Як компанії електронної комерції можуть підвищити ефективність роботи співробітників? Ключ до зниження витрат та збільшення прибутку.

в цьомуЕлектронна комерціяВ епоху жорсткої конкуренції, якщо ви все ще покладаєтеся на моніторинг того, чи вчасно співробітники приходять на роботу, щоб підвищити продуктивність, ваша компанія може бути лише за один блокбастер від банкрутства.

Як підвищити ефективність роботи співробітників у компаніях електронної комерції?

Багато власників бізнесу починають підраховувати рахунки щойно розплющують очі. Дивлячись на мізерну норму прибутку, вони не можуть не нарікати на низьку ефективність людських ресурсів.

По суті, термін «ефективність людського потенціалу» стосується того, скільки реальних грошей кожна людина може генерувати для компанії.

Якщо ви відчуваєте, що ваші співробітники працюють неефективно, не поспішайте стежити за екранами їхніх комп’ютерів, адже проблема часто криється в особі, яка відповідає за це.

Перший ключовий момент, який нам потрібно обговорити, полягає в тому, що для підвищення ефективності нам не слід зосереджуватися насамперед на співробітниках, а радше розуміти бізнес з самого початку.

Багато керівників мають одержимість «бажати все більше і більше». Сьогодні вони бачать, що прямі трансляції популярні, тому вони створюють кімнату для прямих трансляцій. Завтра вони чують, що маркетинг приватних доменів може приносити гроші, тому вони наймають команду для приватних доменів.

В результаті операція виявилася занадто великою, і коли підрахували рахунки, вона виявилася повною збитковістю.

Вам потрібно навчитися проводити ретельний фінансовий аналіз, використовуючи хірургічну точність, щоб точно визначити, який бізнес-сегмент є вашою «дійною коровою».

Я бачив забагато компаній, де ефективність платформи А може бути вп'ятеро вища, ніж платформи Б, але керівник наполягає на тому, щоб вперто дотримуватися платформи Б заради так званої «омніканальної стратегії».

Це як мати родючий клаптик чорнозему, але наполягати на використанні великої кількості хімічних добрив, щоб врятувати засолені лужні землі. Це не важка праця, це стратегічна лінь.

Коли виявляється, що ефективність певної платформи або каналу трафіку значно знизилася, найрозумніше — це скоротити втрати та вижити.

Зменште розміри тих повільно розвиваючихся підприємств та спрямуйте всі найкращі людські ресурси та капітал у високопродуктивні підприємства.

Такий вид передачі «локальної переваги» в мільйон разів ефективніший, ніж щоденні підбадьорливі промови для ваших співробітників.

Той самий принцип застосовується не лише до вибору платформи, але й до вибору лінійки продуктів.

Деякі категорії товарів природним чином приваблюють трафік і мають неймовірно високу ефективність на людину; інші мають багато проблем післяпродажного обслуговування та низькі коефіцієнти конверсії, що просто виснажує енергію команди.

Визначаючи високоцінні сектори та відповідно перерозподіляючи ресурси, ефективність використання людських ресурсів, природно, здивує вас у фінансових звітах.

Дані – це єдиний справжній показник ефективності, а не понаднормові години.

Обговоривши стратегію, давайте поговоримо про логіку управління, яка є другим ключовим моментом: відмовтеся від своєї інтуїції та зосередьтеся на управлінні на основі показників.

Багато керівників вважають, що яскраво освітлений офіс свідчить про сильну трудову етику, тоді як вчасний відхід з роботи вважається ознакою поганого ставлення.

Ця ілюзія «старанності» є саме найбільшою чорною дірою, яка пожирає прибутки компаній електронної комерції.

Менеджер з операційної діяльності, який щодня пізно лягає спати, щоб публікувати повідомлення в соціальних мережах, може навіть не перевершити щомісячний показник GMV ринку.

Працівник, який щодня вчасно йде з роботи, можливо, вже підвищив коефіцієнт конверсії до вершини галузі за допомогою інструментів автоматизації.

Який з цих двох активів справді потрібен компанії?

Тому нам потрібно розбити основні показники для кожної посади на дуже дрібні частини, щоб усі могли користуватися даними.

Операції зосереджені на рівні досягнення GMV та рентабельності інвестицій, обслуговування клієнтів – на задоволеності клієнтів та рівні вирішення скарг, а ведучі прямих трансляцій – на коефіцієнті конверсії фанатів та коефіцієнті конверсії продажів.

Вам потрібно стандартизувати дії тих учнів, які досягають високих результатів, і спостерігати, як вони досягають своїх цілей.

Потім відтворіть цю «формулу успіху» для всіх, щоб кожен керувався показниками, а не своїми відчуттями.

