Што азначае працэс SOP? Практычныя шаблоны + кейсы навучаць вас рабіць гэта за адзін крок✅

Што менавіта азначае працэс SOP?

Гэты артыкул не толькі дазваляе вам дасканала зразумець асноўныя канцэпцыі стандартных аперацыйных працэдур, але таксама змяшчае рэальныя прыклады, каб крок за крокам навучыць вас, як пабудаваць эфектыўную сістэму SOP для вашай кампаніі, хутка палепшыць працу каманды, палегчыць кіраванне для босаў і прымусіць супрацоўнікаў самастойна кіраваць і ўсталёўваць стандарты!

Не вінаваціце сваіх супрацоўнікаў у ненадзейнасці, гэта таму, што вы не разумееце, што азначае працэс SOP! 🔥

Ці ведаеце вы? Супрацоўнікі кожны дзень трапляюць у пасткі не таму, што яны дурныя, а таму, што вы не навучылі іх пазбягаць іх.

Што менавіта ўяўляе сабой працэс SOP?

Калі сказаць адным сказам:SOP (стандартная аперацыйная працэдура), выразна запішыце кожную пазіцыю, кожную задачу і кожны крок, каб той, хто гэта робіць, мог выканаць гэта так, як капіраванне і ўстаўка!

Гэта гучыць проста, але вельмі мала людзей, якія сапраўды разумеюць SOP.

Калі многія начальнікі згадваюць кіраўніцтва, яны кажуць толькі: «Сачыце за ім бліжэй», «Чаму ён заўсёды памыляецца», «Колькі разоў я яму казаў?»

Але праблема не ў тым, што людзі недастаткова добрыя;Незразумелы працэс!

Сутнасць SOP: не стандартызацыя, а тыражаванне поспеху!

Усе заўсёды думаюць, што SOP выкарыстоўваецца для рэгулявання супрацоўнікаў, але гэта насамрэч няправільна!

Сапраўды выдатны SOP - гэта той, які ператварае вопыт у стандарты, каб іншыя маглі хутка вучыцца, хутка пачаць працу і хутка даць вынікі!

Напрыклад, калі вы наймаеце новага прадстаўніка службы падтрымкі кліентаў і SOP будзе добра напісаны, ён зможа вырашыць 80% праблем у першы дзень;

SOP напісаны дрэнна, і ён усё яшчэ выглядае як новы супрацоўнік пасля трох месяцаў працы.

Калі працэс продажаў, які вы абагульнілі пасля дзесяці гадоў напружанай працы, можна ператварыць у SOP, які кожны можа паўтарыць, гэта будзе сапраўдны "карпаратыўны актыў"!

Сакрэт лёгкай працы кампаніі заключаецца ў тым, каб усе супрацоўнікі прытрымліваліся SOP!

Я не перабольшваю, але ў некаторых кампаніях амаль ніхто не працуе звышурочна, і ніхто не праводзіць кожны дзень сустрэчы, каб паспрачацца.

чаму?

Толькі адно слова:写！

SOP павінен быць напісаны для кожнай пазіцыі, а пасля напісання яго неабходна рэгулярна праглядаць і абнаўляць.

Некаторыя SOP нават пішуцца з адной паперы фармату A4 на дзясяткі старонак PDF, а потым аптымізуюць у працэс візуальных дзеянняў у Інтэрнэце, каб кожны, хто прыйдзе, зразумеў гэта, і кожны, хто ўбачыць, зможа ім карыстацца.

Праблем з кожным днём становіцца ўсё менш, памылак усё менш, а кіраваць становіцца прасцей.

Начальнік лянуецца заклікаць людзей да працы. Працэдуры проста ляжаць і кажуць больш, чым я.

Зараз давайце пачнем практыкавацца!

Private Domain SOP: Няхай аперацыі больш не залежаць ад "метафізікі"!

Калі казаць пра прыватны дамен, мне цікава, ці бянтэжылі вас разнастайныя "майстры прыватнага дамена".

Што такое ярлыкі, расшчапленне, рафінаваныя аперацыі, транзакцыі ў сацыяльных сетках...

Але вы заўважылі:Прычына, чаму прыватны дамен складаны, заключаецца ў тым, што кожны працуе па-рознаму!

Кожнае абслугоўванне кліентаўКапірайтынгГэта рознае. Кожная супольнасць мае розныя правілы, і працэс кожнай дзейнасці адрозніваецца, так што вынік, вядома, беспарадак!

Такім чынам, многія вядучыя каманды прыватных даменаў ужо ператварылі ўсе свае аперацыйныя працэсы ў SOP!

такія як:

• Пасля атрымання новых кліентаў, якія словы павінны быць адпраўлены на працягу 3 гадзін
• Якая хваля льгот стартуе на 7-ы дзень?
• Колькі часу патрабуецца, каб карыстальнік маўчаў перад актывацыяй? Як актываваць?
• Як сачыць за рытмам працы суполкі і як распрацоўваць скрыпты

Вы ўбачыце, што: калі прыватны дамен не мае SOP, гэта як гоначны аўтамабіль без руля. Чым хутчэй ён бяжыць, тым лягчэй перакуліцца!

Кіраванне SOP Yu Donglai змяняе жыццё

У 2014 годзе мой сябар выпадкова сустрэў Юй Дунлай, прадпрымальніка з Сючан.

У той час Pang Donglai не быў такім папулярным, як цяпер.

Але калі мой сябар упершыню наведаў іх краму, ён быў у шоку.

Існуюць стандарты паводзін кожнага супрацоўніка;

Кожны працэс мае пісьмовы запіс;

За кожным мерапрыемствам стаіць поўны набор SOP для яго падтрымкі!

Толькі тады я зразумеў, што бізнес трымаецца не на таленавітых людзях, а на таленавітых сістэмах!

Пасля таго, як мой сябар вярнуўся дадому, ён пачаў шалёна пісаць SOP.

Пазней кожнае дзеянне службы падтрымкі кліентаў, кожная аперацыя на складзе, кожны працэс кампенсацыі ў сферы фінансаў... усё было запісана ў інструкцыю па эксплуатацыі.

Прычына таго, што кампанія майго сябра сёння такая стабільная, заключаецца ў тым, што насенне, пасаджанае ў той час, прарасло.

Без SOP давядзецца чакаць «пажарнага кіраўніцтва»!

Шчыра кажучы, многія кампаніі адчуваюць цяжкасці, таму што ў іх няма SOP.

Кожны дзень мы трапляем у замкнёнае кола: «нешта адбываецца → знайдзі каго-небудзь → пагавары з ім → выправі гэта → нешта паўтараецца».

Вы думаеце, што гэта праблема супрацоўніка, але на самой справе гэта начальнік, які дрэнна наладзіў працэс.

Вы думаеце, што можаце вырашыць праблему, наняўшы людзей, але на самой справе вы нават не даяце ім стандартаў, як гэта рабіць.

Ёсць SOP,Першы крок да пераўтварэння кампаніі з «чалавека» на «сістэматычнае кіраванне»!

Сапраўды дзіўны SOP павінен мець магчымасць бесперапынна развівацца!

Многія людзі пішуць SOP, а потым адкідваюць іх у бок. Іх не чапаюць па некалькі гадоў і супрацоўнікам дагэтуль даводзіцца разглядаць іх у павелічальнае шкло.

Гэта не называецца SOP, гэта называецца «культурныя рэліквіі»!

Карысную SOP неабходна паўтараць рэгулярна!

Напрыклад, кожны месяц мы арганізуем "сустрэчу па аптымізацыі працэсаў", і кожны аддзел павінен унесці прапановы аб тым, дзе ўсё затрымалася, павольна ці складана, і аптымізаваць іх!

Калі SOP пазіцыі аптымізаваць кожныя тры месяцы, праз год разрыў будзе значным.

Такім чынам, як пачаць рабіць SOP? Я навучу цябе чатырох крокаў!

1. Заданне на разборку

Складзіце спіс усяго працоўнага зместу пасады.

Напрыклад, праца па абслугоўванні кліентаў: прыём новых карыстальнікаў, адказы на пытанні, разгляд скаргаў, пасляпродажнае абслугоўванне...

2. Удакладніце крокі

Кожная задача разбіта на падрабязныя этапы выканання, а стандарты і меры засцярогі пазначаны.

Напрыклад, «Вітаем новых карыстальнікаў»:

• Крок 1: Сардэчна запрашаем
• Крок 2: Зразумейце патрэбы
• Крок 3: адпраўце копію з інфармацыяй пра прадукт
• Крок 4: Збярыце інфармацыю аб кліентах

3. Стварыце шаблоны і формы

Зрабіце SOP візуальным. Не проста пішыце тэкст. Дадавайце выявы, відэа і шаблоны, каб людзі маглі зразумець гэта з першага погляду!

4. Фіксаваны рытм агляду

Правярайце раз у месяц, збірайце водгукі супрацоўнікаў, а таксама своечасова пераглядайце і паўтарайце, каб зрабіць SOP усё больш і больш магутным!

