Cila është më e zakonshme në funksionimin e platformave të tregtisë elektronike ndërkufitare?Komunikoni dhe përgjigjuni ankesave të klientëve

Është e zakonshme të hasësh probleme me klientët, por është gjithashtu e ndërlikuar, veçanërisht me disa shitës të paarsyeshëm.

在furnizuesit të energjisë elektrikeNë funksionimin e kompanisë, nëse hasni një problem të tillë klienti, si ta zgjidhni atë?

Cila është më e zakonshme në funksionimin e platformave të tregtisë elektronike ndërkufitare?

Le të analizojmë disa probleme të klientëve që kompanitë e e-commerce shpesh hasin në operacionet e tyre.

Çfarë duhet të bëj nëse blerësi ankohet se mallrat nuk janë marrë?

Nëse shitësi dërgon postë të rregullt pa numër përcjellës.Kjo ka avantazhin e kursimit të kostove, por ka edhe një disavantazh.

Pas dorëzimit të mallrave në kompaninë postare, as klienti dhe as klienti nuk mund të gjejnë informacionin e mallit, por nga këndvështrimi aktual, edhe nëse ka një shkallë të humbjes së paketave, nuk është e lartë.

Nëse klienti nuk i merr mallrat, ju lutemi kontrolloni fillimisht kohën mesatare të mbërritjes për atë vend.

Nëse mallrat nuk merren brenda kohës së caktuar, shitësi mund t'i tregojë drejtpërdrejt blerësit se në cilën ditë janë dërguar mallrat dhe cilën metodë transporti kanë përdorur, nëse është e mundur, ju lutemi prisni me durim për disa ditë, mund të vonohet në rrugë.

Ekziston edhe një situatë më e rëndë, pra malli është firmosur.

• Në këtë kohë, është e nevojshme të kontrollohet nëse disa informacione janë të qëndrueshme.
• Në të njëjtën kohë, shikoni nëse ndonjë i afërm ose mik mund të ndihmojë në nënshkrimin e faturës.
• Kontrolloni gjithashtu që adresa e transportit është e saktë.

Blerësi ankohet se sasia e mallit është e vogël pas marrjes së mallit

Kjo është gjithashtu më e zakonshme për blerësit.

• Ekzistojnë dy zgjidhje kryesore për këtë, njëra është kompensimi dhe tjetra është ribotimi.

Tjetra është sepse blerësi bleu shumë gjëra, dhe blerësi i paketoi dhe i dërgoi ato veç e veç.

• Nëse njëra paketë ka mbërritur tashmë, ju lutemi prisni me durim tjetrën, duke besuar se tjetra do të arrijë së shpejti.

Rasti i fundit është se shitësi nuk dërgoi më pak.

• Në këtë kohë, ju duhet të pyesni shitësin nëse paketimi është dëmtuar gjatë marrjes së mallit, ose nëse ka humbur gjatë transportit.
• Nëse kjo ndodh, ju duhet të jeni të durueshëm dhe të prisni për të negociuar një rimbursim ose shkëmbim me blerësin.

E fundit, por jo më pak e rëndësishme, ka disa blerës që kanë probleme personale dhe fitojnë para në këtë mënyrë.

• Nëse hasni një problem të tillë, sigurohuni që të tërhiqni vëmendjen e shitësit.
• Më në fund, mund ta bllokoni edhe këtë person.