Čo znamená proces SOP? Praktické šablóny + púzdra vás naučia ako na to v jednom kroku✅

Čo presne znamená proces SOP?

Tento článok vám nielen umožní dôkladne porozumieť základným konceptom štandardných operačných postupov, ale poskytuje aj skutočné prípady, ktoré vás krok za krokom naučia, ako vybudovať efektívny systém SOP pre vašu spoločnosť, rýchlo zlepšiť výkon tímu, uľahčiť riadenie šéfom a nechať zamestnancov, aby sa riadili sami a stanovovali štandardy!

Neobviňujte svojich zamestnancov za nespoľahlivosť, je to preto, že nerozumiete, čo znamená proces SOP! 🔥

Vedeli ste? Zamestnanci padajú do pascí každý deň nie preto, že sú hlúpi, ale preto, že ste ich nenaučili, ako sa im vyhnúť.

Čo presne je proces SOP?

Aby som to povedal jednou vetou:SOP (štandardný operačný postup), zapíšte si každú pozíciu, každú úlohu a každý krok jasne, takže ktokoľvek to urobí, môže to vykonať rovnako ako kopírovanie a vkladanie!

Znie to jednoducho, ale je len veľmi málo ľudí, ktorí skutočne rozumejú SOP.

Keď mnohí šéfovia spomínajú manažment, povedia len: „Sleduj ho bližšie“, „Prečo vždy robí chyby“, „Koľkokrát som mu to hovoril?“

Problém však nie je v tom, že ľudia nie sú dosť dobrí;Nejasný proces!

Podstata SOP: nie štandardizácia, ale replikácia úspechu!

Každý si vždy myslí, že SOP sa používa na reguláciu zamestnancov, ale v skutočnosti je to nesprávne!

Skutočne skvelý SOP je taký, ktorý premieňa skúsenosti na štandardy, aby sa ostatní mohli rýchlo učiť, rýchlo začať a rýchlo dosahovať výsledky!

Napríklad, ak najmete nového zástupcu zákazníckeho servisu a SOP je dobre napísaný, bude schopný zvládnuť 80 % problémov v prvý deň;

SOP je zle napísaná a po troch mesiacoch práce tam stále vyzerá ako nový zamestnanec.

Ak sa predajný proces, ktorý ste zhrnuli po desiatich rokoch tvrdej práce, môže zmeniť na SOP, ktorý môže zopakovať každý, bude to skutočný „firemný majetok“!

Tajomstvom jednoduchého fungovania spoločnosti je, aby všetci zamestnanci dodržiavali SOP!

Nepreháňam, ale v niektorých firmách skoro nikto nerobí nadčasy a nikto nerobí každý deň porady, kde by sa hádal.

prečo?

Len jedno slovo:Píšte!

Pre každú pozíciu musí byť napísaný SOP a po napísaní musí byť pravidelne revidovaný a aktualizovaný.

Niektoré SOP sú dokonca napísané z jedného papiera A4 do desiatok strán PDF a následne optimalizované do online procesu vizuálnej prevádzky tak, aby tomu rozumel každý, kto príde, a ktokoľvek, kto to uvidí, ich bude môcť použiť.

Každý deň je menej a menej problémov, menej a menej chýb a riadenie je stále jednoduchšie.

Šéf je príliš lenivý na to, aby nabádal ľudí k práci. Procedúry len ležia a rozprávajú viac ako ja.

Teraz začnime cvičiť!

SOP privátnej domény: Nech sa operácie už nespoliehajú na „metafyziku“!

Keď už hovoríme o súkromnej doméne, zaujímalo by ma, či vás niekedy zmiatli rôzni „majstri súkromných domén“.

Čo sú štítky, štiepenie, rafinované operácie, transakcie na sociálnych sieťach...

Ale všimli ste si:Dôvod, prečo je súkromná doména ťažká, je ten, že každý funguje inak!

Každý zákaznícky serviscopywritingje to iné. Každá komunita má iné pravidlá a proces každej činnosti je iný, takže výsledkom je samozrejme neporiadok!