Форма шаблону SOP + практычны кейс

Ніжэй прыведзены кароткі, зразумелы і просты для разумення шаблон SOP + дэманстрацыя выпадку, якія можна выкарыстоўваць непасрэдна для рэальных аперацый👇

✅ Практычны шаблон SOP (прыдатны да любой пасады)

Нумар кроку	Назва пасады	Этапы працы (падрабязная інструкцыя)	Стандарты/Патрабаванні	注意 事项	Адказная асоба
1	Прыём новых кліентаў	Адпраўце прывітальнае паведамленне кліентам і загадзя прадставіцеся	Завершыце за 1 хвіліну	Прыязны тон, без рэкламных спасылак	Абслугоўванне кліентаў А
2	Атрымаць патрэбы кліентаў	Выкарыстоўвайце загадзя зададзеныя пытанні, каб зразумець бягучыя патрэбы кліента	Не менш за 3 ключавых пытанняў	Пазбягайце задаваць занадта шмат пытанняў і выклікаць у кліентаў агіду	Абслугоўванне кліентаў А
3	Рэкамендуйце прыдатныя прадукты	Адпраўце адпаведную копію прадстаўлення прадукту або спасылку на відэа ў адпаведнасці з патрэбамі кліента	Не больш за 3 прадукты можна прасунуць	Пазбягайце празмерных рэфералаў, якія прыводзяць да адтоку кліентаў	Абслугоўванне кліентаў А
4	Збор інфармацыі аб кліентах	Атрымайце WeChat ID/нумар мабільнага тэлефона кліента і пазначце інфармацыю ў сістэме CRM	Інфармацыя павінна быць поўнай і дакладнай	Не прымушайце, калі кліент адмаўляецца	Абслугоўванне кліентаў А
5	Налады наступных напамінкаў	Наладзьце аўтаматычны напамін аб паўторным назіранні праз 3 дні	Налада ў сістэме CRM	Частата наступных назіранняў не павінна быць занадта частай	Абслугоўванне кліентаў А

[/su_table]

🎯 Выпадак: блок-схема SOP працы супольнасці (у якасці прыкладу бярэцца 7-дзённая актыўнасць дзялення)

Калі ў вашай кампаніі няма такой формы, справа не ў тым, што вашы супрацоўнікі не працуюць, а ў тым, што яны не ведаюць, што рабіць! 😅
Скапіруйце гэты шаблон, і вы зможаце неадкладна пачаць кіраванне працэсам, каб павялічыць сваю эфектыўнасць! 🚀

SOP - гэта не проста працэс, гэта яшчэ і кіраванне начальнікамФіласофія!

Сутнасць SOP на самай справе«Працэдуралізаваць» механізм працы прадпрыемства, падобна таму, як праграміст піша код, жорстка закадзіраваная сістэмная логіка, машына можа працаваць нармальна.

Кіраванне заключаецца ў запісе паводзін "людзей" у набор "аперацыйных сістэм".

Ці зможа кампанія выжыць доўга і стабільна працаваць, залежыць не ад таго, наколькі здольны начальнік, а ад таго, ці ўсталяваў ён сістэму, якая дазваляе «звычайным людзям дабівацца надзвычайных вынікаў».

Гэта сістэма SOP.

Канчатковая форма кіравання - не рабіць гэта самастойна, а дазволіць сістэме працаваць на вас.

Падводзячы вынік, пра што важнае мы гаварылі?

• Працэс SOP з'яўляецца стандартнай аперацыйнай працэдурай, а не фармальнасцю, і з'яўляецца выратавальным колам для прадпрыемства.
• Добры SOP - гэта рэплікатар вопыту, які дазваляе ўсім пазбегнуць абыходных шляхоў.
• Без SOP кіраўніцтва кампаніі можа разлічваць толькі на крыкі і настойлівыя патрабаванні і заўсёды тушыць пажары
• SOP прыватнага дамена з'яўляецца асновай аперацый прыватнага дамена. Толькі з выразнымі працэсамі можна гарантаваць рост.
• SOP не скончаны, калі ён напісаны. Ён патрабуе пастаяннага прагляду і паўтарэння, каб станавіцца ўсё лепш і лепш.
• Самае галоўнае, босы павінны ставіцца да SOP як да стратэгіі, а не да банальнай паперы.

Калі вы таксама хочаце, каб ваша кампанія працавала на аўтапілоце і больш не была ў стане панікі;

Калі вы хочаце, каб вашы супрацоўнікі дзейнічалі як вайсковая частка;

Калі вы хочаце змяніцца з «выканаўцы» на «будаўніка сістэмы»;

Першае, што вы павінны зрабіць зараз, гэта запісаць назву вашага першага SOP!

(Вядома, вы таксама можаце выкарыстоўвацьAI在线 工具Каб палепшыць ваш працэс SOP)

Чаму б не адкрыць Excel і не пачаць пісаць свой першы працэс? Ваша будучая "свабода расслабіцца" залежыць ад гэтага! 💻💼🔥

Пачніце зараз, ваша кампанія будзе вам удзячная.