Як задаволіць патрэбы кліентаў?Аналітычнае разуменне і арыентацыя на попыт кліента

Як мільярдэр, які пачаў з нуля, паспяхова задаволіў патрэбы кліентаў?

(3 метады дазваляюць хутка зразумець патрэбы карыстальнікаў)

Вам трэба паглыбіцца ў рынак, каб зразумець і закрануць патрэбы кліентаў?

Якія патрэбы кліентаў?

Патрэбы кліентаў - гэта рэальныя патрэбы кліентаў, яны маюць шырокае і глыбокае разуменне і дапамагаюць кампаніям прымаць правільныя рашэнні.

• Так робяць многія буйныя кампанііПрасоўванне ў інтэрнэцеРаней любіў займацца ў інтэрнэцеРаскрутка публічнага акаўнтаанкета...
• Або высылаць супрацоўнікаў на вуліцу для анкетавання, гэты метад даволі ненадзейны...

Прычына вельмі простая, ці скажаце вы сёння праўду незнаёмаму чалавеку, пра што думалі?

Нават калі вы не знакамітая асоба , вы часта не скажаце праўду, таму што занадта ганарлівыя, каб гаварыць.

Выпадкі попыту кліентаў на майнинг

Калі Шы Юйчжу планаваў рэкламны тэкст для Brain Gold , ён некалькі месяцаў даследаваў і наведваў кліентаў.

Хаця эфектыўнасць прадуктаў мелатоніна накіравана на паляпшэнне якасці сну людзей сярэдняга і сталага ўзросту.

Паводле меркавання звычайных інтэрнэт-маркетолагаў :

• Варта засяродзіць увагу на прадукцыйнасці прадукту, і чароўны эфект мелатоніна здзімаецца...

Арыентаваны на патрэбы кліентаў

Аднак падчас сваіх візітаў да кліентаў Шы Юйчжу даведаўся, што сапраўднымі пакупнікамі харчовых дабавак для людзей сярэдняга і сталага ўзросту насамрэч з'яўляюцца іх дзеці.

Іх галоўная патрэба — выказаць сыноўнюю пашану , таму Shi Yuzhu пазіцыянавала Brain Gold як падарунак, заснаваны на патрэбах кліентаў , што прывяло да яго імгненнага поспеху.

• З нічога ў мільярдэра, з мільярдэра ў нішто і з нічога ў мільярдэра.
• Пакуль, здаецца, гэта ўдалося толькі Шы Ючжу.
• Яго ўзлёты і падзенні паказваюць нам, што такое волат і што такое легенда.
• Ад гіганцкай Ханкі да гіганцкага будынка, ад мелатоніна (мелатоніна) да залатога партнёра, Шы Ючжу - легендарны прадпрымальнік у Кітаі.

Прадукты, якія задавальняюць патрэбы кліентаў

• Функцыя прадукту: палепшыць якасць сну
• Спажыўцы: пажылыя людзі
• Пакупнік: моладзь
• Матывацыя патрабавання: дзеці дораць падарункі, выказваюць сыноўнюю пашану

Ці дзіўна, што мелатонін не прадае ні функцыі прадукту, ні людзям, якія яго спажываюць?

Гэта сведчыць аб тым, што для спецыялістаў па электроннай камерцыі вельмі важна разумець і задавальняць патрэбы кліентаў, а таксама быць арыентаванымі на попыт кліентаў.

Насамрэч, большасць уладальнікаў мікрабізнесу церпяць няўдачу ў маркетынгу WeChat, таму што яны часта засяроджваюцца на характарыстыках прадукту, а не на вывучэнні патрэб і матывацыі кліентаў.

Як зразумець патрэбы кліента?

На самай справе, у працэсе адкрыцця бізнесу, болевыя кропкі карыстальнікаў тычацца праблем карыстальнікаў:

• Праблемы, з якімі сутыкаюцца карыстальнікі, праблемы, якія іх мучаць.
• Часцей за ўсё карыстальнікі задаюць свае болевыя пытанні.

Напрыклад, аператары новых медыя могуць задаваць карыстальнікам наступныя пытанні:

• Прабачце, ці ёсць у вас зараз якія-небудзь праблемы ў xxx?
• Якія тры асноўныя праблемы хвалююць вас больш за ўсё?
• Скажыце, можа, я магу дапамагчы вам знайсці рашэнне?

3 спосабу прааналізаваць патрэбы кліентаў

Чэнь Вэйлян абагульняе тры метады аналізу, выяўлення і разумення патрэб кліентаў :

1. Аналізуйце патрэбы кліентаў, назіраючы за паводзінамі карыстальнікаў.
2. Адкрыйце для сябе патрэбы кліентаў, слухаючы размовы кліентаў.
3. Зразумейце патрэбы кліентаў, задаючы ім пытанні.

Вось яшчэ артыкулы пра маркетынг WeChat:

🔗Што рабіць, калі добрыя тавары не прадаюцца? Прычыны і рашэнні для дрэнных продажаў

🔗Прааналізуйце, якія маркетынгавыя магчымасці патрэбныя для развіцця бізнесу? Умацаванне і паляпшэнне асноўнай дзейнасці

🔗Як павялічыць хуткасць транзакцый прадукту? Самы эфектыўны прыём: задавайце больш пытанняў