На що варто звернути увагу новачкові, відкриваючи магазин на AliExpress?Примітки по роботі продавців AliExpress

КоженЕлектронна комерціяПлатформи мають свої правила, як і AliExpress.

Коли новачок відкриває магазин на Аліекспресс, обов'язково буде багато незрозумілих місць, на які потрібно звернути увагу.

Нижче описано, на що потрібно звернути увагу зареєстрованим продавцям AliExpress.

XNUMX. Розгляд спорів щодо AliExpress

Поки обсяг замовлення досягає певного рівня, суперечки та погані відгуки неминучі.Продавці всі хочуть підтримувати 100% позитивний магазин, але завжди буде кілька необґрунтованих негативних відгуків, змішаних із суперечками, що викликає у нас запаморочення.Деякі суперечки мають причини, а деякі погані відгуки незрозумілі. Якщо ви хочете їх вирішити, ви повинні спочатку їх зрозуміти:

На що звернути увагу при реєстрації як продавця AliExpress?Ось 4 речі, про які слід пам’ятати:

• 1. Очікування клієнта занадто високі, а продукт не відповідає очікуванням клієнта, що є джерелом суперечок і поганих відгуків.
• 2. Проблема швидкості логістики є причиною зниження рівня задоволеності клієнтів.
• 3. Недостатнє спілкування призводить до того, що невдоволення перетворюється на суперечки чи погані відгуки.
• 4. Якість товару недостатньо хороша, а упаковка пошкоджена.

Якщо ми зрозуміємо, чому наші гості залишають нам погані відгуки, розгадати їх буде не так вже й важко.

1. Не прикрашайте сліпо фотографії товару, якщо є якісь недоліки або недоліки, їх слід відобразити на фотографіях.Опис товару повинен бути максимально чітким, лаконічним і докладним.

2. Що стосується швидкості логістики, хоча всі знають, що товар, який відправляється, як вилита вода, і його неможливо контролювати, але клієнти все одно прийдуть до нас, коли вони поспішають, як і ми вТаобаоЯк і покупка речей, проблема експрес-доставки з часом перекладається на продавця.

Є два моменти, які ми можемо зробити краще. Перший - це вказати приблизний час, необхідний для різних країн і різних видів транспорту, у вигляді таблиці під час випуску продукту.По-друге, повідомити гостей вчасно після доставки, щоб полегшити гостям відстеження інформації та орієнтовного часу прибуття.Виконуючи два пункти вище, коли є невелика затримка в логістиці, клієнтам легко висловити своє розуміння.

3. Своєчасне спілкування, перш за все, активне спілкування та швидке нагадування в часі після доставки.Далі йде пасивне спілкування, а на внутрішні листи та повідомлення клієнтів, які вже уклали угоду, потрібно своєчасно відповідати.Нарешті, ви можете робити підсумки щосуботи, приділяти трохи часу, щоб стежити за відправленими товарами, фіксувати будь-які нестандартні ситуації та вчасно інформувати гостей, щоб уникнути суперечок.

4. Купуйте більше пакувальних допоміжних матеріалів, таких як поліетиленові пакети, пухирчасті пакети, бульбашкова плівка, кращий герметизуючий клей і картонні коробки з хорошою твердістю.Ці допоміжні матеріали - це невеликі інвестиції та велика віддача, і в них варто інвестувати.

І останнє: багатьом продуктам судилося легко зламатись через їхні характеристики. Зазвичай ми надаємо запасні частини для таких продуктів, але в багатьох випадках продукти ламаються більше, ніж запчастини. Що нам робити в цей час?Для такої проблеми ми повинні спочатку визнати, що це наша вина, потім ми повинні запитати гостя, як її вирішити, і, нарешті, ми повинні адаптуватися до ситуації.

XNUMX. Час випуску товару

Продуктів випущено багато, і вони випускалися постійно.SEOЧи підніметься потік?Є ще замовлення?

ранішеІнтернет-маркетингНовачки намагалися безперервно оновлювати та випускати продукти більше десяти годин на день, і напружена робота непропорційна кінцевому об’єму замовлення.Я також намагався вставати о другій годині ночі, щоб усунути різницю в часі для вирішення проблем клієнтів, але ефект не дуже хороший.

Нова функція вертикальних і горизонтальних даних - шторм у реальному часі може охопити пікові дані експозиції та переглядів сторінок, спробувати випустити й оновити продукти в період пікового часу, зробіть цеВеб-просуванняЕфект кращий, ніж випадкове звільнення.

XNUMX. Добре попрацюйте зі службами AliExpress

Раніше вивіска в магазині була для вас послугою 7 x 24. Думайте про клієнта перед нами (7 днів x 24 години для вас, надаючи пріоритет клієнтам).Я завжди вважав, що це найкращий і найпродуманіший сервіс.

Поки одного разу я не побачив магазин ebay, де чітко позначені години роботи та вказано, що це ЛОКАЛЬНИЙ ЧАС (місцевий час).Переосмислення практики обіцянок 7х24 години, це дійсно трохи недоречно. Очевидно, ця обіцянка не може бути виконана.Якщо клієнт приходить до вас 20 разів на тиждень, він не вважатиме ваші послуги хорошими, якщо ви там 19 разів, і він вважатиме, що ваші слова ніщо, якщо вас не буде один раз.

Хороший сервіс повинен передусім мати принципи та кінцевий результат.

XNUMX. Є простір для прибутку та є можливість покращити якість обслуговування

Роблячи AliExpress, перша мета — заробити гроші, а потім хороший сервіс на основі розумного прибутку, включаючи ставлення до обслуговування та здатність вирішувати проблеми.Якщо розумного прибутку немає, то треба втрачати гроші і сміятися, я вважаю, що жоден продавець цього не зможе.

Тому післяпродажне обслуговування, яке може виникнути в майбутньому, має бути враховано при встановленні ціни, щоб не було місця для виживання, якщо станеться невелика аварія, не кажучи вже про надання високоякісних послуг.Старший сказав: «Клієнтів багато, тільки знайдіть того, який вам підходить».Лише добре обслуговуючи гостей і добре використовуючи принцип XNUMX, можна отримати більше прибутку.

Насправді, є ще багато деталей, на які варто звернути увагу новачкові при роботі з AliExpress, і мені важко перерахувати всі місця, на які варто звернути увагу.Я можу сказати лише кілька загальних моментів, але Якщо у вас виникнуть проблеми в майбутньому AliExpress, ви можете зайти на цей веб-сайт, щоб поставити запитання, і я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему.