Làm thế nào để hạ thấp kỳ vọng của khách hàng?Kỳ vọng tâm lý thấp hơn dẫn đến sự hài lòng cao hơn

Một chuyên gia tư vấn tiếp thị trực tuyến cho biết anh ta đã nhận 5 khách hàng tư vấn thương mại điện tử trong năm nay, tính phí 5 nhân dân tệ cho mỗi khách hàng và kiếm được một khoản tiền nhỏ.

• Và chỉ nhận 5 cái này thôi, vì năm nay mình bận không có thời gian.
• 5 khách hàng đều là những công ty đầu ngành, lợi nhuận thu về cả chục triệu.
• Nói chuyện với những công ty hàng đầu này là một điều rất dễ chịu, và tôi có thể học hỏi được rất nhiều điều từ mọi tầng lớp xã hội.

Giảm kỳ vọng của khách hàngHạnh phúcCảm giác

Nói về kỳ vọng, tôi có một công thức có thể đáng giá cả gia tài ▼

• Truyền miệng = trải nghiệm thực tế – kỳ vọng của người dùng (chú trọng, kiểm soát linh hoạt)

1. Trước khi tính tiền, tôi nói: "Tôi chỉ nói chuyện với bạn 5 lần một năm, và tôi sẽ trả tiền nếu tôi chấp nhận nó, và hiệu quả không được đảm bảo."
2. Sau khi tính tiền, anh ta nói: "Hãy đến với tôi bất cứ lúc nào nếu bạn có thứ gì đó, không giới hạn thời gian, và tôi sẽ làm việc chăm chỉ để đảm bảo rằng bạn kiếm được thêm hai triệu, và sau đó bạn sẽ được tính phí cho năm tiếp theo."

• Điều này vượt quá mong đợi.

Giảm kỳ vọng của người khác dẫn đến sự hài lòng cao hơn

Lý do ban đầu nên đặt kỳ vọng thấp là vì để dịch vụ tư vấn tiếp thị trực tuyến hiệu quả, khách hàng trước hết phải tin tưởng vào khả năng của chính mình và của chuyên gia tư vấn.

Bằng cách đó, những người sẵn sàng trả tiền, về cơ bản nhận ra giáo viên của họ và có niềm tin vào bản thân.

Những khách hàng như vậy sẽ có thể đạt được kết quả.

Nếu bạn muốn đảm bảo 100% hiệu ứng cho khách hàng, về cơ bản bạn không thể làm tốt được.