آرٽيڪل ڊاريڪٽري
سچ پڇو ته، مون ڪيترائي باس ڏٺا آهن جيڪي مسلسل باهه وسائڻ ۾ مصروف آهن.
مان صبح جو آفيس پهتس ۽ فوري طور تي هڪ ميٽنگ ۾ گهليو ويو. منجهند جو مون کي مشڪل سان ساهه کڻڻو پيو ته ملازم ڊوڙندا آيا ۽ پڇيائون ته هي ڪيئن ڪجي ۽ اهو ڪيئن ڪجي. جڏهن مان شام جو گهر پهتس، ته مون کي ڏينهن جي گندگي جو جائزو وٺڻو پيو، ۽ پوءِ ٻئي ڏينهن اهو عمل جاري رکڻو پيو.
اهي ناقابل يقين حد تائين وقف نظر اچن ٿا، نه؟
پر جيڪڏهن توهان ان بابت غور سان سوچيو ته، هو اصل ۾ ڇا ڪري رهيو آهي؟
اهو انتظاميا بابت ناهي، اهو مسئلن جي حل بابت آهي. ۽ انهن مان گھڻا مسئلا پاڻمرادو پيدا ٿين ٿا ڇاڪاڻ ته معيار واضح نه آهن.
جڏهن ملازم پنهنجا فرض نڀائڻ ۾ ناڪام ٿين ٿا، ته باس ان جو الزام انهن جي رويي تي لڳائي ٿو. جڏهن ڪم جا نتيجا غير تسلي بخش هوندا آهن، ته باس انهن جي قابليت جي کوٽ جو الزام لڳائي ٿو. جڏهن ساڳيون غلطيون ٿينديون رهنديون آهن، ته باس صرف انهن تي تنقيد ڪري سگهي ٿو ۽ انهن کي بار بار تربيت ڏئي سگهي ٿو.
وقت سان گڏ، باس محسوس ڪيو ته انهن ماڻهن کي سيکارڻ ناممڪن آهي، ڀلي هو ڪيتري به ڪوشش ڪري. ملازمن محسوس ڪيو ته باس جون گهرجون هميشه تبديل ٿينديون رهنديون آهن، ۽ انهن جيڪو ڪجهه به ڪيو اهو صحيح نه هو.
ٻئي ڌريون ٿڪجي پيون هيون ۽ پاڻ تي ظلم محسوس ڪري رهيون هيون.
پر اڪثر ڪري، اهو ناهي ته ملازم سٺو ڪم ڪرڻ لاءِ تيار نه هوندا آهن، پر ان جي بدران اهي صرف اهو نٿا ڄاڻن ته اهو ڪيئن ڪجي يا ڪارڪردگي جي ڪهڙي سطح کي سٺو سمجهيو وڃي ٿو.
منهنجو پنهنجو احساس اهو آهي ته ماڻهن کي بار بار درست ڪرڻ ۾ وقت ضايع ڪرڻ بدران، بهتر آهي ته پهريان معيار قائم ڪيا وڃن.
هي سادو لڳي ٿو، پر جيترو وڌيڪ مان ان بابت سوچيندو آهيان، اوترو ئي مون کي احساس ٿيندو آهي ته هي انتظاميا جي بنيادي منطق آهي.
معيار ڇا آهي؟
اهو ملازمن کي چوڻ جيترو سادو ناهي ته "اهو سٺو ڪريو." اهو بي معنيٰ آهي ڇاڪاڻ ته هر ڪنهن جي "سٺو" جي سمجھ مختلف آهي.
معيار کي ڇهن شين کي واضح طور تي بيان ڪرڻ جي ضرورت آهي: ڪير ذميوار آهي، اهو ڪڏهن مڪمل ٿيندو، مخصوص ڪارروايون ڪهڙيون آهن، قبوليت جون گهرجون ڪهڙيون آهن، ڪير معائنو ڪندو، ۽ ڪهڙن حالتن ۾ ترتيب ڏيڻ جي ضرورت آهي.
مثال طور، جيڪڏهن ڪا ڪمپني هڪ مختصر وڊيو اشتهار لانچ ڪرڻ چاهي ٿي، ته اها صرف ملازمن کي "اشتهار مهم کي سٺي نموني انجام ڏيڻ لاءِ" نه ٿي چئي سگهي. اهو تمام گهڻو مبهم آهي، ۽ ملازم اڃا تائين مونجهارو ۾ هوندا.
