كيف تُنمّي شركة تجارة إلكترونية؟ أولًا، تعلّم كيف تُدير فريقك باحترافية!

إن سر نجاح شركة التجارة الإلكترونية ليس المنتج، بل الأشخاص!

إن نمو صاحب شركة تجارة إلكترونية تتجاوز إيراداتها السنوية 100 مليون يوان لا يعتمد على كمية السلع التي يستطيع بيعها، بل على ما إذا كان يستطيع "توظيف الأشخاص المناسبين".

لقد مرّ الكثير من الناس بالعديد من المنعطفات قبل أن يفهموا مقولة حكيمة: كثرة الناس ليست بالضرورة أفضل؛ بل ينبغي استخدامهم بطريقة طبقية.

الفئة 1: عمليات المستوى S (المناصب الاستراتيجية) - "المستشارون العسكريون" للشركة

ما هي عملية المستوى S؟ ببساطة، هي مجموعة من الأشخاص يستخدمون عقولهم.

إنهم أشبه بتشوغي ليانغ في رواية "رومانسية الممالك الثلاث"، الذي لا يقاتل في الصفوف الأمامية، ومع ذلك يستطيع تحديد النصر أو الهزيمة. يتميز هؤلاء الأفراد بمرونة التفكير، ويستمتعون باستكشاف فرص عمل جديدة، ويتفوقون في استخدام الاستراتيجيات لحل المشكلات. إنهم بمثابة عصب الشركة الفكري الحقيقي.

لقد رأيت العديد من الرؤساء يرتكبون خطأً فادحًا - وهو السماح لعمليات المستوى S بتحمل اللوم على الأداء.

النتيجة؟ عقولهم، التي كان من المفترض أن تُركز على التوجيه، أصبحت الآن مُثقلة بالتقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية. بمجرد أن ينغمس الأفراد الاستراتيجيون في أمور تافهة، تفقد الشركة بأكملها "محركها" للابتكار.

لذلك، لا يتم تقييم أداء موظفي العمليات من المستوى S في الشركة. فهم مسؤولون فقط عن شيء واحد، وهو إيجاد السبل الكفيلة بجعل الشركة تتقدم بشكل أسرع وأكثر استقراراً.

على سبيل المثال، في إحدى المرات، انخفضت مبيعات منتج راسخ، وساد الذعر بين الجميع. ومع ذلك، اقترح أحد مشغلي المستوى S برنامج "مكافأة المستخدمين"، مما أدى إلى مضاعفة المبيعات خلال شهر واحد. لا يمكن قياس هذا النوع من القيمة من خلال الأداء فقط.

الفئة الثانية: المواهب التنفيذية - "القوة الرئيسية" للشركة

الأشخاص الذين يُركزون على التنفيذ أشبه بجيشٍ منضبط. لا يحتاجون إلى استراتيجياتٍ كثيرة، لكنهم قادرون على تنفيذ المهام بثباتٍ ودقةٍ وحزم.

يسعى العديد من المديرين إلى تنشئة "موظفين متكاملين"، لكن هذا فهم خاطئ. فغالبًا ما يكون هؤلاء الأفراد "الثابتون والمستقرون" هم من يحققون الأرباح في الشركة.

قد لا يبرعون في ابتكار حلول إبداعية، لكنهم يتفوقون في تنفيذ الطلبات، وتحقيق الأهداف، والالتزام بالعمليات. قطاع التجارة الإلكترونية سريع التطور والتغيير؛ ومهما بلغ عدد الكفاءات، تبقى القدرة على التنفيذ الفعال هي العامل الحاسم.

في الشركة، تُشكّل المواهب التنفيذية أكثر من 70% من الموظفين. وهم مسؤولون عن إدراج المنتجات، والترويج، وخدمة العملاء، والتخزين، ومراجعة البيانات... كل ما يضمن سير العمل بسلاسة يدعمه هؤلاء الموظفون.

هل تعلم؟ حتى لو أخذ جميع موظفي العمليات من المستوى الأعلى إجازة جماعية، ستظل الشركة قادرة على تحقيق الأرباح. ذلك لأن محرك الأداء يكمن في المستوى التنفيذي.

الفئة الثالثة: المواهب الإدارية – "قادة" الشركة

تُعدّ المواهب الإدارية العمود الفقري الذي يربط المستويات العليا بالدنيا. فهم لا يُفكّرون في التوجيه كمحترفي العمليات من المستوى الأعلى، ولا يُركّزون على مهام مُحدّدة كمحترفي المستوى التنفيذي. مهمّتهم هي تمكين التعاون الفعّال بين المستويين.

في فلسفتي الإدارية، هناك مبدأ مهم للغاية: يجب الفصل بين "الأعمال" و"الإدارة".

• ماذا يعني هذا؟ عمليات المستوى S لا تتطلب فرقًا؛ فساحة المعركة فيها هي العقلية.
• الأشخاص الذين يركزون على التنفيذ لا يديرون الأمور، بل هدفهم هو تحقيق الأهداف.
• إن المواهب الإدارية هي التي تتحمل المسؤولية الحقيقية عن تنسيق المنظمة، والإشراف على الأداء، وتشكيل الثقافة.

لقد حاولنا من قبل أن نسمح لعملية المستوى S بإدارة الفريق في نفس الوقت.

