SOP prosesi nə deməkdir? Praktik şablonlar + keyslər sizə bunu bir addımda necə etməyi öyrədir✅

SOP prosesi tam olaraq nə deməkdir?

Bu məqalə sizə standart əməliyyat prosedurlarının əsas anlayışlarını hərtərəfli başa düşməyə imkan vermir, həm də şirkətiniz üçün səmərəli SOP sistemini necə qurmağı, komanda icrasını tez bir zamanda təkmilləşdirməyi, rəhbərlər üçün idarəetməni asanlaşdırmağı və işçilərin özlərinə rəhbərlik etmələrini və standartlar təyin etməyi sizə addım-addım öyrətmək üçün real hadisələr təqdim edir!

İşçilərinizi etibarsız olmaqda günahlandırmayın, çünki SOP prosesinin nə demək olduğunu başa düşmürsünüz! 🔥

bilirdinizmi? İşçilər axmaq olduqları üçün deyil, onlara onlardan qaçmağı öyrətmədiyiniz üçün hər gün tələyə düşürlər.

SOP prosesi tam olaraq nədir?

Bir cümlə ilə ifadə etsək:SOP (Standart Əməliyyat Proseduru), hər mövqeyi, hər tapşırığı və hər addımı aydın şəkildə yazın ki, kim bunu edirsə, kopyalayıb yapışdırmaq kimi icra edə bilər!

Bu sadə səslənir, lakin SOP-u həqiqətən dərk edən çox az adam var.

Bir çox rəislər menecmenti xatırlayanda yalnız deyirlər: “Onu daha yaxından izləyin”, “Niyə həmişə səhv edir”, “Mən ona neçə dəfə dedim?”.

Ancaq problem insanların kifayət qədər yaxşı olmamasında deyil;Aydın olmayan proses!

SOP-un mahiyyəti: standartlaşdırma deyil, uğurun təkrarlanması!

Hamı həmişə düşünür ki, SOP işçiləri tənzimləmək üçün istifadə olunur, lakin bu, əslində yanlışdır!

Həqiqətən əla SOP başqalarının tez öyrənə bilməsi, tez başlaya bilməsi və tez nəticə çıxara bilməsi üçün təcrübəni standartlara çevirən biridir!

Məsələn, yeni bir müştəri xidməti nümayəndəsi işə götürsəniz və SOP yaxşı yazılmışsa, o, ilk gündə məsələlərin 80%-ni həll edə biləcək;

SOP zəif yazılmışdır və o, üç ay orada işlədikdən sonra hələ də yeni işçi kimi görünür.

On illik zəhmətdən sonra ümumiləşdirdiyiniz satış prosesi hər kəsin təkrarlaya biləcəyi SOP-a çevrilə bilsə, bu, əsl "korporativ aktiv" olacaq!

Şirkətin asan işləməsinin sirri bütün işçilərin SOP-a əməl etmələridir!

Mübaliğə etmirəm, amma bəzi şirkətlərdə demək olar ki, heç kim iş vaxtından artıq işləmir və heç kim mübahisə etmək üçün hər gün iclas keçirmir.

Niyə?

Sadəcə bir söz:写！

Hər bir vəzifə üçün SOP yazılmalı və yazıldıqdan sonra mütəmadi olaraq nəzərdən keçirilməli və yenilənməlidir.

Bəzi SOP-lar hətta bir A4 kağızından onlarla PDF səhifəsinə yazılır və sonra gələn hər kəs onu başa düşsün və onu görən hər kəs ondan istifadə edə bilsin deyə onlayn vizual əməliyyat prosesinə optimallaşdırılır.

Hər gün daha az problem var, daha az səhv var və idarəetmə asanlaşır.

Rəis insanları işə sövq etməkdə çox tənbəldir. Prosedurlar sadəcə orada uzanır və məndən çox danışır.

İndi məşq etməyə başlayaq!

Şəxsi Domain SOP: Qoy əməliyyatlar artıq "metafizika"ya etibar etməsin!

Şəxsi domendən danışarkən, görəsən, siz nə vaxtsa müxtəlif "özəl domen ustaları" tərəfindən çaşdırılmısınızmı?

Etiketlər, parçalanma, zərif əməliyyatlar, sosial şəbəkə əməliyyatları nədir...

Ancaq diqqət etdinizmi:Şəxsi domenin çətin olmasının səbəbi hər kəsin fərqli fəaliyyət göstərməsidir!

Hər bir müştəri xidmətiKopiraytinqfərqlidir. Hər bir cəmiyyətin fərqli qaydaları var və hər bir fəaliyyətin prosesi fərqlidir, buna görə də nəticə təbii ki, qarışıqlıqdır!

