පාරිභෝගික අවශ්‍යතා තේරුම් ගන්නේ කෙසේද?කුමක්ද?පාරිභෝගිකයින් ඵලදායී ලෙස අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා විකුණුම් කුසලතා සන්නිවේදනය

ඊ-වාණිජ්‍ය ක්ෂේත්‍රයේ සේවය කරන මිතුරියක් පැවසුවේ ඇය රැකියාවෙන් පසු ව්‍යායාම් ශාලාවට ගිය බවත්, පුහුණුකරු ඇයට පැවසුවේ ඇගේ කාර්ය සාධනය හොඳ නැති බවත් ඇය නැවත පැවරීමට යන බවත්ය. වඩා හොඳින් කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව පුහුණුකරුට උපදෙස් ලබා දිය හැකිදැයි ඇය විමසුවාය.

ඉන්පසු කැමැත්තෙන් තොරව උපදේශක මාදිලිය සක්‍රීය කළා.

පාරිභෝගික අවශ්යතා තේරුම් ගන්නේ කෙසේද?

ඇය සමඟ බෙදාගත් අන්තර්ගතය විකුණුම් සහ සේවා තනතුරු සඳහා ඉතා ප්‍රයෝජනවත් බැවින්, මම බෙදාගත් අන්තර්ගතය කෙලින්ම යවමි.

( මාර්ගගත අලෙවිකරණ මෙහෙයුම් තනතුරුවල සිටින අය හොඳින් සොයා බැලිය යුතුය.)

1) විකුණුම් සිදු කිරීම පාරිභෝගිකයින් තේරුම් ගත යුතුය

• නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කරන දේ ඔබ හිතාමතාම නිරීක්ෂණය නොකළ යුතුද?
• සේවාදායකයා ව්‍යායාම කිරීමට පැමිණීමේ අරමුණ කුමක්ද?
• ශාරීරික යෝග්‍යතාවයට පැමිණීම බාහිර පෙනුමකි, එය පිටුපස තවත් බොහෝ දේ ඇතජීවිතයගැටලුව මත.

2) පාරිභෝගික සන්නිවේදනය හරහා පාරිභෝගික අවශ්‍යතා ඵලදායී ලෙස අවබෝධ කර ගැනීම

• සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම අද්විතීය ස්ථානයක් ඇත.උදාහරණයක් ලෙස පුද්ගලයෙකුට යෝග්‍යතාවය සඳහා ඉලක්ක දෙකක් ඇත, එකක් ප්‍රතිශක්තිය වන අතර අනෙක ගැබ්ගෙල කොඳු ඇට පෙළයි.
• ඉතින් ඔබට මෙම පුද්ගලයාගේ වේදනාව තේරෙනවාද?
• ඔබට විශේෂ සිතුවිලි තිබේද, ගැටලුව විසඳීමට ඔබට උපකාර කරන්නේ කෙසේද?

3) ගනුදෙනුකරුවන් ඉක්මන් කරන්න එපා

• උදාහරණයක් ලෙස, මම 10 වතාවක් ව්‍යායාම කිරීමට මෙහි පැමිණි අතර, 5 වතාවක් ඔබ මගේ කාඩ්පත අලුත් කිරීමට මාව විකුණුවා.
• ව්‍යායාම් ශාලාවට පැමිණෙන සේවාදායකයින් බුද්ධිමත් මිනිසුන් වන අතර ඔබ ජරාවක් ලෙස ක්‍රියා කිරීමට අවශ්‍ය නැත.
• නරක අත්දැකීමක්.

4) ගනුදෙනුකරුවන්ගේ මානසික අවශ්‍යතා තේරුම් ගන්න

• සේවාදායකයින් ශාරීරික අවශ්‍යතා මෙන්ම මානසික අවශ්‍යතා සමඟ යෝග්‍යතාවයට පැමිණේ.
• මනෝවිද්‍යාත්මක අවශ්‍යතාවලට අභිප්‍රේරණ සාධක සහ මනෝවිද්‍යාත්මක සැනසිලි සාධක ඇතුළත් වේ.
• ඔබේ යෝග්‍යතා සේවාව කෙතරම් වෘත්තීය වුවත්, බොහෝ පරිශීලකයින්ට එය දැනෙන්නේ නැත.
• නමුත් ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ගැන ඇත්තටම සැලකිල්ලක් දක්වන්නේ නම්, එය පාරිභෝගිකයින්ට වඩාත් පහසුවෙන් දැනෙනු ඇත.
• ඊට අමතරව, "වෘත්තීය පෞද්ගලික ගුරුවරුන්" ඕනෑවට වඩා ඇත, ඔබ කිසි විටෙකත් වඩාත්ම වෘත්තීය බවට පත් නොවනු ඇත, නමුත් ප්‍රමාණවත් තරම් කැපවූ බොහෝ දෙනෙක් නොමැති බව මම විශ්වාස කරමි.

