ทำไมบริษัทของคุณถึงยังขาดทุนแม้จะมีระบบที่ทันสมัยกว่าเดิม? จากการกำหนดมาตรฐานสู่การนำไปปฏิบัติ: ลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ

คุณสังเกตเห็นอะไรผิดปกติหรือเปล่า?

เพื่อนๆ ของผมที่เป็นเจ้าของธุรกิจ เวลาที่พวกเขาพูดถึงเรื่องการบริหารจัดการ พวกเขามักจะเห็นแต่ความอิจฉาในบริษัทใหญ่ๆ

พวกเขามักจะบอกฉันว่า "ดูระบบของพวกเขาสิ สมบูรณ์แบบแค่ไหน ขั้นตอนชัดเจนแค่ไหน และมาตรฐานกำหนดไว้อย่างดีแค่ไหน"

เราจะประสบความสำเร็จในระดับนั้นได้เมื่อไหร่? นั่นจะทำให้บริษัทของเราเติบโตขึ้นไม่ใช่หรือ?

บอกตามตรง ฉันเข้าใจความรู้สึกนั้นอย่างถ่องแท้เลย

ผมจำได้ว่ามีเพื่อนคนหนึ่ง บริษัทของเขามีพนักงานประมาณหนึ่งถึงสองร้อยคน ทุกครั้งที่ผมเจอเขา เขาจะบ่นว่าการบริหารจัดการของเขาหย่อนยานเกินไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับใครสักคนที่จะคอยดูแล และดูไม่เหมือนบริษัทใหญ่เลยสักนิด

ในสายตาของเขา การบริหารจัดการบริษัทขนาดใหญ่คือทิศทางที่เขาใฝ่ฝัน

เขารู้สึกว่าสาเหตุที่บริษัทของเขาไม่สามารถเติบโตได้มากกว่านี้เป็นเพราะระบบเหล่านี้ยังไม่ได้ถูกจัดตั้งขึ้นอย่างเหมาะสม

นั่นเป็นสิ่งที่ผมคิดคร่าวๆ ในช่วงแรกๆ ครับ

การจัดการที่ดี หมายถึง การกำหนดมาตรฐานที่ดีนั่นเอง

ความวุ่นวายเกิดจากการขาดมาตรฐาน

แต่ตอนนี้ ผมอยากจะขัดจังหวะความคิดนี้จริงๆ ครับ

เมื่อเทียบกับผู้ที่ทำงานด้านการให้คำปรึกษาแล้ว พวกเขาได้เข้าไปสัมผัสกับบริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์โดยตรง

รู้ไหม? พวกเขาได้กำหนดมาตรฐานและนิยามระบบนี้ไว้อย่างชัดเจนแล้ว

ระบบ กระบวนการ และมาตรฐานต่างๆ ถูกจัดวางไว้อย่างเป็นระเบียบ แสดงไว้บนผนังและเขียนไว้ในคู่มือ ทำให้ดูน่าประทับใจเป็นอย่างยิ่ง

แล้วหลังจากนั้นเกิดอะไรขึ้น?

เจ้านายนั่งตรงข้ามฉันแล้วถอนหายใจ

เขาบอกว่าระบบนี้ดูดี แต่จริงๆ แล้วมันทำให้คนกลายเป็นเหมือนเครื่องจักร

มีความยืดหยุ่นต่ำและประสิทธิภาพต่ำมาก

ประเด็นสำคัญที่สุดคือ เมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงในตลาด ทีมงานต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะตอบสนองได้

ฉันตกตะลึง

สิ่งที่เราคิดว่าเป็นการบริหารจัดการที่สมบูรณ์แบบ กลับกลายเป็นกับดักในอีกด้านหนึ่ง

วันนี้ผมอยากจะพูดถึงปรัชญาการบริหารจัดการที่ผมเคยพูดถึงมาแล้ว แต่หลายคนอาจไม่ได้นำไปปฏิบัติอย่างจริงจัง

เป้าหมายของการจัดการไม่ใช่การกำหนดมาตรฐานการจัดการ แต่เป็นการทำให้การจัดการสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

แหล่งกำเนิดมาตรฐาน

ก่อนที่คุณจะรีบโต้แย้ง ลองมาทำความเข้าใจที่มาของการกำหนดมาตรฐานกันก่อน

แนวคิดนี้ได้รับการปลูกฝังมาจากองค์กรแบบดั้งเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการผลิต

ลองคิดดูสิ ทำไมอุตสาหกรรมการผลิตจึงต้องการระบบที่ละเอียดซับซ้อนและมาตรฐานที่เข้มงวดเช่นนี้?

