Làm thế nào để bán hàng trực tuyến được khách hàng phản hồi?Làm thế nào để khách hàng đặt hàng khi phản hồi các yêu cầu?

Trả lời khách hàng khi bán hàng online như thế nào trước khi khách hàng đặt hàng?

Trên Internet, khi khách hàng chủ động liên hệ với bạn, điều đó có nghĩa là họ đã quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn.

? Làm thế nào để cho khách hàng đặt hàng khi phản hồi các yêu cầu?

Vậy bạn phải trả lời như thế nào để giữ chân khách hàng của mình?

Phản hồi thông tin khách hàng một cách khéo léo là chìa khóa của các giao dịch trực tuyến.

? Các bước phản hồi để bán hàng trực tuyến

Phải làm gì nếu khách hàng hỏi nếu họ chưa đặt hàng?

bước 1:Giới thiệu bản thân / nền tảng công ty & hỏi và hiểu các vấn đề của khách hàng.

• Hãy cho khách hàng biết bạn, đồng thời bạn cũng hiểu nhu cầu và vấn đề của khách hàng.
• một bức ảnh.Ví dụ: Hình ảnh của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Hiệu suất của sản phẩm của bạn cải thiện niềm tin của khách hàng.

第 2 步 ：Chi tiết sản phẩm / dịch vụ, cho khách hàng biết rằng sản phẩm / dịch vụ của bạn có thể giúp họ.

• Hãy cho khách hàng biết những cải tiến / lợi ích sẽ được sau khi mua sản phẩm / dịch vụ của bạn.
• 写上Copywritinglợi ích (gạch đầu dòng)
• Đính kèm ảnh / video để khách hàng biết thêm về sản phẩm / dịch vụ của bạn

第 3 步 ：Theo dõi & lời chứng thực của khách hàng để cải thiện niềm tin của khách hàng.

• Làm cho khách hàng cảm thấy như họ đang bị lợi dụng, nhưng cũng có cảm giác cấp bách phải đưa ra quyết định ngay lập tức.
• Ví dụ: Ưu đãi chỉ dành cho tháng này, chỉ dành cho 100 người đầu tiên, miễn phí vận chuyển ...
• Đính kèm ảnh bao bì sản phẩm / dịch vụ.

? Làm thế nào để khách hàng phản hồi về việc bán hàng trực tuyến?

Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ phản hồi các câu hỏi?

Việc trả lời email của khách hàng là điều rất quan trọng trong bức thư đầu tiên, cũng giống như ấn tượng đầu tiên, đôi khi nó là “diện mạo của con người”.

Nhiều người mua lọc câu trả lời của họ dựa trên email phản hồi đầu tiên của bạn, vì vậy điều này rất quan trọng đối với chúng tôi.

Một số điều cần ghi nhớ:

1. Tính chuyên nghiệp của câu trả lời:

Khi trả lời email, bạn có thực sự hiểu về sản phẩm của mình và bạn đã nắm rõ về các thông số, chức năng, chứng nhận, giải pháp của sản phẩm,… mà khách đề cập.

Nhân viên bán hàng không rành về sản phẩm thì làm sao có thể khiến khách hàng tin tưởng vào mình, chẳng ai muốn giao thân xác của mình cho nhân viên thực tập chữa bệnh, và khách hàng cũng có tâm lý như vậy.

2. Tạo "điểm nổi bật":

Nếu không có điểm nhấn nổi bật trong các email trả lời, làm thế nào để gây ấn tượng với khách trong hàng đống email?

Có thể nhận thấy đại khái từ các khía cạnh sau:

• A. Giới thiệu công ty: Khi giới thiệu công ty, bạn có thể “làm sáng tỏ” quy mô của công ty, tình trạng triển lãm, khách hàng nổi tiếng, khả năng nghiên cứu và phát triển, tình trạng chứng nhận, đây đều là những khía cạnh có thể cho phép khách cộng điểm cho bạn.
• B. Báo giá chuyên nghiệp: Theo phân tích trước đây, khách hàng ở các quốc gia và danh tính khác nhau có mức độ nhạy cảm về giá khác nhau, do đó, báo giá cần được xử lý tùy theo tình hình cụ thể và báo giá cá nhân hóa nên được đưa ra tùy theo khối lượng đặt hàng, thời gian giao hàng. , các mùa khác nhau và các điều khoản thương mại., và tất nhiên là để lại chỗ cho các báo giá.
• C. Hình ảnh rõ ràng: Nếu khách hàng muốn một bức tranh, nó phải là một bức tranh rõ ràng, và có một số hướng khác nhau, "một bức ảnh tốt là một người bán hàng im lặng", nhưng hãy chú ý đến kích thước của bức tranh, điều này thuận tiện cho khách hàng duyệt và nghiệm thu.
• D. Lập hồ sơ chữ ký: Lập hồ sơ chữ ký với địa chỉ, điện thoại, MSN, website, email, logo công ty, thể hiện tính chuyên nghiệp cao.Đây là nơi mà nhiều người bán hàng bỏ qua, chỉ riêng điều này thôi cũng có thể để lại ấn tượng độc đáo cho khách hàng.Người nước ngoài thích cái mới và ghét cái cũ, theo đuổi những thứ cá nhân hóa.

3. Lịch sự

A. Đặc tả định dạng: Nhiều người bỏ qua kích thước phông chữ, cách sắp xếp định dạng, v.v. trong email. Điều này giống như việc mặc quần áo đơn lẻ, không chú ý đến hình ảnh tổng thể và việc kết hợp thông thường sẽ gây ấn tượng xấu cho mọi người. Email giống nhau thì không coi Du khách sẽ thấy ghê tởm bởi cảm xúc của người xem.

B. Chủ đề rõ ràng: Nếu bạn không chú ý đến tiêu đề của email trả lời sẽ khiến khách hàng nghĩ rằng đó là thư rác và xóa luôn. Có sẵn: tên công ty + tên sản phẩm, v.v.

C. Nguyên tắc của 4Cs

4C đề cập đến Customer (khách hàng), Cost (chi phí), Convenience (sự thuận tiện) và Communication (giao tiếp).

Người làm kinh doanh chú trọng đến hiệu quả, nếu viết đại loại như "lười biếng trói chân - dài hôi hám" thì tương đương với việc kiếm tiền và giết người, vì vậy cần phải ngắn gọn và rõ ràng, ngoài ra cần có không sai từ và ngữ pháp trong thư.

D. Giọng điệu lịch sự: Khi kinh doanh, bạn nên chú ý đến việc “tử tế và kiếm tiền” Cái gọi là kết bạn trước khi làm ăn, giọng điệu không nên quá cứng nhắc Học cách sử dụng một số câu mệnh lệnh để thể hiện sự uyển chuyển. Ngoài ra, hãy chú ý đến tên, sau cùng, một số khách hàng rất quan tâm đến nó.Đối với một số sản phẩm không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đừng từ chối ngay lập tức và đừng tránh nói về nó.Thay vào đó, bạn nên diễn đạt ý mình một cách duyên dáng hoặc đưa ra những lời giải thích không thỏa đáng cho khách hàng.

Còn rất nhiều chi tiết nhỏ nữa về bán hàng online mà tôi muốn chia sẻ với các bạn.

------------------------

nhiều hơn nữa để đếnQuảng cáo trên webThông tin chi tiết về đợt mua bán, xin được chia sẻ cùng các bạn.

Chào mừng đến với chúng tôiTelegramkênh truyền hình,Cùng nhau học thêm các kỹ năng copywriting.