ලිපි නාමාවලිය
අවලංගු කරන්නඊ-වාණිජ්යයපාරිභෝගික සේවා දුරකථන කථාව: ඔබ මෙය පැවසුවහොත්, ඔබේ පරිවර්තන අනුපාතය දෙගුණයක් වනු ඇත!
ගනුදෙනුකරුවෙකු ව්යාපාරයක් ගැන විමසීමට ඇමතූ විට, මෙම මිනිත්තු කිහිපයේ අවස්ථාව ප්රයෝජනයට ගෙන අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් ගැනුම්කරුවන් බවට පත් කරන්නේ කෙසේද?
මෙම ගැටලුව අසංඛ්යාත ඊ-වාණිජ්ය ප්රධානීන්ට කරදර කර ඇත, නමුත් Zu Li Jian හි Zhang Jingkang සරල ප්රශ්නයක් සමඟ පහසුවෙන් පරිවර්තන අනුපාතයේ පිම්මක් ලබා ගත්තේය.
"ඔබ එය මිලදී ගන්නේ ඔබ වෙනුවෙන්ද නැතිනම් වෙනත් කෙනෙකුටද?"
බැලූ බැල්මට සාමාන්ය ලෙස පෙනෙන මෙම විමසුම පිටුපස ප්රබල මනෝවිද්යාත්මක තර්කයක් අඩංගු වේ.
පාරිභෝගික අවශ්යතා ගැඹුරින් හෑරීම: ගැටලුව පිටුපස ඇති රහස
ඊ-වාණිජ්යය ටෙලි අලෙවිකරණයේදී,පාරිභෝගික අවශ්යතා තේරුම් ගන්නඑය හරයයි. Zhang Jingkang ගේ ප්රශ්නය සරල බව පෙනේ, නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම එය පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතාවලට නිවැරදිව පහර දෙයි. ඇයි එහෙම කියන්නේ? මෙම ප්රශ්නය පාරිභෝගිකයින්ට තම මිලදී ගැනීමේ අරමුණ ක්ෂණිකව අවබෝධ කර ගැනීමට ඉඩ සලසන බැවින් - එය පුද්ගලික භාවිතය සඳහා හෝ තෑග්ගක් ලෙසද? මෙම වෙනස් තේරීම් දෙක සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් මිලදී ගැනීමේ චේතනා සහ අවශ්යතා වලට අනුරූප වේ.
ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ අවශ්යතා පැහැදිලි කරන විට,මිලදී ගැනීමේ තීරණයඑය සරල හා පැහැදිලි වනු ඇත. ඊ-වාණිජ්ය සමාගම් සඳහා, වචන ප්රශස්තකරණය සඳහා යතුර මෙයයි. අපට අවශ්ය වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ අවශ්යතා තේරුම් ගැනීමට ඉඩ දීම පමණක් නොව, වචන හරහා මඟ පෙන්වීම හරහා සුදුසු විසඳුම් ලබා දීමයි.
විවිධ පාරිභෝගික කණ්ඩායම් සඳහා පුද්ගලාරෝපිත වාචාල කතා
සෑම පාරිභෝගිකයෙකුගේම අවශ්යතා වෙනස් වේ. එමනිසා, ඔබේ කථන කුසලතා ප්රශස්ත කිරීමේ පළමු පියවර වන්නේකොටස් පාරිභෝගික කණ්ඩායම්, ඉන්පසු විවිධ කණ්ඩායම්වල අවශ්යතා අනුව අනුරූප කථන ශිල්පීය ක්රම සැලසුම් කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, තමන් වෙනුවෙන්ම මිලදී ගන්නා පාරිභෝගිකයින් සඳහා, අපට ඔවුන්ගේම භාවිතය සඳහා නිෂ්පාදනයේ ප්රායෝගිකත්වය, පිරිවැය-ඵලදායීතාවය සහ සුවපහසුව ඉස්මතු කළ හැකි අතර, තෑගි දෙන පාරිභෝගිකයින් සඳහා, අපි නිෂ්පාදනයේ ශ්රේණිය, ඇසුරුම්කරණය සහ විනීත බව අවධාරණය කළ යුතුය තෑගි දෙනවා.
Zhang Jingkang ගේ සාර්ථක නඩුව පදනම් වී ඇත්තේ මෙය මත ය: ඔහු එම සරල විමසුම හරහා පාරිභෝගිකයින් කාණ්ඩ දෙකකට බෙදා, පසුව මෙම පාරිභෝගිකයින් වර්ග දෙකේ අවශ්යතා මත පදනම්ව,නිවැරදි තල්ලුවවිවිධ නිෂ්පාදන විකුණුම් ස්ථාන හඳුන්වා දී ඇති අතර එමඟින් පරිවර්තන අනුපාතය බෙහෙවින් වැඩි දියුණු වේ.
ගනුදෙනුකරුවන්ට තීරණ ගැනීමට හැකි වන පරිදි නිර්මාණය කිරීම
ඔබේ වචන ප්රශස්ත කිරීමේ අවසාන ඉලක්කය වන්නේ පාරිභෝගිකයින්ට මිලදී ගැනීමේ තීරණ ගැනීමට උපකාර කිරීමයි. මෙය අපව අවශ්යයිතීරණ අවුලුවාලිය හැකි කරුණු කිහිපයක් සැලසුම් කරන්න. මෙම කරුණු නිෂ්පාදනයක අද්විතීය විකුණුම් ලක්ෂ්යයක්, සීමිත කාලීන දීමනාවක්, දීමනාවක් හෝ පාරිභෝගිකයන් සමඟ චිත්තවේගීය අනුනාදයක් විය හැකිය.
