Ali vodenje ekipe za e-trgovino temelji izključno na spodbudah? Resnica: Standardizacija je ključ do temeljne rešitve!

E-trgovinaResnica o vodenju ekipe: Spodbude so le zdravilo proti bolečinam; standardizacija je prava rešitev.

Lastniki podjetij za e-trgovino, ali še vedno vodite svoje ekipe z motivacijskimi taktikami? Zbudite se, vaši zaposleni so na to imuni.

Resnično učinkovita ekipa za e-trgovino nima motivacijskih sloganov na stenah, temveč gosto nabit priročnik s standardi dela.

Zakaj so standardi pomembnejši od spodbud?

Spodbude so kot vbrizgavanje adrenalina zaposlenim – kratkoročna spodbuda, a dolgoročno neučinkovita. Standardizacija pa je kot namestitev operacijskega sistema za ekipo; bolj ko ga nadgrajujete, bolj gladko postaja.

Določeno podjetje ima za vsako delovno mesto 100.000 besed delovnih standardov, vendar naj vas številke ne prestrašijo.

Ti standardi niso bili napisani čez noč, temveč so se naravno kopičili kot snežna kepa, ki se kotali navzdol.

Je služba za stranke naletela na nenavadno stranko? Zapišite scenarij odziva. Je operativni oddelek odkril nov vzorec za najbolje prodajane izdelke? Takoj ga posodobite v priročniku za izbiro izdelkov.

Standardizacija 4 glavnih prednosti na ravni jedrske bombe

1. Igra z obrestmi brez stroškov in visokim donosom

Druga podjetja porabijo 100.000 juanov za krepitev timskega duha, medtem ko eno podjetje za izgradnjo standardov ne porabi niti enega juana. Če po vsaki rešeni težavi napišejo nekaj dodatnih vrstic, lahko v treh letih sestavijo "enciklopedijo delovnih mest".

Mlajša uslužbenka operativnega oddelka ob začetku zaposlitve sploh ni znala uporabljati plačanega oglaševanja, a je tri mesece pozneje postala zvezda oddelka. Njena skrivnost? Vsak večer pred spanjem je prelistala standardni priročnik in odkrila, da so njeni starejši celo napisali 500-besedne vodnike o tem, »kako uporabljati emojije za povečanje stopnje klikov«.

2. Model kopirnega stroja za talente

Med zaposlovanjem kandidatom neposredno zagotovimo tri stvari: predstavitev podjetja, opis delovnega mesta in preizkusno poročilo. Zaposlimo tiste, ki razumejo delo in so pripravljeni delati na njem; tiste, ki se jim zdi preveč zapleteno, samodejno izločimo.

Lani, pred dnevom samskih, sem nujno moral najeti skladiščnike. Medtem ko so moji konkurenti še vedno ponujali "mesečne plače nad 10.000 juanov", sem "22 ukrepov za preprečevanje izgube paketov" neposredno poslal agencijam za delo.

Novi zaposleni je bil na svoj prvi dan učinkovitejši od izkušenih zaposlenih – standard je celo vključeval diagram za "optimalni kot ovijanja traku".

3. Najsodobnejša tehnologija nesmrtne izkušnje

Ko zaposleni zapustijo tradicionalno podjetje, s seboj odnesejo tudi svoje izkušnje. V drugem podjetju pa delovna modrost zaposlenega ostane zaklenjena v standardnih dokumentih. Nov pripravnik odpre mapo »Ravnanje z negativnimi ocenami« in najde rešitve za 47 bizarnih negativnih ocen iz zadnjih petih let.

Najbolj izjemen primer: Grafični oblikovalec je pustil službo, da bi ustanovil lastno podjetje, in "formula za barvo strani s podrobnostmi", ki jo je zasnoval, se še vedno spreminja. Njegova trenutna ekipa je svojemu delu dodala novo poglavje z naslovom "Vizualne pasti za generacijo Z".

4. Ključ do neovirane rasti

Zakaj si ekipe za prenose v živo drznejo odpreti 10 novih računov hkrati? Ker njihovi standardi določajo, da je za doseganje števila sledilcev od 0 do 1 treba preiti skozi tri faze: A, B in C, z 21 kontrolnimi točkami za vsako fazo. Imajo celo načrte za nepredvidene dogodke, "kako ravnati s troli v prenosu v živo".

Lani je nova blagovna znamka nenadoma doživela porast naročil, zaradi česar je skladiščni oddelek čez noč uvedel »Priročnik za odzivanje na porast naročil«. Jasno je bilo opisanih 32 korakov, od usposabljanja začasnih delavcev do usklajevanja s kurirskimi službami. Medtem ko so se konkurenti še vedno sestajali na sestankih in razpravljali o situaciji, je to podjetje že obdelalo vsa svoja naročila.

Tri usodne zmote o standardizaciji

Mit 1: Standardi pomenijo zatiranje ustvarjalnosti. Pravzaprav zadnje pravilo naših standardov umetniškega oblikovanja pravi: »Vsa zgornja pravila je mogoče kršiti – če le s podatki dokažete, da je nova metoda boljša.«

Mit 2: Čakanje, da kadrovska služba napiše standarde. Najdragocenejši standardi vedno prihajajo od zaposlenih v prvi vrsti. "Praktični vodnik o tem, kako se ne odzvati na žalitve" za vodje službe za stranke je zdaj postal učbenik za usposabljanje v panogi.

Mit 3: Obravnavanje standardov kot evangelija. Naši dokumenti o standardih imajo tedenski »razdelek z razkritjem posodobitev«, namenjen posebej beleženju zastarelih metod, ki so bile ovržene.

Težko pridobljeni nasveti za podjetnike

Ne čakajte, da vaša ekipa zraste, da bi postavili standarde; začnite jih graditi zdaj. Tudi če danes zapišete le tri:

1. Jutranji sestanki morajo potekati stoje (da se prepreči, da bi kdo zadremal).
2. Tipka F1 na tipkovnici za pomoč strankam, vezana na znak "亲" (prihrani 0.3 sekunde/uporabo)
3. Skener črtne kode v skladišču je vedno nameščen pod kotom 45 stopinj (preizkušeno kot najučinkovitejši).

Čez tri leta se mi boste vrnili in se mi zahvalili. Tiste šefe, ki svoje dneve preživljajo z ugotavljanjem, "kako prepričati zaposlene, da prostovoljno delajo nadure", bo vaša standardizirana ekipa prej ali slej zdrobila.

Ne pozabite: spodbude obravnavajo simptome, standardi pa temeljni vzrok. Ko je vaš priročnik s standardi desetkrat debelejši od priročnika vaših konkurentov, je vojne konec.