Какво означава SOP процес? Практически шаблони + калъфи ви учат как да го направите с една стъпка✅

Какво точно означава SOP процесът?

Тази статия не само ви позволява да разберете задълбочено основните концепции на стандартните оперативни процедури, но също така предоставя реални случаи, за да ви научи стъпка по стъпка как да изградите ефективна SOP система за вашата компания, бързо да подобрите изпълнението на екипа, да улесните управлението за шефовете и да накарате служителите да се ръководят сами и да определят стандарти!

Не обвинявайте служителите си, че са ненадеждни, защото не разбирате какво означава SOP процесът! 🔥

знаехте ли Служителите попадат в капани всеки ден, не защото са глупави, а защото не сте ги научили как да ги избягват.

Какво точно представлява SOP процесът?

Казано в едно изречение:SOP (Стандартна оперативна процедура), запишете ясно всяка позиция, всяка задача и всяка стъпка, така че всеки, който го направи, да може да го изпълни точно като копиране и поставяне!

Звучи просто, но има много малко хора, които наистина разбират SOP.

Когато много шефове споменават мениджмънта, те казват само: "Наблюдавайте го по-отблизо", "Защо винаги прави грешки", "Колко пъти съм му казвал?"

Но проблемът не е, че хората не са достатъчно добри;Неясен процес!

Същността на SOP: не стандартизация, а репликация на успеха!

Всеки винаги мисли, че SOP се използва за регулиране на служителите, но това всъщност е погрешно!

Наистина страхотна SOP е тази, която превръща опита в стандарти, така че другите да могат да се научат бързо, да започнат бързо и да постигнат резултати бързо!

Например, ако наемете нов представител за обслужване на клиенти и SOP е добре написан, той ще може да се справи с 80% от проблемите на първия ден;

SOP е написан зле и той все още изглежда като нов служител, след като е работил там три месеца.

Ако процесът на продажба, който обобщихте след десет години упорит труд, може да се превърне в SOP, който всеки може да повтори, това ще бъде истински „корпоративен актив“!

Тайната на лесното функциониране на компанията е всички служители да следват SOP!

Не преувеличавам, но в някои компании почти никой не работи извънредно и никой не прави срещи всеки ден, за да се карат.

Защо?

Само една дума:Пиши!

За всяка позиция трябва да се напише SOP, като след написването трябва да се преглежда и актуализира редовно.

Някои SOP дори са написани от една хартия A4 в десетки страници PDF и след това са оптимизирани в процес на онлайн визуална работа, така че всеки, който дойде, да го разбере и всеки, който го види, да може да го използва.

Всеки ден има все по-малко проблеми, все по-малко грешки и управлението става по-лесно.

Шефът е твърде мързелив, за да накара хората да работят. Процедурите просто лежат и говорят повече от мен.

Сега нека започнем да практикуваме!

SOP за частен домейн: Нека операциите вече не разчитат на „метафизика“!

Говорейки за частен домейн, чудя се дали някога сте били обърквани от различни "майстори на частни домейни".

Какво представляват етикети, делене, рафинирани операции, транзакции в социалните мрежи...

Но забелязали ли сте:Причината, поради която частният домейн е труден, е, че всеки работи по различен начин!

Всяко обслужване на клиентиКопирайтингТова е различно. Всяка общност има различни правила и процесът на всяка дейност е различен, така че резултатът, разбира се, е бъркотия!

Следователно много водещи екипи за частни домейни вече са превърнали всички свои оперативни процеси в SOP!

като:

• След придобиване на нови клиенти, какви думи трябва да бъдат изпратени в рамките на 3 часа
• Коя вълна от предимства ще стартира на 7-ия ден?
• Колко време отнема на потребителя да замълчи преди активиране? Как да активирам?
• Как да следваме ритъма на работа на общността и как да проектираме скриптове

Ще откриете, че: ако частният домейн няма SOP, той е като състезателна кола без волан. Колкото по-бързо бяга, толкова по-лесно се преобръща!

Управлението на SOP на Yu Donglai променя живота

През 2014 г. мой приятел случайно се срещна с Ю Донглай, предприемач от Сючан.

По това време Pang Donglai не беше толкова популярен, колкото е сега.

Но когато моят приятел посети техния магазин за първи път, той беше шокиран.

Има стандарти за поведение на всеки служител;

Всеки процес има писмен запис;

Зад всяко събитие има пълен набор от SOP, които да го поддържат!

Едва тогава разбрах, че един бизнес не разчита на талантливи хора, а на талантливи системи!

След като моят приятел се върна у дома, той трескаво започна да пише SOP.

По-късно всяко действие на обслужването на клиентите, всяка операция в склада, всеки процес на възстановяване на разходи във финансите... всичко това беше написано в ръководство за работа.

Причината компанията на моя приятел да е толкова стабилна днес е, че семената, засадени по това време, са покълнали.

Без SOP ще трябва да изчакате „управление на пожарогасене“!

Честно казано, много компании се борят, защото нямат SOP.

Всеки ден сме заседнали в порочен кръг на „нещо се случва → намерете някого → говорете с него → коригирайте го → нещо се случва отново“.

Мислите, че това е проблем на служител, но всъщност шефът не е установил добре процеса.

Мислите, че можете да разрешите проблема, като наемете хора, но всъщност дори не им давате стандарти как да го направят.

Има SOP,Първата стъпка за трансформиране на една компания от „управление от човек“ към „систематично управление“!

Един наистина страхотен SOP трябва да може непрекъснато да се развива!