Коли показники стануть спільною мовою команди, ті, хто намагатиметься скористатися ситуацією, будуть оголені, як каміння, після того, як хвиля відступить.

Вам потрібно розуміти, що підвищення ефективності роботи людини полягає, по суті, у тому, щоб зробити дії точнішими, а не у перенапруженні фізичної сили.

Такий підхід, орієнтований на результат, дозволяє видатним людям мати більше гідності, водночас залишаючи посереднім людям де сховатися.

Тільки мисливці, які наважуються на спрощення, можуть вижити найдовше в сувору зиму.

Третій пункт може бути дещо суворим, але це правило виживання в індустрії електронної комерції: коли настає час звільняти працівників, ніколи не вагайтеся.

Багато начальників мають добросердечність і вважають, що хоча певний працівник не дуже ефективний, він все одно може заробляти гроші для компанії, тому вони можуть його й залишити.

Таке мислення насправді є формою повільного самогубства, оскільки ви ігноруєте найважливішу ціну — альтернативну ціну.

Зусилля керівництва, офісні ресурси та зарплата, які ви вкладаєте в цього неефективного працівника, могли б бути використані для найму більш здібної людини.

Якщо інвестувати ці ресурси у сектор із високими темпами зростання або у найкращих спеціалістів, обсяг виробництва може бути вдесятеро більшим, ніж зараз.

Багато власників бізнесу думають про скорочення збитків лише тоді, коли їхні бізнес-результати повністю впали до нуля, або навіть коли компанія більше не може дозволити собі втрачати гроші.

У той час ви не лише втрачали гроші, а й швидкоплинні ринкові можливості.

Дійсно безжальні люди заздалегідь встановлюють стоп-лоси. Наприклад, якщо ключові показники ефективності (KPI) не виконуються протягом трьох місяців поспіль, тоді необхідно ініціювати процес раннього попередження або оптимізації.

Нам слід вживати превентивних заходів, а не плакати над руїнами.

Сміливість скорочувати неефективних людей та завдання, по суті, полягає у полегшенні навантаження на компанію.

Тільки коли човен легший, його швидкість можна збільшити, що дозволить йому перестрибнути через непередбачуваний цикл електронної комерції.

Скорочення штатів не є метою; оптимізація ефективності розподілу ресурсів — наш головний ідеал.

Людська ефективність — це рятівний круг для компаній електронної комерції.

Як підвищити ефективність людини? Зрештою, це мистецтво відпустити ситуацію та зосередитися.

Як розвиваються таланти? Їх відбирають як бійців спецпідрозділів за високими показниками ефективності та чіткими системами винагород і покарань, а не як тепличні квіти.

Як команда орієнтується в бізнес-циклах? Це спирається на глибоке розуміння основної бізнес-логіки та нульову толерантність до неефективної поведінки.

В цю епоху невизначеності людська ефективність — єдина впевненість, за яку можна триматися.

Висновок

У довгостроковій конкуренції в галузі електронної комерції ефективність людського потенціалу — це не просто питання обліку витрат, а радше остаточне відображення щільності енергії компанії.

Виняткові лідери ніколи не використовують тактичну ретельність, щоб приховати стратегічну лінь, а радше наважуються підрізати хаос і прагнути змін у порядку.

Як каже старе прислів'я: «Слабкі чекають можливостей, а сильні їх створюють».

Ми прагнемо до логіки управління «атакою скорочення вимірів», яка перетворює людські ресурси на продуктивний капітал з високочастотним результатом.

Тільки шляхом встановлення ціннісного циклу, орієнтованого на результат, можна побудувати непорушний бізнес-бар'єр у потоку часу.

Остаточне резюме:

• Пріоритетність оптимізації бізнесу: Використовуючи фінансовий аналіз, ми можемо визначити високоефективні платформи та лінійки продуктів, а також зосередити наші зусилля на вирішенні основного питання.
• Основи управління показниками: Відкиньте помилкову думку, що «понаднормова робота еквівалентна ефективності», та створіть систему оцінювання на основі ключових даних, таких як загальна вартість заробітної плати та коефіцієнт конверсії.
• Рішучий настрій на зупинку втрат: Остерігайтеся пасток альтернативних витрат, встановлюйте стоп-лосс та рішуче оптимізуйте персонал і проекти з низькою продуктивністю.

Підвищення ефективності людського потенціалу – це процес самоеволюції. Почніть переглядати свої бізнес-звіти вже зараз, щоб виявити та усунути зайві процеси, які виснажують життєздатність компанії.

Ви хочете загинути в посередності серед жорсткої конкуренції, чи хочете пробитися та відродитися завдяки постійному вдосконаленню?

Дійте зараз та інвестуйте свої ресурси туди, де вони найбільш доцільні!