Buna görə də, bir çox aparıcı şəxsi domen komandaları artıq bütün əməliyyat proseslərini SOP-lərə çeviriblər!

kimi:

• Yeni müştərilər əldə etdikdən sonra 3 saat ərzində hansı sözlər göndərilməlidir
• 7-ci gündə hansı güzəşt dalğası başlayacaq?
• İstifadəçinin aktivləşdirmədən əvvəl susması nə qədər vaxt aparır? Necə aktivləşdirmək olar?
• İcma əməliyyatının ritmini necə izləmək və skriptləri necə tərtib etmək

Siz tapacaqsınız: əgər şəxsi domendə SOP yoxdursa, bu, sükanı olmayan yarış avtomobilinə bənzəyir. Nə qədər tez qaçarsa, aşmaq bir o qədər asan olar!

Yu Donglai-nin SOP rəhbərliyi həyatı dəyişir

2014-cü ildə bir dostum təsadüfən Xuchangdan olan sahibkar Yu Donglai ilə tanış oldu.

O vaxt Pang Donglai indiki qədər məşhur deyildi.

Amma dostum ilk dəfə onların mağazasına gələndə şoka düşdü.

Hər bir işçinin davranışı üçün standartlar var;

Hər bir prosesin yazılı qeydi var;

Hər tədbirin arxasında onu dəstəkləmək üçün tam SOP dəsti var!

Yalnız o zaman anladım ki, biznes istedadlı insanlara deyil, istedadlı sistemlərə arxalanır!

Dostum evə qayıtdıqdan sonra çılğın şəkildə SOP yazmağa başladı.

Daha sonra müştəri xidmətinin hər bir hərəkəti, anbardakı hər əməliyyat, maliyyədəki hər bir kompensasiya prosesi... hamısı əməliyyat kitabçasına yazılmışdır.

Dostumun şirkətinin bu gün belə stabil olmasının səbəbi o vaxt əkilmiş toxumların cücərməsidir.

SOP olmadan, "yanğınsöndürmə idarəsini" gözləməli olacaqsınız!

Düzünü desəm, bir çox şirkət SOP-ları olmadığı üçün mübarizə aparır.

Hər gün biz “nəsə baş verir → kimisə tap → onlarla danış → onu düzəldin → nəsə yenidən baş verir” kimi pis dövrədə ilişib qalmışıq.

Bunun işçi problemi olduğunu düşünürsən, amma əslində prosesi yaxşı qurmayan müdirdir.

İnsanları işə götürməklə problemi həll edə biləcəyinizi düşünürsünüz, amma əslində bunu necə edəcəyinizlə bağlı onlara standartlar belə vermirsiniz.

SOP var,Şirkəti “insan tərəfindən idarə”dən “sistematik idarəetməyə” çevirmək üçün ilk addım!

Həqiqətən zəhmli SOP davamlı olaraq inkişaf etməyi bacarmalıdır!

Bir çox insanlar SOP yazır və sonra onları kənara atırlar. Onlara bir neçə il toxunulmur və işçilər hələ də onlara böyüdücü şüşə ilə baxmaq məcburiyyətindədirlər.

Buna SOP deyil, "mədəni qalıqlar" deyilir!

Faydalı SOP müntəzəm olaraq təkrarlanmalıdır!

Məsələn, biz hər ay "proseslərin optimallaşdırılması görüşü" təşkil edirik və hər bir şöbə işlərin harada ilişib qaldığı, ləngidiyi və ya mürəkkəb olduğu barədə təkliflər verməli və onları optimallaşdırmalıdır!

Mövqenin SOP-u hər üç aydan bir optimallaşdırılarsa, boşluq bir ildən sonra əhəmiyyətli olacaq.

Beləliklə, SOP hazırlamağa necə başlayırsınız? Mən sizə dörd addım öyrədəcəyəm!

1. Sökülmə tapşırığı

Bir vəzifənin bütün iş məzmununun siyahısını tərtib edin.

Məsələn, müştəri xidməti işi: yeni istifadəçilərin qəbulu, sualların cavablandırılması, şikayətlərə baxılması, satış sonrası xidmət...

2. Addımları dəqiqləşdirin

Hər bir tapşırıq ətraflı icra mərhələlərinə bölünür və standartlar və ehtiyat tədbirləri qeyd olunur.

Məsələn, "Yeni istifadəçilərə xoş gəlmisiniz":

• Addım 1: Xoş gəldiniz
• Addım 2: Ehtiyacları anlayın
• Addım 3: Məhsulun təqdimat nüsxəsini göndərin
• Addım 4: Müştəri məlumatlarını toplayın

3. Şablonlar və formalar yaradın

SOP-u vizual edin. Yalnız mətn yazmayın. Şəkillər, videolar və şablonlar əlavə edin ki, insanlar bunu bir baxışda başa düşə bilsinlər!

4. Sabit baxış ritmi

Ayda bir dəfə nəzərdən keçirin, işçilərin rəylərini toplayın və SOP-ni getdikcə daha güclü etmək üçün vaxtında yenidən nəzərdən keçirin və təkrarlayın!

