Kako se lahko pri Amazonu pritožim, da mi vrne račun, če je moj račun Amazon zamrznjen zaradi domnevne kršitve?

Kako verjetno je, da bo blokiran račun Amazon mogoče obnoviti s pritožbo?

• Če je vaš račun prodajalca blokiran, se morate naučiti, kako napisati pritožbo na Amazon, da ga dobite nazaj.
• Čeprav ni rešitve, ki bi ustrezala vsem, da bi vas Amazon prepovedal, obstaja več pomembnih dejavnikov, ki določajo, ali lahko napišete pritožbo.

Moj račun Amazon je zamrznjen. Kako se lahko pri Amazonu pritožim, da mi vrne račun?

Amazonove pritožbene točke:

1. Ugotovite pravi razlog, zakaj je bil vaš račun zamrznjen
2. Pripravite pritožbo
3. Kako zaprositi za pritožbo

Ugotovite glavni vzrok zamrznitve računa Amazon

Najprej ugotovite, ali je bila trgovina zamrznjena zaradi uspešnosti računa ali kršitve pravilnika Amazon.

• V običajnih okoliščinah bo Amazon v e-pošti navedel razlog za začasno ukinitev računa, vendar težave ne bo razložil preveč temeljito.
• Za prodajalce, ki vodijo svoje trgovine, bi moralo biti enostavno razumeti, o čem govori Amazon.
• Prodajalci lahko preverijo podatke kazalnika uspešnosti svoje trgovine ali preverijo zapise povratnih informacij z eno ali dvema zvezdicama ali pretekle spore in zahtevke.
• Istočasno bo Amazon vodil prodajalce, da vložijo pritožbo po pošti, da obnovijo prodajne pravice svoje trgovine.
• Na splošno obstaja samo ena možnost za pritožbo, prodajalci pa lahko še vedno dobijo svoje račune nazaj s pritožbami.Zato se morajo prodajalci resno pripraviti na pritožbo.

Pripravite pritožbo

Pred pričetkom pritožbe je priporočljivo, da prodajalci pripravijo vsebino pritožbe.

V zvezi z vsebino pritožbenega pisma smo uredili tudi naslednje:

1) Odnos priznavanja napak je zelo pomemben.Ko prodajalec izrazi pisno, ne sme biti osebnega odpora.

2) Poiščite neposredni vzrok za zaprtje računa, analizirajte razloge, analizirajte dejavnike, ki vodijo v nezadovoljstvo strank, in ponižno priznajte svoje napake in pomanjkljivosti.Hkrati pa ni nobenih vprašanj, ki niso povezana z zaprtjem trgovine.

3) Če prodajalec v elektronskem sporočilu analizira razlog za zamrznitev računa, navedite čim bolj podrobne informacije in točne podatke.

4) Prodajalec mora razviti učinkovit načrt izboljšav, da zagotovi, da se podobne stvari v prihodnosti ne bodo ponovile.Ta načrt mora biti čim bolj podroben, a tudi ciljno usmerjen in operativen ter ne sme samovoljno uporabljati predlog.Naj Amazon čuti, da ste iskreni in verjamete, da boste odločeni spremeniti poslovanje trgovine, še naprej zagotavljati visokokakovostne storitve kupcem in spoštovati politike platforme, ne pa površne.

5) Prodajalec mora omeniti tudi pričakovanje odmrznitve računa in napisati ustrezen načrt razvoja trgovine.
Ko prodajalec oblikuje vsebino reklamacije, je najbolje, da vsebino reklamacije navede v obliki točk, da bo izraz jasnejši.Ko sestavite pritožbo, ne hitite z oddajo pritožbe po e-pošti.Moral bi poklicati prijatelje, ki dobro obvladajo angleščino, da preverijo, ali ima zapis slovnične napake, ali je jezik dovolj natančen in ali je vsebina dovolj podrobna.Ko potrdite, da ni težave, nadaljujte z naslednjo pritožbo.