Много хора пишат SOP и след това ги захвърлят. Те не са пипани от няколко години и служителите все още трябва да ги гледат с лупа.

Това не се нарича SOP, това се нарича „културни реликви“!

Полезният SOP трябва да се повтаря редовно!

Например, ние организираме „среща за оптимизиране на процеси“ всеки месец и всеки отдел трябва да направи предложения за това къде нещата са заседнали, бавни или сложни и да ги оптимизира!

Ако SOP на позиция се оптимизира на всеки три месеца, разликата ще бъде значителна след една година.

И така, как да започнете да правите SOP? Ще те науча на четири стъпки!

1. Задача за разглобяване

Направете списък на цялото работно съдържание на позиция.

Например работа по обслужване на клиенти: приемане на нови потребители, отговаряне на въпроси, обработка на жалби, следпродажбено обслужване...

2. Прецизирайте стъпките

Всяка задача е разделена на подробни стъпки за изпълнение, а стандартите и предпазните мерки са маркирани.

Например „Добре дошли нови потребители“:

• Стъпка 1: Добре дошли
• Стъпка 2: Разберете нуждите
• Стъпка 3: Изпратете копие за представяне на продукта
• Стъпка 4: Съберете информация за клиента

3. Създаване на шаблони и формуляри

Направете SOP визуален. Не просто пишете текст. Добавете снимки, видеоклипове и шаблони, за да могат хората да го разберат с един поглед!

4. Фиксиран ритъм на преглед

Преглеждайте веднъж месечно, събирайте обратна връзка от служителите и преразглеждайте и итерирайте своевременно, за да направите SOP все по-мощен!

SOP шаблонен формуляр + практически казус

Следното е кратък, ясен и лесен за разбиране SOP шаблон + демонстрация на случай, който може да се използва директно за действителни операции👇

✅ SOP практичен шаблон (приложим за всяка позиция)

Номер на стъпка	Длъжност	Стъпки на работа (подробни инструкции)	Стандарти/Изисквания	注意 事项	Отговорно лице
1	Приемане на нови клиенти	Изпратете приветствено съобщение до клиентите и се представете проактивно	Завършете за 1 минута	Приятелски тон, без рекламни връзки	Обслужване на клиенти A
2	Получете нуждите на клиентите	Използвайте предварително зададени въпроси, за да разберете текущите нужди на клиента	Не по-малко от 3 ключови въпроса	Избягвайте да задавате твърде много въпроси и да предизвиквате отвращение у клиентите	Обслужване на клиенти A
3	Препоръчайте подходящи продукти	Изпратете съответно копие за представяне на продукта или видео връзка според нуждите на клиента	Не могат да се натискат повече от 3 продукта	Избягвайте прекомерните препоръки, които водят до оттегляне на клиенти	Обслужване на клиенти A
4	Събиране на информация за клиента	Получете WeChat ID/номер на мобилен телефон на клиента и маркирайте информацията в CRM системата	Информацията трябва да е пълна и точна	Не го насилвайте, когато клиентът откаже	Обслужване на клиенти A
5	Настройки за последващи напомняния	Настройте автоматично напомняне за второ проследяване след 3 дни	Настройка в CRM системата	Честотата на проследяване не трябва да бъде твърде честа	Обслужване на клиенти A

[/su_table]

🎯 Случай: Блок-схема на SOP на дейност на Общността (като пример се взема 7-дневна активност на делене)

Ако вашата компания няма такава форма, не че служителите ви не работят усилено, а че не знаят какво да правят! 😅
Копирайте този шаблон и можете да започнете незабавно управление на процеса, за да увеличите ефективността си! 🚀

SOP не е просто процес, това е и управление на шефафилософия!

Същността на SOP всъщност е„Процедурализиране“ на механизма за работа на предприятието, точно както програмистът пише код, твърдо кодирана системна логика, машината може да работи нормално.

Управлението е да напише поведението на "хората" в набор от "операционни системи".

Дали една компания може да оцелее дълго и да работи стабилно не зависи от това колко способен е шефът, а от това дали е изградил система, която позволява на „обикновените хора да произвеждат невероятни резултати“.

Тази система е SOP.

Крайната форма на управление не е да го направите сами, а да оставите системата да работи за вас.

За да обобщим, за какви важни неща говорихме?

• Процесът на SOP е стандартна оперативна процедура, а не формалност и е спасителната линия на предприятието.
• Добрият SOP е репликатор на опит, който позволява на всеки да избягва отклонения.
• Без SOP ръководството на компанията може да разчита само на викове и настоявания и винаги да гаси пожари
• SOP за частен домейн е основата на операциите за частен домейн. Само с ясни процеси може да се гарантира растеж.
• SOP не е завършен, след като е написан. Нуждае се от постоянен преглед и повторение, за да става все по-добър и по-добър.
• Най-важното е, че шефовете трябва да третират SOP като стратегия, а не като тривиална бумащина.

Ако също искате вашата компания да работи на автопилот и вече да не сте в състояние на паника;

Ако искате вашите служители да се представят като военна част;

Ако искате да се промените от „изпълнител“ на „изграждащ система“;

Първото нещо, което трябва да направите сега, е да запишете заглавието на вашия първи SOP!

(Разбира се, можете също да използватеAIонлайн инструментиЗа да подобрите вашия SOP процес)

Защо не отворите Excel и не започнете да пишете първия си процес? Вашата бъдеща „свобода да се отпуснете“ зависи от това нещо! 💻💼🔥

Започнете сега, вашата компания ще ви благодари.