Si mund t'i bëj thirrje Amazon që të kthejë llogarinë time nëse llogaria ime në Amazon është e ngrirë për shkelje të supozuar?

Sa gjasa ka që një llogari e bllokuar në Amazon të mund të merret me një apel?

• Nëse llogaria juaj e shitësit është e bllokuar, duhet të mësoni se si të shkruani një apel në Amazon për ta rikthyer atë.
• Ndërsa nuk ka asnjë zgjidhje të vetme për të qenë të ndaluar nga Amazon, ka disa faktorë të rëndësishëm që përcaktojnë nëse mund të shkruani një apel.

Llogaria ime në Amazon është e ngrirë, si mund t'i bëj thirrje Amazon që të kthejë llogarinë time?

Pikat e ankesës së Amazon:

1. Zbuloni arsyen e vërtetë pse llogaria juaj është ngrirë
2. Përgatitni një apel
3. Si të aplikoni për një ankesë

Zbuloni shkakun rrënjësor të ngrirjes së llogarisë Amazon

Së pari, zbuloni nëse dyqani ishte ngrirë për shkak të performancës së llogarisë ose një shkelje të politikës së Amazon.

• Në rrethana normale, Amazon do të nxisë arsyen e pezullimit të llogarisë në email, por nuk do ta shpjegojë problemin shumë tërësisht.
• Për shitësit që drejtojnë dyqanet e tyre, duhet të jetë e lehtë të kuptojnë se për çfarë po flet Amazon.
• Shitësit mund të kontrollojnë të dhënat e treguesit të performancës së dyqanit të tyre, ose të kontrollojnë të dhënat e komenteve me një ose dy yje ose mosmarrëveshjet dhe pretendimet e kaluara.
• Në të njëjtën kohë, Amazon do të udhëzojë shitësit që të paraqesin një ankesë me postë për të rivendosur të drejtat e shitjes së dyqanit të tyre.
• Në përgjithësi, ekziston vetëm një mundësi për të apeluar dhe shitësit mund t'i marrin përsëri llogaritë e tyre përmes apelimeve.Prandaj, shitësit duhet të përgatiten seriozisht për apelim.

Përgatitni një apel

Përpara fillimit të një apelimi, rekomandohet që shitësit të përgatisin përmbajtjen e apelimit.

Për sa i përket përmbajtjes së letrës së apelit, ne kemi bërë edhe masat e mëposhtme:

1) Qëndrimi i pranimit të gabimeve është shumë i rëndësishëm.Kur shprehet me shkrim nga shitësi, nuk duhet të ketë rezistencë personale.

2) Gjeni shkakun e drejtpërdrejtë të mbylljes së llogarisë, analizoni arsyet, analizoni faktorët që çojnë në pakënaqësinë e klientit dhe pranoni me përulësi gabimet dhe mangësitë tuaja.Në të njëjtën kohë, nuk ka asnjë problem që nuk lidhet me mbylljen e dyqanit.

3) Nëse shitësi analizon arsyen e ngrirjes së llogarisë në email, ju lutemi jepni informacion të detajuar dhe të dhëna të sakta sa më shumë që të jetë e mundur.

4) Shitësi duhet të zhvillojë një plan efektiv përmirësimi për të siguruar që gjëra të ngjashme të mos ndodhin më në të ardhmen.Ky plan duhet të jetë sa më i detajuar, por edhe i synuar dhe i zbatueshëm dhe të mos aplikojë në mënyrë arbitrare shabllone.Lëreni Amazon të ndiejë se jeni i sinqertë dhe të besojë se do të keni vendosmërinë për të ndryshuar funksionimin e dyqaneve, për të vazhduar t'u ofroni blerësve shërbime me cilësi të lartë dhe do t'u përmbaheni politikave të platformës, në vend të rastësishëm.

5) Shitësi duhet të përmendë gjithashtu pritjen e shkrirjes së llogarisë dhe të shkruajë planin përkatës të zhvillimit të dyqanit.
Kur shitësi formulon përmbajtjen e ankesës, është mirë që të renditet përmbajtja e ankesës në formë pikësh, në mënyrë që shprehja të jetë më e qartë.Pas hartimit të apelimit tuaj, mos nxitoni të dorëzoni emailin tuaj të apelimit.Ju duhet të telefononi miqtë që janë të mirë në anglisht për të parë nëse shkrimi ka gabime gramatikore, gjuha është mjaft e saktë dhe përmbajtja është mjaft e detajuar.Pasi të konfirmoni se nuk ka asnjë problem, vazhdoni në ankesën tjetër.