توهان کي اهو واضح ڪرڻ جي ضرورت آهي ته موضوع جي چونڊ ۽ ڪاپي رائيٽنگ جو ذميوار ڪير آهي ، ۽ جائزو وٺڻ جو ذميوار ڪير آهي. وڊيوز کي ڪهڙن معيارن مطابق فلمايو ۽ ايڊٽ ڪيو وڃي؟ اشاعت کان پوءِ ڊيٽا کي ڪڏهن چيڪ ڪيو وڃي؟ وڌيڪ اسڪيلنگ جي اجازت ڏيڻ لاءِ ڪهڙا ميٽرڪس پورا ڪرڻ گهرجن، ۽ ڪهڙيون حالتون روڪڻ جو سبب بڻجن؟ آخرڪار، پوسٽ مارٽم تجزيو ڪير ڪندو؟
اهي گهرجون جيتريون واضح هونديون، ملازم انهن کي لاڳو ڪرڻ وقت اوترو ئي وڌيڪ جائز هوندا، ۽ مئنيجر معائنو ڪرڻ وقت اوترو ئي وڌيڪ اثرائتو هوندا.
ان بابت سوچيو: معيارن کان سواءِ، ملازم صرف پنهنجي سمجهه جي بنياد تي ڪم ڪري سگهن ٿا. ڏهه ماڻهن جا ڏهه مختلف طريقا ٿي سگهن ٿا، ۽ پوءِ باس کي اهو ٻڌائڻو پوندو ته ڇا غلط ٿيو جڏهن نتيجا اطمينان بخش نه هجن.
وقت سان گڏ، ملازم محسوس ڪندا ته باس جون گهرجون هميشه تبديل ٿينديون رهنديون آهن، ۽ باس محسوس ڪندو ته ملازمن کي سيکاري نه ٿو سگهجي ته اهي ڪيتري به ڪوشش ڪن.
جيئن ٻنهي ڌرين بار بار ڳالهه ٻولهه ڪئي ۽ نظرثاني ڪئي، انتظامي خرچ قدرتي طور تي وڌي ويا.
صرف باس جي ذهن ۾ موجود معيارن جي قيمت
ڪڏهن ڪڏهن مون کي محسوس ٿيندو آهي ته ڪيترين ئي ڪمپنين ۾ فيصلي جي معيار جي کوٽ ناهي، پر اهي معيار صرف باس جي ذهن ۾ موجود آهن ۽ انهن کي اهڙي عمل ۾ ترجمو نه ڪيو ويو آهي جيڪو ٽيم عمل ڪري سگهي.
باس کي خبر آهي ته ڪهڙيون شيون ترقي ڪرڻ جي لائق آهن، ڪهڙيون ڪاپي رائيٽنگ قابل قبول آهن، ۽ ڪهڙين حالتن ۾ سيڙپڪاري وڌائڻ گهرجي. بهرحال، اهي فيصلا نه لکيا ويندا آهن، ۽ نه ئي انهن کي عملن يا ڪيس اسٽڊيز ۾ باضابطه بڻايو ويندو آهي. جڏهن ملازمن کي مسئلا درپيش ايندا آهن، تڏهن به انهن وٽ باس ڏانهن واپس وڃڻ کان سواءِ ڪو به آپشن ناهي هوندو.
جيڪڏهن تجربو گڏ نه ٿو ڪري سگهجي ۽ ان کي نقل نه ٿو ڪري سگهجي، ته باس جي مسئلي کي حل ڪرڻ جي صلاحيت جيتري مضبوط هوندي، ڪمپني ذاتي طور تي باس تي اوترو ئي وڌيڪ انحصار ڪندي.
ڇا هي سٺي ڳالهه آهي؟ مختصر مدت ۾، ها؛ ڊگهي مدت ۾، بلڪل نه.
انفرادي صلاحيتن کان تنظيمي صلاحيتن تائين
معيار قائم ڪرڻ جو مطلب آهي باس ۽ شاندار ملازمن جي ثابت ٿيل تجربن کي انفرادي صلاحيتن کان تنظيمي صلاحيتن ۾ تبديل ڪرڻ.
هر بار بار پيش ايندڙ مسئلي لاءِ، حل کي دستاويز ڪريو. هر اثرائتي حڪمت عملي جي تصديق لاءِ، فيصلي جي پويان دليل واضح طور تي لکو. دريافت ڪيل هر بهترين عمل لاءِ، ان کي هڪ اهڙي عمل ۾ تبديل ڪريو جيڪو ٽيم نقل ڪري سگهي.
مان توهان کي ٻڌايان ٿو، هي عمل شروع ۾ ٿورو بيڪار ٿي سگهي ٿو، ۽ اهو صرف ملازمن کي ٻڌائڻ کان وڌيڪ وقت وٺندو آهي ته ڇا ڪجي.
پر ڪجهه هفتن جي مسلسل مشق کان پوءِ، توهان ڏسندا ته توهان وڌيڪ کان وڌيڪ وقت بچائي رهيا آهيو، ۽ توهان جي ٽيم معيارن جي گهري سمجھ حاصل ڪري رهي آهي.
ڪجهه مهينن کان پوءِ پوئتي ڏسندي، توهان کي معلوم ٿيندو ته هاڻي توهان کي هر روز هر ڪنهن تي نظر رکڻ جي ضرورت ناهي.