เพราะสิ่งที่อุตสาหกรรมการผลิตต้องการคือการใช้เครื่องจักรมาทำงานแทนคน

ยิ่งขั้นตอนการทำงานบนสายการผลิตเป็นมาตรฐานมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ยิ่งแนวคิดเรียบง่ายมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ในอุดมคติแล้ว ทุกคนควรเป็นเหมือนฟันเฟืองในสกรูที่กำลังขันให้แน่น

อุตสาหกรรมการผลิตเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างน้อย

มันไม่จำเป็นต้องใช้สมองของคุณทุกวัน แต่ต้องการให้คุณทำซ้ำสิ่งต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ

ดังนั้น การดำเนินการที่เป็นมาตรฐานจึงเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจที่ดีในอุตสาหกรรมการผลิต

จากมุมมองนี้ การจัดการแบบมาตรฐานจึงไม่มีอะไรผิดปกติเลย

มันเป็นเรื่องบ้ามากที่จะคาดหวังให้โรงงานพึ่งพาแรงบันดาลใจและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อขันสกรูให้แน่น

ผู้จัดจำหน่ายไฟฟ้าทำไมไม่ลองซื้ออันนี้ล่ะ?

แต่ปัญหาก็เกิดขึ้นตรงนี้

แนวคิดชุดนี้ ซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากอุตสาหกรรมการผลิต ได้ถูกนำมาปรับใช้ในอีคอมเมิร์ซโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

พวกเราที่อยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซรู้ดีว่า กลยุทธ์การดำเนินงานของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงทุกเดือน

เดือนนี้เราจะเน้นสินค้าตัวนี้ เดือนหน้าเราจะเน้นสินค้าตัวนั้น

กลยุทธ์จะแตกต่างกันไปตามแต่ละกลุ่มผลิตภัณฑ์และแต่ละช่องทางการจำหน่าย

ในภาคการผลิต หากคุณปฏิบัติตามมาตรฐานได้ดี ธุรกิจของคุณก็จะดำเนินไปได้ด้วยดี

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าคุณจะดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์แบบแค่ไหน หากกลยุทธ์ของคุณผิดพลาด คุณก็ยังคงล้มเหลวอยู่ดี

ความยากลำบากในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จนั้น ไม่ได้อยู่ที่การดำเนินการที่เป็นมาตรฐานเลย

ข้อนั้นค่อนข้างง่าย

ความท้าทายที่แท้จริงอยู่ที่ความสามารถเชิงกลยุทธ์ในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ

ฉันแนะนำให้คุณอ่านประโยคนี้ซ้ำสักสองสามครั้ง

อย่างที่คุณเห็น นี่คือเหตุผลที่ผมเน้นย้ำอยู่เสมอว่า เราไม่ควรแสวงหาการจัดการแบบมาตรฐาน แต่ควรแสวงหาการจัดการที่มุ่งเน้นธุรกิจมากกว่า

ฉันต้องช่วยเหลือคุณตรงนี้ ดังนั้นอย่าพูดอะไรที่เด็ดขาดเกินไป

อาจารย์ผู้สอนด้านการจัดการหลายคนมาจากบริษัทแบบดั้งเดิม แต่แนวทางปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานของพวกเขานั้นไร้ประโยชน์สำหรับอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

การดำรงอยู่

แต่เฉพาะในระดับการปฏิบัติงานเท่านั้น

เมื่อคุณกำหนดมาตรฐานสคริปต์การบริการลูกค้า ประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาจะดีขึ้นอย่างแน่นอน

เมื่อคุณปรับปรุงกระบวนการบรรจุภัณฑ์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานที่ทำหน้าที่บรรจุสินค้าก็จะมีความกระตือรือร้นมากขึ้น

ฉันยอมรับทั้งหมดนี้

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณก้าวขึ้นสู่ระดับธุรกิจ การกำหนดมาตรฐานอย่างมากที่สุดก็แค่ทำให้งานของคุณมีความละเอียดรอบคอบมากขึ้นเล็กน้อย

ไม่สามารถสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้

ดังนั้น การบริหารจัดการที่มุ่งเน้นธุรกิจคืออะไร?