Hyrja e apelit në llogarinë Amazon

1) Shitësit e Amazon mund të identifikohen në sfondin e shitësve të Amazon, të klikojnë Njoftimet e performancës, të gjejnë emailin që Amazon njoftoi se llogaria ishte bllokuar, të klikojnë butonin e apelimit "Apelo vendimin", të shkruajnë përmbajtjen e përgatitur të apelimit, ta shkruajnë atë, të hyjë dhe të dorëzojë emailin.

2) Nëse shitësi nuk mund të identifikohet në qendrën e shitësit, mund të përdorni adresën e regjistruar të emailit për të dërguar përmbajtjen e ankesës në adresën e emailit të Amazon-it [email protected] për ankesë.

3) Kushtojini vëmendje përgjigjeve me email dhe njoftimeve në sfond (Njoftim)

Pasi shitësi të dërgojë ankesën, Amazon në përgjithësi do të përgjigjet brenda 2 ditëve pune.Megjithatë, për shkak të diferencës kohore, Kina është 13 deri në 18 orë më shpejt se Shtetet e Bashkuara, kështu që shitësit duhet të jenë të durueshëm, por mos prisni.

Përveç vëmendjes së madhe ndaj kutisë postare të regjistruar, duhet të përpiqeni gjithashtu të përmirësoni disa probleme ekzistuese sipas planit të përmirësimit që keni shkruar në letrën e apelit.

Nëse Amazon nuk është përgjigjur për më shumë se 2 ditë pune, shitësi mund të dërgojë përsëri një email për të pyetur nëse Amazon e ka marrë apelimin që ai dërgoi më herët.

Nëse përgjigja e Amazon ndaj apelit tuaj është e paplotë, ju lutemi plotësoni atë.

Në rrethana normale, nëse situata nuk është veçanërisht serioze (shkelje e përsëritur), Amazon nuk do të jetë shumë i vështirë dhe do të rivendosë autoritetin e shitjes së shitësit pasi të marrë emailin e ankesës së shitësit.

Sidoqoftë, nëse Amazon përgjigjet qartë se shitësi refuzon të rivendosë llogarinë, atëherë na vjen keq, llogaria e shitësit është plotësisht e vdekur.

Analiza e llogarisë Amazon

Analizë gjithëpërfshirëse e llogarive të shitësve në Amazon.

Kjo mund të vlerësojë matjet e klientëve tuaj dhe të zbulojë defekte.

Treguesit më të rëndësishëm të analizës së ankesave të klientëve janë vlerësimi i reagimeve, vlerësimi i kënaqësisë së klientit, vlerësimi i kënaqësisë së klientit, shkalla e dështimit të porosisë dhe shkalla e kthimit.

Njohja e këtyre të dhënave mund të qartësojë situatën tuaj dhe mundësinë e rivendosjes pasi llogaria juaj të jetë pezulluar.

Çështjet që kërkojnë vëmendje në apelin e llogarisë Amazon

Ajo që ka më shumë rëndësi për Amazon është përpjekja që bëjnë shitësit për të kënaqur klientët.

• Thënë kështu, rihapja kërkon dëshmi për panelin e rishikimit të performancës së shitësit se gabimet që çuan në ndalimin e produktit janë adresuar dhe se të njëjtat gabime nuk do të përsëriten.
• Kur shkruani procesin e ankesave të Amazon, duhet pranuar se shitësit janë përgjegjës për gjetjen e gabimit që çoi në ankesë.
• Pas marrjes së përgjegjësisë, duhet të jepet një plan i shkurtër dhe i detajuar se si të përmirësohen këto gabime.
• Për shembull, nëse një gabim transporti çon në një ndalim, ju duhet të shpjegoni se si drejtuesi i departamentit (ose ju vetë) mund të përmirësojë mënyrën e punës së tyre për të shmangur të njëjtin gabim në të ardhmen.
• Plani juaj i ankesës duhet të jetë i plotë, konciz dhe shumë i detajuar.
• Kur zhvilloni një plan veprimi, sigurohuni që të mbani parasysh prioritetet e shërbimit ndaj klientit.
• Parimi i klientit së pari duhet të kalojë përmes ankesave me shkrim të Amazon.
• Amazon e sheh aftësinë tuaj për të shitur në platformën e saj si një "privilegj", jo një të drejtë.
• Mbani në mend misionin e tyre thelbësor në mënyrë që të mund të rihapni potencialisht.

A mund ta kthej llogarinë time të ndaluar të Amazon me një apel?

Mund të thuhet se ka një shans për të kaluar ankesën, por shitësi duhet t'i kushtojë vëmendje kësaj pike në funksionimin e dyqanit, të respektojëfurnizuesit të energjisë elektrikeRregulloret e platformës!