معيارن کي ڪاروباري ضرورتن سان گڏ ترقي ڪرڻ گهرجي.
يقيناً، معيار قائم ڪرڻ جو مطلب اهو ناهي ته معيار ڪڏهن به تبديل نه ٿيندا.
اي-ڪامرس انڊسٽري تيزي سان تبديل ٿي رهي آهي. پليٽ فارم جا ضابطا، ٽرئفڪ جو ڍانچو، مقابلي وارو ماحول ۽ گراهڪ جون ضرورتون مسلسل تبديل ٿي رهيون آهن، ۽ ڪاروبار سان گڏ معيارن کي به ورجائڻ گهرجي.
تنهن ڪري، ڪمپنين کي نه رڳو عملدرآمد جا معيار هجڻ گهرجن، پر اهو به واضح ڪرڻ جي ضرورت آهي ته معيارن کي اپڊيٽ ڪرڻ جو ذميوار ڪير آهي، نوان تجربا ڪيئن SOPs ۾ شامل ڪري سگهجن ٿا، ۽ ڪهڙن حالتن ۾ پراڻن طريقن کي مرحليوار ختم ڪرڻ گهرجي.
سٺا معيار ملازمن جي سوچ کي محدود نٿا ڪن، پر گهٽ سطح جي بار بار آزمائش ۽ غلطي کي گهٽ ڪن ٿا.
لاڳو ڪندڙ مسلسل موجوده بهترين طريقن جي مطابق پنهنجو ڪم مڪمل ڪن ٿا، جڏهن ته حڪمت عملي ٺاهيندڙ نوان موقعا ۽ طريقا ڳولڻ جاري رکن ٿا، ۽ پوءِ ثابت ٿيل اثرائتي تجربن سان معيارن کي اپڊيٽ ڪن ٿا.
هن طريقي سان، ڪمپنيون مسلسل ترقي ڪندي مسلسل عمل ڪري سگهن ٿيون.
واضح معيار انتظاميا کي حقيقي طور تي لاڳو ڪرڻ جي قابل بڻائين ٿا.
انتظاميا ۾ يقيني طور تي رابطي، ترغيب، ۽ قابليت جي ترقي شامل آهي، پر اهي سڀ واضح معيارن تي ٻڌل هجڻ گهرجن.
معيارن کان سواءِ، مئنيجر ملازمن جو جائزو وٺڻ لاءِ صرف پنهنجن جذبات تي ڀروسو ڪري سگهن ٿا. معيارن سان، ملازم ڄاڻن ٿا ته انهن کي ڇا ڪرڻ گهرجي، سپروائيزر ڄاڻن ٿا ته انهن کي ڇا چيڪ ڪرڻ گهرجي، ۽ ڪمپني ڄاڻي ٿي ته ڪيئن بهتر ڪجي.
واقعي اثرائتي انتظام باس کي هر ڪنهن جي نگراني ڪرڻ ۾ وڌيڪ وقت ڏيڻ بابت ناهي، پر صحيح ڪم جي طريقن کي واضح، لاڳو، جانچيل، ۽ مسلسل ورجائڻ بابت آهي.
جيئن معيار بتدريج قائم ٿيندا آهن، انتظاميا "باس مسلسل مسئلا حل ڪرڻ" کان "تنظيم سسٽم مطابق مسئلا حل ڪرڻ" ڏانهن منتقل ٿي سگهي ٿي.
ان بابت سوچيو، اهو هڪ شخص کان لوڊ کڻي نقشي جي پٺيان ماڻهن جي هڪ گروهه ڏانهن وڃڻ وانگر آهي.
رستو اڃا تائين ساڳيو رستو آهي، پر توهان ان تي مستقل طور تي هلندا آهيو يا نه اهو ان تي منحصر آهي ته رستي جو نقشو ڪيترو صاف آهي.
هاڻي جڏهن ته توهان هيستائين پڙهي چڪا آهيو، جيڪڏهن توهان کي اهو مددگار لڳو، مهرباني ڪري ان کي پسند ڪريو ۽ شيئر ڪريو. جيڪڏهن توهان پهرين اپڊيٽ حاصل ڪرڻ چاهيو ٿا، ته توهان مون کي فالو پڻ ڪري سگهو ٿا.
منهنجو مضمون پڙهڻ لاءِ مهرباني. ايندڙ ڀيري ملنداسين.
اميد آهي ته، مضمون "اي-ڪامرس ٽيم مئنيجمينٽ جو بنيادي: ذاتي نگراني تي معيار! خودڪار ٽيم ٺاهڻ لاءِ هڪ عملي دستي ڪتاب،" چن ويليانگ جي بلاگ ( https://www.chenweiliang.com/ ) تي شيئر ڪيو ويو آهي، توهان لاءِ مددگار ثابت ٿيندو.
هن مضمون جي لنڪ شيئر ڪرڻ لاءِ آزاد محسوس ڪريو: https://www.chenweiliang.com/cwl-34478.html