Preto mnohé popredné tímy v súkromných doménach už zmenili všetky svoje prevádzkové procesy na SOP!

ako napríklad:

• Po získaní nových zákazníkov, aké slová by mali byť odoslané do 3 hodín
• Ktorá vlna benefitov sa spustí 7. deň?
• Ako dlho trvá, kým používateľ mlčí pred aktiváciou? Ako aktivovať?
• Ako dodržiavať rytmus fungovania komunity a ako navrhovať scenáre

Zistíte, že: ak súkromná doména nemá SOP, je to ako pretekárske auto bez volantu. Čím rýchlejšie beží, tým ľahšie sa prevráti!

Vedenie SOP Yu Donglai mení životy

V roku 2014 sa môj priateľ náhodou stretol s Yu Donglai, podnikateľom z Xuchangu.

V tom čase nebol Pang Donglai taký populárny ako teraz.

Keď však môj priateľ prvýkrát navštívil ich obchod, zostal v šoku.

Existujú normy pre správanie každého zamestnanca;

Každý proces má písomný záznam;

Za každým podujatím je kompletný súbor SOP na jeho podporu!

Až vtedy som si uvedomil, že biznis nestojí na talentovaných ľuďoch, ale na talentovaných systémoch!

Keď sa môj priateľ vrátil domov, začal horúčkovito písať SOP.

Neskôr bol každý úkon zákazníckeho servisu, každá operácia v sklade, každý proces úhrady vo financiách... všetko zapísané do prevádzkovej príručky.

Dôvodom, prečo je spoločnosť môjho priateľa dnes taká stabilná, je to, že semená zasadené v tom čase vyklíčili.

Bez SOP budete musieť počkať na „riadenie hasičov“!

Úprimne povedané, veľa spoločností má problémy, pretože nemajú SOP.

Každý deň sme uviaznutí v začarovanom kruhu „niečo sa stane → nájdi niekoho → porozprávaj sa s ním → naprav to → niečo sa znova stane“.

Myslíte si, že ide o problém zamestnancov, ale v skutočnosti je to šéf, ktorý proces dobre nezaviedol.

Myslíte si, že problém vyriešite najatím ľudí, ale v skutočnosti im ani nedávate štandardy, ako to urobiť.

Existuje SOP,Prvý krok k transformácii spoločnosti z „riadenia človeka“ na „systematické riadenie“!

Skutočne úžasná SOP sa musí neustále vyvíjať!

Mnoho ľudí píše SOP a potom ich odhodí. Niekoľko rokov sa ich nedotkne a zamestnanci sa na ne musia stále pozerať lupou.

To sa nenazýva SOP, to sa nazýva „kultúrne pamiatky“!

Užitočný SOP sa musí pravidelne opakovať!

Každý mesiac napríklad organizujeme „stretnutie o optimalizácii procesov“ a každé oddelenie musí navrhnúť, kde sa veci zasekli, sú pomalé alebo komplikované, a optimalizovať ich!

Ak sa SOP pozície optimalizuje každé tri mesiace, rozdiel bude po roku značný.

Ako teda začať robiť SOP? Naučím ťa štyri kroky!

1. Demontážna úloha

Urobte si zoznam všetkého pracovného obsahu pozície.

Napríklad práca v oblasti služieb zákazníkom: prijímanie nových používateľov, odpovedanie na otázky, vybavovanie sťažností, popredajný servis...

2. Upresnite kroky

Každá úloha je rozdelená do podrobných krokov vykonávania a sú označené štandardy a opatrenia.

Napríklad „Vitajte nových používateľov“:

• Krok 1: Vitajte
• Krok 2: Pochopte potreby
• Krok 3: Pošlite kópiu predstavenia produktu
• Krok 4: Zhromaždite informácie o zákazníkoch

3. Vytvorte šablóny a formuláre

Urobte vizuálny SOP. Nepíšte len text. Pridajte obrázky, videá a šablóny, aby to ľudia pochopili na prvý pohľad!

4. Pevný rytmus prezerania

Kontrolujte raz za mesiac, zbierajte spätnú väzbu od zamestnancov a včas revidujte a opakujte, aby bol SOP stále výkonnejší!

