Elektron tijorat jamoasini boshqarish faqat rag'batlantirishga asoslanganmi? Haqiqat: Standartlashtirish asosiy yechimning kalitidir!

Elektron tijoratJamoa boshqaruvi haqidagi haqiqat: Rag'batlantirish shunchaki og'riq qoldiruvchi vosita; standartlashtirish - bu haqiqiy yechim.

Elektron tijorat biznes egalari, siz hali ham jamoalaringizni motivatsion taktikalar bilan boshqarayapsizmi? Uyg'oning, xodimlaringiz bunga qarshi immunitetga ega.

Chinakam samarali elektron tijorat jamoasi devorlarda motivatsion shiorlarga ega emas, balki ish standartlari bo'yicha zich joylashtirilgan qo'llanmaga ega.

Nima uchun standartlar rag'batlantirishdan muhimroq?

Rag'batlantirish xodimlarga adrenalin yuborishga o'xshaydi - qisqa muddatli rag'batlantirish, ammo uzoq muddatda samarasiz. Boshqa tomondan, standartlashtirish jamoa uchun operatsion tizimni o'rnatishga o'xshaydi; qancha ko'p yangilasangiz, u shunchalik ravon bo'ladi.

Muayyan kompaniyada har bir lavozim uchun 100 000 ta ish standarti mavjud, ammo raqamlardan qo'rqmang.

Bu standartlar bir kechada yozilmagan, balki pastga qarab dumalab ketayotgan qor to'pi kabi tabiiy ravishda to'planib qolgan.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi g'alati mijozga duch keldimi? Javob skriptini yozing. Operatsiyalar eng ko'p sotiladigan mahsulotlar uchun yangi naqshni topdimi? Uni darhol mahsulot tanlash qo'llanmasiga yangilang.

Yadroviy bomba darajasidagi 4 ta asosiy afzalliklarni standartlashtirish

1. Nol narxga ega, yuqori daromad keltiradigan murakkab foiz o'yini

Boshqa kompaniyalar jamoani shakllantirishga 100 000 yuan sarflaydi, bitta kompaniya esa standartlarni yaratish uchun nol yuan sarflaydi. Har bir muammo hal qilingandan so'ng bir nechta qo'shimcha satr yozish orqali ular uch yil ichida "ish ensiklopediyasi"ni tuzishlari mumkin.

Kichik operatsion xodim kompaniyaga birinchi marta qo'shilganida pullik reklamalardan qanday foydalanishni ham bilmasdi, ammo uch oydan keyin bo'limning eng yaxshi ijrochisiga aylandi. Uning siri nimada? Har kecha yotishdan oldin u standart qo'llanmani varaqlardi va hatto katta o'qituvchilari "bosish tezligini oshirish uchun emojilardan qanday foydalanish" bo'yicha 500 so'zdan iborat qo'llanmalar yozganliklarini bilib olardi.

2. Iste'dodli nusxa ko'chirish mashinasi modeli

Ishga yollash jarayonida biz nomzodlarga bevosita uchta narsani taqdim etamiz: kompaniya haqida ma'lumotnoma, lavozim tavsifi hujjati va test hisobi. Ishni tushuna oladigan va ishlashga tayyor bo'lganlar ishga qabul qilinadi; uni juda murakkab deb hisoblaganlar avtomatik ravishda ishdan chetlashtiriladi.

O'tgan yili, Bo'ydoqlar kunidan oldin, men shoshilinch ravishda omborxona qadoqlash ishchilarini yollashim kerak edi. Raqobatchilarim hali ham "oyiga 10 000 yuandan ortiq maosh" taklif qilayotgan bir paytda, men "Posilka yo'qotilishining oldini olish bo'yicha 22 ta chora" ni to'g'ridan-to'g'ri mehnat agentliklariga yubordim.

Yangi xodim birinchi kunida tajribali xodimlarga qaraganda samaraliroq edi – standart hatto "lentaning optimal o'rash burchagi" uchun diagrammani ham o'z ichiga olgan edi.

3. O'lmas tajribaning ilg'or texnologiyasi

Xodimlar an'anaviy kompaniyani tark etganda, ular o'z tajribalarini o'zlari bilan olib ketishadi. Ammo boshqa kompaniyada xodimning ish tajribasi standart hujjatlarda saqlanib qoladi. Yangi stajyor "Salbiy sharhlarni qayta ishlash" papkasini ochadi va so'nggi besh yil ichidagi 47 ta g'alati salbiy sharhlarga yechim topadi.

