如何了解客戶需求?從哪方面?銷售技巧溝通有效了解顧客

有個電商朋友說在下班後去健身，然後教練說她業績不好，要被調崗了，她問能不能給她一些做好的建議？

然後就不自覺開啟了導師模式。

怎麼去了解客戶的需求呢？

因為給她分享的內容，覺得對於做銷售，做服務的崗位都很有幫助，所以就直接把分享的內容髮出來。

（網絡營銷運營崗位的，可以用心看一下）

1）做銷售應該了解客戶

• 比如說，你應該從來沒有刻意觀察過客戶是做什麼的？
• 客戶來健身的目的是什麼？
• 來健身只是一個表象，背後有更多生活上的問題。

2）客戶溝通有效了解客戶需求

• 每個客戶有獨特的地方，比如說某人健身兩個目的，一個是免疫力，一個是頸椎。
• 那麼你了解過此人的痛點嗎？
• 你有特別去思考，怎麼幫助解決問題嗎？

3）不要催客戶

• 比如來這兒健身10次，有5次你都跟我推銷續卡。
• 來健身的客戶都是聰明人，你根本不需要表現得像個催命鬼一樣。
• 體驗很不好。

4）了解客戶的心理需求

• 客戶來健身有身體需求，還有心理需求。
• 心理需求包括，激勵因素，心理舒服的因素。
• 你的健身服務再專業，大多數用戶感受不到。
• 但是你對客戶真的用心，那才是客戶更加容易感受到的。
• 另外，“專業的私教”太多了，你永遠成為不了最專業的，但是我相信足夠用心的反而不多。

5）做一些額外的服務，解決客戶問題

• 比如說客戶會沒帶水杯來，你準備一些紙杯，幫他解決喝水問題。
• 比如說客戶沒太多時間來健身房，那你可以花一二十塊錢，給客戶買個小健身器材。
• 提醒他在家練習，時刻為客戶考慮問題。
• 時刻想著，怎麼解決客戶的問題？

6）成為服務客戶最好的人

• 客戶有持續健身的（身體和心理）需求，年齡越大反而需求越大。
• 你不要擔心你認真服務的客戶不續費，能買私教的90%不差錢，但是需求會一直存在。
• 你如果成為服務客戶最好的人，客戶一定會回報你。

7）和客戶建立朋友關係

• 真心為客戶，和客戶建立朋友關係。
• 三流的銷售，眼睛裡面只有客戶的錢；
• 一流的銷售，會把客戶當做朋友。
• 比如說客戶頸椎不好，你可以額外提供一些幫助客戶解決這些問題的方法。
• 不是為了成交客戶，而是為了幫助客戶解決問題。

以上是對於銷售崗位的理解，覺得各行各業都應該能用到，做銷售的可以用心看一下，從事網絡推廣的朋友也多看一下。