Formulár šablóny SOP + praktické puzdro

Nasleduje stručná, jasná a ľahko zrozumiteľná šablóna SOP + ukážka prípadu, ktorú možno použiť priamo na skutočné operácie👇

✅ praktická šablóna SOP (použiteľná na akúkoľvek pozíciu)

Číslo kroku	Pracovný názov	Prevádzkové kroky (podrobné pokyny)	Normy/Požiadavky	注意 事项	Zodpovedná osoba
1	Prijímanie nových zákazníkov	Pošlite uvítaciu správu zákazníkom a proaktívne sa im predstavte	Dokončite za 1 minútu	Priateľský tón, žiadne reklamné odkazy	Zákaznícky servis A
2	Získajte potreby zákazníkov	Použite prednastavené otázky na pochopenie aktuálnych potrieb zákazníka	Nie menej ako 3 kľúčové otázky	Vyhnite sa tomu, aby ste sa pýtali príliš veľa otázok a nespôsobovali tým zákazníkov znechutenie	Zákaznícky servis A
3	Odporučiť vhodné produkty	Pošlite zodpovedajúcu kópiu predstavenia produktu alebo odkaz na video podľa potrieb zákazníka	Nie je možné tlačiť viac ako 3 produkty	Vyhnite sa nadmernému počtu odporúčaní, ktoré vedú k odchodu zákazníkov	Zákaznícky servis A
4	Zhromažďovanie informácií o zákazníkoch	Získajte WeChat ID/číslo mobilného telefónu zákazníka a označte informácie do CRM systému	Informácie musia byť úplné a presné	Nenúťte to, keď zákazník odmietne	Zákaznícky servis A
5	Nastavenia pripomienok následných krokov	Nastavte si automatickú pripomienku na druhú kontrolu po 3 dňoch	Nastavte v CRM systéme	Frekvencia sledovania by nemala byť príliš častá	Zákaznícky servis A

[/su_table]

🎯 Prípad: Vývojový diagram komunitnej operácie SOP (ako príklad vezmite 7-dňovú štiepnu aktivitu)

Ak vaša spoločnosť nemá takúto formu, nie je to tak, že vaši zamestnanci tvrdo nepracujú, ale že nevedia, čo majú robiť! 😅
Skopírujte túto šablónu a môžete okamžite začať s riadením procesov, aby ste zvýšili svoju efektivitu! 🚀

SOP nie je len proces, je to aj manažment šéfafilozofia!

Podstatou SOP je vlastne„Proceduralizovať“ mechanizmus fungovania podniku, rovnako ako programátor píše kód, pevne zakódovanú systémovú logiku, stroj môže bežať normálne.

Manažment má zapísať správanie „ľudí“ do súboru „operačných systémov“.

To, či spoločnosť dokáže dlho prežiť a stabilne fungovať, nezávisí od schopnosti šéfa, ale od toho, či má zavedený systém, ktorý umožňuje „obyčajným ľuďom dosahovať mimoriadne výsledky“.

Tento systém je SOP.

Najvyššou formou riadenia nie je robiť to sami, ale nechať systém pracovať za vás.

Aby som to zhrnul, o akých dôležitých veciach sme hovorili?

• Proces SOP je štandardným operačným postupom, nie formalitou, a je záchranným lanom podniku.
• Dobrý SOP je replikátorom skúseností a umožňuje každému vyhnúť sa obchádzkam.
• Bez SOP sa vedenie spoločnosti môže spoliehať len na krik a naliehanie a požiare vždy uhasí
• SOP privátnej domény je základom operácií privátnej domény. Iba s jasnými procesmi je možné zaručiť rast.
• SOP nie je dokončený, keď je napísaný. Potrebuje neustálu kontrolu a opakovanie, aby bolo lepšie a lepšie.
• Najdôležitejšie je, že šéfovia by mali považovať SOP za stratégiu a nie za triviálne papierovanie.

Ak tiež chcete, aby vaša spoločnosť bežala na autopilota a už nebola v stave paniky;

Ak chcete, aby vaši zamestnanci fungovali ako vojenská jednotka;

Ak sa chcete zmeniť z „vykonávateľa“ na „tvorcu systému“;

Prvá vec, ktorú by ste teraz mali urobiť, je zapísať si názov svojej prvej SOP!

(Samozrejme, môžete použiť ajAIonline nástrojeNa zlepšenie vášho procesu SOP)

Prečo neotvoríte Excel a nezačnete písať svoj prvý proces? Vaša budúca „sloboda flákania“ závisí od tejto veci! 💻💼🔥

Začnite hneď, vaša spoločnosť sa vám poďakuje.