ซึ่งนำเรากลับมาสู่สิ่งที่ผมอยากจะพูดถึงในวันนี้จริงๆ

แนวทางการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นธุรกิจคืออะไร?

ขออนุญาตยกตัวอย่างให้ฟัง แล้วคุณจะเข้าใจทันที

สมมติว่าเดือนนี้ ทีมของคุณกำลังประสบปัญหาเรื่องอัตรากำไรลดลง

กำไรลดลง และเราทำเงินได้น้อยลง

ทีมของคุณควรจัดการกับปัญหานี้อย่างไรผ่านกระบวนการบริหารจัดการ?

ปฏิกิริยาแรกของหลายๆ คนคือ มันเป็นเรื่องที่สร้างแรงบันดาลใจ

มาให้กำลังใจทุกคนและตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้นกันเถอะ ถ้ายังไม่พอ เราจะให้เงินเพิ่มแก่พวกเขา

แต่คุณจะพบว่าแรงจูงใจเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ปัญหาได้

หากผู้รับผิดชอบประเมินอัตรากำไรที่ลดลงผิดพลาด และกลยุทธ์ของพวกเขามีข้อบกพร่อง ไม่ว่าคุณจะให้สิ่งจูงใจมากแค่ไหน พวกเขาก็ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อยู่ดี

ทีมงานทั้งหมดจะยิ่งสับสนมากขึ้นเรื่อยๆ

แต่การบริหารจัดการด้านปฏิบัติการนั้นเป็นเรื่องที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง

จำเป็นต้องให้ทีมงานทั้งหมดร่วมมือกันเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงว่าทำไมอัตรากำไรจึงลดลง

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นไปอย่างล่าช้า และเราไม่สามารถตอบสนองความต้องการสินค้าใหม่ได้ทัน

กลยุทธ์การโฆษณาใหม่ยังไม่ได้ถูกนำมาใช้ และเงินที่ใช้ไปก็ยังไม่ได้รับคืน

ปัญหายังคงอยู่ที่อัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อที่ต่ำ ส่งผลให้การเข้าชมเว็บไซต์สูญเปล่า

เมื่อเราวิเคราะห์ปัญหาเรื่องอัตรากำไรต่ำ เราจะพบว่ามันไม่ใช่ปัญหาของคนเพียงคนเดียว

แต่ละทีมต่างมีหน้าที่และความรับผิดชอบของตนเอง และแต่ละทีมก็มีวิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดของตนเองเช่นกัน

หลังจากระบุปัญหาในแต่ละทีมแล้ว สิ่งที่น่าทึ่งก็เกิดขึ้น

แต่ละทีมจะปรับจังหวะการบริหารจัดการอย่างรวดเร็วตามประเด็นปัญหาที่ระบุได้ในเดือนนี้

ตั้งเป้าหมาย แล้วปรับเป้าหมายให้เหมาะสมตามความเหมาะสม

การประเมินผลการปฏิบัติงานจะเปลี่ยนแปลงไปตามนั้น

การประชุมติดตามผลและมีการเปลี่ยนแปลงตามนั้น

รูปแบบการทำงานร่วมกันของทีมก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

ทุกอย่างมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายทางธุรกิจร่วมกันของทุกคนในเดือนนี้ และการบริหารจัดการก็กำลังปรับเปลี่ยนไปตามนั้น

นี่เป็นสถานการณ์ที่พบได้บ่อยมากในบริษัทอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ คุณจะเห็นว่าหลายบริษัทประสบปัญหาที่แตกต่างกันในโครงการต่างๆ และในขั้นตอนต่างๆ พร้อมกัน

เดือนนี้เป็นเรื่องกำไร เดือนหน้าอาจเป็นเรื่องสินค้าคงคลัง และเดือนถัดไปอาจเป็นเรื่องผลิตภาพแรงงาน

สิ่งนี้ต้องการให้ทีมงานทั้งหมดสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาผ่านการบริหารจัดการ

งั้นลองดูสิ

หากคุณมุ่งเน้นแต่การจัดการแบบมาตรฐาน คุณจะติดขัดเมื่อเผชิญกับปัญหาเหล่านี้

กฎระเบียบระบุเป้าหมายของเดือนที่แล้ว และขั้นตอนต่างๆ ก็เป็นไปตามกลยุทธ์ของเดือนที่แล้ว

