور سمجهڻ. اسان جي معياري دستاويزن ۾ هفتيوار "ڊيبڪنگ اپڊيٽ سيڪشن" آهي خاص طور تي پراڻا طريقا رڪارڊ ڪرڻ لاءِ جيڪي ختم ڪيا ويا آهن.

ڪاروباري ماڻهن لاءِ مشڪل سان حاصل ڪيل صلاحون

معيار قائم ڪرڻ لاءِ توهان جي ٽيم جي وڏي ٿيڻ تائين انتظار نه ڪريو؛ هاڻي انهن کي ٺاهڻ شروع ڪريو. جيتوڻيڪ توهان اڄ صرف ٽي لکو:

1. صبح جو اجلاس بيهڻ گهرجي (ته جيئن ڪو به ننڊ نه ڪري سگهي).
2. ڪسٽمر سروس ڪيبورڊ F1 ڪي "亲" اکر سان ڳنڍيل آهي (0.3 سيڪنڊ/استعمال بچائي ٿو)
3. گودام بارڪوڊ اسڪينر هميشه 45 درجن جي زاويه تي رکيل آهي (سڀ کان وڌيڪ ڪارآمد هجڻ جي جانچ ڪئي وئي آهي).

تون ٽن سالن ۾ منهنجو شڪريو ادا ڪرڻ لاءِ واپس ايندين. اهي باس جيڪي پنهنجا ڏينهن "ملازمن کي رضاڪارانه طور تي اوور ٽائيم ڪيئن ڪم ڪرائڻو آهي" اهو ڳولڻ ۾ گذاريندا آهن، جلد يا دير سان توهان جي معياري ٽيم انهن کي ڪچليندي.

ياد رکو: ترغيبون علامتن کي حل ڪن ٿيون، معيار بنيادي سبب کي حل ڪن ٿا. جڏهن توهان جو معيار جو دستور توهان جي مقابلي ڪندڙن کان ڏهه ڀيرا ٿلهو هوندو آهي، ته جنگ ختم ٿي ويندي آهي.