Чӣ тавр ман метавонам ба Амазонка муроҷиат кунам, то ҳисоби худро баргардонад, агар ҳисоби Амазонкии ман барои вайронкунии эҳтимолӣ боздошта шавад?

То чӣ андоза эҳтимол аст, ки ҳисоби басташудаи Амазонкиро бо шикоят бозпас гирифтан мумкин аст?

• Агар ҳисоби фурӯшандаи шумо баста шуда бошад, шумо бояд омӯзед, ки чӣ тавр навиштани шикояти Амазонка барои баргардонидани он.
• Гарчанде ки ягон роҳи ягона барои манъ кардани Amazon вуҷуд надорад, якчанд омилҳои муҳиме мавҷуданд, ки муайян мекунанд, ки оё шумо метавонед шикоят нависед.

Ҳисоби амазонки ман яхбандӣ шудааст, чӣ гуна метавонам ба Amazon муроҷиат кунам, то ҳисоби худро баргардонад?

Нуқтаҳои шикояти Amazon:

1. Сабаби аслии боздоштани ҳисоби шуморо бифаҳмед
2. Муроҷиат омода кунед
3. Чӣ тавр барои шикоят муроҷиат кардан мумкин аст

Сабаби аслии ях задани ҳисоби Amazon-ро фаҳмед

Аввалан, бифаҳмед, ки оё мағоза аз сабаби иҷрои ҳисоб ё вайрон кардани сиёсати Amazon ях карда шудааст.

• Дар шароити муқаррарӣ, Amazon сабаби боздоштани ҳисобро дар почтаи электронӣ баён мекунад, аммо мушкилотро ба таври муфассал шарҳ намедиҳад.
• Барои фурӯшандагоне, ки мағозаҳои худро идора мекунанд, фаҳмидани он ки Амазонка дар бораи чӣ гап мезанад, бояд осон бошад.
• Фурӯшандагон метавонанд маълумоти нишондиҳандаи кори мағозаҳои худро тафтиш кунанд ё сабтҳои якситорадор ё дуситорадори фикру мулоҳизаҳо ё баҳсҳо ва даъвоҳои гузаштаро тафтиш кунанд.
• Ҳамзамон, Амазонка ба фурӯшандагон ҳидоят мекунад, ки барои барқарор кардани ҳуқуқи фурӯши мағозаи худ дар почта шикоят кунанд.
• Умуман, танҳо як имкони шикоят вуҷуд дорад ва фурӯшандагон то ҳол метавонанд тавассути муроҷиат ҳисобҳои худро баргардонанд.Аз ин рӯ, фурӯшандагон бояд ба шикоят ба таври ҷиддӣ омода шаванд.

Муроҷиат омода кунед

Пеш аз оғози шикоят, ба фурӯшандагон тавсия дода мешавад, ки мундариҷаи шикоятро омода кунанд.

Оид ба мазмуни мактуби шикоятӣ мо инчунин чораҳои зеринро андешидаем:

1) Муносибати эътироф кардани хатогиҳо хеле муҳим аст.Ҳангоми дар шакли хаттӣ изҳор кардани фурӯшанда, набояд муқовимати шахсӣ вуҷуд дошта бошад.

2) Сабаби бевоситаи баста шудани суратҳисобро ёбед, сабабҳоро таҳлил кунед, омилҳоеро, ки боиси норозигии муштариён мешаванд, таҳлил кунед ва хато ва камбудиҳои худро хоксорона эътироф кунед.Дар баробари ин ягон масъалае нест, ки ба бастани магазин алока надошта бошад.

3) Агар фурӯшанда сабаби ях кардани ҳисобро дар почтаи электронӣ таҳлил кунад, лутфан маълумоти муфассал ва маълумоти дақиқро то ҳадди имкон пешниҳод кунед.

4) Фурӯшанда бояд нақшаи муассири такмилро таҳия кунад, то боварӣ ҳосил кунад, ки дар оянда чунин ҳодисаҳо такрор нашаванд.Ин нақша бояд то ҳадди имкон муфассал бошад, аммо ҳадафнок ва амалкунанда бошад ва қолабҳоро худсарона истифода набарад.Бигзор Amazon эҳсос кунад, ки шумо самимӣ ҳастед ва боварӣ доред, ки шумо тасмим хоҳед гирифт, ки амалиёти мағозаҳоро тағир диҳед, ба харидорон хидматрасонии баландсифатро идома диҳед ва сиёсатҳои платформаро риоя кунед, на ин ки амалан.

5) Фурӯшанда инчунин бояд интизории кушодани ҳисобро қайд кунад ва нақшаи рушди мағозаро нависад.
Вақте ки фурӯшанда мундариҷаи шикоятро таҳия мекунад, беҳтар аст, ки мундариҷаи шикоятро дар шакли нуқтаҳо номбар кунад, то ифодаи он равшантар бошад.Пас аз таҳияи шикояти худ, барои фиристодани почтаи электронии шикояти худ шитоб накунед.Шумо бояд ба дӯстоне занг занед, ки забони англисиро хуб медонанд, то бубинед, ки оё навиштаҷот хатогиҳои грамматикӣ дорад, забон ба қадри кофӣ дақиқ аст ва мундариҷа ба қадри кофӣ муфассал аст.Пас аз тасдиқи он, ки ҳеҷ мушкиле вуҷуд надорад, ба шикояти навбатӣ гузаред.