Portal za pritožbe na račun Amazon

1) Prodajalci Amazon se lahko prijavijo v ozadje prodajalca Amazon, kliknejo Obvestila o uspešnosti, poiščejo e-pošto, s katero je Amazon obvestil, da je račun blokiran, kliknejo gumb za pritožbo »Pritoži se na odločitev«, napišejo pripravljeno pritožbeno vsebino, jo zapišejo, vnesejo in oddajo e-pošta.

2) Če se prodajalec ne more prijaviti v center za prodajalce, lahko z registriranim e-poštnim naslovom pošljete vsebino pritožbe na Amazonov e-poštni naslov [email protected] za pritožbo.

3) Bodite pozorni na e-poštne odgovore in obvestila v ozadju (Obvestilo)

Ko prodajalec pošlje pritožbo, bo Amazon na splošno odgovoril v 2 delovnih dneh.Vendar pa je Kitajska zaradi časovne razlike od 13 do 18 ur hitrejša od ZDA, zato naj bodo prodajalci potrpežljivi, a ne čakajte.

Poleg tega, da ste pozorni na priporočeni nabiralnik, poskusite tudi izboljšati nekatere obstoječe težave v skladu z načrtom izboljšav, ki ste ga napisali v pritožbenem pismu.

Če se Amazon ne odzove več kot 2 delovna dneva, lahko prodajalec ponovno pošlje e-poštno sporočilo in vpraša, ali je Amazon prejel pritožbo, ki jo je poslal prej.

Če je Amazonov odgovor na vašo pritožbo nepopoln, ga dopolnite.

V normalnih okoliščinah, če situacija ni posebej resna (ponavljajoče se kršitve), Amazon ne bo preveč težaven in bo po prejemu e-poštnega sporočila s pritožbo prodajalca obnovil prodajno pooblastilo prodajalca.

Če pa Amazon jasno odgovori, da prodajalec noče obnoviti računa, potem je žal prodajalčev račun popolnoma mrtev.

Analiza računa Amazon

Celovita analiza računov prodajalcev Amazon.

To lahko oceni meritve vaših strank in odkrije napake.

Najpomembnejši kazalniki analize pritožb strank so ocena povratne informacije, ocena zadovoljstva strank, ocena zadovoljstva strank, stopnja neuspešnih naročil in stopnja vračil.

Poznavanje teh podatkov lahko razjasni vašo situacijo in možnost ponovne vzpostavitve po blokadi vašega računa.

Zadeve, ki zahtevajo pozornost v pritožbi na račun Amazon

Za Amazon je najpomembnejši trud, ki ga prodajalci vložijo v zadovoljstvo strank.

• Kljub temu je za ponovno odprtje potreben dokaz komisiji za pregled uspešnosti prodajalca, da so bile napake, ki so vodile do prepovedi izdelka, odpravljene in da se iste napake ne bodo ponovile.
• Ko pišete Amazonov pritožbeni postopek, je treba priznati, da so prodajalci odgovorni za iskanje napake, ki je privedla do pritožbe.
• Po prevzemu odgovornosti je treba pripraviti kratek in podroben načrt, kako te napake odpraviti.
• Na primer, če napaka pri pošiljanju vodi do prepovedi, morate razložiti, kako lahko vodja oddelka (ali vi sami) izboljšate način dela, da se izognete enaki napaki v prihodnosti.
• Vaš pritožbeni načrt mora biti popoln, jedrnat in zelo podroben.
• Ko razvijate akcijski načrt, upoštevajte prednostne naloge storitev za stranke.
• V Amazonovih pisnih pritožbah bi moralo veljati načelo stranke najprej.
• Amazon na vašo sposobnost prodaje na njegovi platformi gleda kot na "privilegij", ne kot na pravico.
• Upoštevajte njihovo glavno nalogo, da jo lahko morebiti znova odprete.

Ali lahko svoj prepovedani račun Amazon vrnem s pritožbo?

Lahko rečemo, da obstaja možnost, da pritožbo sprejmemo, vendar mora biti prodajalec pozoren na to točko v poslovanju trgovine, upoštevatiE-trgovinaPredpisi o platformi!