5) පාරිභෝගික ගැටළු විසඳීම සඳහා අමතර සේවාවන් කිහිපයක් කරන්න

• නිදසුනක් වශයෙන්, පාරිභෝගිකයා වතුර කෝප්පයක් ගෙන එන්නේ නැත්නම්, පානීය ජල ගැටලුව විසඳීමට ඔහුට උපකාර කිරීම සඳහා ඔබ කඩදාසි කෝප්ප කිහිපයක් සූදානම් කරයි.
• උදාහරණයක් ලෙස, සේවාදායකයාට ව්‍යායාම් ශාලාවට පැමිණීමට වැඩි කාලයක් නොමැති නම්, ඔබට ඩොලර් දහයක් හෝ විස්සක් වැය කර සේවාදායකයා සඳහා කුඩා යෝග්‍යතා උපකරණයක් මිලදී ගත හැකිය.
• නිවසේ පුහුණුවීම් කිරීමට සහ සෑම විටම සේවාදායකයා ගැන සිතීමට ඔහුට මතක් කරන්න.
• සෑම විටම සිතන්නේ, පාරිභෝගික ගැටළු විසඳන්නේ කෙසේද?

6) ගනුදෙනුකරුවන්ට සේවය කිරීමට හොඳම පුද්ගලයා වන්න

• පාරිභෝගිකයින්ට අඛණ්ඩ යෝග්‍යතාවය සඳහා (ශාරීරික හා මානසික) අවශ්‍යතාවයක් ඇති අතර, ඔවුන් වයසින් වැඩි වන තරමට අවශ්‍යතාවය වැඩි වේ.
• ඔබ බැරෑරුම් ලෙස සේවය කරන පාරිභෝගිකයින් ගාස්තුව අලුත් නොකරන බවට කණගාටු නොවන්න, පුද්ගලික අධ්‍යාපනය මිලදී ගත හැකි අයගෙන් 90% ක් නරක මුදල් නොවේ, නමුත් ඉල්ලුම සැමවිටම පවතිනු ඇත.
• ඔබ හොඳම පාරිභෝගික සේවා පුද්ගලයා බවට පත් වුවහොත්, පාරිභෝගිකයා ඔබට අනිවාර්යයෙන්ම විපාක දෙනු ඇත.

7) ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ මිත්රත්වය ගොඩනඟා ගන්න

• ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ ගනුදෙනුකරුවන්ට මිත්‍රත්වය ගොඩනඟා ගැනීමට අවංකවම.
• තුන්වන මට්ටමේ විකුණුම් ඔවුන්ගේ ඇස් හමුවේ ඇත්තේ පාරිභෝගිකයාගේ මුදල් පමණි;
• පළමු පන්තියේ විකුණුම්, ගනුදෙනුකරුවන් මිතුරන් ලෙස සලකන්න.
• නිදසුනක් වශයෙන්, පාරිභෝගිකයාට නරක ගැබ්ගෙල කොඳු ඇට පෙළක් තිබේ නම්, මෙම ගැටළු විසඳීමට පාරිභෝගිකයාට උපකාර කිරීමට ඔබට අමතර ක්රම කිහිපයක් ලබා දිය හැකිය.
• ගනුදෙනුකරුවන් වසා දැමීමට නොව, ගැටළු විසඳීමට පාරිභෝගිකයින්ට උපකාර කිරීමට.

ඉහත දැක්වෙන්නේ විකුණුම් ස්ථාන පිළිබඳ මගේ අවබෝධයයි. එය සියලුම කර්මාන්ත සඳහා යෙදිය හැකි යැයි මම විශ්වාස කරමි. විකුණුම්කරුවන් හොඳින් සොයා බැලිය යුතු අතර, මාර්ගගත අලෙවිකරණයේ නියැලී සිටින අයද එය ප්‍රවේශමෙන් කියවිය යුතුය.