Портали муроҷиати ҳисоби Amazon

1) Фурӯшандагони Amazon метавонанд ба заминаи фурӯшандаи Амазонка ворид шаванд, Огоҳиҳои иҷроишро клик кунед, почтаи электроние, ки Amazon хабар додааст, ки ҳисоб баста шудааст, пайдо кунед, тугмаи "Қарори шикоят" -ро клик кунед, мундариҷаи шикояти омодашударо нависед, онро нависед, ворид кунед ва пешниҳод кунед. почтаи электронӣ.

2) Агар фурӯшанда наметавонад ба маркази фурӯшанда ворид шавад, шумо метавонед суроғаи почтаи электронии ба қайд гирифташударо барои ирсол кардани мундариҷаи шикоят ба суроғаи почтаи электронии Amazon's [email protected] барои шикоят истифода баред.

3) Ба ҷавобҳои почтаи электронӣ ва огоҳиҳои пасзамина диққат диҳед (Огоҳӣ)

Пас аз фиристодани шикоят, Amazon одатан дар давоми 2 рӯзи корӣ ҷавоб медиҳад.Бо вуҷуди ин, бинобар фарқияти вақт, Чин нисбат ба Иёлоти Муттаҳида 13 то 18 соат тезтар аст, бинобар ин фурӯшандагон бояд сабр кунанд, аммо интизор нашаванд.

Илова ба диққати ҷиддӣ ба паёмдони бақайдгирифташуда, шумо инчунин бояд кӯшиш кунед, ки баъзе мушкилоти мавҷударо мувофиқи нақшаи беҳтарсозӣ, ки шумо дар мактуби муроҷиатӣ навиштаед, такмил диҳед.

Агар Amazon зиёда аз 2 рӯзи корӣ ҷавоб надиҳад, фурӯшанда метавонад дубора почтаи электронӣ фиристад, то пурсад, ки оё Amazon муроҷиати қаблан фиристодаашро гирифтааст.

Агар посухи Amazon ба муроҷиати шумо нопурра бошад, лутфан онро пурра кунед.

Дар шароити муқаррарӣ, агар вазъият махсусан ҷиддӣ набошад (вайронкунии такрорӣ), Amazon он қадар душвор нахоҳад буд ва пас аз гирифтани мактуби шикоятии фурӯшанда ваколати фурӯши фурӯшандаро барқарор мекунад.

Аммо, агар Amazon ба таври возеҳ ҷавоб диҳад, ки фурӯшанда барқарор кардани ҳисобро рад мекунад, пас мутаассифона, ҳисоби фурӯшанда комилан мурдааст.

Таҳлили ҳисоби Amazon

Таҳлили ҳамаҷонибаи ҳисобҳои фурӯшандаи Amazon.

Ин метавонад нишондиҳандаҳои муштарии шуморо арзёбӣ кунад ва хатогиҳоро муайян кунад.

Муҳимтарин нишондиҳандаҳои таҳлили шикоятҳои муштариён арзёбии фикру мулоҳизаҳо, арзёбии қаноатмандии муштариён, арзёбии қаноатмандии муштариён, сатҳи нокомии фармоиш ва сатҳи баргардонидан мебошанд.

Донистани ин маълумот метавонад вазъияти шумо ва имкони барқарорсозии пас аз боздоштани ҳисоби шумо равшан шавад.

Масъалаҳое, ки дар шикояти ҳисоби Amazon ба таваҷҷӯҳ ниёз доранд

Барои Амазонка чизи аз ҳама муҳим он аст, ки фурӯшандагон барои қонеъ кардани мизоҷон кӯшиш мекунанд.

• Гуфта мешавад, аз нав кушодан ба ҳайати баррасии фаъолияти фурӯшанда далели он аст, ки хатогиҳое, ки боиси манъи маҳсулот шуданд, бартараф карда шудаанд ва ҳамон хатогиҳо такрор намешаванд.
• Ҳангоми навиштани раванди шикояти Amazon, бояд эътироф кард, ки фурӯшандагон барои дарёфти хатое, ки боиси шикоят шудааст, масъуланд.
• Пас аз гирифтани масъулият бояд нақшаи мухтасари муфассал дар бораи чӣ гуна ислоҳ кардани ин хатогиҳо пешниҳод карда шавад.
• Масалан, агар хатогии интиқол ба манъкунӣ оварда расонад, шумо бояд фаҳмонед, ки чӣ гуна сардори шӯъба (ё худи шумо) метавонад тарзи кори онҳоро беҳтар созад, то дар оянда ба ҳамин хатогӣ роҳ надиҳед.
• Нақшаи шикояти шумо бояд пурра, мухтасар ва хеле муфассал бошад.
• Ҳангоми таҳияи нақшаи амал, муҳим аст, ки афзалиятҳои хидматрасонии муштариёнро дар хотир нигоҳ доред.
• Принсипи муштарӣ аввал бояд тавассути шикоятҳои хаттии Amazon истифода шавад.
• Amazon қобилияти фурӯшро дар платформаи худ ҳамчун "имтиёз" мешуморад, на ҳуқуқ.
• Вазифаи асосии онҳоро дар хотир нигоҳ доред, то шумо эҳтимолан дубора боз кунед.

Оё ман метавонам ҳисоби Amazon-и манъшудаи худро бо шикоят баргардонам?

Гуфтан мумкин аст, ки имкони гузаштани шикоят вуҷуд дорад, аммо фурӯшанда бояд дар фаъолияти мағоза ба ин нукта таваҷҷӯҳ кунад, ба шартҳоиТиҷорати электронӣҚоидаҳои платформа!