Is die bestuur van 'n e-handelspan uitsluitlik gebaseer op aansporings? Die waarheid: Standaardisering is die sleutel tot 'n fundamentele oplossing!

elektrisiteitsvoorsienerDie waarheid oor spanbestuur: Aansporings is net 'n pynstiller; standaardisering is die eintlike oplossing.

E-handel-besigheidseienaars, bestuur julle steeds julle spanne met motiveringstaktieke? Word wakker, julle werknemers is immuun daarteen.

'n Werklik doeltreffende e-handelspan het nie motiverende slagspreuke teen die mure nie, maar eerder 'n diggepakte handleiding van werkstandaarde.

Waarom is standaarde belangriker as aansporings?

Aansporings is soos om werknemers met adrenalien in te spuit – ’n korttermyn-hupstoot, maar oneffektief op die lange duur. Standaardisering, aan die ander kant, is soos om ’n bedryfstelsel vir die span te installeer; hoe meer jy opgradeer, hoe gladder word dit.

'n Sekere maatskappy het 100 000 woorde werkstandaarde vir elke posisie, maar moenie geïntimideer word deur die syfers nie.

Hierdie standaarde is nie oornag geskryf nie, maar het eerder natuurlik opgehoop soos 'n sneeubal wat afdraand rol.

Het kliëntediens 'n eienaardige kliënt teëgekom? Skryf die antwoordskrif neer. Het bedrywighede 'n nuwe patroon vir topverkoperprodukte ontdek? Dateer dit onmiddellik op in die produkkeusehandleiding.

Standaardisering van 4 belangrike voordele op kernbomvlak

1. 'n Saamgestelde rente-spel met nul koste en hoë opbrengste

Ander maatskappye bestee 100 000 yuan aan spanbou, terwyl een maatskappy nul yuan bestee om standaarde op te bou. Deur 'n paar ekstra reëls te skryf nadat elke probleem opgelos is, kan hulle binne drie jaar 'n "werkensiklopedie" saamstel.

’n Junior bedryfspersoneellid het nie eens geweet hoe om betaalde advertensies te gebruik toe sy by die maatskappy aangesluit het nie, maar het drie maande later die departement se sterpresteerder geword. Haar geheim? Elke aand voor slaaptyd het sy deur die standaardhandleiding geblaai en ontdek dat haar seniors selfs 500-woord gidse geskryf het oor "hoe om emojis te gebruik om deurkliksyfers te verhoog".

2. Talentkopieermasjienmodel

Tydens werwing voorsien ons aansoekers direk van drie dinge: 'n maatskappybekendstelling, 'n posbeskrywingsdokument en 'n toetsrekening. Diegene wat die werk kan verstaan ​​en bereid is om daaraan te werk, word aangestel; diegene wat dit te ingewikkeld vind, word outomaties uitgeskakel.

Verlede jaar, voor Enkellopendes-dag, moes ek dringend pakhuisverpakkers aanstel. Terwyl my mededingers steeds "maandelikse salarisse van meer as 10 000 yuan" aangebied het, het ek die "22 Maatreëls vir die Voorkoming van Pakkieverliese" direk aan arbeidsagentskappe gestuur.

Die nuwe werknemer was op sy eerste dag meer doeltreffend as die veteraanwerknemers – die standaard het selfs 'n diagram vir die "optimale wikkelhoek van die band" ingesluit.

3. Spitstegnologie vir die onsterflikheid van ervaring

Wanneer werknemers 'n tradisionele maatskappy verlaat, neem hulle hul ervaring saam met hulle. Maar by 'n ander maatskappy bly 'n werknemer se werkwysheid in standaarddokumente vasgelê. 'n Nuwe intern maak die "Negatiewe Resensiehantering"-lêer oop en vind oplossings vir 47 bisarre negatiewe resensies van die afgelope vyf jaar.

Die merkwaardigste geval: 'n Grafiese ontwerper het sy werk bedank om sy eie besigheid te begin, en die "besonderhede bladsy kleurformule" wat hy ontwerp het, word steeds herhaal. Sy huidige span het 'n nuwe hoofstuk, "Visuele Lokvalle vir Generasie Z", by sy werk gevoeg.

4. Die sleutel tot ongehinderde groei

Waarom durf regstreekse stroomspanne dit waag om 10 nuwe rekeninge gelyktydig oop te maak? Omdat hul standaarde bepaal dat om van 0 na 10 000 volgelinge te gaan, drie fases vereis: A, B en C, met 21 kontrolelysitems vir elke fase. Hulle het selfs gebeurlikheidsplanne vir "hoe om trolle in die regstreekse stroom te hanteer."

Verlede jaar het 'n nuwe handelsmerk skielik 'n toename in bestellings ervaar, wat die pakhuisafdeling aangespoor het om oornag 'n "Besteltoename-responshandleiding" te implementeer. Van die opleiding van tydelike werkers tot koördinering met koeriermaatskappye, is die 32 stappe duidelik uiteengesit. Terwyl mededingers nog in vergaderings was om die situasie te bespreek, het hierdie maatskappy reeds al sy bestellings verwerk.

Drie noodlottige wanopvattings oor standaardisering

Mite 1: Standaarde is gelyk aan onderdrukkende kreatiwiteit. Trouens, die laaste reël van ons kunsontwerpstandaarde lui: "Al die bogenoemde reëls kan oortree word—solank jy met data kan bewys dat die nuwe metode beter is."

Mite 2: Wag vir HR om die standaarde te skryf. Die waardevolste standaarde kom altyd van voorste linie werknemers. Die "Praktiese Gids om Nie Terug te Praat Wanneer Jy Beledig Word Nie" vir kliëntediens toesighouers het nou 'n bedryfsopleidingshandboek geword.

Mite 3: Standaarde word as die evangelie beskou. Ons standaarddokumente het 'n weeklikse "ontmaskeringsopdateringsafdeling" spesifiek vir die opname van verouderde metodes wat omvergewerp is.

Moeisame raad vir entrepreneurs

Moenie wag totdat jou span groot word om standaarde vas te stel nie; begin nou om hulle te bou. Selfs al skryf jy vandag net drie neer:

1. Oggendvergaderings moet staande gehou word (om te verhoed dat enigiemand aan die slaap raak).
2. Kliëntediens-sleutelbord F1-sleutel gekoppel aan die karakter "亲" (bespaar 0.3 sekondes/gebruik)
3. Die pakhuis se strepieskodeskandeerder word altyd teen 'n hoek van 45 grade geplaas (getoets om die doeltreffendste te wees).

Jy sal oor drie jaar terugkom om my te bedank. Daardie base wat hul dae spandeer om uit te vind "hoe om werknemers vrywillig oortyd te laat werk" sal vroeër of later deur jou gestandaardiseerde span verpletter word.

Onthou: aansporings spreek die simptome aan, standaarde spreek die oorsaak aan. Wanneer jou standaardehandleiding tien keer dikker is as dié van jou mededingers, is die oorlog verby.