Як служба электроннай камерцыі можа павысіць узровень выканання заказаў кліентаў адным простым сказам?

СакрэтЭлектронная камерцыяГаворка па тэлефоне службы падтрымкі: калі вы скажаце гэта, ваш каэфіцыент канверсіі падвоіцца!

Калі кліент тэлефануе, каб даведацца пра ваш бізнес, час каштуе. Як скарыстаць гэтыя некалькі хвілін магчымасці і ператварыць патэнцыйных кліентаў у пакупнікоў?

Гэтая праблема турбавала незлічоных босаў электроннай камерцыі, але Чжан Цзінькан з Zu Li Jian лёгка дасягнуў скачка каэфіцыента канверсіі з дапамогай простага пытання.

«Вы купляеце для сябе ці для каго?»

Гэты, здавалася б, звычайны запыт змяшчае моцную псіхалагічную логіку.

Паглыбленне ў патрэбы кліентаў: сакрэт праблемы

У тэлемаркетынгу электроннай камерцыі,Разумець патрэбы кліентаўГэта ядро. Пытанне Чжан Цзінкана здаецца простым, але насамрэч яно дакладна адпавядае патрэбам кліента. Чаму вы так кажаце? Таму што гэтае пытанне дазваляе кліентам імгненна зразумець мэту іх пакупкі - гэта для асабістага карыстання або ў якасці падарунка? Гэтыя два розныя выбары адпавядаюць цалкам розным пакупніцкім матывам і патрэбам.

Калі кліенты ўдакладняюць свае патрэбы,рашэнне аб купліСтане проста і зразумела. Для кампаній электроннай камерцыі гэта ключ да аптымізацыі слоў. Нам трэба не толькі даць кліентам зразумець іх патрэбы, але і прадастаўляць адпаведныя рашэнні з дапамогай словаў.

Персаналізаваная рыторыка для розных груп кліентаў

Патрэбы кожнага кліента розныя. Такім чынам, першы крок для аптымізацыі вашых маўленчых навыкаў - гэтаСегментаваць групы кліентаў, а затым распрацаваць адпаведныя маўленчыя тэхнікі ў адпаведнасці з патрэбамі розных груп. Напрыклад, для кліентаў, якія купляюць для сябе, мы можам падкрэсліць практычнасць, эканамічнасць і камфортнасць прадукту для ўласнага выкарыстання, а для кліентаў, якія дораць падарункі, мы павінны падкрэсліць гатунак прадукту, упакоўку і годнасць дараванне.

Паспяховая справа Чжана Цзінкана заснавана на наступным: ён падзяліў кліентаў на дзве катэгорыі з дапамогай гэтага простага запыту, а потым, зыходзячы з патрэб гэтых двух тыпаў кліентаў,Дакладны штуршокУводзяцца розныя пункты продажу тавараў, што значна паляпшае каэфіцыент канверсіі.

Дызайн, які дазваляе кліентам прымаць рашэнні

Канчатковая мэта аптымізацыі вашых слоў - дапамагчы кліентам прыняць рашэнне аб куплі. Гэта патрабуе ад насРаспрацуйце некаторыя моманты, якія могуць выклікаць рашэнні. Гэтыя пункты могуць быць унікальным пунктам продажу прадукту, абмежаванай па часе прапановай, раздачай або эмацыйным рэзанансам з кліентамі.

Вяртаючыся да прыкладу Чжана Цзінкана, пасля пытання аб патрэбах кліента ён неадкладна вызначыў адпаведныя пункты продажу прадукту на аснове адказу кліента. Напрыклад, для кліентаў, якія карыстаюцца самастойна, ён будзе акцэнтаваць увагу на функцыянальнасці і практычнасці прадукту, для кліентаў, якія дораць падарункі, ён зробіць акцэнт на элітным іміджы і годнай упакоўцы прадукту. Такі выглядМэтанакіраваныРэкамендацыя не толькі дазваляе кліентам адчуць прафесійныя паслугі, але і паскарае працэс прыняцця імі рашэнняў.

Стратэгіі тэлемаркетынгу, якім павінны навучыцца ўсе босы

Калі вы пачатковец у электроннай камерцыі або дасведчаны бос,Аптымізацыя маўленчых навыкаў - гэта навыкі, якімі вы павінны авалодаць. Таму што справа не толькі ў продажах, але і ў адносінах паміж вамі і вашымі кліентамі.камунікацыйны мост. З дапамогай старанна спланаваных тэлефонных званкоў вы можаце не толькі палепшыць вопыт пакупкі вашых кліентаў, але і сфармаваць імідж вашага брэнда і павысіць лаяльнасць кліентаў.

Справа Чжан Цзінкана кажа нам,Аптымізацыя навыкаў размовы па тэлефоне - справа няпростая, што за гэтым прадугледжвае глыбокае разуменне псіхалогіі кліента і дакладнае разуменне патрэбаў. Толькі шляхам пастаяннага навучання і даследаванняў мы можам заставацца непераможнымі ў жорсткай рынкавай канкурэнцыі.

Выснова: зыходзячы з патрэб кліентаў, аптымізуйце навыкі тэлефоннай размовы

Увогуле, ядром аптымізацыі навыкаў тэлефоннай размовы па абслугоўванні кліентаў электроннай камерцыі з'яўляецца:Разумець патрэбы кліентаў, і праз адпаведныя пытанні і рэкамендацыі кліенты могуць прымаць рашэнні аб куплі за кароткі час.кожны сказ, усё павінна быць зроблена для таго, каб кліенты больш дакладна ведалі свае патрэбы і лічылі, што ваш прадукт - іх лепшы выбар.

Вам, як кіраўніку электроннай камерцыі, неабходна пастаянна ўдасканальваць свае навыкі ў гэтай галіне.Пастаянна аптымізуйце і паляпшайцеВашы словы сапраўды могуць дасягнуць прарыву ў прадукцыйнасці. Такім чынам, у наступны раз, калі кліент патэлефануе, не забудзьцеся спытаць: "Вы купляеце для сябе ці для кагосьці іншага?"

З дапамогай гэтай паэтапнай аптымізацыі вы будзеце не толькі прадаваць прадукты, але і будавацьСтварыце глыбокія сувязі з кліентаміпрацэс.

У рэшце рэшт, кожны крок у аптымізацыі маўленчых навыкаў - гэта маленькі крок да вашага поспеху.