ونتيجة لذلك، أصبح هذا الرجل العظيم، الذي كان في الأصل بمثابة مؤسسة الفكر للشركة، غارقًا في وقت لاحق في مسائل الموظفين المختلفة، والتقييمات، والصراعات.

وأخيرًا، تعلمنا من أخطائنا وقمنا بتقسيم جميع الوظائف بشكل كامل، مما أدى إلى تحسين كفاءتنا على الفور.

يتطلب الأمر مزيجًا من ثلاثة أنواع من الأشخاص لدعم "شركة كبيرة" حقًا

تخيل هذا: عمليات المستوى S هي بمثابة "رادار" الشركة، وهي المسؤولة عن رؤية الاتجاه؛ والمواهب الإدارية هي "المحرك"، التي تتحكم في الإيقاع؛ والمواهب التنفيذية هي "المحرك"، التي تدفع إلى الأمام.

عندما يؤدي كلٌّ من هذه الأنواع الثلاثة من الأشخاص واجباته، تسير الشركة بسلاسة وسرعة. أما إذا اختلطوا، فسيختلط عليهم الأمر، وتتباطأ وتيرة العمل، وينهار التنفيذ.

وهذا النموذج لتقسيم العمل له فائدة خفية أيضًا، وهي التوظيف الأكثر دقة.

أنت تفهم بوضوح " تحديد موقع الدور " لكل وظيفة، لذلك كل ما عليك فعله هو مطابقته أثناء المقابلة.

بدلاً من طريقة التوظيف "الغامضة": يُطلب منك وضع استراتيجيات، وتحقيق النتائج، وقيادة فريق.

حتى الإله قد يجد صعوبة في إنجاز أي شيء لشخص كهذا.

دع الجميع يتألقون في "الوضع الأكثر ملاءمة"

نحن نؤمن إيماناً راسخاً بشيء واحد: الشركة لا تعتمد على بطل خارق واحد، بل على فريق خارق.

يولد كل فرد بقدرات مختلفة. المدير الذكي لا يطلب من الجميع التغيير، بل يبحث عن مواطن القوة لديهم.

نحن لا نطلب من الجميع أبدًا أن يكونوا "متخصصين في كل المهن"، بل نطلب منهم أن يكونوا "أساتذة في شيء واحد".

كما في الفرق الموسيقية، يعزف أحدهم على الجيتار، وآخر على الطبول، وآخر يغني غناءً رئيسيًا. كل دور يختلف عن الآخر، ولكن عند دمجه معًا، يُنتج لحنًا رائعًا.

إن التطوير الحقيقي لزعماء التجارة الإلكترونية لا يكمن في فعل الأشياء، بل في "استخدام الناس"

عندما تنتقل من "فعل الأشياء بنفسك" إلى "استخدام الأشخاص للقيام بالأشياء"، عندما تتعلم التخلي عن الأمر والسماح للأشخاص المناسبين بالقيام بما هم أفضل فيه، في تلك اللحظة، سيكون لدى شركتك إمكانية النمو حقًا.

يعتقد الكثير من الناس أن التجارة الإلكترونية تتنافس على حركة المرور والسعر وسلسلة التوريد.

في النهاية، الأمر كله يعتمد على القدرة التنظيمية - فمن يستطيع الاستفادة القصوى من الناس سيفوز بالمستقبل.

النتيجة: إن طريقة توظيف الناس هي أعلى درجات حكمة التجارة الإلكترونية

توظيف الأفراد أشبه بتوظيف الجنود؛ معرفة الأفراد وتعيينهم في المناصب المناسبة هو الأساس. تطوير الأعمال ليس رحلةً للشجعان المنفردين، بل رحلةٌ للنجوم اللامعة.

عندما يستطيع المدير تحديد القوة الاستراتيجية لعمليات المستوى S بشكل دقيق، واحترام قدرات التنفيذ للمواهب التنفيذية، والثقة في القدرات التنظيمية للمواهب الإدارية، فإن الشركة ستمتلك "رأسًا مفكرًا" و"أيديًا تنفيذية" و"هيكلًا تعاونيًا".

وهذا هو المثلث الحديدي لنمو المشاريع.

سيتغير عالم التجارة الإلكترونية في المستقبل بوتيرة أسرع فأسرع، وستصبح الخوارزميات أكثر تعقيداً، لكن هناك شيء واحد لن يتغير أبداً، وهو أن الناس هم نقطة البداية لكل نمو.

الملخص النهائي:

• ينقسم التوظيف إلى ثلاث فئات: عمليات المستوى S (المناصب الاستراتيجية)، والمواهب التنفيذية، والمواهب الإدارية.
• إن الأنواع الثلاثة من الناس لديهم مسؤوليات مختلفة ولا يمكن خلطهم.
• دع عمليات المستوى S تفكر في الاتجاه، ودع المواهب التنفيذية تنفذ النتائج، ودع المواهب الإدارية تعزز التعاون.
• إن مفتاح نجاح أي عمل تجاري لا يكمن في وجود "مزيد من الأشخاص" بل في وجود "الأشخاص المناسبين".

أعد النظر في هيكل فريقك واسأل نفسك: من يُفكّر في التوجيه؟ من يُنفّذ؟ من يُدير التنسيق؟

فقط عندما تضع هذه الأنواع الثلاثة من الأشخاص في المناصب المناسبة، ستكتسب شركتك الثقة الحقيقية للنمو.