Eng diqqatga sazovor holat: Grafik dizayner o'z biznesini boshlash uchun ishini tashlab ketdi va u yaratgan "tafsilotlar sahifasi rang formulasi" hali ham takrorlanmoqda. Uning hozirgi jamoasi uning ishiga yangi bob, "Z avlodi uchun vizual tuzoqlar"ni qo'shdi.

4. To'siqsiz o'sishning kaliti

Nima uchun jonli efir jamoalari bir vaqtning o'zida 10 ta yangi akkaunt ochishga jur'at etadilar? Chunki ularning standartlariga ko'ra, 0 dan 10 000 gacha obunachilarga ega bo'lish uchun uchta bosqichdan o'tish kerak: A, B va C, har bir bosqich uchun 21 ta nazorat ro'yxati bandi mavjud. Ular hatto "jonli efirda trollar bilan qanday kurashish kerak" bo'yicha favqulodda rejalarga ham ega.

O'tgan yili yangi brend to'satdan buyurtmalarning keskin o'sishiga duch keldi, bu esa ombor bo'limini bir kechada "Buyurtmalarning keskin o'zgarishiga javob berish bo'yicha qo'llanma"ni joriy etishga undadi. Vaqtinchalik ishchilarni o'qitishdan tortib, kuryerlik kompaniyalari bilan muvofiqlashtirishgacha bo'lgan 32 bosqich aniq ko'rsatib o'tilgan edi. Raqobatchilar hali ham vaziyatni muhokama qilish uchun yig'ilishlarda bo'lishgan bir paytda, bu kompaniya allaqachon barcha buyurtmalarini qayta ishlagan edi.

Standartlashtirish haqida uchta halokatli noto'g'ri tushuncha

Afsona 1: Standartlar bo'g'uvchi ijodkorlikka teng. Darhaqiqat, bizning badiiy dizayn standartlarimizning oxirgi qoidasida shunday deyilgan: "Yuqoridagi barcha qoidalarni buzish mumkin - agar siz yangi usul yaxshiroq ekanligini ma'lumotlar bilan isbotlay olsangiz."

Afsona 2: HR bo'limi standartlarni yozishini kutish. Eng qimmatli standartlar har doim birinchi qatordagi xodimlardan keladi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha rahbarlar uchun "Haqorat qilinganda javob qaytarmaslik bo'yicha amaliy qo'llanma" endi sanoat bo'yicha o'quv qo'llanmasiga aylandi.

3-afsona: Standartlarga xushxabar sifatida qarash. Bizning standart hujjatlarimizda eskirgan va bekor qilingan usullarni qayd etish uchun haftalik "fokuslash yangilanishlari bo'limi" mavjud.

Tadbirkorlar uchun qiyinchilik bilan qo'lga kiritilgan maslahatlar

Jamoangiz kattalashib, standartlarni o'rnatishini kutmang; ularni hozirdanoq yaratishni boshlang. Hatto bugun faqat uchtasini yozib qo'ysangiz ham:

1. Ertalabki yig'ilishlar tik turgan holda o'tkazilishi kerak (hech kim uxlab qolmasligi uchun).
2. Mijozlarga xizmat ko'rsatish klaviaturasi F1 tugmasi "亲" belgisiga bog'langan (foydalanishda 0.3 soniya tejaydi)
3. Ombor shtrix-kod skaneri har doim 45 graduslik burchak ostida joylashtiriladi (eng samarali ekanligi sinovdan o'tgan).

Uch yildan keyin menga minnatdorchilik bildirish uchun qaytib kelasiz. "Xodimlarni qanday qilib o'z xohishi bilan ortiqcha ish vaqtidan foydalanishga majburlash" haqida o'ylash bilan kunlarini o'tkazadigan boshliqlar ertami-kechmi sizning standartlashtirilgan jamoangiz tomonidan eziladi.

Esingizda bo'lsin: rag'batlantirish alomatlarni bartaraf etadi, standartlar esa asosiy sababni bartaraf etadi. Standartlaringiz qo'llanmasi raqobatchilaringiznikidan o'n baravar qalinroq bo'lganda, urush tugaydi.