Sự khác biệt giữa AliExpress và Taobao là gì?Cách nền tảng xử lý việc trả lại và trao đổi

在Thương mại điện tửTrả hàng và trao đổi là các loại dịch vụ phổ biến nhất khi mua sắm trên nền tảng.

như một người nước ngoàiThương mại điện tửTrên nền tảng, quy trình đổi trả hàng của AliExpress tương tự như ở Trung Quốc.

Điểm giống và khác nhau giữa chúng sẽ được giới thiệu sơ qua dưới đây.

XNUMX. Nếu đơn hàng không được vận chuyển khi đăng ký đổi trả

Người bán có thể yêu cầu người mua nộp đơn hủy đơn hàng.

Sau khi xác nhận việc hủy bỏ, nền tảng sẽ tự động hoàn trả khoản thanh toán cho người mua.

Khi hủy đơn hàng nếu là lý do của người mua thì không ảnh hưởng đến người bán;

Nếu đó là lỗi của người bán, nếu cửa hàng đồng ý hủy bỏ, nó trở thành một giao dịch được gọi là không bán.

Khi các giao dịch và hành vi phi bán hàng như vậy đã tích lũy đến một con số nhất định, nền tảng sẽ đưa ra các tiêu đề và các xử lý khác tùy theo mức độ nghiêm trọng.

Vì vậy, người bán nên quan tâm nhất đến việc để người mua tự lựa chọn lý do, điều này cũng tương tự nhưTaobaohầu hết.

XNUMX. Nếu hủy bỏ sau khi giao hàng

Là một người mua, có thể xin hoàn lại một phần hoặc toàn bộ (tranh chấp).

Sau khi đồng ý, khoản thanh toán sẽ được tự động phân phối thông qua nền tảng và trả lại cho người mua.

Tuy nhiên, có một số điều cần lưu ý:

• (1) Hoàn tiền (Tranh chấp) Sau khi được sự đồng ý của người bán, tỷ lệ tranh chấp sẽ được tự động tính cho đơn hàng tại thời điểm này.Không có điểm mấu chốt cho tỷ lệ gửi tranh chấp.Nói chung, có một ngưỡng nhất định, và nếu nó vượt quá một giá trị hợp lý, nó sẽ có tác động.Sau khi sự cố xảy ra, người bán cần phải luôn chú ý đến sự thay đổi của chỉ số “Xếp hạng dịch vụ của người bán - Tỷ lệ tranh chấp”, khác với Taobao.
• (2) Trong vòng năm ngày sau khi người mua bắt đầu hoàn lại tiền, người bán phải chọn chấp nhận hoặc từ chối tranh chấp của người mua nếu thích hợp.Nếu thời gian phản hồi vượt quá thời gian quy định của hệ thống, hệ thống sẽ tự động thực hiện hoàn trả số tiền theo yêu cầu của người mua.

Sau nửa tháng kể từ khi giao dịch đặt hàng hoàn tất, người mua sẽ không thể yêu cầu hoàn lại tiền trong đơn đặt hàng.

Nếu người mua và người bán đồng ý về kế hoạch hoàn lại tiền, người bán có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và để nhân viên chính thức giúp giải quyết vấn đề bằng cách cung cấp thông tin hoàn tiền mà cả hai bên đã đồng ý.

Cần lưu ý rằng người bán không thể hướng dẫn người mua chuyển khoản thanh toán trực tiếp vào tài khoản của họ thông qua ngoại tuyến hoặc các phương tiện khác.Nền tảng này không chịu trách nhiệm về các rủi ro giao dịch tiếp theo do điều này gây ra, tương tự như Taobao.