Zhang Jingkang ගේ උදාහරණය වෙත ආපසු යමින්, පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතා විමසීමෙන් පසු, ඔහු පාරිභෝගිකයාගේ පිළිතුර මත පදනම්ව සුදුසු නිෂ්පාදන විකුණුම් ස්ථාන වෙත වහාම කපා හැරියේය. නිදසුනක් වශයෙන්, ස්වයං-භාවිතා කරන පාරිභෝගිකයින් සඳහා, ඔහු තෑගි ලබා දෙන පාරිභෝගිකයින් සඳහා නිෂ්පාදනයේ ක්රියාකාරිත්වය සහ ප්රායෝගිකත්වය නිර්දේශ කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරනු ඇත, ඔහු නිෂ්පාදනයේ උසස් ප්රතිරූපය සහ විනීත ඇසුරුම් අවධාරණය කරනු ඇත. මේ ආකාරයේඉලක්ක කර ඇතමෙම නිර්දේශය පාරිභෝගිකයින්ට වෘත්තීය සේවා දැනෙනවා පමණක් නොව, ඔවුන්ගේ තීරණ ගැනීමේ ක්රියාවලිය වේගවත් කරයි.
සියලුම ලොක්කන් ඉගෙන ගත යුතු Telemarketing උපාය මාර්ග
ඔබ ඊ-වාණිජ්ය නවකයෙක් හෝ පළපුරුදු ප්රධානියෙක් වේවා,ඔබේ කථන කුසලතා ප්රශස්ත කිරීම ඔබ ප්රගුණ කළ යුතු කුසලතා වේ. මන්ද එය විකුණුම් කාර්ය සාධනය පමණක් නොව, ඔබ සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් අතර සම්බන්ධතාවය ද වේ.සන්නිවේදන පාලම. ප්රවේශමෙන් සැලසුම් කරන ලද දුරකථන ඇමතුම් හරහා, ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ මිලදී ගැනීමේ අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට පමණක් නොව, ඔබේ සන්නාම ප්රතිරූපය හැඩගස්වා ගැනීමට සහ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීමටද හැකිය.
Zhang Jingkang ගේ සිද්ධිය අපට පවසන්නේ,දුරකථන සංවාද කුසලතා ප්රශස්ත කිරීම සුළුපටු කාරණයක් නොවේ, එය පිටුපස ඇත්තේ පාරිභෝගික මනෝවිද්යාව පිළිබඳ ගැඹුරු අවබෝධයක් සහ අවශ්යතා නිවැරදිව ග්රහණය කර ගැනීමයි. දැඩි වෙළඳපල තරඟය තුළ අපට පරාජය කළ නොහැකි ලෙස රැඳී සිටිය හැක්කේ අඛණ්ඩ ඉගෙනීම සහ පර්යේෂණවලින් පමණි.
නිගමනය: පාරිභෝගික අවශ්යතා මත පදනම්ව, දුරකථන සංවාද කුසලතා ප්රශස්ත කරන්න
සමස්තයක් වශයෙන්, ඊ-වාණිජ්යය පාරිභෝගික සේවා දුරකථන සංවාද කුසලතා ප්රශස්ත කිරීමේ හරය වන්නේ:පාරිභෝගික අවශ්යතා තේරුම් ගන්න, සහ සුදුසු ප්රශ්න සහ මගපෙන්වීම හරහා, පාරිභෝගිකයින්ට කෙටි කාලයක් තුළ මිලදී ගැනීමේ තීරණ ගත හැකිය.සෑම වාක්යයක්ම, සියල්ල විය යුත්තේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ අවශ්යතා පිළිබඳව වඩාත් පැහැදිලි කර ඔබේ නිෂ්පාදනය ඔවුන්ගේ හොඳම තේරීම බව විශ්වාස කිරීමයි.
ඊ-වාණිජ්යය ප්රධානියෙකු ලෙස, ඔබ මෙම ප්රදේශයේ ඔබේ කුසලතා නිරන්තරයෙන් වැඩි දියුණු කළ යුතුය.අඛණ්ඩව ප්රශස්ත කිරීම සහ වැඩිදියුණු කිරීමඔබේ වචන ඇත්ත වශයෙන්ම කාර්ය සාධනයේ ජයග්රහණ ලබා ගත හැකිය. එබැවින්, ඊළඟ වතාවේ පාරිභෝගිකයෙකු ඇමතූ විට, ඇසීමට මතක තබා ගන්න: "ඔබ මිලදී ගන්නේ ඔබ වෙනුවෙන්ද නැතහොත් වෙනත් අයෙකු සඳහාද?"
මෙම පියවරෙන් පියවර ප්රශස්තිකරණය හරහා, ඔබ නිෂ්පාදන විකිණීම පමණක් නොව, ගොඩනඟාදෙනු ඇතගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගැඹුරු සම්බන්ධතා ගොඩනඟා ගන්නක්රියාවලිය.
සියල්ලට පසු, ඔබේ කථන කුසලතා ප්රශස්ත කිරීමේ සෑම පියවරක්ම ඔබේ සාර්ථකත්වයට කුඩා පියවරකි.
Hope Chen Weiliang බ්ලොග් ( https://www.chenweiliang.com/ ) බෙදාගත් "පාරිභෝගික ඇණවුම සම්පූර්ණ කිරීමේ අනුපාතය වැඩි කිරීම සඳහා සරල වාක්යයක් හරහා ඊ-වාණිජ්යය පාරිභෝගික සේවාවට මග පෙන්වීමට ඉඩ දෙන්නේ කෙසේද?" 》, ඔබට ප්රයෝජනවත්.
මෙම ලිපියේ සබැඳිය බෙදා ගැනීමට සාදරයෙන් පිළිගනිමු:https://www.chenweiliang.com/cwl-31989.html