ทีมงานใช้แผนที่เก่าและหาเส้นทางใหม่ไม่เจอ

จะบรรลุเป้าหมายนี้ได้ก็ต่อเมื่อทีมงานสร้างกรอบความคิดการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นธุรกิจอย่างแท้จริง ควบคู่ไปกับระบบและวิธีการต่างๆ

จากนั้นคุณจะพบว่าการบริหารจัดการทุกอย่างเปรียบเสมือนกระสุนที่พุ่งเข้าใส่ผลกำไรโดยตรงและผลักดันให้ผลกำไรเพิ่มสูงขึ้น

เรายังจำเป็นต้องมีกฎระเบียบอยู่หรือไม่?

ดังนั้น เราควรจะกำหนดมาตรฐานหรือไม่?

แน่นอน!

ฉันไม่ได้บอกว่าฉันไม่ต้องการมัน

อย่างไรก็ตาม ควรนำไปใช้กับงานที่ค่อนข้างคงที่และไม่เปลี่ยนแปลงเท่านั้น

สำหรับตำแหน่งงานระดับเริ่มต้น เช่น บริการลูกค้า บรรจุภัณฑ์ และการออกแบบกราฟิก การปฏิบัติตามมาตรฐานบางอย่างนั้นไม่มีปัญหาแต่อย่างใด

เหตุใดฉันจึงไม่เน้นย้ำเรื่องมาตรฐานสูงสุด

เพราะการบรรลุมาตรฐานสูงสุดนั้น หัวหน้างานจำเป็นต้องลงทุนทรัพยากรและความเอาใจใส่ให้เพียงพอ

คุณต้องฝึกฝนทุกการเคลื่อนไหวให้สมบูรณ์แบบ ซึ่งต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก

หากหัวหน้าลงทุนมากเกินไปกับการกำหนดมาตรฐานการจัดการ อาจทำให้ความสำคัญของการบริหารจัดการด้านธุรกิจลดลงได้

คนเรามีพลังงานจำกัด หากคุณมัวแต่จ้องจะปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้รัดกุม คุณจะไม่มีเวลาไปมุ่งเน้นที่การพลิกฟื้นธุรกิจ

และผมจะบอกความจริงบางอย่างให้คุณฟัง

การกำหนดมาตรฐานการจัดการนั้น จริงๆ แล้วทำได้ค่อนข้างง่าย

ภายในหนึ่งหรือสองเดือน คุณน่าจะทำคะแนนได้ 80 คะแนน

คะแนนที่เหลืออีก 20 คะแนนนั้นไม่คุ้มค่ากับความพยายามของเจ้านาย เพราะมีมูลค่าต่ำมาก

สิ่งที่หัวหน้าควรเรียนรู้ในช่วงเวลาที่เหลืออยู่คือวิธีการบริหารจัดการการดำเนินงานทางธุรกิจ

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การบริหารจัดการที่เกี่ยวข้องกับการนำทีมทั้งหมดไปสู่การมุ่งเน้นที่การเติบโตของกำไร

นี่คือเป้าหมายที่แท้จริงของการบริหารจัดการ

ขณะที่ฉันกำลังเขียนอยู่นี้ ประโยคหนึ่งก็ผุดขึ้นมาในใจ

การบริหารไม่ใช่การเปลี่ยนคนให้กลายเป็นเครื่องจักร แต่เป็นการช่วยให้กลุ่มคนสามารถร่วมกันคิดหาวิธีที่จะประสบความสำเร็จ

มาตรฐานเปรียบเสมือนโครงกระดูก ในขณะที่หลักปฏิบัติทางธุรกิจเปรียบเสมือนเลือดหล่อเลี้ยง

แม้ว่าโครงกระดูกจะตั้งตรง แต่ถ้าเลือดหยุดไหล คนนั้นก็ไม่สามารถยืนได้

เนื่องจากคุณอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว ถ้าคุณคิดว่ามีประโยชน์ โปรดกดไลค์และแชร์ด้วยนะคะ ถ้าอยากรับข่าวสารอัปเดตก่อนใคร สามารถติดตามฉันได้เลยค่ะ ⭐

ขอบคุณที่อ่านบทความของฉัน แล้วพบกันใหม่ครั้งหน้า