SOP şablon forması + praktiki iş

Aşağıda qısa, aydın və asan başa düşülən SOP şablonu + faktiki əməliyyatlar üçün birbaşa istifadə oluna bilən nümunə nümayişidir👇

✅ SOP praktiki şablonu (istənilən vəzifəyə uyğundur)

Addım nömrəsi	Vəzifə adı	Əməliyyat addımları (ətraflı təlimatlar)	Standartlar/Tələblər	注意 事项	Məsul şəxs
1	Yeni müştərilərin qəbulu	Müştərilərə xoş mesaj göndərin və özünüzü proaktiv şəkildə təqdim edin	1 dəqiqəyə tamamlayın	Dost ton, reklam linkləri yoxdur	Müştəri Xidmətləri A
2	Müştəri ehtiyaclarını əldə edin	Müştərinin cari ehtiyaclarını anlamaq üçün əvvəlcədən təyin edilmiş suallardan istifadə edin	Ən azı 3 əsas sual	Çox sual verməkdən və müştərilərin iyrənc olmasına səbəb olmaqdan çəkinin	Müştəri Xidmətləri A
3	Uyğun məhsulları tövsiyə edin	Müştəri ehtiyaclarına uyğun olaraq müvafiq məhsulun təqdimat surətini və ya video linkini göndərin	3-dən çox məhsul itələnə bilməz	Müştəri itkisinə səbəb olan həddindən artıq müraciətlərdən çəkinin	Müştəri Xidmətləri A
4	Müştəri məlumatlarının toplanması	Müştərinin WeChat ID/mobil telefon nömrəsini əldə edin və məlumatları CRM sisteminə qeyd edin	Məlumat tam və dəqiq olmalıdır	Müştəri imtina etdikdə bunu məcbur etməyin	Müştəri Xidmətləri A
5	İzləyici xatırlatma parametrləri	3 gündən sonra ikinci izləmə üçün avtomatik xatırlatma qurun	CRM sistemində qurun	Təqib tezliyi çox tez-tez olmamalıdır	Müştəri Xidmətləri A

[/su_table]

🎯 Case: İcma Əməliyyatı SOP Axın Diaqramı (nümunə olaraq 7 günlük parçalanma fəaliyyətini götürür)

Əgər şirkətinizdə belə bir forma yoxdursa, bu, işçilərinizin çox işləməməsi deyil, nə edəcəyini bilməməsidir! 😅
Bu şablonu kopyalayın və səmərəliliyinizi artırmaq üçün prosesin idarə edilməsinə dərhal başlaya bilərsiniz! 🚀

SOP sadəcə bir proses deyil, həm də müdirin idarə olunmasıdırFəlsəfə!

SOP-un mahiyyəti əslində belədirMüəssisənin fəaliyyət mexanizmini “prosedurallaşdırmaq”, necə ki, proqramçı kod yazır, sərt kodlu sistem məntiqi, maşın normal işləyə bilər.

İdarəetmə "insanların" davranışını "əməliyyat sistemləri" toplusuna yazmaqdır.

Bir şirkətin uzun müddət yaşaya bilməsi və sabit işləyə bilməsi müdirin nə qədər bacarıqlı olmasından deyil, “adi insanların qeyri-adi nəticələr əldə etməsinə” imkan verən bir sistem qurmasından asılıdır.

Bu sistem SOP-dur.

İdarəetmənin son forması bunu özünüz etmək deyil, sistemin sizin üçün işləməsinə icazə verməkdir.

Xülasə, hansı vacib şeylərdən danışdıq?

• SOP prosesi formallıq deyil, standart əməliyyat prosedurudur və müəssisənin həyat xəttidir.
• Yaxşı bir SOP təcrübənin təkrarlayıcısıdır və hər kəsə yan yollardan qaçmağa imkan verir.
• SOP olmadan şirkət rəhbərliyi yalnız qışqırmağa və çağırmağa arxalana bilər və həmişə yanğınları söndürə bilər
• Şəxsi domen SOP şəxsi domen əməliyyatlarının əsasını təşkil edir. Yalnız aydın proseslərlə böyüməyə zəmanət verilə bilər.
• SOP yazıldıqdan sonra tamamlanmır. Daha yaxşı və daha yaxşı olmaq üçün onun daimi nəzərdən keçirilməsi və təkrarlanması lazımdır.
• Ən əsası odur ki, müdirlər SOP-a əhəmiyyətsiz sənədləşmə işləri deyil, strategiya kimi baxmalıdırlar.

Əgər siz də şirkətinizin avtopilotla işləməsini və artıq panik vəziyyətində olmamasını istəyirsinizsə;

İşçilərinizin hərbi hissə kimi çıxış etmələrini istəyirsinizsə;

Əgər “işləyən”dən “sistem qurucusu”na keçmək istəyirsinizsə;

İndi etməli olduğunuz ilk şey ilk SOP-un başlığını yazmaqdır!

(Əlbəttə, siz də istifadə edə bilərsinizAIonlayn alətlərSOP prosesinizi təkmilləşdirmək üçün)

Nə üçün Excel-i açıb ilk prosesinizi yazmağa başlamırsınız? Gələcək "boşalmaq azadlığınız" bu şeydən asılıdır! 💻💼🔥

İndi başlayın, şirkətiniz sizə təşəkkür edəcək.